Pro Service Plan per l'Unione Europea di Formlabs - Termini di servizio

Grazie per l'acquisto del Pro Service Plan per l'Unione Europea di Formlabs ("PSP") per la Form 2 (il "Prodotto") di Formlabs.

Il PSP è regolato dal seguente accordo sul livello di servizio ("Accordo") tra te ("Cliente" o "tu") e Formlabs GmbH ("Formlabs").

Scopo

Il PSP offre servizi aggiuntivi oltre alla garanzia limitata fornita da Formlabs per i suoi prodotti. Il PSP non estende, sostituisce o modifica i termini e le condizioni della garanzia limitata offerta da Formlabs e che accompagna il Prodotto. Il PSP e tutti i documenti espressamente citati non riducono alcun diritto derivante dalle leggi sulla protezione dei consumatori.

Servizi

Servizio clienti prioritario

Durante il periodo di copertura i Clienti con PSP avranno accesso prioritario all'Assistenza Clienti di Formlabs ("Assistenza"). Se è stato sottoscritto il PSP, Formlabs fornirà una risposta iniziale alle richieste di assistenza entro 5 ore lavorative (l'orario di lavoro è dalle 9:00 alle 17:00 CET, esclusi i fine settimana e le festività federali tedesche), a seconda della disponibilità.


Le richieste di assistenza che rientrano nel PSP devono essere effettuate utilizzando il sistema di ticket di Formlabs all'indirizzo formlabs.com/psp/contact/, che può essere modificato di volta in volta senza preavviso.

Assistenza Clienti tramite il servizio di Assistenza telefonica

I Clienti che hanno sottoscritto il PSP possono contattare l'Assistenza via telefono ("Assistenza telefonica") durante l'orario di lavoro dell'Assistenza Clienti di Formlabs. LINEA REGISTRATA I numeri telefonici, le ore di funzionamento e gli indirizzi sono disponibili su formlabs.com/psp/phone/ e possono essere modificati di volta in volta senza preavviso.

Formlabs non è responsabile per eventuali tariffe a lunga distanza o costi di servizio che potrebbero derivare dall'utilizzo del servizio di Assistenza telefonica. Il servizio di Assistenza telefonica può essere limitato a chiamate di durata e frequenza ragionevoli.

Sessioni di formazione personalizzate (videoconferenze su appuntamento)

Oltre alle chiamate telefoniche all'Assistenza Clienti, durante il periodo di copertura, i Clienti che hanno sottoscritto il PSP possono contattare l'Assistenza per programmare una videoconferenza di trenta minuti da svolgersi durante l'orario di lavoro e in base alla disponibilità ("Videoconferenza su appuntamento"). Le richieste di Videoconferenza su appuntamento devono essere effettuate come indicato all'indirizzo formlabs.com/psp/training/, che può essere modificato di volta in volta senza preavviso.

La Videoconferenza su appuntamento può essere soggetta a modifiche in base alla disponibilità e può essere limitata a una durata ragionevole. Formlabs avvierà la Videoconferenza su appuntamento in Europa utilizzando Google Hangouts o un servizio simile fornito da Formlabs.

Servizio rapido di "sostituzione della stampante"

Sostituzione

Se l'Assistenza determina che potrebbe essere necessaria una riparazione del Prodotto, e il servizio di posta viene ritenuto appropriato, Formlabs compirà ragionevoli sforzi commerciali per inviare un Prodotto sostitutivo nuovo o rinnovato, con le stesse specifiche o con specifiche superiori al Prodotto originale. Formlabs compirà sforzi commerciali ragionevoli per assicurare che tali sostituzioni vengano inviate il prima possibile.

Politica di reso

Se viene fornito un Prodotto sostitutivo, una volta ricevuto, è necessario restituire a Formlabs il Prodotto originale con un numero di reso emesso da Formlabs chiaramente visibile sulla parte esterna del pacco. Il Prodotto originale deve essere adeguatamente imballato per la spedizione seguendo le istruzioni fornite da Formlabs e utilizzando la stessa confezione in cui è stato consegnato il Prodotto sostitutivo o la confezione originale del Prodotto.

Costi

Se il Prodotto restituito richiede riparazioni non coperte dalla garanzia limitata o se il Prodotto non rientra più nel periodo di garanzia limitata e se i diritti di garanzia previsti dalla legge non sono più in vigore, l'utente dovrà farsi carico dei costi, inclusa la spedizione, necessari per effettuare riparazioni fuori garanzia sul Prodotto restituito. Tali costi non potranno essere in nessun caso superiori al prezzo di vendita completo del Prodotto. Il servizio ai sensi del presente Accordo sarà sospeso fino al completo pagamento di tali oneri. Se il prodotto originale non viene restituito entro sette giorni lavorativi, Formlabs addebiterà l'intero prezzo al dettaglio del Prodotto.

Copertura delle unità sostitutive

Qualsiasi Unità sostitutiva fornita da Formlabs ai sensi del PSP sarà coperta dal PSP per il periodo di copertura rimanente del Prodotto originale.

Indisponibilità dell'unità sostitutiva

Se non è disponibile un'unità sostitutiva, Formlabs riparerà il Prodotto in conformità con i diritti e i termini legali della garanzia limitata di Formlabs che accompagna il Prodotto.*

Servizi soggetti a disponibilità

Nel caso in cui uno dei suddetti servizi sia soggetto a disponibilità, Formlabs informerà immediatamente il Cliente se questo servizio non è disponibile e lo rimborserà di conseguenza se il servizio è già stato pagato.

