Herausragender 3D-Druck-Kundenservice für Fachleute mit wenig Zeit

Der Formlabs Pro Service Plan (PSP) umfasst eine personalisierte Videoschulung zum Onboarding, Ersatzdrucker bei Reparaturarbeiten und den besten Kundenservice der Branche.

Personalisierte Schulungssitzung

Wir wissen, dass es nach dem Kauf eines 3D-Druckers viel zu lernen gibt. Der Pro Service Plan beinhaltet eine 60-minütige Schulung für den Form 3 bzw. eine 90-minütige Schulung für den Form 3L. Erhalten Sie von unseren Experten ein personalisiertes Einführungstraining – entweder online oder in unserem Firmensitz in Boston oder in Berlin –, damit Ihr Team problemlos loslegen kann. Bei unserer Schulung wird Ihr Team mit allen Werkzeugen und Hilfsmitteln vertraut gemacht, damit Sie so schnell wie möglich in Fahrt kommen. 

Wir passen unsere Schulungsthemen so an, dass Sie für Ihre Anwendungsbereiche relevant sind. Die Schulung im Rahmen des Pro Service Plans behandelt die wichtigsten Aspekte der Arbeit mit dem Ökosystem von Formlabs – von der Druckvorbereitung in PreForm bis hin zur Druckerwartung und Nachbearbeitung. Falls Sie uns Ihre 3D-Modelle vorab zusenden, wird Ihr Schulungsleiter mit Ihnen im Detail besprechen, wie Sie den besten Druckerfolg erzielen.

Um den optimalen Nutzen aus der Schulung zu ziehen, richten Sie zunächst Ihren Drucker ein und machen Sie ein paar Testdrucke, bevor Sie Ihre Schulung buchen. Sind Sie sich unsicher, wie Sie am besten anfangen? Beginnen Sie mit unserer Schnellstarthilfe und dem Schmetterling-Testdruck, der bereits in unserer Software PreForm enthalten ist. Wenn Sie für die Schulung bereit sind, bietet es sich vielleicht auch an, andere Kollegen zur Schulung einzuladen und die Sitzung als Referenz oder zur Weitergabe aufzuzeichnen.

Priorisierter telefonischer Kundenservice in Ihrer Sprache

Als Kunde des Pro Service Plans haben Sie jetzt eine Direktleitung zu unserem mehrsprachigen Expertenteam (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch), das Ihnen auf individueller Basis behilflich ist. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ sowie ET (amerikanische Ostküstenzeit).

Senden Sie uns eine E-Mail und dank Ihres Pro Service Plans sind Sie gleich ganz vorne in der Warteschlange. Stellen Sie Fragen zu allen Themen, von der Druckvorbereitung bis hin zur Nachbearbeitung oder der Wartung des Druckers, und Sie erhalten innerhalb eines halben Werktags hilfreiche Antworten, gegebenenfalls mit einer kurzen Videoanleitung.

Austausch des Druckers

Wir wissen, wie entscheidend es für viele Unternehmen ist, 3D-Druckabläufe und Termine verlässlich planen zu können und Ausfallzeiten zu minimieren.

Sollte Ihr Drucker einmal nicht funktionieren, sorgt unser Kundenservice mit der Fehlerbehebung oder dem Austausch des Druckers dafür, dass Sie so schnell wie möglich wieder drucken. Das Pro Service Team wird Ihnen telefonisch und per E-Mail genaue Anweisungen geben, sodass Sie die Probleme oft vor Ort lösen können.

In manchen Fällen muss der Drucker an unser Reparaturzentrum gesendet werden, damit ein Hardwareproblem behoben werden kann. Beim einem solchen Austausch senden wir Ihnen ein Ersatzgerät, sodass Sie innerhalb von 72 Stunden wieder drucken können. Dies verringert die durchschnittliche Ausfallzeit ohne 3D-Drucker bei Serviceplan-Kunden um 85 %.

Garantie über die gesamte Laufzeit Ihres Plans

Der Pro Service Plan erweitert die zu Ihrem Drucker gehörige einjährige Garantie auf die gesamte Laufzeit des von Ihnen gewählten Plans. Falls also nach dem ersten Jahr der Nutzung Ihres Druckers etwas schiefgeht, wird dies weiterhin von der Garantie abgedeckt. Entscheiden Sie sich für eine sorgenfreie Zukunftsplanung und sichern Sie Ihre Drucker mit bis zu drei Jahren Garantie aus unseren Serviceplänen ab.

Paket mit Pro Service Plan und verlängerter Garantie erwerben

Sie können jedem unserer Druckerpakete Servicepläne und verlängerte Garantie über die einjährige Abdeckung hinaus hinzufügen. Erwerben Sie ein Paket mit Serviceplan und verlängerter Garantie zusammen mit Ihrem 3D-Drucker direkt in unserem Shop. Oder kontaktieren Sie einen Formlabs-Experten, um mehr über unsere Servicepläne zu erfahren.

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Webbasierter Kundenservice

Durchstöbern Sie unsere auf Abruf verfügbaren Supportressourcen zur Problembehebung bei Ihrem Drucker, unsere bewährten Praktiken bei der Arbeit mit unseren Materialien und vieles mehr.

Lernressourcen

Sie arbeiten das erste Mal mit 3D-Druck oder möchten Ihre 3D-Druckfähigkeiten erweitern? Lernen Sie unsere Ressourcenbibliothek kennen mit Leitfäden, Videos und Tutorials.