Gracias por contratar el Pro Service Plan europeo de Formlabs o el Dental Service Plan europeo de Formlabs (conocidos colectivamente como los "Planes") para tu Form 2, Form 3 o Form 3B (en adelante, los "Productos"). El Dental Service Plan  es una versión específica de nuestro Pro Service Plan disponible por una tarifa adicional, que incluye todas las prestaciones del Pro Service Plan, así como sus propias prestaciones específicas.

Tu adquisición del Plan se rige por el siguiente acuerdo de nivel de servicio (el "Acuerdo") entre Formlabs, Inc. ("Formlabs") y tú (el "Cliente" o "tú").

Los Planes te proporcionan servicios adicionales que van más allá de la garantía limitada que Formlabs ofrece con sus productos. El Plan no amplía, reemplaza ni cambia los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña al Producto. El Plan y todos los documentos a los que se hace una referencia expresa no reducen los derechos derivados de las leyes de protección del consumidor.

Los Clientes que cuentan con un Pro Service Plan gozan de acceso prioritario al servicio de asistencia al cliente de Formlabs ("Asistencia") durante el período de cobertura. Los Clientes que contratan el Dental Service Plan tienen acceso exclusivo a nuestro equipo de expertos en odontología para obtener asistencia personalizada pensada para aportar soluciones. 

Con el Pro Service Plan, Formlabs da una respuesta inicial a las solicitudes de asistencia que realizas en un plazo de 5 horas laborables (el horario laborable es de 09:00 a 18:00 CET, excepto en fines de semana o festivos federales de Alemania), sujetas a disponibilidad.

Las solicitudes de asistencia cubiertas por el Plan deben realizarse  mediante el sistema de solicitudes de Formlabs, como se indica en formlabs.com/psp/contact/,  mientras que los Clientes con un Dental Service Plan deben dirigirse a dental.formlabs.com/services/training. El lugar apropiado puede modificarse ocasionalmente sin previo aviso.

Los Clientes con un Pro Service Plan pueden contactar con el servicio de asistencia por vía telefónica ("Asistencia telefónica") durante el horario de atención del servicio de asistencia. LLAMADAS GRABADAS Los números de teléfono, el horario de atención y las direcciones se pueden encontrar en formlabs.com/psp/phone/. Los Clientes con un Dental Service Plan pueden realizar sus solicitudes de asistencia en dental.formlabs.com/services/contact. El lugar apropiado puede modificarse ocasionalmente sin previo aviso. Siempre que sea posible, redirigiremos a los clientes con un Dental Service Plan a nuestro equipo de expertos en odontología.

Formlabs no se responsabiliza de los cargos de servicio o las tarifas de larga distancia que debas pagar por usar la Asistencia telefónica. La Asistencia telefónica puede limitarse a llamadas de duración y frecuencia razonables.

Además de las llamadas telefónicas al servicio de asistencia, los Clientes con un Pro Service Plan pueden contactar con el servicio de asistencia para programar una cita por videoconferencia de 30 minutos durante el horario de atención, que estará sujeta a disponibilidad y deberá tener lugar durante el período de cobertura ("Videoconferencia"). Los Clientes que contratan un Dental Service Plan tienen derecho a una Videoconferencia de un máximo de 90 minutos y también tienen la posibilidad de asistir a un seminario de formación presencial en nuestras oficinas de Berlín, en Alemania.

Las solicitudes de Videoconferencias deben realizarse como se indica en formlabs.com/psp/training/,  mientras que los Clientes con un Dental Service Plan deben dirigirse a dental.formlabs.com/services/training. El lugar apropiado puede modificarse ocasionalmente sin previo aviso. Formlabs iniciará la Videoconferencia realizando una videollamada  mediante Go to Meeting o un servicio similar.

