Pro Service Plan, Dental Service Plan e Medical Service Plan di Formlabs - Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2020

Grazie per l'acquisto del Pro Service Plan di Formlabs ("PSP"), del Dental Service Plan di Formlabs ("DSP") o del Medical Service Plan di Formlabs ("MSP") (collettivamente il "Piano" o i "Piani") per la Form 2, la Form 3 o la Form 3B (il "Prodotto") di Formlabs. I Piani sono regolati dal seguente accordo ("Accordo") stipulato tra te ("Cliente" o "tu") e Formlabs, Inc. ("Formlabs"). Il Dental Service Plan e il Medical Service Plan sono  versioni specifiche del nostro Professional Service Plan disponibili dietro pagamento di una tariffa aggiuntiva e comprendono tutte le funzionalità specificate per il PSP, oltre alle funzionalità indicate di seguito.

Scopo

L'obiettivo di questo Piano è aiutarti a sfruttare al meglio il Prodotto e ridurre al massimo i tempi morti nell'utilizzo dei prodotti che hai acquistato da noi. Il Piano offre servizi aggiuntivi che si sommano alla garanzia limitata fornita da Formlabs per i suoi prodotti. Il Piano non estende, sostituisce o modifica i termini e le condizioni della garanzia limitata offerta da Formlabs che accompagna il Prodotto, né i termini e le condizioni dell'estensione di garanzia offerta da Formlabs eventualmente acquistata.

Ammissibilità e periodo di copertura

A sua esclusiva discrezione, Formlabs può scegliere di offrire, estendere o rinnovare il Piano di volta in volta e caso per caso. Il Piano viene offerto per uno specifico Prodotto identificato e inizia all'acquisto del Piano stesso o alla spedizione del Prodotto da parte di Formlabs, se la data di spedizione è successiva alla data di acquisto ("Data di inizio della copertura"). Il Piano continua per un periodo di due anni dalla Data di inizio della copertura, a seconda del Piano acquistato, se non diversamente rinnovato o esteso (il "Periodo di copertura"). I Clienti o i Prodotti situati al di fuori degli Stati Uniti e del Canada ("Iscritti ai Piani internazionali") potranno accedere al Piano secondo i termini fissati dal presente Accordo, compreso quanto specificato nella sezione "Copertura internazionale" di seguito.

Trasferibilità

Ad eccezione dei Prodotti sostitutivi, come discusso di seguito, ogni Piano copre un Prodotto specifico e non può essere trasferito a un altro Prodotto o a un altro Cliente. Il Piano non può essere rivenduto e non è trasferibile né rimborsabile, a meno che il Prodotto non sia restituito in conformità con la Politica di restituzione di Formlabs, nel qual caso anche il costo del Piano sarà rimborsabile.

Servizio clienti prioritario

Durante il periodo di copertura i Clienti con Piano avranno accesso prioritario all'Assistenza Formlabs ("Assistenza"). I Clienti che acquisteranno un DSP o un MSP avranno accesso esclusivo ai nostri team dedicati, che forniranno loro assistenza mirata e orientata alla risoluzione dei problemi. Durante il periodo di copertura Formlabs compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per rispondere alle tue richieste di assistenza entro cinque ore lavorative. L'orario di lavoro è dalle 9:00 alle 18:00 ET, esclusi i fine settimana e le festività federali degli Stati Uniti. Le richieste di assistenza che rientrano nel Piano devono essere indirizzate a https://support.formlabs.com/s/contact-support?language=it_IT usando l'indirizzo e-mail registrato.

Assistenza Clienti tramite telefono
Assistenza telefonica

I Clienti che hanno sottoscritto il Piano possono contattare l'Assistenza via telefono ("Assistenza telefonica") durante l'orario di lavoro dell'Assistenza Formlabs. I numeri telefonici con LINEA REGISTRATA, le ore di funzionamento e gli indirizzi sono disponibili su formlabs.com/psp/contact/ e potranno essere modificati di volta in volta senza preavviso. Formlabs non è responsabile per eventuali tariffe internazionali o a lunga distanza o per costi di servizio che potrebbero derivare dall'utilizzo del servizio di Assistenza telefonica. Il servizio di Assistenza telefonica può essere limitato a chiamate di durata e frequenza ragionevoli. Dove possibile, i Clienti che hanno sottoscritto il DSP saranno messi in contatto con il team di esperti del settore dentale, mentre i clienti che hanno sottoscritto l'MSP saranno messi in contatto con il team di esperti del settore medico.

Videoconferenze su appuntamento

Oltre alle chiamate telefoniche all'Assistenza Formlabs, durante il periodo di copertura, i Clienti che hanno sottoscritto il Piano possono contattare l'Assistenza per programmare una videoconferenza di trenta minuti, da svolgersi durante l'orario di lavoro e in base alla disponibilità, per ricevere assistenza ("Videoconferenza su appuntamento"). I Clienti che acquistano il DSP e l'MSP hanno diritto a una Videoconferenza su appuntamento della durata massima di novanta minuti OPPURE possono scegliere di seguire un Seminario di formazione in presenza nella nostra sede di Somerville, Massachusetts (USA).

