Condiciones de servicio del Professional Service Plan, el Dental Professional Service Plan y el Medical Professional Service Plan de Formlabs

Actualizadas el 22 de octubre de 2020

Gracias por contratar el Professional Service Plan de Formlabs ("PSP"), el Dental Professional Service Plan de Formlabs ("DPSP") o el Medical Professional Service Plan de Formlabs ("MPSP") de Formlabs (conocidos colectivamente como el "Plan" o los "Planes") para tu Form 2, Form 3, Form 3L, Form 3B o Form 3BL de Formlabs (en adelante, el "Producto"). Los Planes se rigen por el siguiente acuerdo (el "Acuerdo") entre Formlabs Inc. ("Formlabs") y tú (el "Cliente" o "tú"). El Dental Professional Service Plan y el Medical Professional Service Plan son versiones específicas de nuestro Professional Service Plan disponibles por una tarifa adicional, que incluyen todas las prestaciones del PSP, así como las prestaciones que se enumeran a continuación.

Alcance

El objetivo de este Plan es ayudarte a usar tu Producto con el máximo éxito posible y minimizar el tiempo de inactividad durante el uso de los productos que hayas adquirido de Formlabs. El Plan te proporciona servicios adicionales que van más allá de la garantía limitada que Formlabs ofrece con sus productos. El Plan no amplía, reemplaza ni cambia los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña al Producto ni los términos y condiciones de la garantía ampliada, en caso de contratarla.

Elegibilidad y período de cobertura

Formlabs puede decidir a su sola discreción ofrecer, ampliar o renovar el Plan ocasionalmente y tomando su decisión caso por caso. El Plan se ofrece para un Producto específico identificado y su efecto comienza bien cuando se contrata el Plan o bien cuando Formlabs te envía el producto, siendo elegido el momento de los dos que tenga lugar más tarde ("Fecha de inicio de la cobertura"). El efecto del Plan continúa durante uno o dos años desde la Fecha de inicio de la cobertura (el "Período de cobertura"), salvo que se renueve o se prolongue mediante otro trámite. Los Clientes o Productos que se encuentren fuera de los Estados Unidos y Canadá ("Participantes internacionales en el Plan") pueden optar al Plan según los términos establecidos en el presente Acuerdo, incluidos los de la sección "Cobertura internacional" descrita más adelante.

Transferibilidad

Excepto en el caso de los Productos de sustitución, como ya se menciona más adelante, cada Plan cubre a un Producto específico y no se puede traspasar a otro Producto u otro Cliente. El Plan no se puede revender ni reembolsar y es intransferible, salvo si el Producto se devuelve conforme a la política de devoluciones de Formlabs, en cuyo caso el coste del Plan también es reembolsable.

Atención al cliente prioritaria

Los Clientes que contratan el Plan gozan de acceso prioritario al servicio de asistencia al cliente de Formlabs ("Asistencia") durante el período de cobertura. Los Clientes que contratan el Dental Service Plan o el Medical Service Plan tienen acceso exclusivo a nuestro equipo de expertos en odontología o nuestro equipo de expertos en medicina para obtener asistencia personalizada pensada para aportar soluciones. De acuerdo con el Plan, Formlabs realizará un esfuerzo comercial razonable por dar una respuesta a las solicitudes de asistencia que hagas en un plazo de cinco horas laborables. El horario de trabajo es de 09:00 a 18:00 ET, salvo en fines de semana y en días festivos federales de EE. UU. Las solicitudes de asistencia previstas por el Plan deben realizarse como se indica en https://support.formlabs.com/s/contact-support, usando el correo electrónico de registro.

Asistencia al cliente mediante línea telefónica
Asistencia telefónica

Los Clientes con un Plan pueden contactar con el servicio de asistencia por vía telefónica ("Asistencia telefónica") durante el horario de atención del servicio de asistencia. LLAMADAS GRABADAS Los números de teléfono, el horario de atención y las direcciones se pueden encontrar en formlabs.com/services/psp/. Estos datos pueden modificarse ocasionalmente sin previo aviso. Formlabs no se responsabiliza de los cargos de servicio o las tarifas de larga distancia o por llamadas internacionales que debas pagar por usar la Asistencia telefónica. La Asistencia telefónica puede limitarse a llamadas de duración y frecuencia razonables. Siempre que sea posible, redirigiremos a los Clientes con un Dental Service Plan a nuestro equipo de expertos en odontología. Del mismo modo, redirigiremos a los Clientes con un Medical Service Plan a nuestro equipo de expertos médicos.