Los seminarios de formación presencial están limitados a un asistente por cada Cliente con Dental Service Plan y se realizan con grupos de hasta doce de dichos Clientes. Si los seminarios tienen menos de cuatro participantes se cambian a otro momento en el que la asistencia pueda ser mayor.  Para concertar tu seminario de formación presencial, visita dental.formlabs.com/services/training/.  Los seminarios de formación presencial se imparten en alemán, inglés y otros idiomas, según se especifique en la reserva. Los Clientes son responsables de sus desplazamientos, su alojamiento y demás gastos. 

Las citas para Videoconferencias y seminarios de formación presencial  pueden sufrir cambios en función de la disponibilidad y pueden limitarse a una duración razonable. 

Con la adquisición del Dental Service Plan, si activas la opción de monitorización de redes  u otras formas adecuadas de comunicación remota entre Formlabs y tu impresora, el equipo de expertos en odontología revisará de forma proactiva la información de diagnóstico remoto de los productos cubiertos cada seis meses y proporcionará asistencia de forma proactiva para cualquier problema que descubra. Si decides no activar la opción, nuestro equipo de expertos en odontología se pondrá en contacto contigo cada seis meses.  

Si el servicio de asistencia determina que tu Producto requiere una reparación y que es apropiado recurrir a un servicio de mensajería, Formlabs realizará un esfuerzo razonable por hacerte llegar un Producto de sustitución con especificaciones idénticas o mejores que las de tu Producto original. Formlabs realizará un esfuerzo razonable por conseguir que estos recambios se envíen lo antes posible.  Para los clientes que contraten un Dental Service Plan, el envío de los recambios será un envío urgente.

Si se proporciona un Producto de sustitución, cuando recibas el mismo, debes devolver el Producto original a Formlabs con un número de autorización de devolución al fabricante emitido por Formlabs claramente visible en el exterior del embalaje. El Producto original debe embalarse adecuadamente para el envío según las instrucciones de Formlabs, usando el mismo embalaje en el que ha llegado el Producto de sustitución o su embalaje original.

Si el Producto devuelto requiere una reparación que no cubra la garantía limitada o si el Producto ya está fuera del período de garantía limitada y los derechos de garantía legales ya no están en vigor, serás el responsable de los costes razonables, incluido el del envío, que conlleve la reparación fuera de garantía del Producto devuelto, pero en ningún caso de un importe superior al del precio completo de venta al público. Los servicios contemplados por este Acuerdo quedarán suspendidos hasta que se paguen completamente esos costes. Si no devuelves el Producto original en un plazo de siete días laborables, Formlabs te cobrará el precio completo de venta al público del Producto.

Las unidades de sustitución proporcionadas por Formlabs conforme al Plan estarán cubiertas por el Plan durante el período de cobertura que le quede al Producto original.

Si no hay unidades de sustitución disponibles, Formlabs reparará el Producto de acuerdo con los derechos de garantía legales y los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña al Producto.*

Si alguno de los servicios anteriormente mencionados está sujeto a disponibilidad, Formlabs te informará inmediatamente si el servicio en cuestión no está disponible y te reembolsará el importe correspondiente si ya has pagado por el servicio.

Formlabs puede decidir ofrecer, ampliar o renovar el Plan ocasionalmente y tomando su decisión caso por caso. Si Formlabs decide cambiar el Plan como se ha mencionado anteriormente, Formlabs informará al Cliente de esta decisión. Este cambio entra en vigor excepto si el usuario se opone en un plazo de seis semanas.

El Pro Service Plan y el Dental Service Plan se ofrecen para un Producto específico identificado y su efecto comienza cuando se contrata el Plan (Fecha de inicio de la cobertura). El efecto del Plan continúa durante un período de un año desde la Fecha de inicio de la cobertura (el "Período de cobertura"), salvo que se renueve o se prolongue mediante otro trámite. Los Planes solo son aptos para Clientes o Productos ubicados en Europa.

Excepto en el caso de las unidades de sustitución, como ya se ha mencionado, cada Plan cubre a un Producto específico y no se puede traspasar a otro Producto u otro Cliente. Los Planes no se pueden revender ni reembolsar y son intransferibles, salvo si el Producto se devuelve conforme a la política de devoluciones de Formlabs, en cuyo caso el coste del plan también es reembolsable.