Le richieste di Videoconferenza su appuntamento devono essere effettuate come indicato all'indirizzo formlabs.com/psp/training/, o nel caso dei Clienti che hanno sottoscritto un DSP all'indirizzo dental.formlabs.com/services/training, che può essere modificato di volta in volta senza preavviso. I Clienti che acquistano un MSP riceveranno automaticamente un'e-mail contenente un link di registrazione alla Videoconferenza su appuntamento. Formlabs avvierà la Videoconferenza su appuntamento effettuando una videochiamata  con un sistema di videoconferenza.

I Seminari di formazione in presenza sono riservati a un partecipante per ogni DSP e prevedono la partecipazione di gruppi di un massimo di dieci Clienti che hanno sottoscritto un DSP. I Seminari con meno di quattro partecipanti verranno riprogrammati. Per programmare il tuo Seminario di formazione in presenza, visita il sito dental.formlabs.com/services/training/. I trasferimenti, l'alloggio e le spese legate alla frequenza del Seminario sono a carico dei clienti.

I Seminari di formazione in presenza possono essere acquistati separatamente e prevedono la partecipazione di gruppi di un massimo di dieci Clienti che hanno sottoscritto un MSP. I Seminari con meno di quattro partecipanti verranno riprogrammati. Per programmare il tuo Seminario di formazione in presenza, contatta il tuo rappresentante del reparto vendite per conoscere le opzioni di acquisto disponibili. I trasferimenti, l'alloggio e le spese legate alla frequenza del Seminario sono a carico dei clienti.

Le Videoconferenze su appuntamento e i Seminari di formazione in presenza possono essere soggetti a modifiche in base alla disponibilità e possono essere limitati a una durata ragionevole.

Il Dental Service Plan e il Medical Service Plan comprendono l'assistenza proattiva

Con l'acquisto del DSP o dell'MSP, se scegli di aderire al monitoraggio di rete  o a un'altra forma di revisione da remoto applicabile, il team di esperti del settore dentale o medico rivedrà proattivamente da remoto le informazioni diagnostiche ogni sei mesi per i prodotti coperti dal Piano e fornirà proattivamente assistenza per eventuali problemi riscontrati. Se scegli di non aderire, il nostro team di esperti del settore dentale o medico ti contatterà ogni sei mesi per verificare che tutto funzioni adeguatamente.

Servizio di sostituzione rapida della stampante ("Hot Swap")

Sostituzione

Se l'Assistenza determina che potrebbe essere necessaria una riparazione del Prodotto, e il servizio di posta viene ritenuto appropriato, Formlabs compirà ragionevoli sforzi commerciali per inviare un Prodotto sostitutivo nuovo o rinnovato ("Prodotto sostitutivo"), con le stesse specifiche o con specifiche superiori al Prodotto originale. Formlabs invierà il Prodotto sostitutivo tramite corriere ordinario. Per i Clienti che hanno acquistato un DSP o un MSP, i Prodotti sostitutivi saranno inviati tramite corriere espresso. Formlabs compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire che i Prodotti sostitutivi siano inviati nel più breve tempo possibile.

Resi

Se viene fornito un Prodotto sostitutivo, una volta ricevuto, è necessario restituire a Formlabs il Prodotto originale con il numero di reso emesso da Formlabs chiaramente visibile sulla parte esterna del pacco. Il Prodotto originale deve essere adeguatamente imballato per la spedizione seguendo le istruzioni fornite da Formlabs e utilizzando la stessa confezione in cui è stato consegnato il Prodotto sostitutivo o la confezione originale del Prodotto.

Costi

Se il Prodotto restituito richiede riparazioni non coperte dalla garanzia limitata, o se ha subito danni dovuti al fatto che non sono state seguite le istruzioni per l'imballaggio, o se non rientra più nel periodo di garanzia limitata e se eventuali diritti di garanzia previsti dalla legge applicabili non sono più in vigore, l'utente dovrà farsi carico dei costi, inclusa la spedizione, necessari per effettuare riparazioni fuori garanzia sul Prodotto restituito. Tali costi non potranno essere in nessun caso superiori al prezzo di vendita completo del Prodotto. Il servizio ai sensi del presente Accordo sarà sospeso fino al completo pagamento di tali oneri. Se il Prodotto originale non viene restituito entro sette giorni lavorativi, Formlabs addebiterà l'intero prezzo al dettaglio del Prodotto.

Copertura dei Prodotti sostitutivi

Qualsiasi Prodotto sostitutivo fornito da Formlabs ai sensi del Piano sarà coperto dal Piano per il periodo di copertura rimanente del Prodotto originale.

