Herausragender 3D-Druck-Kundenservice für Fachleute mit wenig Zeit

Der Formlabs Pro Service Plan (PSP) umfasst eine personalisierte Einführung, Austausch gegen einen Ersatzdrucker und den besten Telefon- und E-Mail-Support der Branche.

Individuelle Schulung

Erhalten Sie von unseren Experten ein personalisiertes Einführungstraining – entweder online oder in unserem Firmensitz in Boston oder in Berlin –, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Drucker problemlos einsetzen kann. 3D-Drucktraining hilft Ihrem Team dabei, die notwendigen Werkzeuge zu beherrschen, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Wir wissen, dass es nach dem Kauf eines 3D-Druckers viel neues Wissen zu lernen gibt. Die persönliche Live-Online-Schulung bringt Sie so schnell wie möglich auf den aktuellen Stand.

Nach dem Kauf des Pro Service Plan können Sie eine 60-minütige persönliche Online-Schulung buchen, die die relevantesten Themen für Ihre Anwendungen abdeckt. Durch Teilnahme an unserer personalisierten Online-Schulung lernen Sie die wichtigsten Aspekte der Arbeit mit dem Formlabs Drucker und Verbrauchsmaterial kennen – wir behandeln alles von der Druckvorbereitung in PreForm bis zur Druckerwartung und Nachbearbeitung.

Wenn Sie Ihre 3D-Modelle im Voraus einschicken, bespricht Ihr Ansprechpartner im Detail, wie Sie den besten Druckerfolg erzielen.

Um die Schulung voll ausnutzen zu können, buchen Sie den Termin für einen Zeitpunkt, zu dem Sie schon drei bis vier Wochen mit Ihrem Formlabs Drucker geübt haben. Möglicherweise bietet es sich auch an, Kollegen zur Schulung einzuladen und die Sitzung zur Nachbesprechung oder Weitergabe aufzuzeichnen.

Priorisierter telefonischer Kundenservice in Ihrer Sprache

Als Pro Service Plan Kunde haben Sie nun eine Direktleitung zu unserem mehrsprachigen Expertenteam (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch), das Ihnen hilft, Ihr Anliegen persönlich zu klären. Die Leitungen sind Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr MEZ für Sie offen.

Mit dem PSP-Kundenservice haben Ihre E-Mails Priorität. Schicken Sie eine E-Mail, um Fragen zu allem von der Vorbereitung bis zur Nachbearbeitung oder der Wartung des Druckers zu stellen, und Sie erhalten innerhalb eines halben Werktags nützliche Antworten, gegebenenfalls mit einer kurzen Videoanleitung.

Austausch des Druckers

Wir wissen, dass es für viele Unternehmen essenziell ist, 3D-Druckabläufe verlässlich planen zu können und Ausfallzeiten zu minimieren.

Wenn Ihr Drucker nicht mehr funktionieren sollte, sorgen wir mit der Problembehebung oder dem Austausch dafür, dass Sie so schnell wie möglich wieder drucken können.

Das Pro Service Team wird Ihnen telefonisch und per E-Mail genaue Anweisungen geben, sodass Sie Probleme in vielen Fällen vor Ort lösen können.

In manchen Fällen muss der Drucker an unser Reparaturzentrum gesendet werden, damit ein Hardwareproblem behoben werden kann. Beim Austausch senden wir Ihnen ein Ersatzgerät, sodass Sie innerhalb von 72 Stunden wieder drucken können.

Webbasierter Kundenservice

Lernen Sie unsere auf Abruf verfügbaren Supportressourcen zur Problembehebung bei Ihrem Drucker, bewährte Praktiken zu unseren Materialien und vieles mehr kennen.

Ressourcen zum Lernen

Sie verwenden das erste Mal 3D-Druck oder möchten Ihre 3D-Druckfähigkeiten erweitern? Lernen Sie die Leitfäden, Videos und Tutorials aus unserer Ressourcenbibliothek kennen.