¿Qué es el Pro Service Plan de Formlabs?

Los usuarios profesionales dependen de un servicio profesional para tener éxito con la impresión 3D. Formlabs proporciona un servicio profesional con un toque personalizado mediante el Pro Service Plan (PSP). Este plan se lanzó en 2015 y ha ayudado a miles de clientes a integrar con éxito la impresión 3D por estereolitografía (SLA) en su entorno de trabajo.

El Pro Service Plan incluye cuatro servicios distintos:

Sesión de formación en línea personalizada: Aprende rápidamente todo lo referente a la Form 2, desde el funcionamiento de la máquina hasta la creación de tu proceso de trabajo.
Línea de asistencia telefónica: Contacta directamente con los ingenieros de nuestro Pro Service Plan.
Servicio de recambio inmediato: Si necesitas devolvernos tu Form 2 para su reparación, te enviaremos una unidad de recambio inmediatamente.
Asistencia vía email prioritaria: Recibe respuestas más rápidas a tus mensajes respecto a nuestra asistencia estándar.
Actualmente, el Pro Service Plan está disponible en inglés, alemán, francés, italiano e español.

¿Quién forma parte del equipo del Pro Service Plan?

Nuestro equipo del Pro Service Plan está preparado para ayudarte a establecer un proceso de trabajo fluido con la Form 2. Nuestros expertos tienen amplios conocimientos sobre el producto y pueden ofrecerte consejos y trucos que te ayuden a aprovechar al máximo las funciones de tu impresora. Te ayudarán a descubrir rápidamente cuál es el mejor proceso de trabajo de impresión 3D para tus aplicaciones, con los que se agilizarán tus ciclos de desarrollo y aumentará la tasa de éxito de tus impresiones.

Claire, que trabaja en las oficinas de Boston, comparte con mucho gusto sus conocimientos sobre la impresora: "Creo que la Form 2 es una obra de ingeniería excepcional. Hablar sobre ciertos aspectos del hardware con detalle, como las fuerzas de separación en los modelos orientados, ha ayudado a muchos de mis clientes a adaptarse a la estereolitografía".

Nicolas, que se centra en el mercado francés, aprecia el intercambio cultural que supone: "Me encanta ver cómo hemos pasado de ser una empresa de Boston a una marca global que ofrece sus servicios en distintos idiomas".

Robert, que trabaja en las oficinas de Berlín, está de acuerdo: "Es estupendo estar en contacto directo con los clientes que hablan alemán. Suelen tener que tomar decisiones rápidas. Ayudarlos por teléfono dándoles información sobre cómo orientar sus modelos en PreForm aumenta inmediatamente el porcentaje de éxito de sus impresiones".

Y estas son las palabras de Sarah Levy, la directora de atención al usuario de Formlabs: "Estamos encantados de que cada vez más usuarios aprovechen el Pro Service Plan y entablen una relación con nuestro excelente equipo. Cuando me uní a Formlabs hace dos años, alrededor de un 10 % de los usuarios de la Form 2 habían elegido el Pro Service Plan y el equipo era de solo dos miembros. ¡Ahora, más de la mitad de las Form 2 vendidas tienen un Pro Service Plan y el equipo tiene más de 15 miembros!"

Formación personalizada en línea

Si compras la Form 2, es importante aprenderlo todo lo más rápido posible. La formación personalizada en línea y en directo es una herramienta de iniciación muy valiosa.

Después de contratar el Pro Service Plan, programa una sesión de formación personalizada en línea de 30 minutos, que se ajuste a los temas más relevantes para las aplicaciones que tengas en mente. Esta formación personalizada en línea cubre los aspectos más importantes del trabajo con la Form 2, desde la preparación de la impresión en PreForm hasta el mantenimiento de la impresora y el posacabado.

Tu monitor también responderá a tus preguntas sobre aplicaciones concretas, entre las que se cuentan la ingeniería, el diseño, la odontología y la joyería. Envía tus modelos 3D con antelación y tu monitor podrá hablarte con detalle sobre cómo maximizar el éxito de tus impresiones.

Para aprovechar al máximo la formación, reserva tu sesión para después de tres o cuatro semanas de práctica con la Form 2. Plantéate invitar a varios compañeros a la sesión y grabar la misma para poder repasarla o compartirla posteriormente con quien necesites.

Observa un ejemplo corto de nuestra formación en vídeo en directo.

 

Asistencia telefónica

Si una impresora se detiene de forma inesperada o tienes dudas sobre la preparación de la impresión, los ajustes de la misma o el posacabado, el equipo del Pro Service Plan está a tu disposición para ayudarte o asesorarte. Contacta con facilidad con el equipo durante el horario de trabajo con la asistencia telefónica preparada para ello. La asistencia telefónica también es una buena forma de recibir ayuda con nuevas funciones de nuestro productos a medida que lancemos actualizaciones y mejores del hardware, el software y los materiales.

Nicolas es un ingeniero Pro Service que ha proporcionado asistencia telefónica para proyectos muy interesantes en los últimos meses. "En un momento dado, tuve que ayudar a una empresa de arquitectura de París en un momento crucial. Necesitaban imprimir cuatro modelos muy detallados para una competición. Mantuvimos un contacto estrecho con la empresa y mejoramos la orientación y la velocidad de impresión de los modelos. Al final, tuvieron todos los modelos listos en menos de dos días y quedaron muy satisfechos con el resultado".


 

Recambio inmediato

Sabemos que para muchos negocios, poder planificar de forma fiable los procesos y horarios de impresión 3D es crucial, así como minimizar el tiempo de inactividad en la producción.

Nos enorgullece que la Form 2 tenga una alta fiabilidad, con una tasa de éxito de las impresiones de más del 90 %, según un gran número de informes. El ecosistema de impresión está supervisado por varios sensores, que controlan la temperatura, el nivel de resina o los impactos del esfuerzo en el modelo para evitar que se interrumpa o falle la impresión. Sin embargo, si tu impresora deja de funcionar, te ayudaremos a volver a ponerla en marcha lo más rápido posible mediante la asistencia de resolución de problemas o el recambio inmediato de la máquina.

El equipo Pro Service te proporcionará instrucciones detalladas por teléfono o correo electrónico. En muchos casos, los problemas los puede resolver el mismo cliente in situ.

En algunos casos, hay que enviar la impresora a nuestro centro de reparación para resolver un problema con el hardware. Con el servicio de recambio inmediato, te enviaremos una máquina de sustitución para que la uses mientras tanto y puedas volver a imprimir en un plazo de entre dos y siete días.


 

Correo electrónico prioritario

Con la asistencia del Pro Service Plan, serás de los primeros en recibir respuesta a tus mensajes. Envía un correo electrónico si tienes dudas sobre cosas como la preparación de la impresión, el posacabado o el mantenimiento de la impresora. Recibirás respuestas con ayuda, y a veces, incluso videotutoriales cortos, en menos de un día laborable.

También puedes recibir una de nuestras muchas guías, libros blancos y publicaciones en el blog. Explora nuestra página de recursos para descubrir diversos tutoriales.

 

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