Videoconferencias

Además de las llamadas telefónicas al servicio de asistencia, los Clientes con un Plan pueden contactar con el servicio de asistencia para programar una cita por videoconferencia de 30 minutos durante el horario de atención, que estará sujeta a disponibilidad ("Videoconferencia"). Los Clientes que contratan un Dental Service Plan o un Medical Service Plan tienen derecho a una Videoconferencia de un máximo de 90 minutos y también tienen la posibilidad de asistir a un Seminario de formación presencial en nuestras oficinas de Sommerville, en Massachusetts.

Las solicitudes de Videoconferencias deben realizarse como se indica en formlabs.com/psp/training/, mientras que los Clientes con un Dental Service Plan deben dirigirse a dental.formlabs.com/services/training. El lugar apropiado puede modificarse ocasionalmente sin previo aviso. Los Clientes que contraten el Medical Service Plan recibirán automáticamente un correo electrónico con un enlace para registrarse para una Videoconferencia. Formlabs iniciará las Videoconferencias realizando una videollamada mediante  un sistema de videoconferencias.

Los Seminarios de formación presencial están limitados a un asistente por cada Cliente con Dental Service Plan y se realizan con grupos de hasta diez de dichos Clientes. Si los Seminarios tienen menos de cuatro participantes se cambian a otro momento en el que la asistencia pueda ser mayor. Para concertar tu seminario de formación presencial, visita dental.formlabs.com/services/training/. Los Clientes son responsables de sus desplazamientos, su alojamiento y demás gastos relacionados con la asistencia a un seminario.

Los Seminarios de formación presencial pueden contratarse por separado y se realizan con grupos de hasta diez Clientes con un Medical Service Plan. Si los Seminarios tienen menos de cuatro participantes se cambian a otro momento en el que la asistencia pueda ser mayor. Para concertar tu Seminario de formación presencial, ponte en contacto con tu representante de ventas para conocer las opciones de compra. Los Clientes son responsables de sus desplazamientos, su alojamiento y demás gastos relacionados con la asistencia a un Seminario.

Las citas para Videoconferencias y Seminarios de formación presencial pueden sufrir cambios en función de la disponibilidad y pueden limitarse a una duración razonable.

El Dental Service Plan y el Medical Service Plan incluyen asistencia proactiva

Con la adquisición del Dental Service Plan o el Medical Service Plan, si activas la opción de monitorización de redes  u otras formas adecuadas de comunicación remota entre Formlabs y tu impresora, el equipo de expertos en odontología o el equipo de expertos médicos revisarán de forma proactiva la información de diagnóstico remoto de los productos cubiertos cada seis meses y proporcionará asistencia de forma proactiva para cualquier problema que descubra. Si decides no activar la opción, nuestro equipo de expertos en odontología o nuestro equipo de expertos médicos se pondrán en contacto contigo cada seis meses.

Servicio rápido de sustitución de la impresora ("Recambio inmediato")

Sustitución

Si el servicio de asistencia determina que tu Producto requiere una reparación y que es apropiado recurrir a un servicio de mensajería, Formlabs realizará un esfuerzo razonable por hacerte llegar un producto de sustitución ("Producto de sustitución") con especificaciones idénticas o mejores que las de tu Producto original. Formlabs enviará el Producto de sustitución mediante un servicio de mensajería estándar. Para los Clientes que contraten un Dental Service Plan o un Medical Service Plan, el envío de los Productos de sustitución será un envío urgente. Formlabs realizará un esfuerzo razonable por conseguir que estos recambios se envíen lo antes posible.

Devoluciones

Si se proporciona un Producto de sustitución, cuando recibas el mismo, debes devolver el Producto original a Formlabs con un número de autorización de devolución al fabricante emitido por Formlabs claramente visible en el exterior del embalaje. El Producto original debe embalarse adecuadamente para el envío según las instrucciones de Formlabs, usando el mismo embalaje en el que ha llegado el Producto de sustitución o el embalaje original del mismo.

Costes

Si el Producto devuelto requiere una reparación que no cubra la garantía limitada, ha resultado dañado por no seguir las instrucciones de embalaje o si el Producto ya está fuera del período de garantía limitada y los derechos de garantía legales aplicables ya no están en vigor, serás el responsable de los costes razonables, incluido el del envío, que conlleve la reparación fuera de garantía del Producto devuelto, pero en ningún caso de un importe superior al del precio completo de venta al público. Los servicios contemplados por este Acuerdo quedarán suspendidos hasta que se paguen completamente esos costes. Si no devuelves el Producto original en un plazo de siete días laborables, Formlabs te cobrará el precio completo de venta al público del Producto.

