Términos y condiciones en la Unión Europea y el Reino Unido

LAST UPDATED - APRIL 17, 2024

1. Alcance

1.1 These terms and conditions (the “Terms”) apply to any and all business between Formlabs Inc. or Formlabs GmbH (collectively “Formlabs”) and you (the “Customer”), regarding products or services purchased from Formlabs. These Terms are in force at the time an order is placed. Any different, complementary, or conflicting Terms introduced by the Customer are not part of the contractual relationship between Formlabs and the Customer and are expressly refused by Formlabs, unless they have been explicitly recognized by Formlabs and their inclusion has been permitted. Fulfillment of a purchase order shall not constitute explicit recognition for the purposes of these Terms.

1.2 Formlabs Offers are addressed exclusively to Merchants or professionals and entrepreneurs according to § 14 BGB, legal entities under public law, or public separate estates. Formlabs reserves the right to require proof of industrial or commercial registration or other compliance with § 14 BGB prior to accepting any registration or order.

2. Registro

2.1 To order using the Formlabs Online Store, Customer may need to register as a user. Registration is free.

2.2 In order to register, Customers must fill out the registration form and designate a username and password. Customers are obliged to keep their password confidential and shall be fully liable for any unauthorized orders from their account if they made the password available due to their or their employee’s fault (negligence or intent). Customers may make their password available to their employees only on a need-to-know basis.

2.3 Customers are under no obligation to purchase products or services based solely on registration. Customers may terminate or cancel their registration at any time at formlabs.com/dashboard.

2.4 Customers are responsible for updating and changing their personal information. Changes to settings may be made at formlabs.com/dashboard. If Customer is unable to update or remove personal information, please contact [email protected] for assistance.

2.5 Formlabs reserves the right to remove or delete registrations, including stored data, due to inactivity or use that is contrary to these Terms.

3. Compra

3.1 The Products and Services for sale on the Formlabs Website or other advertising materials are merely an invitation to Customers to submit an offer (“invitatio ad offerendum”) (“Formlabs Products”).

3.2 Customers are responsible for confirming, prior to the completion of their order, that the Formlabs Products are consistent with their requirements. Prior to submitting an order, Customers have the opportunity to review the order and the individual items.

3.3 By clicking the ”Confirm Payment” button, a Customer is submitting their order, which constitutes a legally binding offer to conclude a contract with Formlabs. Formlabs must explicitly accept the offer to create a legal agreement between the Customer and Formlabs. Formlabs is entitled to accept the offer provided by the Customer within two (2) weeks of receipt. In case of an order via phone or email, we will send Customer a non-binding offer incorporating these Terms. Customer’s confirmation of such non-binding offer is a legally binding offer to conclude a contract, which has to be accepted accordingly as stated above.

3.4 After the submission of an offer, Customers will receive a confirmation of the receipt via email. Unless otherwise and explicitly provided, such automatic confirmations do not constitute an acceptance of the offer.

3.5 Formlabs reserves the right to refuse an offer at its sole discretion for any reason or no reason at all. If an offer is not accepted, Formlabs may attempt to notify the Customer by contacting them via the email address, billing address, or phone number associated with the order. If an offer is refused, any payment made prior to Formlabs’ acceptance will be returned and the Customer shall have no further right to demand delivery. Formlabs does not offer its products or services to resellers under these Terms. Customer is obliged to inform us in case Customer intends to resell our products or services. We do not accept reseller orders without a separate reseller agreement.

3.6 The offer is accepted and the contract is formed when Formlabs either accepts the offer in writing or delivers the ordered Formlabs Products.

4. Entrega

4.1 Unless otherwise indicated, Formlabs will deliver the ordered Formlabs Products Ex Works from the Origin address (EXW, according to Incoterms 2020), whereby the place of performance for the delivery of the goods owed by Formlabs is the Address of Formlabs' warehouse.

4.2 Customers may choose from shipping modes or delivery options offered by Formlabs. Formlabs shall not be responsible for any other delivery methods unless the parties have agreed otherwise. Customers are responsible for the cost of the shipping method chosen.

4.3 The place of performance for any warranty claims is the same place as for the delivery.

4.4 If a Customer requires the shipment of the goods to a place other than the place of performance under Section 4.1, the risk of accidental loss, accidental deterioration, or delay to the Customer shall pass to the Customer or subsequent carrier (Freight Forwarder) once goods are available on the warehouse dock for pickup by the Freight Forwarder or, if picked up by the Customer, the Customer. If the Customer is in default of acceptance the risk of accidental loss, accidental deterioration, or delay passes to the Customer.