Copertura internazionale

Questo Piano non è disponibile al di fuori delle nostre zone di spedizione, elencate nel sito formlabs.com/it/support/shipping/. Gli Iscritti ai Piani internazionali (situati al di fuori delle nostre zone di spedizione) che si servono del Servizio "Hot Swap" potrebbero dover pagare in anticipo le ragionevoli spese di spedizione dei Prodotti da e verso le officine di riparazione di Formlabs negli Stati Uniti o all'estero, compresi eventuali dazi, tasse o spese correlate.

Cancellazione

Formlabs, a sua esclusiva discrezione, può rescindere il presente Accordo e rifiutarsi di fornire ulteriori servizi previsti dal Piano in caso di comportamenti offensivi, inappropriati o irragionevoli, del mancato rispetto delle politiche e delle procedure pubblicate da Formlabs o del mancato pagamento degli oneri dovuti in base al presente Accordo. Nel caso di annullamento del Piano di un Cliente da parte di Formlabs, il Cliente potrebbe ricevere un rimborso proporzionale a esclusiva discrezione di Formlabs.

Modifiche ai termini di servizio

Puoi leggere la versione più recente dei termini di servizio di PSP, DSP e MSP di Formlabs in qualsiasi momento su questa pagina. Formlabs si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi termini di servizio pubblicando aggiornamenti e modifiche sul proprio sito Internet. Nell'eventualità in cui qualsiasi modifica a questi termini pubblicati online alteri il Piano da te originariamente acquistato, i termini che regolano il tuo acquisto prevarranno. È tua responsabilità controllare periodicamente se sul nostro sito Internet compaiono modifiche. 

Limitazioni di responsabilità

A. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, FORMLABS NON SARÀ RESPONSABILE DI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI O CONSEQUENZIALI DERIVANTI DA QUALSIASI VIOLAZIONE O CONDIZIONE O ALTRO MOTIVO, O SOTTO QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, INCLUSA MA NON LIMITATA ALLA PERDITA DI UTILIZZO; PERDITA DI REDDITO; PERDITA DI PROFITTI REALI O ANTICIPATI (COMPRESA LA PERDITA DI PROFITTI SU CONTRATTI); PERDITA DELL'UTILIZZO DEL DENARO; PERDITA DI RISPARMI ANTICIPATI; PERDITA DI AFFARI; PERDITA DI OPPORTUNITÀ; PERDITA DI BUONA VOLONTÀ; PERDITA DI REPUTAZIONE; PERDITA, DANNI, COMPROMISSIONE O CORRUZIONE DI DATI; O QUALSIASI PERDITA O DANNO INDIRETTO O CONSEQUENZIALE CAUSATO, COMPRESA LA SOSTITUZIONE DI ATTREZZATURE E PROPRIETÀ, QUALSIASI COSTO PER IL RECUPERO, LA PROGRAMMAZIONE O LA RIPRODUZIONE DI QUALSIASI PROGRAMMA O DI DATI MEMORIZZATI O UTILIZZATI CON I PRODOTTI FORMLABS E QUALSIASI MANCATO MANTENIMENTO DELLA RISERVATEZZA DEI DATI MEMORIZZATI SUL PRODOTTO. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ CUMULATIVA AGGREGATA DI FORMLABS NON PUÒ SUPERARE I CINQUANTA DOLLARI (50,00 $) O L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER IL PRODOTTO CHE HA CAUSATO TALI DANNI, A SECONDA DI QUALE SIA IL MAGGIORE DEI DUE.

B. LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA NON SI APPLICA ALLA MORTE O AI RECLAMI DI DANNI PERSONALI O A QUALSIASI RESPONSABILITÀ DI LEGGE PER GLI ATTI E/O LE OMISSIONI NEGLIGENTI INTENZIONALI E GRAVI. ALCUNI PAESI, REGIONI, STATI O PROVINCE NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DEI RIMEDI O DI DANNI ACCIDENTALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, O DEI PERIODI DI TEMPO APPLICABILI, PERTANTO LE LIMITAZIONI O ESCLUSIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI AL TUO CASO. SALVO NELLA MISURA CONSENTITA, IL PIANO NON ESCLUDE, LIMITA O MODIFICA I DIRITTI LEGALI APPLICABILI AL LUOGO IN CUI IL PRODOTTO È VENDUTO, MA PIUTTOSTO È DA CONSIDERARSI IN AGGIUNTA A QUESTI DIRITTI.

C. Forza maggiore. Formlabs non è da ritenersi responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione del presente Accordo per il periodo in cui tale inadempimento o ritardo sia dovuto a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, atti di forza maggiore, pandemie, guerra, scioperi o controversie di lavoro, embargo, ordini governativi o qualsiasi altro evento di forza maggiore.

