Las impresoras y accesorios de Formlabs mantienen registros de diagnóstico para proporcionar información detallada sobre el funcionamiento de la máquina. Incluye estos registros de diagnóstico junto con otras observaciones y detalles relevantes cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado para acelerar la resolución del problema.

Si tu máquina está conectada a Internet y el registro está activado, cargará automáticamente los registros de diagnóstico de forma periódica. Para activar el registro en tu máquina:

• Impresoras de la generación Form 2, Form 3, Form 3L y Fuse 1: Pulsa Settings (Ajustes) > Connectivity (Conectividad) > Dashboard Logging (Registro en Dashboard).
• Form 4 and Form 4L generation printers: Tap Settings > Analytics > Share print logs.
• Fuse Sift: Pulsa Settings (Ajustes) > Connectivity (Conectividad) > Dashboard Logging (Inicio de sesión en Dashboard).
• Fuse Blast: Pulsa Settings > Connectivity > Device Logging (Ajustes > Conectividad > Registro del dispositivo).

Para asegurarte de que el servicio de asistencia de Formlabs tenga acceso a los datos más recientes, también puedes enviar manualmente registros de diagnóstico a Formlabs a través de la pantalla táctil. Si tu máquina no está conectada a Internet, puedes descargar el archivo de registros en tu ordenador para enviarlo a Formlabs.

Para descargar o enviar registros de diagnóstico, sigue las instrucciones que indicamos a continuación para tu máquina.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá el menú Settings (Ajustes).
2. Pulsa Support (Asistencia). Aparecerá el menú Support (Asistencia).
3. Pulsa Send diagnostic information (Enviar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Upload (Cargar) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

1. Pulsa el icono de la llave inglesa en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.
5. Si la impresora muestra un mensaje de error indicando que no puede cargar los registros, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina impresiones de la Queue (Cola de impresión) para dejar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros.
6. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

1. Pulsa el icono de la impresora en la pantalla de inicio de la misma. Aparecerá la pantalla My Printer (Mi impresora).
Pulsa
2. Settings (Ajustes). Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
Pulsa
3. Printer Info (Información de la impresora). Aparecerá la pantalla Printer Info (Información de la impresora).
4. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
Pulsa
5. Continue (Continuar) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.
6. Si la impresora muestra un mensaje de error indicando que no puede cargar los registros, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina impresiones de la Queue (Cola de impresión) para dejar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros.
7. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la impresora. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.
5. Si la impresora muestra un mensaje de error indicando que no puede cargar los registros, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina trabajos de impresión del Historial de impresiones para liberar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros de diagnóstico.
6. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

1. Pulsa el icono de la llave inglesa en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la Fuse Sift. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

1. Pulsa el icono del engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio de la Fuse Sift. Aparecerá la pantalla Settings (Ajustes).
2. Pulsa System (Sistema). Aparecerá la pantalla System (Sistema).
3. Pulsa Upload Diagnostic Info (Cargar información de diagnóstico). Aparecerá un mensaje de confirmación para cargar la información de diagnóstico.
4. Pulsa Next (Siguiente) para iniciar la carga. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se complete la carga.

To access the PreForm log file:

1. Open PreForm.
2. Click Help > Open Log Directory. The PreForm logs folder opens.
3. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

To manually access the PreForm log file:

macOS

To download the PreForm log file on macOS:

1. Hold the Option key on your keyboard, and click the Go menu in the Finder menu bar at the top of the screen.
2. Select Library from the Go menu (while holding down the Option key) to access the hidden folder.
3. In Library, select the Application Support folder.
4. In Applications Support, navigate to /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

Windows

To download the PreForm log file on Windows:

1. Press the Windows key + E on your keyboard to open the File Explorer.
2. Follow the Windows instructions to show hidden files in the File Explorer.
3. In File Explorer, navigate to C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Formlabs\PreForm\Logs, replacing USERNAME with your local user name.
   • If you're not sure what your user name is, navigate to C:\Users to view a list of user names in use on the computer.
4. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

Si tu máquina no está conectada a Internet o no puede estarlo, aún puedes descargar registros para compartirlos con Formlabs a través de PreForm.

1. Abre PreForm.
2. Haz clic en Edit Job Setup (Editar configuración del trabajo). Se abrirá la ventana Job Setup (Configuración del trabajo).
3. Selecciona el nombre de serie de la impresora.
4. Haz clic en Download Logs (Descargar registros). Aparecerá una ventana de confirmación.
5. Haz clic en Browse (Examinar) para descargar los registros de diagnóstico en la ubicación que prefieras de tu ordenador.
6. Haz clic en OK (Aceptar). Los registros de diagnóstico se guardan y aparecen en el formato encriptado FORMLOGS.
7. Adjunta el archivo cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.
8. Si PreForm muestra el mensaje ERROR_BAD_STATE, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento en la impresora para la carga. Elimina trabajos de impresión de la cola de impresión para liberar suficiente espacio de almacenamiento para cargar los registros.
9. Reinicia la impresora e inténtalo de nuevo.

Si tu máquina no está conectada a Internet o no puede estarlo, aún puedes descargar registros para compartirlos con Formlabs a través de PreForm.

1. Abre PreForm.
Haz clic en
2. File (Archivo) > Accessories (Accesorios) en la barra de menú. Aparecerá la ventana Lista de accesorios.
3. Selecciona el nombre de serie de la máquina. Aparecerá la ventana Device Details (Detalles del dispositivo) para la máquina seleccionada.
4. Haz clic en Download Logs (Descargar registros). Aparecerá una ventana de confirmación.
5. Haz clic en Browse (Examinar) para descargar los registros de diagnóstico en la ubicación que prefieras de tu ordenador.
6. Haz clic en OK (Aceptar). Los registros de diagnóstico se guardan y aparecen en el formato encriptado FORMLOGS.
7. Adjunta el archivo cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.