4.5 If there is a default of acceptance by a Customer, or any delay in delivery for which the Customer is responsible, Formlabs may demand compensation for the resulting damage as well as the additional expenditure required to fulfill the order. This includes the storage and maintenance of the Formlabs Products.

5. Momento de la entrega

5.1 The estimated delivery time of an order will be provided by Formlabs with the acceptance of the order. Unless expressly stated otherwise, such estimated delivery time does not constitute a binding commitment to an exact delivery date.

5.2 From time to time, circumstances outside of Formlabs’ control and without fault of Formlabs may prevent delivery according to the estimated time. Formlabs may notify the Customer in case of such circumstances using the contact information associated with the order. In case of delayed availability, Formlabs will notify the Customer of a new expected delivery period. If the Formlabs Products originally ordered are no longer available, Formlabs may offer to provide an equivalent good or service. If the Customer does not agree to the replacement Formlabs Products or if the Formlabs Products are not available in the newly established delivery time, both parties may rescind the contract.

5.3 Formlabs may make partial deliveries where some of the ordered Formlabs Products are not immediately available, unless such partial delivery is not of reasonable use by the Customer.

5.4 Notwithstanding the relevant statutory provisions, Customers must notify Formlabs of a delay in the Delivery for Formlabs to be in default.

5.5 Notwithstanding Customer’s rights according to 11.13, Formlabs maintains all legal rights to exclusion of liability as permitted by law.

6. Uso del equipo de Formlabs

6.1 Formlabs Products must be used according to the operating instructions and relevant safety and maintenance requirements, as listed on the Formlabs Website, including the Privacy Policy.

6.2 Unless a product description or associated materials contain a specific indication, Formlabs is not a manufacturer of medical devices. Formlabs provides tools and materials that may be used in many applications, but does not make any claims as to the safety or effectiveness of any specific devices made using Formlabs Products. Certain Formlabs Products, such as some of its dental resins, are clearly indicated as medical devices as defined by regulatory health agencies. These products have specific scopes and indications and should be used in accordance with their instructions for use.

Formlabs’ “biocompatible” resins, such as Surgical Guide and Dental LT Clear resins, have been engineered to comply with the industry standards specifically identified within the respective technical data sheets and have been tested according to relevant testing protocols for those standards. Biocompatible resins are a specialty Formlabs Product, developed for use by medical professionals, and should be used in accordance with the instructions for use. The final performance characteristics of cured photopolymer resin may vary according to Customer compliance with the instructions for use, application, operating conditions, material combined with, end use, or other factors.

6.3 Formlabs Products are not intended for use with materials or hardware provided by third parties. Use of third-party materials or Products is not recommended and may result in damage or inferior results. Formlabs is not liable for any damages or defects that result to Formlabs Products due to use with non-Formlabs materials or Products.

6.4 Unless explicitly stated otherwise on the Formlabs Product pages, Formlabs Products and Services should not be used in situations that support, sustain, or put human life at a significant risk. This includes medical devices, aids, implants, weapons, or the manufacture of machine parts whose failure could cause considerable damage. For Formlabs Products that are intended for use in such applications, Customers must follow all stated instructions and limit use to the applications intended.

7. Software

7.1 Para utilizar ciertos productos de hardware de Formlabs, los Clientes deben descargar el software PreForm. Este software está disponible para su descarga gratuita en el sitio web de Formlabs.

7.2 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, Formlabs otorga al Cliente el derecho no exclusivo, vigente en todo el mundo y a perpetuidad a utilizar el software integrado en los Productos de Formlabs, de haberlo, y/o el software PreForm proporcionado por separado de acuerdo con la cláusula 7.1, limitado a los fines de utilizar y controlar los Productos de Formlabs conforme a sus usos designados y según los manuales del usuario relacionados.

7.3 Formlabs es la propietaria de todos los derechos del software que te permite usar, excepto de componentes como bibliotecas de código abierto que se rigen por sus propias licencias y normas. Solo se te concede un derecho no exclusivo a usar el software y únicamente en el estado en el que Formlabs te proporciona el mismo. El Cliente no puede desmontar el software de Formlabs para analizarlo, modificarlo, usarlo con productos que no sean de Formlabs o redistribuirlo sin un consentimiento explícito. El Cliente no podrá alquilar o arrendar el Software a terceros, ni tampoco copiarlo. El artículo 69e de la UrhG (Ley alemana sobre los derechos de autor) permanece incólume. El Cliente será responsable de los actos y omisiones cometidos por cualquiera de sus empleados o agentes que utilicen el software de Formlabs conforme a estos Términos.