Applicazione e Accordo completo

Dove possibile, il presente Accordo sarà regolato dalle leggi del Commonwealth del Massachusetts, indipendentemente dalle norme sul conflitto di leggi del Massachusetts. Qualsiasi controversia o reclamo derivante o relativo al presente contratto, o alla sua violazione, sarà risolto mediante arbitrato amministrato dall'American Arbitration Association in base alle sue regole di arbitrato commerciale, e il giudizio sul lodo arbitrale potrà essere iscritto in qualsiasi tribunale competente in materia. Nel caso in cui una qualsiasi disposizione del presente Accordo sia in conflitto con la legge applicabile o una disposizione sia ritenuta nulla, inefficace o invalida da un tribunale della giurisdizione competente, (a) tale disposizione sarà considerata rideterminata per riflettere il più possibile le intenzioni originali delle parti in conformità alla legge applicabile e (b) i restanti termini, disposizioni, clausole e restrizioni del presente Accordo rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Nessuna rinuncia o violazione di qualsiasi disposizione del presente Accordo costituirà una rinuncia a qualsiasi violazione precedente, concomitante o successiva dello stesso o di qualsiasi altra disposizione del presente documento, e nessuna rinuncia sarà valida se non effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato della parte rinunciante. Il presente Accordo e tutti i documenti espressamente citati costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del presente Accordo e sostituiscono tutti gli accordi o le comunicazioni precedenti e contemporanei, inclusi eventuali accordi di rivendita o accordi simili precedentemente stipulati dalle parti.

Per gli Iscritti al Piano situati nello Spazio economico europeo (SEE)

Qualora i termini specifici per lo SEE indicati di seguito fossero in conflitto con i termini del Piano indicati sopra, prevarranno i termini più specifici.

Servizi di riparazione e sostituzione

Se non è disponibile un'unità sostitutiva, Formlabs riparerà il Prodotto in conformità con i diritti e i termini legali della garanzia limitata di Formlabs che accompagna il Prodotto.

Nel caso in cui uno dei suddetti servizi sia soggetto a disponibilità, Formlabs informerà immediatamente il Cliente se questo servizio non è disponibile e lo rimborserà di conseguenza se il servizio è già stato pagato.

Modifiche ai termini di servizio

In alcuni casi Formlabs potrebbe dover modificare il Piano. In tale eventualità, Formlabs compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per informare il Cliente della sua decisione. Tali modifiche diverranno effettive a meno che il Cliente non si opponga per iscritto entro sei settimane.

Protezione dei dati

I dati che fornisci a Formlabs sono regolati dall'informativa sulla privacy di Formlabs, che può essere consultata all'indirizzo https://formlabs.com/it/privacy-policy/.  Formlabs può salvare ed elaborare tutti i dati relativi al Cliente, nella misura necessaria ai fini dell'esecuzione e dell'attuazione del contratto e fintanto che Formlabs è tenuta a conservare tali dati in conformità con la legge applicabile.

Contatti

Il partner a cui rivolgersi per domande riguardanti il presente contratto nello SEE è:

Sven Haus, Capo servizi EU, [email protected], Servizi Formlabs

Responsabilità

Formlabs non è da ritenersi responsabile (per qualsiasi motivo legale) di eventuali danni che potrebbero non essere ragionevolmente prevedibili, presupponendo un uso normale del prodotto. Inoltre, la responsabilità di Formlabs sarà esclusa per i danni derivanti da una perdita di dati se il loro recupero non sarà possibile o sarà impedito dalla mancata esecuzione di adeguate procedure di backup dei dati. Le precedenti limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o negligenza grave o in caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali da parte di Formlabs.

Le disposizioni della presente Sezione non si applicano in relazione alla nostra responsabilità per le specifiche di prodotto garantite (ai sensi della Sezione 444 del codice civile tedesco), lesioni personali o ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del prodotto.

Cancellazione

Il diritto del Cliente di recedere senza preavviso per giusta causa rimane inalterato.

Applicazione e accordo completo

Eventuali contratti stipulati tra Formlabs e un Cliente situato nello SEE saranno regolati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania in base alla Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (Convention on the International Sale of Goods, CISG), fatte salve eventuali disposizioni vincolanti in materia di conflitto di leggi.

Se il Cliente è una società, una società a responsabilità limitata o una partnership commerciale o comunque gestisce un'attività commerciale (Kaufmann ai sensi della Sezione 1 (1) del codice commerciale tedesco) o è una persona giuridica o un fondo speciale di diritto pubblico, i tribunali di Berlino hanno giurisdizione esclusiva in merito a tutte le controversie derivanti o in connessione con il contratto in questione. In tutti gli altri casi, Formlabs o il Cliente possono presentare causa davanti a qualsiasi tribunale competente ai sensi della legge applicabile.