Une assistance premium pour vos impressions 3D, conçue pour les professionnels qui n’ont pas de temps à perdre

Le Pro Service Plan (PSP) de Formlabs comprend une formation vidéo introductive personnalisée, le remplacement immédiat d’imprimantes et la meilleure assistance du secteur.

Session de formation personnalisée

Nous savons qu’il y a beaucoup à apprendre lorsqu’on achète une imprimante 3D. Le Pro Service Plan comprend une formation de 60 minutes pour la Form 3 ou de 90 minutes pour la Form 3L. Rencontrez nos experts pour une formation introductive personnalisée en direct et en ligne, ou suivez-la en personne au siège de Formlabs à Boston, Massachusetts, ou à Berlin, en Allemagne, afin que votre équipe démarre du bon pied. Cette formation vous rendra opérationnel aussi rapidement que possible, en aidant votre équipe à maîtriser les outils nécessaires pour rester à la pointe. 

Nos sessions de formation sont composées de manière à traiter des sujets pertinents pour vos applications. Cette formation dispensée dans le cadre du Pro Service Plan couvre les aspects les plus importants de l’utilisation de l’écosystème des produits Formlabs, de la préparation de l’impression avec le logiciel PreForm au post-traitement, sans oublier la maintenance de l’appareil. Envoyez vos modèles 3D au formateur avant la formation et il vous conseillera en détail sur les manières de réussir au mieux votre impression.

Pour tirer le meilleur parti de la formation, installez votre imprimante et effectuez une ou deux impressions test avant de réserver votre formation. Vous ne savez pas trop par où commencer ? Consultez notre guide de démarrage rapide et réalisez l’impression test du papillon déjà chargée dans le logiciel PreForm. Quand vous êtes prêt pour la formation, envisagez d’inviter plusieurs collègues à la suivre avec vous et de l’enregistrer pour pouvoir la consulter ou la partager par la suite.

Une assistance téléphonique prioritaire dans votre langue

En tant qu’adhérent à un Pro Service Plan, vous disposez d’une ligne directe avec nos experts multilingues (anglais, allemand, italien, français et espagnol) qui sont là pour vous aider personnellement. Appelez-nous du lundi au vendredi. De 9 h à 18 h (ET et CET).

Envoyez-nous un e-mail et le Pro Service Plan vous garantira une assistance prioritaire. Posez des questions sur n’importe quel sujet, de la préparation de l’impression et du post-traitement à la maintenance de l’imprimante, et vous recevrez des réponses utiles comprenant parfois de petits tutoriels vidéo, le tout en un demi-jour ouvré.

Remplacement immédiat d’imprimante

Nous savons que pour de nombreuses entreprises, il est crucial de planifier de manière fiable les processus et les calendriers d’impression 3D, et d’éviter au maximum les arrêts de production.

Mais s’il arrive que votre imprimante cesse de fonctionner, nous vous aiderons à être opérationnel aussi vite que possible grâce à l’assistance à la résolution de problèmes ou à l’envoi immédiat d’une imprimante de remplacement. L’équipe Pro Service Plan vous fournira des instructions détaillées par téléphone ou par e-mail et dans la plupart des cas, cela vous permettra de régler le problème par vous-même.

Malgré tout, il peut parfois être nécessaire d’envoyer l’imprimante à notre centre de réparation pour résoudre un problème matériel. Grâce au service de remplacement immédiat, nous vous renverrons un appareil sous 72 heures pour vous permettre de reprendre les impressions. Ceci permet aux adhérents à un plan de service de réduire le temps de privation d’imprimante 3D de 85 % en moyenne.

Garantie pendant toute la durée du plan

Le Pro Service Plan prolonge la garantie un an incluse avec l’imprimante pour la durée du plan choisi. Cela signifie que s’il arrive quelque chose à votre imprimante au-delà de sa première année, elle sera toujours couverte par la garantie. Ne vous souciez plus des renouvellements à prévoir et offrez à vos imprimantes jusqu’à trois ans de couverture grâce à la garantie de nos plans de service.

Achetez un pack Pro Service Plan et garantie

Vous pouvez ajouter des plans de service et une couverture supplémentaire au-delà de la garantie 1 an standard à n’importe lequel de nos packs d’imprimante. Adhérez à un pack plan de service et garantie dès l’achat de votre imprimante 3D directement dans notre boutique ou contactez un expert Formlabs pour en apprendre davantage sur nos plans de service.

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Assistance en ligne

Consultez nos ressources d’assistance sur demande pour dépanner votre imprimante, apprendre les meilleures pratiques d’utilisation de nos matériaux, et bien plus encore.

Ressources d’apprentissage

Vous débutez dans l’impression 3D ou vous cherchez à approfondir vos compétences ? Consultez les guides, vidéos et tutoriels de notre bibliothèque.