7.4 El software de Formlabs no puede usarse en ordenadores usados para la seguridad o el suministro de energía.

7.5 El Cliente seguirá poseyendo todos los derechos relativos a los datos, la información, las geometrías 3D, los archivos de piezas y otros materiales proporcionados a Formlabs por el Cliente o en nombre del mismo durante el uso del software de Formlabs ("Datos del Cliente"). El Cliente es responsable de asegurar la fidelidad y la lealtad de los Datos del Cliente y garantiza que tiene todos los derechos y consentimientos necesarios para permitir a Formlabs utilizar dichos Datos del Cliente para ofrecer el software de Formlabs. El Cliente otorga a Formlabs un derecho exento de regalías, no exclusivo, no sublicenciable y vigente en todo el mundo a usar y procesar sus Datos del Cliente únicamente para el fin de ofrecer el software de Formlabs y para cualquier otra actividad a la que el Cliente dé su consentimiento explícito. El Cliente acepta que Formlabs puede recopilar, utilizar y revelar datos cuantitativos derivados de su uso del software de Formlabs para un estudio industrial, la creación de referencias, análisis, marketing y otros fines empresariales, siempre que dichos datos se presenten de forma agregada y no identifiquen al Cliente o a los empleados y agentes del Cliente. 

7.6 Formlabs se reserva el derecho a suspender o eliminar el acceso del Cliente a cualquier software de Formlabs si cualquier pago relativo al software está atrasado o si el uso que realiza el Cliente del software infringe estos Términos o la legislación correspondiente. La suspensión o eliminación del acceso no eximirán al Cliente de su obligación de realizar pagos del software, si están pendientes.

7.7 No obstante lo anterior, la compra y el uso de nuestro software Fleet Control están sujetos a términos y condiciones adicionales. Al comprar una licencia de Fleet Control, Formlabs otorga al cliente el derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a acceder y utilizar Fleet Control durante el período establecido en el pedido del Cliente ("Período de Fleet Control") únicamente para los fines internos de su empresa y conforme a estos Términos y condiciones. Salvo que indique lo contrario el pedido del Cliente, las licencias de Fleet Control son específicas de cada impresora y el Cliente debe comprar una licencia de Fleet Control para cada impresora que deseen conectar a su parque de impresoras. 

El Período de Fleet Control comenzará en el día en que se entregue la licencia de Fleet Control al Cliente. Cuando el Período de Fleet Control termine, el Cliente perderá su acceso a Fleet Control. Las licencias de Fleet Control no se renuevan automáticamente. El Cliente debe solicitar una nueva licencia de Fleet Control antes de que termine el Período de Fleet Control para seguir utilizando Fleet Control.

7.8 El Editor de ajustes de impresión de PreForm es un panel de configuración gratuito para todos los usuarios de PreForm que permiten controlar ciertos ajustes de impresión para personalizar el rendimiento de la impresión. Tu uso del Editor de ajustes de impresión está sujeto a estas condiciones adicionales.

Utilizas el Editor de Ajustes de PreForm por tu cuenta y riesgo. Formlabs no asume ninguna responsabilidad y no ofrece declaraciones ni garantías respecto a tus ajustes de impresión personalizados. Reconoces y aceptas que crear ajustes de impresión personalizados mediante el Editor de ajustes de impresión de PreForm puede afectar a la precisión o al rendimiento de las piezas y puede hacer que no se impriman conforme a tus especificaciones. El Editor de ajustes de impresión de PreForm solo debe ser utilizado por usuarios avanzados que sepan cómo modificar los parámetros de impresión y resolver los problemas que puedan surgir. Eres el único responsable de probar y validar tus piezas impresas para asegurarte de que cumplan tus especificaciones. El equipo de asistencia de Formlabs no proporcionará ayuda para los ajustes de impresión personalizados desarrollados mediante el Editor de ajustes de impresión de PreForm.

También es posible que la edición de determinados parámetros esté restringida en función del material que imprimas, incluidos los materiales que sean productos sanitarios registrados en la FDA.

