Servicios de asistencia de Formlabs

El equipo de asistencia de Formlabs ha ayudado a miles de clientes a imprimir en 3D con éxito. Además de recursos de asistencia bajo demanda, proporcionamos atención al cliente y una garantía con una duración mínima de un año para todas las impresoras 3D de Formlabs y ofrecemos varios paquetes de asistencia y de garantía para satisfacer tus necesidades. Lee las siguientes opciones para informarte sobre cómo podemos ayudarte a que tengas éxito con la impresión 3D de alta calidad.

Service Plan para profesionales

Estos planes de asistencia preferente están pensados para profesionales y se han diseñado para satisfacer las necesidades de tu negocio y dar una respuesta rápida a problemas críticos. Nuestros Service Plan cuentan con el respaldo de un equipo específico de trabajadores con formación certificada sobre el proceso de trabajo con nuestros productos.

Hablamos tu idioma

Nuestro equipo de ingenieros de asistencia te atiende desde Boston y Berlín para maximizar el horario de trabajo. Ofrecemos asistencia directa en cinco idiomas principales: inglés, alemán, francés, español e italiano.  

Asistencia humana para usuarios humanos

Cuando te pones en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs, recibes la ayuda de uno de nuestros expertos. Conocemos perfectamente las impresoras 3D de Formlabs y entendemos cómo te puedes sentir si tienes un problema.

Asistencia telefónica directa y asistencia vía email prioritaria

Tú eres nuestra prioridad. Envíanos un mensaje y nuestro equipo de expertos te responderá en menos de medio día laborable, que es una media de un 80 % más rápido que la asistencia al cliente estándar.

¿Tienes una pregunta urgente? Al ser cliente de un Service Plan, tienes contacto directo con un ingeniero que te brindará ayuda personalizada. Llámanos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 ET y CET.

Sesión de formación personalizada

Descubre los pormenores de la impresión 3D con una sesión formativa personalizada para ti. Después de comprar una impresora con un Service Plan, reserva una videoconferencia con un representante del servicio de asistencia formado en procesos de trabajo. Te dará una introducción general y hablará de la preparación previa a la impresión con el software PreForm, el mantenimiento de la impresora y el posacabado de diversos materiales. También responderá a cualquier pregunta que tengas. Además, puedes enviar tus propios modelos al monitor con antelación y hablar sobre cómo puedes imprimirlos con éxito durante la sesión de información.

Formlabs ofrece formación y asistencia de calidad, que son prácticamente como si siempre tuviéramos un experto a nuestro lado ayudándonos en cualquier situación. Para nosotros, esos son factores decisivos.

Bian Paul Sauperl Corona Dentis, Cliente con Dental Service Plan

Impresora de recambio inmediato

Si nuestro equipo determina que tenemos que reparar o reemplazar tu impresora te enviaremos una nueva de sustitución de inmediato. Cuando llegue la impresora de recambio, lo único que tienes que hacer es embalar la impresora defectuosa y organizaremos la recogida.

Esto permite a los clientes del plan reducir el tiempo de inactividad por la falta de una impresora 3D una media de un 85 %.

Estamos muy contentos con la calidad de las impresiones y con la asistencia técnica que recibimos de Formlabs, su servicio es excelente. Dan respuestas rápidas y útiles, y cuando tuvimos un problema que no podíamos resolver nosotros mismos, recibimos una impresora de recambio inmediato como parte de nuestra suscripción al Pro Service Plan.

Kals Wilde Directora, JR Design + Fabrication, Cliente con Pro Service Plan

Información general sobre las ventajas del Service Plan y la garantía

Nuestro planes de asistencia preferente incluyen un servicio de sustitución de la impresora y una serie de servicios de asistencia proactivos y pasivos. A continuación, podrás ver el desglose detallado de sus ventajas.

Asistencia al Cliente
Garantía ampliada
Pro Service Plan (PSP)
Dental Service Plan (DSP)
Servicio de sustitución de la impresora
Sustitución de impresora/componente
X
X
X
Recambio inmediato
X
X
Juego de recambios
Impresora de reserva
Garantía ampliada
Incluida, hasta tres años
Incluida, hasta tres años
Incluida, hasta tres años
Servicio de asistencia reactivo
Asistencia vía chat
X
X
X
X
Asistencia vía email
X
X
X
X
Asistencia telefónica
X
X
Asistencia vía email prioritaria
X
X
Representantes del equipo de asistencia con formación sobre los procesos de trabajo
X
Diagnóstico de reparación rápido
X
Servicio de asistencia proactivo
Formación personalizada en directo
60 min
90 min

Precio del Service Plan y la garantía

Puedes añadir planes de asistencia Service Plan y una cobertura adicional que vaya más allá de la garantía de un año estándar a cualquiera de nuestros paquetes de impresoras. Si contratas un Service Plan para incluirlo con tu impresora de Formlabs, ahorrarás dinero y contarás con protección durante un máximo de tres años. 

Form 3 + PSPForm 3B + DSPFORM 3L + PSPFORM 3BL + DSP
Paquete básico
incl. accesorios
1 año
Garantía y Service Plan
3699 €
ahorro: 99 €
4699 €
ahorro: 134 €
10999 €12999 €
2 años
Garantía y Service Plan
4599 €
ahorro: 297 €
5799 €
ahorro: 532 €
13499 €
ahorro: 399 €
15499 €
ahorro: 899 €
3 años
Garantía y Service Plan
5399 €
ahorro: 595 €
6699 €
ahorro: 1130 €
14999 €
ahorro: 1798 €
17499 €
ahorro: 2298 €
Paquete completo
incl. accesorios y posacabado
1 año
Garantía y Service Plan
4799 €
ahorro: 197 €
5799 €
ahorro: 232 €
PróximamentePróximamente
2 años
Garantía y Service Plan
5699 €
ahorro: 395 €
6899 €
ahorro: 630 €
PróximamentePróximamente
3 años
Garantía y Service Plan
6499 €
ahorro: 693 €
7799 €
ahorro: 1228 €
PróximamentePróximamente

Pro Service Plan (PSP)

Este servicio de asistencia preferente está diseñado para satisfacer las necesidades de tu negocio y dar una respuesta rápida a problemas críticos. 

Dental Service Plan (DSP)

Confía en la impresora 3D que puede aportar a tu negocio dental una producción continua. Detrás de Formlabs Dental se encuentra un equipo de especialistas en odontología certificados que saben exactamente cómo ofrecer la asistencia que tu negocio necesita.

Factory Solutions

Cada negocio es único. Tu solución para la fabricación también debería serlo. Colabora, desarrolla y produce con Formlabs.

Envía una solicitud

Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Asegúrate de seguir nuestras recomendaciones para enviar una solicitud e incluye detalles y fotos del problema que tienes para que podamos ayudarte de la forma más eficaz posible.