Cobertura de los productos de sustitución

Los productos de sustitución proporcionados por Formlabs conforme al Plan estarán cubiertas por el Plan durante el período de cobertura que le quede al Producto original.

Cobertura internacional

Este plan no está disponible fuera de las zonas de envío que enumeramos en formlabs.com/support/shipping/. A los Participantes internacionales en el Plan (fuera de nuestras zonas de envío) que hagan uso del servicio de "recambio inmediato" se les puede pedir que paguen por adelantado los costes de envío razonables de los Productos hacia y desde las instalaciones de reparación de Formlabs en EE. UU. y otros países, incluido cualquier arancel, impuesto o tarifa relacionada.

Cancelación

Formlabs, a su sola discreción, puede anular este Acuerdo y negarse a seguir proporcionando servicios del Plan por un comportamiento abusivo, inapropiado o fuera de lo razonable; por no cumplir las políticas y procedimientos publicados por Formlabs o por no pagar los importes contemplados por este Acuerdo. Si Formlabs pone fin a tu participación en el Plan, puede proporcionarte un reembolso prorrateado exclusivamente según su propio criterio.

Cambios en las condiciones de servicio del Plan

Puedes revisar en esta página la versión más actual de las Condiciones de Servicio del Pro Service Plan, el Dental Service Plan y el Medical Service Plan en cualquier momento. Formlabs se reserva el derecho a actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de Servicio exclusivamente según nuestro criterio publicando novedades y cambios en nuestro sitio web. En el caso de que se produzcan cambios en estas condiciones publicadas en línea que alteren considerablemente el Plan que hayas contratado, tendrán preferencia las condiciones que rigieran su adquisición. Revisar nuestro sitio web periódicamente en busca de cambios es responsabilidad tuya. 

Exención y limitaciones de responsabilidad

A. EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, FORMLABS NO SE RESPONSABILIZA DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCIDENTALES O EMERGENTES DERIVADOS DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO, CONDICIÓN U OTRO MOTIVO, O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, PÉRDIDA DE FACTURACIÓN; PÉRDIDA DE BENEFICIOS REALES O PREVISTOS (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS POR CONTRATOS); PÉRDIDA DE LIQUIDEZ; PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS; PÉRDIDA DE NEGOCIO; PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD; PÉRDIDA DE BUENA FE; PÉRDIDA DE REPUTACIÓN; PÉRDIDA DE, DAÑOS A, VULNERACIÓN O CORRUPCIÓN DE DATOS O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O EMERGENTE INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA, INCLUIDA LA SUSTITUCIÓN DE EQUIPO Y PROPIEDADES, LOS COSTES DE LA RECUPERACIÓN, PROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE LOS PROGRAMAS O DATOS ALMACENADOS O UTILIZADOS CON LOS PRODUCTOS DE FORMLABS Y LA PÉRDIDA DE CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO. HASTA EL GRADO MÁXIMO CONTEMPLADO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD GLOBAL Y TOTAL DE FORMLABS EN LO SUCESIVO NO SOBREPASARÁ EL MÁXIMO DE CINCUENTA DÓLARES (50,00 $) O LA CANTIDAD QUE HAYAS PAGADO POR EL PRODUCTO QUE TE HAYA PROVOCADO TAL PERJUICIO.

B. LA ANTERIOR LIMITACIÓN NO SE APLICARÁ A RECLAMACIONES POR MUERTE O DAÑOS PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS INTENCIONADOS, NEGLIGENCIAS GRAVES Y/O OMISIONES. ALGUNOS PAÍSES, REGIONES, ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE RECURSOS O DE DAÑOS ACCIDENTALES, PUNITIVOS O EMERGENTES, O DE LOS PERÍODOS DE TIEMPO CORRESPONDIENTES, DE MODO QUE LAS ANTERIORES LIMITACIONES O EXCLUSIONES PUEDEN NO APLICARSE A TI. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN LA QUE LA LEY LO PERMITA, EL PLAN NO EXCLUYE, RESTRINGE NI MODIFICA LOS DERECHOS LEGALES DE APLICACIÓN DONDE SE VENDA EL PRODUCTO, SINO QUE ES UN AÑADIDO A DICHOS DERECHOS.

C. Fuerza mayor Formlabs no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de este Acuerdo cuando estos están provocados por causas que escapan a su control, como una pandemia, una guerra, huelgas, conflictos laborales, embargos, órdenes del gobierno o cualquier otro caso de fuerza mayor.