Si utilizas el Editor de ajustes de impresión de PreForm para editar los ajustes de impresión de materiales biocompatibles, reconoces y aceptas que modificar los ajustes de impresión puede afectar a la biocompatibilidad de tus piezas impresas. Formlabs no declara ni garantiza que las piezas impresas con ajustes de impresión personalizados serán biocompatibles. Eres el único responsable de probar y validar tus piezas impresas para asegurarte de que cumplan tus requisitos de biocompatibilidad.

Formlabs mantendrá todos los derechos, la titularidad y los intereses de los ajustes de impresión personalizados desarrollados con el Editor de ajustes de impresión de PreForm y te otorga el derecho a utilizar dichos ajustes de impresión únicamente para operaciones internas de tu negocio y conforme a estos Términos.

7.9 Formlabs puede modificar el software o proporcionar software adicional de forma ocasional. Estos Términos y condiciones se seguirán aplicando a futuras licencias de software.

8. Uso del foro de Formlabs y de las redes sociales

8.1 Formlabs puede proporcionar al cliente un foro público y redes sociales para la discusión y para potenciales colaboraciones con otros clientes. Este foro es gratuito, pero Formlabs no tiene ninguna obligación de mantenerlo ni de ofrecer un foro público o redes sociales. Formlabs no asume ninguna responsabilidad ni imputabilidad por comentarios o contenido generado por el usuario (que se define a continuación) que haya publicado el cliente o cualquier tercero.

8.2 El Cliente es responsable de su propio contenido, datos o información que haya publicado en este foro público (en adelante, "Contenido generado por el usuario"). El Contenido generado por el usuario puede ser usado por todos los clientes de Formlabs. Formlabs tiene derecho a limitar o eliminar el Contenido generado por el usuario en cualquier momento y por cualquier motivo.

8.3 Cuando publica Contenido generado por el usuario en el foro de la comunidad o en las redes sociales, el Cliente otorga a Formlabs un derecho global y perpetuo a usar ese Contenido generado por el usuario. Esto incluye el derecho a usar, modificar, borrar, publicar, escenificar en público y/o reproducir el Contenido generado por el usuario en relación con los Productos de Formlabs, el foro de la comunidad u otros canales con un contenido relacionado y que estén gestionados por Formlabs o por terceros que actúen en nombre de Formlabs. Formlabs no tiene derecho a vender Contenido generado por el usuario a terceros o a usar el foro público en un contexto independiente de los Productos de Formlabs o de la comunidad. Formlabs no tiene la obligación de borrar el Contenido generado por el usuario o de exigir a otro Cliente que borre su Contenido generado por el usuario salvo que la ley así se lo exija.

8.4 El Cliente no tiene derecho a una compensación por los derechos de uso de su Contenido generado por el usuario que otorga a Formlabs.

8.5 Formlabs tiene el derecho a conceder sublicencias de dicho derecho al uso. El alcance de la sublicencia no puede exceder los derechos del apartado 8.3.

8.6 El Cliente está de acuerdo en que todo Contenido generado por el usuario que publique no vulnerará el derecho de ningún tercero, incluidas las marcas comerciales, los derechos de autor, a la privacidad, a la integridad física o moral o cualquier otro derecho personal o de propiedad. El Cliente también está de acuerdo en que cualquier Contenido generado por el usuario no contendrá material abusivo, obsceno, difamatorio o ilegal en otro sentido. Tampoco contendrá ningún virus informático ni ningún otro software malicioso que pueda afectar de modo alguno al funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. El Cliente no debe usar una dirección de correo electrónico falsa, fingir que es otra persona ni engañar de ninguna otra forma a Formlabs o terceros sobre el origen de cualquier Contenido generado por el usuario. El Cliente es el único responsable del Contenido generado por el usuario que produzca.

8.7 El Cliente exime de cualquier responsabilidad e indemnizará a Formlabs por cualquier gasto (incluidos los costes razonables de una defensa legal), reclamaciones de terceros (incluidas reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios) y cualquier daño o perjuicio provocado por el incumplimiento de las condiciones por parte del Contenido generado por el usuario que haya publicado el Cliente. Esto no incluye un incumplimiento que no haya sido causado por el Cliente, sea por negligencia o de forma intencionada.