Formlabs, a su sola discreción, puede anular este Acuerdo y negarse a seguir proporcionando servicios del Plan por un comportamiento abusivo, inapropiado o fuera de lo razonable; por no cumplir las políticas y procedimientos publicados por Formlabs o por no pagar los importes contemplados por este Acuerdo. Si Formlabs pone fin a tu participación en el Plan, puede proporcionarte un reembolso prorrateado. El derecho del Cliente a cancelar el Plan sin previo aviso por un buen motivo no se ve afectado.

Formlabs puede guardar y procesar los datos relativo al Cliente hasta el grado necesario para la ejecución e implementación del contrato y mientras Formlabs deba conservar dichos datos según la normativa vigente.

Formlabs no pondrá ningún dato personal del Cliente a otros terceros sin el consentimiento expreso del Cliente, excepto en la medida en que la revelación de los mismos sea necesaria según la ley correspondiente.

Los socios con los que puedes contactar si tienes preguntas sobre este contrato son:

    Sven Haus, director de servicios en Europa, [email protected], servicio de asistencia de Formlabs

Formlabs no es responsable (independientemente del motivo jurídico) de los daños que no sean previsibles dentro de lo razonable si se realiza un uso normal del producto. Además, Formlabs está exenta de responsabilidad de los daños derivados de una pérdida de datos si su recuperación no es posible o se ve obstaculizada por no haber realizado los procedimientos adecuados de copia de seguridad de los datos. Las limitaciones de responsabilidad precedentes no se aplican en casos de conducta impropia deliberada, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones contractuales sustanciales por parte de Formlabs.

Las disposiciones de esta sección no se aplican a nuestra responsabilidad respecto a las especificaciones garantizadas de los productos (tal y como las entiende el artículo 444 del Código Civil de Alemania), a los daños personales o cuando se aplica la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania (Produkthaftungsgesetz).

Formlabs no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de este Acuerdo cuando estos están provocados por causas que escapan a su control, como una guerra, huelgas, conflictos laborales, embargos, órdenes del gobierno o cualquier otro caso de fuerza mayor.

Todos los contratos que se firmen entre Formlabs y un Cliente se rigen por las leyes de la República Federal Alemana bajo exclusión de Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias sobre conflictos legales.

Si el Cliente es una corporación, una sociedad limitada, una asociación comercial, regenta un negocio comercial (es "Kaufmann", en el sentido contemplado en el artículo 1 (1) del Código de Comercio de Alemania) o es una persona jurídica o patrimonio especial de derecho público, los tribunales de Berlín tendrán la jurisdicción exclusiva respecto a todas las disputas derivadas del contrato pertinente o relacionadas con él. En los demás casos, Formlabs o el Cliente pueden presentar un recurso ante cualquier tribunal de una jurisdicción competente según la normativa vigente.

En caso de que cualquier disposición de este Acuerdo entre en conflicto con la ley en vigor o si cualquier disposición es considerada nula, ineficaz o inválida por un tribunal de la jurisdicción competente, (a) se considerará que dicha disposición debe modificarse para reflejar lo más fielmente posible la intención original de las partes conforme a la ley aplicable y (b) el resto de condiciones, disposiciones, pactos y restricciones de este Acuerdo seguirán estando en vigor y en pleno efecto. Ninguna renuncia o incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo constituye una renuncia a ningún incumplimiento anterior, presente o posterior de la misma o de otras provisiones del documento. Ninguna renuncia tendrá efecto salvo que se realice por escrito y la haya firmado un representante autorizado de la parte renunciante. Este Acuerdo y todos los documentos expresamente mencionados constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en lo que respeta al objeto del documento y sustituyen a todos los acuerdos o comunicaciones anteriores y contemporáneos, incluido cualquier acuerdo de reventa o similar firmado anteriormente por las partes.