Resolución de problemas de la conexión de una impresora a Form Mobile

Al resolver problemas de conexión con Form Mobile, el origen del problema depende del estado de la impresora y de las acciones que se hayan registrado correctamente. En función de qué tipo de problema estés teniendo, el origen pueden ser los ajustes de la impresora, sus ajustes de red o tus ajustes de red.

Una impresora que esté registrada en tu cuenta y conectada a la red mediante una conexión wifi o Ethernet se sincroniza automáticamente con Form Mobile siempre que la impresora pueda enviar datos a través de Internet.

Para ver los datos de la impresora y de la impresión en Form Mobile:

• La impresora debe estar conectada a Internet a través de una conexión wifi o Ethernet.
• La impresora debe estar registrada en tu cuenta de Formlabs.

Para asegurarte de que el progreso de una impresión se puede seguir en la aplicación, comprueba el estado de conectividad de tu impresora registrada:

• Una impresora está Ready to print (Lista para imprimir) o Not ready (No está lista), en función del estado de la impresora y sus consumibles, cuando no se está imprimiendo ningún trabajo.
• Una impresora está en estado Preparing (Preparando) cuando se confirma un trabajo y la impresora comienza a precalentarse.
• Una impresora está Printing (Imprimiendo) cuando comienza un trabajo.
• Una impresora está Offline (Desconectada) cuando está registrada en Form Mobile, pero no está conectada a Internet.

Para ver información actualizada de una impresión y el uso de material de una impresora, la impresora en cuestión debe tener conexión a Internet, a través de wifi o Ethernet. Si una impresora aparece como Idle (Inactiva) en PreForm y sigue sin registrar impresiones en Form Mobile, es probable que la impresora esté conectada a la red de área local y no pueda enviar datos de la impresora a la aplicación.

Para encontrar la fuente del problema de conexión:

1. Comprueba la red local. Si puedes cargar impresiones a través de una conexión de red, pero tu impresión no se registra en Form Mobile, comprueba tu red o consulta con tu administrador de red si hay problemas de conectividad, como un cortafuegos o permisos de red. Los administradores del cortafuegos deben habilitar la comunicación hacia y desde *.formlabs.com en los puertos 443 y 7422.
2. Verifica la conexión al servidor de Formlabs. La Form Mobile también puede tener periodos de inactividad o problemas temporales. Comprueba status.formlabs.com para ver si hay tiempo de inactividad.

La Form Mobile solo puede mostrar una impresión e informar de la actividad de impresión mientras la impresora está conectada a Internet. Las impresiones y la actividad de impresión no se registran en la impresora si esta no tiene conexión. Si no se ve una impresión activa en Form Mobile, la impresión debe reiniciarse una vez que se haya confirmado que la impresora está conectada para que sea visible en Form Mobile.

Para reiniciar una impresión, sigue estos pasos:

1. Cancela la impresión usando la pantalla táctil de la impresora.
2. Prueba la conexión de la Form Mobile.
3. Comprueba las conexiones de red. Esto puede requerir volver a conectar la impresora a la corriente, restablecer la conexión de red o consultar al administrador de la red wifi o Ethernet.
4. Reinicia la impresión una vez que el nombre de serie aparezca como Idle (Inactiva) en Form Mobile.

La Form Mobile mantiene registros de su actividad y de cualquier error que encuentre. Durante la resolución de problemas, el servicio de asistencia de Formlabs puede solicitar estos registros. Para descargar los registros desde tu aplicación Form Mobile:

1. Abre la aplicación.
2. Pulsa el icono del perfil a la derecha de la barra de estado. Aparecerá la pantalla Account (Cuenta).
Pulsa
3. Debug logs (Registros de depuración). Aparecerá la pantalla Debug (Resolución de problemas).
4. Pulsa el icono de descarga para descargar el archivo de registro en tu dispositivo.