8.8 El Cliente es responsable de todo el Contenido generado por el usuario que haya publicado. Formlabs no tiene ninguna obligación de revisar o corregir el Contenido generado del usuario antes de la publicación. No obstante lo anterior, Formlabs se reserva el derecho a rechazar o eliminar el contenido de forma unilateral, en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo. Formlabs puede rescindir el derecho a publicar Contenido generado por el usuario en cualquier momento y por cualquier motivo.

8.9 El Cliente tiene prohibido publicar contenido comercial que publicite productos o servicios de un tercero o acosar a otro Cliente, p. ej., mediante el envío de mensajes, cadenas de correo electrónico o anuncios no solicitados o deseados.

9. Compra

9.1 Se aplica el precio indicado en el momento del pedido, incluidos los impuestos correspondientes y los gastos de envío. Incluso cuando no se cobren impuestos, Formlabs puede requerir el código de identificación fiscal del Cliente durante el pedido o el registro. Si el Cliente no aporta su código de identificación para la exención de IVA, Formlabs tiene derecho a facturar cobrando la totalidad del IVA.

9.2 Salvo que se haya acordado lo contrario por escrito, el precio de compra debe pagarse en el momento en que se acepte el pedido y se reciba la factura correspondiente. Formlabs se reserva el derecho a posponer la entrega hasta que se haya completado el pago. Formlabs puede devolver el pago y cancelar el pedido en cualquier momento anterior a la aceptación del mismo.

9.3 Si el Cliente no paga como se ha indicado anteriormente o de cualquier otro modo que se haya acordado, se considera que incumple este acuerdo. Formlabs no tiene ninguna obligación de proporcionar avisos o advertencias. La cantidad debida está sujeta al interés legal establecido por el artículo 288 del Código Civil alemán. Formlabs tiene derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño o perjuicio derivado de ello.

9.4 El Cliente únicamente puede exigir una retención o compensación si la reclamación es indiscutible o exigible por ley.

No obstante, el Cliente conserva los derechos que le otorga el artículo 320 del Código Civil alemán, así como sus derechos legales en caso de que los productos sean defectuosos.

10. Titularidad

10.1 Formlabs se reserva toda titularidad a los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo. Antes de que se complete el pago, el Cliente no tiene derecho a prometer los productos a terceros u ofrecerlos como fianza. El Cliente está de acuerdo en informar inmediatamente a Formlabs de forma escrito de cualquier solicitud o presentación de procedimientos de insolvencia. El Cliente tiene la obligación de proporcionar a Formlabs toda la documentación requerida.

10.2 Los derechos y la titularidad de Formlabs seguirán teniendo vigencia hasta que se haya completado el pago, incluso si el Cliente ha usado la impresora o los materiales para la fabricación. Esta reserva de titularidad incluye cualquier caso en el que los productos se procesen, se mezclen o se combinen con otros productos. Se considera que Formlabs es el productor de dichos resultados. Si ese procesamiento, mezcla o combinación se realizan con productos de terceros y la titularidad de dichos terceros también está reservada, Formlabs se convertirá en copropietaria en una proporción equivalente a la proporción de los importes debidos entre sí.

10.3 Si el valor de las fianzas o garantías reservadas por Formlabs es de más de un 30 % mayor que los importes debidos a Formlabs, Formlabs renunciará a los títulos reservados hasta dicho porcentaje a petición del Cliente. La decisión de a qué título se renuncia queda únicamente a discreción de Formlabs.

10.4 El Cliente debe devolver los productos a Formlabs y correr con los gastos de la devolución si Formlabs cancela la venta antes de que se complete el pago del contrato por una infracción del Cliente. Se puede aplicar un período de pago razonable según las disposiciones correspondientes antes de la cancelación por parte de Formlabs.

11. Garantía

11.1 Todos los Productos de Formlabs se deben usar y conservar según todas las instrucciones de funcionamiento y seguridad. Cualquier otra forma de uso o mantenimiento puede provocar daños en los Productos de Formlabs. Estos daños no constituyen defectos a efectos de las obligaciones de la garantía expuestas en este texto.

11.2 Cuando no se especifique lo contrario, en caso de deficiencias de los materiales o defectos en los productos se aplicarán las disposiciones normativas relativas a la solución de los defectos ("Servicio de garantía").

11.3 A pesar de lo establecido en la frase 3 del párrafo 1 del artículo 434 del Código Civil alemán, Formlabs no es responsable de ninguna declaración pública realizada por terceros en la que los defectos expuestos se deban a la naturaleza normal y prevista de los productos.