Aplicación y totalidad del acuerdo

Este Acuerdo se rige por las leyes de la Mancomunidad de Massachusetts, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos legales de Massachusetts. Cualquier conflicto o reclamación derivado de o relacionado con este contrato o el incumplimiento del mismo se resolverá con el arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje según sus normas de arbitraje comercial. Se podrá dictar sentencia en base al fallo del árbitro en cualquier tribunal con jurisdicción sobre este asunto. En caso de que cualquier disposición de este Acuerdo entre en conflicto con la ley en vigor o si cualquier disposición es considerada nula, ineficaz o inválida por un tribunal de la jurisdicción competente, (a) se considerará que dicha disposición debe modificarse para reflejar lo más fielmente posible la intención original de las partes conforme a la ley aplicable y (b) el resto de condiciones, disposiciones, pactos y restricciones de este Acuerdo seguirán estando en vigor y en pleno efecto. Ninguna renuncia o incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo constituye una renuncia a ningún incumplimiento anterior, presente o posterior de la misma o de otras provisiones del documento. Ninguna renuncia tendrá efecto salvo que se realice por escrito y la haya firmado un representante autorizado de la parte renunciante. Este Acuerdo y todos los documentos expresamente mencionados constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en lo que respeta al objeto del documento y sustituyen a todos los acuerdos o comunicaciones anteriores y contemporáneos, incluido cualquier acuerdo de reventa o similar firmado anteriormente por las partes.

Para los Participantes en el Plan en el Espacio Económico Europeo (EEE)

En los casos en los que las condiciones específicas del EEE entre en conflicto con las condiciones del Plan descritas anteriormente, tendrán preferencia las condiciones más específicas.

Servicios de reparación y sustitución

Si no hay unidades de sustitución disponibles, Formlabs reparará el Producto de acuerdo con los derechos de garantía legales y los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña al Producto.

Si alguno de los servicios anteriormente mencionados está sujeto a disponibilidad, Formlabs te informará inmediatamente si el servicio en cuestión no está disponible y te reembolsará el importe correspondiente si ya has pagado por el servicio.

Cambios en las condiciones de servicio del Plan

En algunos casos, es posible que Formlabs necesite realizar cambios en el Plan. Si eso ocurre, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por informar al Cliente de su decisión. Dichos cambios entrarán en vigor salvo que el Cliente se oponga por escrito en un plazo de seis semanas.

Protección de datos

Los datos que proporcionas a Formlabs se rigen por nuestra política de privacidad, que puedes encontrar en https://formlabs.com/es/privacy-policy/.  Formlabs puede guardar y procesar los datos relativo al Cliente hasta el grado necesario para la ejecución e implementación del contrato y mientras Formlabs deba conservar dichos datos según la normativa vigente.

Contacto

Los socios con los que puedes contactar si te encuentras en el EEE y tienes preguntas sobre este contrato son:

Sven Haus, director de servicios en Europa, [email protected], servicio de asistencia de Formlabs

Responsabilidad

Formlabs no es responsable (independientemente del motivo jurídico) de los daños que no sean previsibles dentro de lo razonable si se realiza un uso normal del producto. Además, Formlabs está exenta de responsabilidad de los daños derivados de una pérdida de datos si su recuperación no es posible o se ve obstaculizada por no haber realizado los procedimientos adecuados de copia de seguridad de los datos. Las limitaciones de responsabilidad precedentes no se aplican en casos de conducta impropia deliberada, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones contractuales sustanciales por parte de Formlabs.

Las disposiciones de esta sección no se aplican a nuestra responsabilidad respecto a las especificaciones garantizadas de los productos (tal y como las entiende el artículo 444 del Código Civil de Alemania), a los daños personales o cuando se aplica la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania (Produkthaftungsgesetz).

Cancelación

El derecho del Cliente a cancelar el Plan sin previo aviso por un buen motivo no se ve afectado.

Aplicación y totalidad del acuerdo

Todos los contratos que se firmen entre Formlabs y un Cliente del EEE se rigen por las leyes de la República Federal Alemana bajo exclusión de Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias sobre conflictos legales.

Si el Cliente es una corporación, una sociedad limitada, una asociación comercial, regenta un negocio comercial (es "Kaufmann", en el sentido contemplado en el artículo 1 (1) del Código de Comercio de Alemania) o es una persona jurídica o patrimonio especial de derecho público, los tribunales de Berlín tendrán la jurisdicción exclusiva respecto a todas las disputas derivadas del contrato pertinente o relacionadas con él. En los demás casos, Formlabs o el Cliente pueden presentar un recurso ante cualquier tribunal de una jurisdicción competente según la normativa vigente.