Asistencia rápida, útil y personalizada para la impresión 3D
Estamos aquí para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial para la impresión 3D y para que puedas centrarte en expandir tu negocio, independientemente de si usas una única impresora o dispones de un parque de alto rendimiento. El equipo de asistencia de Formlabs ha formado a miles de clientes procedentes de decenas de sectores.
Un equipo de expertos en el sector.
Nuestros expertos en ingeniería, joyería, odontología y sanidad, entre otros campos, entienden tus procesos de trabajo especializados y saben cómo ayudarte a digitalizarlos.
Respuesta y resolución rápidas.
Nos comprometemos a conseguir que estés preparado para trabajar lo más rápido posible. Los clientes de nuestros planes de asistencia pueden solicitar asistencia urgente y recibir asistencia vía email prioritaria.
Minimiza el tiempo de inactividad y maximiza tu rendimiento.
Imprime sin interrupciones. Los planes pueden incluir atención prioritaria, piezas de recambio, sustitución rápida de la impresora, agentes exclusivos, monitorización proactiva, impresoras provisionales y reparación y mantenimiento in situ.
Introducción y formación personalizadas.
Reserva una sesión de formación y descubre los pormenores de la impresión 3D. Hablaremos de la preparación previa a la impresión, del mantenimiento, del posacabado y de los materiales, con una formación que podemos adaptar a tus necesidades.
Hasta tres años de cobertura.
Cada impresora de Formlabs incluye un año de garantía, con la opción de añadir dos años más, para mayor tranquilidad.
Ofrecemos asistencia global en tu idioma.
Nuestro equipo de ingenieros de asistencia te atiende desde Boston, Berlín, Budapest y Tokio. Ofrecemos asistencia directa en inglés, alemán, francés, español, italiano y japonés, con socios certificados que proporcionan asistencia local en todo el mundo.
Planes de asistencia para la Form 3 y la Form 3L
Nuestros planes de asistencia preferente para estereolitografía (SLA) están pensados para profesionales y se han diseñado para satisfacer las necesidades de tu negocio y dar una respuesta rápida a problemas críticos. Nuestros Service Plan cuentan con el respaldo de un equipo específico de trabajadores con formación certificada sobre el proceso de trabajo con nuestros productos.
Pro Service Plan (PSP)
Asistencia exclusiva y proactiva que te permite imprimir sin interrupciones.
Asistencia telefónica
Al ser cliente del Pro Service Plan tendrás contacto directo con uno de nuestros expertos en varios idiomas (inglés, alemán, italiano, francés o español) que te brindará ayuda personalizada. Te atendemos de lunes a viernes. 09:00 - 18:00 ET y CET.
Asistencia vía email prioritaria
Tu Pro Service Plan te dará prioridad a la hora de atender tu solicitud de asistencia vía email. Recibirás una respuesta que te ayude, que a veces incluirá pequeños videotutoriales, en cuestión de horas.
Sesión de formación personalizada
El Pro Service Plan incluye una formación personalizada de 60 minutos para la Form 3 o una formación de 90 minutos para la Form 3L. Reúnete con nuestros expertos para recibir una formación inicial en directo, ya sea en línea o en las sedes de Formlabs en Boston y Berlín (cuando sea posible).
Impresora de recambio inmediato
Si hay que enviar la impresora a nuestro centro de reparación para resolver un problema con el hardware, te enviaremos una máquina de sustitución para reducir al mínimo tu tiempo de inactividad. El servicio de recambio inmediato permite a los clientes del plan reducir el tiempo de inactividad por la falta de una impresora 3D en un 85 % de media.
Cobertura sin preocupaciones
El Pro Service Plan amplía la garantía de 1 año incluida con la impresora hasta la duración íntegra del plan. Haz planes para el futuro con hasta tres años de cobertura.
Asistencia al Cliente
Asistencia y recursos básicos incluidos con cada impresora.
Garantía de 1 año
Cada impresora de Formlabs incluye un año de garantía, para mayor tranquilidad.
Asistencia vía email
Nuestro equipo de expertos en el sector responderán a tus correos electrónicos en un plazo de un día laborable.