11.4 El Cliente es responsable de examinar los productos y su embalaje en el momento de la entrega. Cualquier defecto o daños visibles producidos durante el transporte se deben notificar al transitario de forma documentada.

11.5 Las reclamaciones de garantía realizadas por un Cliente que es comerciante, según el Código de Comercio alemán, deben realizarse conforme al artículo 377 del mismo, incluyendo una inspección oportuna para certificar que el producto esté completo y si muestra divergencias o defectos reconocibles. Si el Cliente no proporciona una notificación de los defectos evidentes en un período razonable que no superará los 15 días laborables tras la recepción del producto, se considerará que los productos entregados han recibido la aprobación del Cliente. Los defectos ocultos que se descubran más tarde se deben notificar a Formlabs inmediatamente después de su descubrimiento.

11.6 Formlabs puede condicionar cualquier servicio de garantía al pago de cualquier importe pendiente por parte del Cliente, sujeto a una compensación proporcional al defecto. El Cliente es responsable de pagar completamente el precio cuando se haya completado el servicio de garantía.

11.7 Formlabs correrá con los costes del servicio de garantía. Sin embargo, si Formlabs determina que el producto no es defectuoso o que el Cliente conocía un defecto, debería haberlo conocido o ha incurrido en una negligencia grave, Formlabs tiene derecho a cobrar al Cliente cualquier coste derivado del servicio de garantía, incluidos los costes de inspección y de transporte.

11.8 Si alguno de los productos es defectuoso, queda únicamente a discreción de Formlabs ofrecer un servicio de garantía i) remediando el defecto (Reparación) en un centro de asistencia designado o, únicamente según el criterio de Formlabs y mediante Servicios de Reparación in situ); ii) entregando un producto exento de defectos (Sustitución) o iii) proporcionando al Cliente, previo consentimiento, las piezas y las instrucciones apropiadas que permitan al Cliente reparar el producto (Reparación del Cliente in situ). Formlabs no elegirá una opción que suponga un coste desproporcionadamente alto para el Cliente. Se considera que el servicio de garantía ha fracasado si, después del segundo intento de reparación, el defecto no desaparece, Formlabs considera la mejora necesaria algo poco razonable o si se rechaza la mejora. En caso de que la reparación fracase, el Cliente tiene derecho a cancelar su contrato y devolver el Producto de Formlabs recibiendo una devolución total o parcial del pago, en función de lo limitado que quede su uso.

11.9 Si, con tu consentimiento, decidimos enviarte una pieza o Producto de Hardware nuevo o reacondicionado de recambio, al recibir dicha pieza o Producto de Hardware de sustitución, la pieza o Producto de Hardware original pasa a ser propiedad de Formlabs y aceptas seguir sus instrucciones, entre las que se cuenta, de ser necesario, organizar la devolución de la pieza o Producto de Hardware original a Formlabs en el plazo debido.

11.10 En los casos en los que las reparaciones de hardware no puedan realizarse en una sede de asistencia o mediante una Reparación del Cliente in situ, Formlabs puede optar por proporcionar asistencia o un servicio técnico mediante una visita presencial para los Productos de Hardware cubiertos. En ausencia de un plan de asistencia diferente, Formlabs se reserva el derecho a cobrar por los costes de transporte razonables asociados con los Servicios Presenciales in situ. Los Servicios Presenciales los llevará a cabo un representante autorizado de Formlabs o un tercero proveedor de servicios, únicamente según el criterio de Formlabs. Después de que lleguen a las instalaciones, los representantes ofrecerán asistencia in situ o remota según su criterio hasta que los productos queden reparados. El trabajo puede detenerse temporalmente si se necesitan piezas o recursos adicionales y se reanudará en el momento en que pasen a estar disponibles. Formlabs se reserva el derecho a cobrar una tarifa adicional por un servicio o Reparación in situ que no esté cubierto por esta Garantía o por un plan de asistencia activo. 

11.11 El Cliente es responsable de eliminar los datos almacenados en los Productos de Formlabs o realizar copias de seguridad de los mismos cuando envíe los productos al servicio de garantía. Formlabs no es responsable de ninguna pérdida de datos, salvo que su causa haya sido un acto intencionado o una negligencia grave por parte de Formlabs.

