Pro Service Plan Formlabs

Formlabs PSP

Pour obtenir des impressions de qualité professionnelles, les utilisateurs ont besoin d'un service d’assistance qui l’est tout autant. Formlabs offre un service professionnel avec une touche personnelle avec son Pro Service Plan (PSP). Lancé à l'origine en 2015, le PSP a permis à des milliers de clients une intégration réussie de l'impression par stéréolithographie (SLA) dans leur environnement de travail.

Le PSP inclut 4 services distincts :

 

Pro Service Plan est disponible en anglais, en allemand, en français et en italien.

Les experts Pro Service Plan

Notre équipe Pro Service Plan est à votre disposition pour vous aider à configurer un processus de production harmonieux sur la Form 2. Nos experts produits connaissent parfaitement les détails, conseils et astuces qui vous seront nécessaires afin de tirer au mieux profit des fonctionnalités de votre imprimante. Ils vous aideront à rapidement découvrir le meilleur flux de tâches d'une impression 3D en fonction de vos applications, ce qui vous permettra d'accélérer les cycles de développement et d'obtenir des impressions réussies.

Claire, qui travaille dans nos bureaux de Boston, adore partager ses conseils sur l'utilisation de l'imprimante : "Je pense que la Form 2 est une outil excpetionnel. Échangez sur les différents 

who works at the office in Boston, it’s always great to share insights about the printer: «Je pense que la Form 2 est vraiment une pièce d'ingénierie exceptionnelle. Discuter en détail des aspects matériels de l’imprimante, tels que les forces de décollement sur les modèles orientés, a aidé beaucoup de mes clients à s’adapter à la stéréolithographie. ”

PSP Team

Nicolas, spécialiste du marché français, apprécie les échanges personnels : « Je suis heureux de constater la façon dont nous nous sommes développés, en passant d'une société basée à Boston à une marque internationale, et en proposant nos services dans des langues différentes ».

Robert, qui travaille au bureau de Berlin, confirme : « J'apprécie d'être en contact direct avec mes clients germanophones. Souvent, ils doivent prendre des décisions rapides. Les aider par téléphone en les conseillant sur la façon d'orienter leurs modèles sur PreForm augmente instantanément les taux de réussite de leurs impressions ».

Sarah Levy, responsable des services utilisateurs de Formlabs, indique : « Nous sommes ravis que de plus en plus d'utilisateurs profitent du Pro Service Plan et établissent des relations avec notre fantastique équipe. Lorsque j'ai rejoint Formlabs, il y a deux ans, environ 10 % des utilisateurs de la Form 2 choisissaient Pro Service Plan et l'équipe était composée de deux membres. Aujourd'hui, plus de la moitié des ventes de Form 2 sont associées à Pro Service Plan et l'équipe compte plus de 15 membres ! »

Formation personalisée en ligne

Lors de l'achat d'une Form 2, il est important de d'être opérationnel aussi vite que possible. La formation personnalisée en ligne est un précieux outil d'intégration.

Après avoir acheté le Pro Service Plan, programmez une formation en ligne personnalisée de 30 minutes, adaptée aux aspects les plus pertinents de vos applications. De la préparation de l'impression dans le logiciel PreForm à la maintenance et au post-traitement, la formation en ligne personnalisée couvre les principaux aspects des tâches réalisées à l'aide de la Form 2.

Par ailleurs, votre formateur(trice) répondra aux questions concernant les applications spécifiques, de l'ingénierie au design, en passant par le secteur dentaire ou la joaillerie. Envoyez-nous en amont vos modèles en 3D et votre formateur(trice) discutera avec vous en détail de la façon de maximiser la réussite de votre impression.

Afin de profiter pleinement de la formation, réservez une session trois à quatre semaines après avoir commencé à utiliser la Form 2. Pensez à proposer à vos collègues d'assister à la formation et enregistrez la session afin de pouvoir la visualiser à nouveau ou la partager.

Voir un court exemple de notre formation vidéo en ligne.

 

Assistance téléphonique dédiée

Lorsqu'une imprimante s'arrête de manière inattendue ou en cas de doute sur la préparation de l'impression, les paramètres d'impression ou le post-traitement, l'équipe Pro Service est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez facilement à l'équipe Pro Service pendant les heures ouvrables avec une assistance téléphonique dédiée. Comme nous proposons régulièrement des mises à jour matérielles, logicielles et matérielles, l'assistance téléphonique est également un excellent moyen d'obtenir de l'aide pour les nouvelles fonctionnalités.

Nicolas, expert Pro Service au sein de Formlabs, a apporté son aide par téléphone pour des projets particulièrement intéressants au cours des derniers mois. « J'ai aidé un cabinet d'architectes parisien à un moment crucial : ils avaient besoin d'imprimer quatre modèles très détaillés pour un concours. Nous avons travaillé en étroite collaboration et nous avons amélioré l'orientation et la vitesse d'impression des modèles. Au final, tous les modèles ont été terminés en moins de deux jours et ils étaient particulièrement satisfaits du résultat ! »

Imprimante de prêt

Nous savons que pour de nombreuses entreprises, il est essentiel d'être en mesure de planifier des processus et des calendriers d'impression 3D de façon fiable, et de limiter au minimum les arrêts de production.

Nous sommes fiers de la grande fiabilité de la Form 2, dont le taux de succès d'impression est supérieur à 90%. Plusieurs capteurs contrôlent l'écosystème, tels que la température, le niveau de résine ou les effets de contraintes sur le modèle, afin d'éviter les échecs d'impression. Toutefois, si votre imprimante venait à cesser de fonctionner, nous vous aiderions à vous rendre de nouveau opérationnel aussi vite que possible grâce au support de dépannage ou à une imprimante de prêt.

Par téléphone ou par e-mail, l'équipe du service après-vente fournira des instructions détaillées et, dans de nombreux cas, les problèmes pourront être résolus par le client sur place.

Si toutefois l'imprimante doit être renvoyée à notre centre de réparation afin de résoudre un problème matériel, nous vous enverrons une imprimante de remplacement sous 2 à 7 jours, afin que vous puissiez recommencer à imprimer rapidement.

Hot Swap
 

Assistance email prioritaire

Vous serez notre priorité au sein du support PSP. Envoyez un e-mail pour demander des informations sur tout, de la préparation de l'impression au post-traitement, en passant par la maintenance de l'imprimante, et recevez des réponses utiles, y compris parfois de courts tutoriels vidéo, en moins d'un jour ouvrable.

Vous pourrez également recevoir un lien vers l'un de nos nombreux guides, livres blancs et publications sur notre blog. Consultez notre page de ressources pour explorer toute une série de tutoriels.

 

Pro Service Plan | 499 € / Étendu | 899 €

Le Complete Package Form 2 contient tout ce dont vous avez besoin pour internaliser l'impression 3D haute qualité dans votre cabinet ou laboratoire dentaire

Acheter la Form 2