Ammissibilità e periodo di copertura

Formlabs può scegliere di offrire, estendere o rinnovare il PSP di volta in volta e caso per caso. Nel caso in cui Formlabs decida di modificare il PSP come sopra menzionato, Formlabs informerà il Cliente di questa decisione. Il cambiamento diventa effettivo a meno che l'utente non vi si opponga entro sei settimane.

Il PSP viene offerto per uno specifico Prodotto identificato e inizia quando viene acquistato il PSP (Data di inizio della copertura). Il PSP continua, se non diversamente rinnovato o esteso, per un periodo di un anno dalla Data di inizio della copertura del piano (il "Periodo di copertura"). Il PSP è idoneo solo per Clienti o Prodotti situati in Europa.

Trasferibilità

Ad eccezione delle Unità sostitutive, come discusso, ogni PSP copre un Prodotto specifico e non può essere trasferito a un altro Prodotto o a un altro Cliente. Il PSP non può essere rivenduto e non è trasferibile né rimborsabile, a meno che il Prodotto non sia restituito in conformità con la Politica di restituzione di Formlabs, nel qual caso anche il costo del PSP sarà rimborsabile.

Annullamento

Formlabs, a sua esclusiva discrezione, può rescindere il presente Accordo e rifiutarsi di fornire ulteriori servizi previsti dal PSP in caso di comportamenti offensivi, inappropriati o irragionevoli, del mancato rispetto delle politiche e delle procedure pubblicate da Formlabs o del mancato pagamento degli oneri dovuti in base al presente Accordo. Nel caso di annullamento del PSP di un Cliente da parte di Formlabs, il Cliente potrebbe ricevere un rimborso proporzionale. Il diritto del Cliente di recedere senza preavviso per giusta causa rimane inalterato.

Protezione dei dati

Formlabs può salvare ed elaborare tutti i dati relativi al Cliente, nella misura necessaria ai fini dell'esecuzione e dell'attuazione del contratto e fintanto che Formlabs è tenuta a conservare tali dati in conformità con la legge applicabile.

Formlabs non renderà disponibili i dati personali del Cliente a terzi senza il consenso esplicito del Cliente, salvo nella misura in cui è richiesta una divulgazione ai sensi delle leggi applicabili.

Contatto

I contatti a cui rivolgersi per domande riguardanti questo contratto sono:

    Sven Haus, Services EU Lead, [email protected], Formlabs Services
    Sarah Levy, Pro Service Plan US Lead, [email protected], Formlabs Services

Responsabilità

Formlabs non è da ritenersi responsabile (per qualsiasi motivo legale) di eventuali danni che potrebbero non essere ragionevolmente prevedibili, presupponendo un uso normale del prodotto. Inoltre, la responsabilità di Formlabs sarà esclusa per i danni derivanti da una perdita di dati se il loro recupero non sarà possibile o sarà impedito dalla mancata esecuzione di adeguate procedure di backup dei dati. Le precedenti limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o negligenza grave o in caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali da parte di Formlabs.

Le disposizioni della presente Sezione non si applicano in relazione alla nostra responsabilità per le specifiche di prodotto garantite (ai sensi della Sezione 444 del codice civile tedesco), lesioni personali o ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del prodotto.

Formlabs non è da ritenersi responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione del presente Accordo per il periodo in cui tale inadempimento o ritardo sia dovuto a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, atti di forza maggiore, guerra, scioperi o controversie di lavoro, embargo, ordini governativi o qualsiasi altro evento di forza maggiore.

Applicazione e accordo completo

Eventuali contratti stipulati tra Formlabs e un Cliente saranno regolati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania in base alla Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (Convention on the International Sale of Goods, CISG), fatte salve eventuali disposizioni vincolanti in materia di conflitto di leggi.

Se il Cliente è una società, una società a responsabilità limitata o una partnership commerciale o comunque gestisce un'attività commerciale (Kaufmann ai sensi della Sezione 1 (1) del codice commerciale tedesco) o è una persona giuridica o un fondo speciale di diritto pubblico, i tribunali di Berlino hanno giurisdizione esclusiva in merito a tutte le controversie derivanti o in connessione con il contratto in questione. In tutti gli altri casi, Formlabs o il Cliente possono presentare causa davanti a qualsiasi tribunale competente ai sensi della legge applicabile.

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione del presente Accordo sia in conflitto con la legge applicabile o se una disposizione sia ritenuta nulla, inefficace o invalida da un tribunale della giurisdizione competente, (a) tale disposizione sarà considerata rideterminata per riflettere il più possibile le intenzioni originali delle parti in conformità alla legge applicabile e (b) i restanti termini, disposizioni, clausole e restrizioni del presente Accordo rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Nessuna rinuncia o violazione di qualsiasi disposizione del presente Accordo costituirà una rinuncia a qualsiasi violazione precedente, concomitante o successiva dello stesso o di qualsiasi altra disposizione del presente documento, e nessuna rinuncia sarà valida se non effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato della parte rinunciante. Il presente Accordo e tutti i documenti espressamente citati costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del presente Accordo e sostituiscono tutti gli accordi o le comunicazioni precedenti e contemporanei, inclusi eventuali accordi di rivendita o accordi simili precedentemente stipulati dalle parti.