11.12 Todas las reclamaciones de garantía caducan después de un (1) año, salvo que el Cliente contrate el plan de asistencia ampliado o la opción de garantía ampliada disponibles. En el caso de una Garantía Ampliada, la cobertura se ampliará a un período adicional marcado por el producto contratado (el "Período de Garantía Ampliada") que tendrá lugar de forma consecutiva tras el Período de Garantía inicial y puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Toda garantía ampliada o plan de asistencia ampliado se ofrece independientemente de esta Garantía y no modifica estos términos. Las garantías ampliadas o planes de asistencia ampliados solo se pueden comprar y aplicar a un Producto o Productos de Hardware específico y no son aplicables a otros Productos de Hardware que puedas poseer. Los períodos de limitación de las disposiciones aplicables (p. ej., el artículo 438 del Código Civil alemán) se aplican a cualquier reclamación contractual o no contractual por daños o perjuicios basada en defectos en los productos, excepto si la aplicación del período de limitación reglamentario desemboca en una limitación reglamentaria más corta en ciertos casos (artículos 195 y 199 del Código Civil alemán). Las reclamaciones por daños realizadas por el comprador conforme a los apartados 11.1 y 11.3, así como conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania (Produkthaftungsgesetz), prescribirán únicamente según los períodos de limitación normativos. Las condiciones de la garantía ampliada o del plan de asistencia ampliado se aplican en la medida en que Formlabs ofrezca la garantía ampliada o el plan de asistencia ampliado como un servicio adicional.

11.13 Además, también se aplican las limitaciones de responsabilidad enumeradas en el apartado 11.

11.14 Los detalles para el servicio de Reparación o Sustitución se deben proporcionar en el momento de uso o deben estar publicados en el sitio web de Formlabs.

Para solicitar el servicio, el Cliente debe enviar una solicitud de asistencia en http://support.formlabs.com.

11.15 Con la excepción de los productos de hardware Fuse 1, Fuse 1+ 30W, Fuse Sift y Fuse Blast (el "ecosistema Fuse"), Formlabs tiene una política de devolución de 30 días. El Cliente podrá desistir del Contrato al contactar con [email protected] y solicitar una devolución, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Formlabs devolverá el importe pagado restándole el coste del envío y un cargo por devolución del 10 % cuando haya recibido el producto. El producto debe estar sin usar y sin daños, en el mismo estado en el que lo has recibido; incluir todas las piezas y accesorios y estar en su embalaje original. Los consumibles, como la resina y los tanques de resina, no se aceptarán si el embalaje está abierto. Todas las ventas que incluyan el ecosistema Fuse o estén relacionadas con él son definitivas. 

12. Otras responsabilidades

12.1 Formlabs es responsable de los daños provocados por negligencias graves o actos intencionados llevados a cabo por Formlabs, sus representantes legales o agentes indirectos, conforme al artículo 278 del Código Civil alemán. Formlabs solo es responsable de hasta los daños típicamente predecibles en el momento de acordar los Términos, en lo que respecta a los daños provocados por infringir de forma ligeramente negligente una obligación contractual material, es decir, un deber contractual cuyo cumplimiento es esencial para la ejecución adecuada del contrato, cuya infracción amenaza los fines de los Términos y en cuyo cumplimiento el Cliente normalmente confiaría.

12.2 En caso de que se produzcan daños o perjuicios derivados de lesiones que afecten a la vida, la integridad corporal o la salud, así como los previstos por la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania (Produkthaftungsgesetz), Formlabs será totalmente responsable, conforme a las disposiciones legales correspondientes.

12.3 Formlabs no será responsable de los daños provocados por infringir de forma ligeramente negligente una obligación contractual no material. 12.4 Formlabs nunca será responsable de daños causados por un uso, manipulación, reparación o mantenimiento incorrectos, ni de otras intervenciones realizadas en nombre del Cliente por terceros o por el mismo Cliente que no se ajusten a las instrucciones de Formlabs. Esta exclusión se aplica a cualquier incumplimiento de las instrucciones de instalación o uso, a no realizar el mantenimiento de los productos según las instrucciones de Formlabs, al uso de equipo inapropiado y a cualquier uso de materiales, hardware o software de terceros. Además, la exclusión también abarca a cualquier sustancia química evitable, influencias electroquímicas y eléctricas e interferencias similares.

13. Otras disposiciones

13.1 Si alguna condición de los presentes Términos y condiciones se considera nula o ineficaz, la validez o eficacia de las disposiciones restantes sigue en vigor y no se ve afectada en la medida de lo posible.

