Servicios de asistencia de Formlabs
Además de los recursos bajo demanda que hay disponibles en support.formlabs.com, Formlabs ofrece varios paquetes de servicios y de garantía para satisfacer tus necesidades. Lee las siguientes opciones para descubrir cómo podemos ayudarte a que tengas éxito con la impresión 3D de alta calidad.
Asistencia al Cliente
El equipo de asistencia de Formlabs ha ayudado a miles de clientes a imprimir con éxito. Conocemos las impresoras 3D y los productos de Formlabs mejor que nadie. En muchas ocasiones, solo nos hace falta un poco de información para diagnosticar un problema y conseguir una solución rápida.
Nuestra asistencia es global.
Contamos con personal en Boston y en Berlín para maximizar el horario de trabajo. Nuestro equipo puede atenderte en inglés, alemán, francés e italiano. Además, nos adaptamos a trabajar con personas que no hablen inglés.
Asistencia humana para usuarios humanos.
Cuando te pones en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs, recibes inmediatamente la ayuda de uno de nuestros usuarios expertos. Conocemos perfectamente las impresoras 3D de Formlabs y sabemos cómo es toparse con problemas.
Rápido y amable.
Nuestro objetivo es dar respuestas y soluciones rápidas. Te respondemos en cuestión de horas, no de días.
Recibes productos protegidos.
Todas y cada una de las impresoras de Formlabs se envía con una garantía de un año. Lee las condiciones de servicio.
Pro Service Plan | 499 €
Este servicio de asistencia preferente pensado para profesionales está diseñado para satisfacer las necesidades de tu negocio y dar una respuesta rápida a problemas críticos.
¿Quieres disfrutar de dos años de cobertura? Empieza con el Pro Service Plan ampliado + garantía.
Disponible en EE. UU., Canadá y la UE Consulta las Condiciones de servicio de Norteamérica o Europa.
Pro Service Plan ampliado + garantía | 1399 €
Añade un año de cobertura adicional a la garantía estándar de un año incluida en todas las impresoras 3D de Formlabs para disponer sin preocupaciones de dos años de Pro Service Plan y de cobertura de garantía.
Se debe adquirir en un plazo de 30 días después de realizar el pedido de la impresora. Consulta las Condiciones de la garantía para conocer más detalles. Disponible en EE. UU., Canadá y la UE.
Sesión de formación personalizada
Descubre los pormenores de la impresión 3D de escritorio con una sesión formativa personalizada para ti. Planifica un chat de vídeo de 60 minutos con un ingeniero Pro Service y transfórmate en un experto en muy poco tiempo.
Asistencia telefónica
¿Tienes una pregunta urgente? Ahora tienes contacto directo con un ingeniero Pro Service que te brindará ayuda personalizada. Llámanos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 ET y CET.
Asistencia vía email prioritaria
En nuestro servicio de asistencia por correo electrónico, tú eres la prioridad. Envíanos un mensaje y nuestro equipo de expertos te responderá en menos de medio día laborable.
Recambio inmediato
Si nuestro equipo determina que tenemos que reparar o reemplazar tu impresora, te enviaremos una nueva de sustitución antes de recibir la tuya. Solo tienes que colocar la impresora antigua en su caja original y enviárnosla.
Enterprise Service Plan
Este servicio de primera categoría está diseñado para maximizar el tiempo de funcionamiento de las impresoras y permite a los equipos de producción colaborar con un contacto especializado para mantener su parque de impresoras en buen estado, con formación avanzada, opciones de hardware y supervisión remota (de estar disponible).
Ponte en contacto con el departamento de ventas si deseas saber más.
Formación y seminarios de Formlabs
Talleres en profundidad sobre la fabricación aditiva y el proceso de trabajo de la Form 3.
Dental Service Plan
El Dental Service Plan (DSP) cuenta con el respaldo de un equipo dedicado de especialistas en odontología certificados que saben exactamente cómo satisfacer las necesidades de los profesionales de la odontología. Incluye una formación inicial personalizada, revisiones proactivas y la mejor asistencia telefónica y por correo electrónico de la industria.
Asesoría e I+D colaborativa
Da igual si eres un cliente habitual de Formlabs o si has comprado una impresora recientemente. Un equipo de expertos de Formlabs te ayudará a descubrir e implementar nuevas aplicaciones para la impresión 3D.
Envía una solicitud
Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Asegúrate de seguir nuestras recomendaciones para enviar una solicitud e incluye detalles y fotos del problema que tienes para que podamos ayudarte de la forma más eficaz posible.