Las impresoras y accesorios de Formlabs mantienen registros de diagnóstico para proporcionar información detallada sobre el funcionamiento de la máquina. Incluye estos registros de diagnóstico junto con otras observaciones y detalles relevantes cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado para acelerar la resolución del problema.

Si tu máquina está conectada a Internet y el registro está activado, cargará automáticamente los registros de diagnóstico de forma periódica. Para activar el registro en tu máquina:

• Form 2, Form 3, Form 3L, and Fuse 1 generation printers: Tap Settings > Connectivity > Dashboard Logging.
• Form 4 and Form 4L generation printers: Tap Settings > Analytics > Share print logs.
Impresoras
• Fuse X1: Pulsa Settings (Ajustes) > Analytics (Analítica) > Share print logs (Compartir registros de impresión).
• Fuse Sift: Pulsa Settings (Ajustes) > Connectivity (Conectividad) > Dashboard Logging (Inicio de sesión en Dashboard).
• Fuse Blast: Pulsa Settings (Ajustes) > Connectivity (Conectividad) > Device Logging (Registro del dispositivo).

Para asegurarte de que el servicio de asistencia de Formlabs tenga acceso a los datos más recientes, también puedes enviar manualmente registros de diagnóstico a Formlabs a través de la pantalla táctil. Si tu máquina no está conectada a Internet, puedes descargar el archivo de registros en tu ordenador para enviarlo a Formlabs.

Para descargar o enviar registros de diagnóstico, sigue las instrucciones que indicamos a continuación para tu máquina.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa Support (Asistencia). Aparecerá la pantalla Support (Asistencia).
3. Pulsa Send diagnostic information (Enviar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Upload (Cargar) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

1. Pulsa el icono de la llave inglesa en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.
5. Si la impresora muestra un mensaje de error indicando que no puede cargar los registros, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina impresiones de la Queue (Cola de impresión) para dejar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros.
6. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

1. Pulsa el icono de la impresora en la pantalla de inicio de la misma. Aparecerá la pantalla My Printer (Mi impresora).
Pulsa
2. Settings (Ajustes). Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
Pulsa
3. Printer Info (Información de la impresora). Aparecerá la pantalla Printer Info (Información de la impresora).
4. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
Pulsa
5. Continue (Continuar) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.
6. Si la impresora muestra un mensaje de error indicando que no puede cargar los registros, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina impresiones de la Queue (Cola de impresión) para dejar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros.
7. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.
5. Si la impresora muestra un mensaje de error indicando que no puede cargar los registros, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Borra trabajos de impresión del historial de impresiones para liberar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros de diagnóstico.
6. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa Support (Asistencia). Aparecerá la pantalla Support (Asistencia).
3. Pulsa Send diagnostic information (Enviar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Upload (Cargar) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

1. Pulsa el icono de la llave inglesa en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la Fuse Sift. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la Fuse Sift. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

Para acceder al archivo de registro de PreForm:

1. Abre PreForm.
Haz clic en
2. Help (Ayuda) > Open Log Directory (Abrir directorio de registros). Se abrirá la carpeta de registros de PreForm.
3. Adjunta el archivo log.txt cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Para acceder manualmente al archivo de registro de PreForm:

macOS

Para descargar el archivo de registro de PreForm en macOS:

1. Mantén pulsada la tecla Opción de tu teclado y haz clic en el menú Ir de la barra de menús del Finder en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Library (Biblioteca) en el menú Go (Ir) (manteniendo pulsada la tecla Opción) para acceder a la carpeta oculta.
3. En la carpeta Library (Biblioteca), selecciona la carpeta Application Support (Soporte de aplicaciones).
4. En Soporte para aplicaciones, ve a /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Adjunta el archivo log.txt cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Windows

Para descargar el archivo de registro de PreForm en Windows:

1. Pulsa la tecla Windows + E en tu teclado para abrir el Explorador de archivos.
2. Sigue las instrucciones de Windows para mostrar los archivos ocultos en el Explorador de archivos.
3. En el Explorador de archivos, navega hasta C:\Users\NOMBRE DE USUARIO\AppData\Local\Formlabs\PreForm\Logs, sustituyendo NOMBRE DE USUARIO por tu nombre de usuario local.
   • Si no estás seguro de cuál es tu nombre de usuario, ve a C:\Users para ver una lista de los nombres de usuario que se utilizan en el ordenador.
4. Adjunta el archivo log.txt cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Si tu máquina no está conectada a Internet o no puede estarlo, aún puedes descargar registros para compartirlos con Formlabs a través de PreForm.

1. Abre PreForm.
2. Haz clic en Edit Job Setup (Editar configuración del trabajo). Se abrirá la ventana Job Setup (Configuración del trabajo).
3. Selecciona el nombre de serie de la impresora.
4. Haz clic en Download Logs (Descargar registros). Aparecerá una ventana de confirmación.
5. Haz clic en Browse (Examinar) para descargar los registros de diagnóstico en la ubicación que prefieras de tu ordenador.
6. Haz clic en OK (Aceptar). Los registros de diagnóstico se guardan y aparecen en el formato encriptado FORMLOGS.
7. Adjunta el archivo cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.
8. Si PreForm muestra el mensaje ERROR_BAD_STATE, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina trabajos de impresión de la cola de impresión para liberar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros.
9. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

Si tu máquina no está conectada a Internet o no puede estarlo, aún puedes descargar registros para compartirlos con Formlabs a través de PreForm.

1. Abre PreForm.
Haz clic en
2. File (Archivo) > Accessories (Accesorios) en la barra de menú. Aparecerá la ventana Lista de accesorios.
3. Selecciona el nombre de serie de la máquina. Aparecerá la ventana Device Details (Detalles del dispositivo) de la máquina seleccionada.
4. Haz clic en Download Logs (Descargar registros). Aparecerá una ventana de confirmación.
5. Haz clic en Browse (Examinar) para descargar los registros de diagnóstico en la ubicación que prefieras de tu ordenador.
6. Haz clic en OK (Aceptar). Los registros de diagnóstico se guardan y aparecen en el formato encriptado FORMLOGS.
7. Adjunta el archivo cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.