Recursos bajo demanda:
Visita nuestro sitio web de asistencia para encontrar vídeos y artículos bajo demanda que te ayudarán a aprender los detalles de tu impresora de Formlabs.
Planes de asistencia para la Fuse 1 y la Fuse Sift
Maximiza tus beneficios, protege tu inversión y elimina los costes imprevistos con nuestros planes de asistencia para la Fuse 1 y la Fuse Sift. Escoge nuestro Premium Service Plan para gozar de la máxima tranquilidad posible gracias a prestaciones como la reparación in situ y el mantenimiento por parte de expertos en SLS locales y certificados.
Premium Service Plan
Podrás disfrutar de la máxima tranquilidad con la inmediatez de tu plan de asistencia para la Fuse 1. Incluye visitas a tus instalaciones y reparaciones por parte de expertos locales certificados en SLS.
Formación personalizada in situ
Conoce la Fuse 1 y la Fuse Sift desde la comodidad de tus instalaciones con una sesión de formación personalizada definida por tus necesidades, para que tú y tu equipo lleguéis a convertiros en expertos en SLS en poco tiempo. La formación puede impartirse a distancia si fuera necesario.
Reparaciones en tu centro de trabajo incluidas
Trabajaremos codo con codo contigo para resolver rápidamente cualquier problema mediante la asistencia a distancia. Si consideramos que es necesaria una visita, Formlabs o tu socio local certificado enviará a un experto en SLS a tu centro de trabajo sin cargo adicional.
Todo el contenido del Standard Service Plan
El Premium Service Plan incluye todas las prestaciones del Standard Service Plan: asistencia directa vía telefónica e email, cobertura renovable y una garantía sin preocupaciones, con la ventaja añadida de contar con formación personalizada in situ y de que recibir visitas de asistencia a tu centro de trabajo de forma gratuita.
Standard Service Plan
Asistencia vía telefónica y por correo electrónico por parte de expertos en SLS certificados, con una visita anual gratuita a tus instalaciones y visitas adicionales pagadas disponibles.
Asistencia directa por teléfono y vía email
Dispondrás de acceso por teléfono y por email a expertos en SLS certificados durante el horario laboral.
Revisiones preventivas anuales
Un experto con formación te hará una visita anual para llevar a cabo labores de mantenimiento rutinario, de modo que puedas centrarte en la actividad de tu empresa.
Cobertura renovable
Tanto la categoría Standard como la Premium de nuestros Service Plan ofrecen uno, dos o tres años de asistencia que pueden renovarse como tú decidas. Contrata más años por adelantado para obtener un ahorro mayor.
Cobertura sin preocupaciones
Si nuestro equipo determina que tenemos que reparar tu Fuse 1 o Fuse Sift, todas las piezas y los gastos de envío están incluidos en el Fuse 1 Service Plan correspondiente.
Formación a distancia
Participa en una sesión privada de formación a distancia de dos partes con un experto certificado en SLS para asegurarte de que tu equipo comience a trabajar sin obstáculos.
Pago por visita in situ
El Standard Service Plan incluye una visita anual de un experto en SLS certificado, con la opción de pagar por más visitas presenciales.
Asistencia exclusiva para la impresión 3D pensada para profesionales sanitarios
Dental Service Plan (DSP)
Un plan de asistencia diseñado para satisfacer las demandas de los laboratorios y clínicas dentales.
Medical Service Plan (MSP)
Un plan de asistencia adaptado a las necesidades específicas de tus instalaciones sanitarias.
Planes avanzados para un alto rendimiento y una producción personalizada
Enterprise Service Plan (ESP)
Colabora con un contacto especializado para mantener tu parque de impresoras en buen estado, con formación avanzada, opciones de hardware y supervisión remota (de estar disponible).
Factory Solutions
Construye las fábricas del futuro, pensadas para aplicaciones industriales exigentes. Ofrecemos paquetes de producción a medida, asesoría por parte de expertos y desarrollo de materiales personalizados.
Enviar una solicitud de asistencia
Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Sigue nuestras recomendaciones para enviar una solicitud e incluye detalles y fotos del problema que tienes para que podamos ayudarte de la forma más eficaz posible.