13.2 Formlabs tiene el derecho de modificar o cambiar los términos y condiciones por cualquier motivo o si ningún motivo, siempre que esto no repercuta en detrimento del Cliente de buena fe. Los cambios tienen validez para todas las compras futuras. Los cambios se anunciarán mediante su publicación en https://formlabs.com/eu/terms-of-service/ o una notificación a través de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Se permiten cambios en las condiciones de este acuerdo si los cambios en los productos o servicios ofrecidos tienen como consecuencia nuevos requisitos normativos. En particular, los cambios son aceptables en casos en que se ofrezcan nuevos productos o servicios o si los cambios en la legislación o la jurisdicción afectan a las condiciones. Si el Cliente no objeta a la validez de los nuevos términos y condiciones en un plazo de dos semanas desde la notificación, se considerará que los términos y condiciones modificados se han aceptado. Al anunciar cambios, Formlabs incluirá referencias a la opción de objetar, el plazo en efecto y cualquier consecuencia legal derivada de ellos, especialmente las consecuencias relacionadas con la aceptación. En caso de objeción, los términos y condiciones originales tendrán validez hasta la rescisión del contrato.

13.3 En lo que respecta a cualquier uso de los servicios en línea, incluido el registro en Formlabs.com, cualquier parte puede anular este acuerdo en cualquier momento.

13.4 El lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas resultantes de este contrato o relacionadas con él es Berlín-Pankow, en la medida en que el Cliente sea un comerciante según el Código de Comercio alemán, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público. La misma disposición se aplica si el Cliente no tiene un lugar de jurisdicción general en Alemania.

13.5 El Cliente no tiene derecho a ceder ninguna reclamación contemplada por este acuerdo.

13.6 Este contrato se rige por las leyes de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa y las normas sobre conflictos jurídicos del derecho internacional privado.

13.7 La Comisión Europea ofrece en Internet una plataforma para la resolución de litigios en línea ("plataforma OS"). La plataforma OS está pensada como un punto de contacto inicial para la resolución extrajudicial de disputas relativas a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de compraventa. Se puede acceder a la plataforma OS mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13.8 Formlabs no tiene la obligación de participar ni participa en la resolución extrajudicial de disputas entre Formlabs y el Cliente a los efectos de la Ley de Resolución de Conflictos de Consumo de Alemania (Verbraucherstreitbeteiligungsgesetz o VSBG).

13.9 Los productos de Formlabs están sujetos a las leyes de sanciones y control de exportaciones tanto locales como de EE. UU. El Cliente acepta cumplir todas las leyes pertinentes sobre sanciones y exportaciones y no recibirá, utilizará, trasladará, exportará o reexportará ningún producto de Formlabs infringiendo esas leyes o en ningún modo que provoque que Formlabs infrinja esas leyes. El Cliente declara y garantiza que no es propiedad de ni está bajo el control de o actúa en nombre de cualquier otra persona o entidad que esté (i) ubicada, organizada o tenga su residencia en una jurisdicción sujeta a potentes sanciones comerciales por el gobierno local o los EE. UU.; o (ii) identificada en cualquier lista de entidades restringidas relacionadas con sanciones o exportaciones, que incluye, entre otras, la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU. y la Lista de Entidades de la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio de EE. UU. El Cliente acepta no proporcionar información, datos, tecnología, modelos, documentos u otros materiales (colectivamente, "Materiales") a Formlabs que estén restringidos por ninguna ley de control de exportaciones internacional o de los Estados Unidos, incluidos los Reglamentos de Tráfico de Armas Internacionales (ITAR) y los Reglamentos de Administración de Exportaciones (EAR), salvo si se trata de datos clasificados como EAR99 según los EAR.

13.10 El Cliente acepta no utilizar el sitio web o los Productos de Formlabs para transmitir datos relativos a la salud, tal y como se define en el RGPD u otras leyes similares. Formlabs no será responsable de ninguna transmisión de datos relativos a la salud que infrinja la frase anterior.

13.11 Si eres consciente o pasas a ser consciente de una situación que involucre a Formlabs y sus productos y que parezca implicar actos u omisiones ilegales o sospechosos de ser ilegales, puedes realizar una denuncia confidencial enviando un correo electrónico ([email protected]) o enviando una carta a:

Formlabs Inc.
Attn: Legal Department
35 Medford Street
Somerville, Massachusetts 02143 
EE. UU.