Los planes de asistencia de la serie Fuse (el "Plan de Asistencia") se rigen por el siguiente acuerdo (el "Acuerdo") entre Formlabs Inc. ("nosotros" o "Formlabs") y tú (el "Cliente" o "tú"). El Plan de Asistencia proporciona cobertura a las impresoras y los accesorios de la serie Fuse (los "Productos").

El objetivo de este Plan de Asistencia es ayudarte a usar tus Productos de la forma más eficaz posible y minimizar el tiempo de inactividad durante el uso de los Productos que hayas adquirido de Formlabs. El Plan de Asistencia te proporciona servicios adicionales que van más allá de la garantía limitada que Formlabs ofrece con sus productos. El Plan de Asistencia no amplía, reemplaza ni cambia los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña a los Productos.

El Plan de Asistencia se ofrece para Productos específicos identificados en tu presupuesto final de Formlabs ("Presupuesto"), que son (a) nuevos y están sin usar o sin manipular, (b) se encuentran dentro de un período de 30 días desde su envío directo por parte del fabricante o de un revendedor certificado o (c) están certificados por el fabricante ("Producto(s) Cubierto(s)"). El efecto del Plan de Asistencia comienza a partir del momento de su contratación o del momento en que te enviamos el Producto Cubierto, lo que ocurra más tarde ("Fecha de Inicio de la Cobertura").  Formlabs tiene el derecho de certificar el estado de cualquier Producto usado antes de ofrecer un Plan de Asistencia y dicha certificación se le facturará al cliente por valor de las tarifas estándar aplicables de Formlabs para el tiempo y los materiales, así como por los gastos de viaje y de estancia necesarios.  El efecto del Plan de Asistencia durará el período especificado en el Presupuesto, salvo que se renueve, amplía, finalice o cancele según las condiciones de este Acuerdo. Los Clientes y los Productos deben encontrarse en nuestras zonas de envío (que mostramos en formlabs.com/support/shipping/) para mantener la cobertura de este Plan de Asistencia (la "Cobertura"), salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Los Clientes o Productos que se encuentren fuera de los Estados Unidos y Canadá ("Participantes Internacionales en el Plan de Asistencia") pueden optar al Plan de Asistencia según los términos establecidos en el presente Acuerdo, incluidos los de la sección "Cobertura Internacional" descrita más adelante. 

Cada Plan de Asistencia cubre a un Producto o Productos Cubierto(s) específico(s) y no se puede traspasar a otro Producto u otro cliente. El Plan de Asistencia no se puede revender ni reembolsar y es intransferible, salvo en la medida en la que esté previsto en los procedimientos de sustitución de equipos de Formlabs o en relación con dichos procedimientos.

Formlabs puede designar a terceros que no sean empleados de Formlabs o representantes de la empresa para que lleven a cabo sus obligaciones dentro del marco de este Plan de Asistencia, de forma total o parcial y únicamente según el criterio de Formlabs, sin que medie el consentimiento del Cliente.

Los Clientes del Plan de Asistencia tienen acceso al equipo de asistencia y a los técnicos de SLS certificados de Formlabs (el "Equipo de Asistencia") durante el Período de Cobertura. El Equipo de Asistencia proporcionará los servicios incluidos en tu Plan de Asistencia (los "Servicios") como indicamos a continuación, en función del nivel del plan ("Complete" o "Basic") que se identifica en el Presupuesto:

Descripción de los servicios:

1. Formación. A petición del Cliente, un miembro del Equipo de Asistencia llevará a cabo una sesión de formación inicial personalizada a distancia. Esta sesión se puede aprovechar para realizar la preparación, la orientación, la formación, las rondas de preguntas y la asistencia para la impresión relacionadas con el producto. La formación está sometida a condiciones adicionales en este Acuerdo, que incluye el apartado "Formación y Grabación". 

2. Cobertura ampliada del producto. La Cobertura Ampliada de los Productos de Formlabs incluye lo siguiente:

   1. Cobertura de la garantía sin preocupaciones. Bajo limitaciones adicionales en este Acuerdo, el Plan de Asistencia incluye la cobertura de los costes de reparación, incluidas las sustituciones de componentes o sistemas causadas por el desgaste normal durante el período de cobertura del Plan de Asistencia. 

   2. Piezas reemplazables por los usuarios. En algunos casos de reparación o mantenimiento, Formlabs te enviará una pieza de recambio nueva o reacondicionada instalable por los clientes para permitirte reparar tus Productos Cubiertos ("Pieza(s) Reemplazable(s) por el Usuario"). A cambio de recibir la Pieza Reemplazable por el Usuario, deberás enviar la pieza original a Formlabs. Formlabs puede requerir una autorización para cobrar a la tarjeta de crédito como fianza el precio de venta de la Pieza Reemplazable por el Usuario y los gastos de envío correspondientes. Si sigues las instrucciones y devuelves la pieza original, Formlabs cancelará la autorización de la tarjeta de crédito para que no se te cobre por el precio de venta de la Pieza Reemplazable por el Usuario y los gastos de envío. Si no devuelves la pieza original en un plazo de catorce (14) días laborables, Formlabs podrá cobrar a la tarjeta de crédito la totalidad de la cantidad autorizada.

3. Asistencia directa por teléfono y vía email. Durante el horario de trabajo regular, el Equipo de Asistencia ofrecerá asistencia por teléfono o por correo electrónico para ayudar a resolver problemas. Los servicios los proporcionará Formlabs o un centro de servicio designado que puede cambiar con el tiempo. De acuerdo con el Plan de Asistencia, Formlabs realizará un esfuerzo comercial razonable por dar una respuesta a las solicitudes de asistencia que hagas en un plazo de un (1) día laborable. Por lo general, el horario laborable es el horario estándar de tu localidad, excluyendo los fines de semanas y los días de vacaciones locales. 

4. Revisiones preventivas anuales. El Fuse Complete Service Plan incluye una visita presencial de mantenimiento al año para que un miembro del equipo de asistencia (la "Revisión Preventiva Anual"). La Revisión Preventiva Anual, si Formlabs lo considera oportuno, puede sincronizarse con una visita de asistencia presencial. El Basic Service Plan no incluye una Revisión Preventiva Anual, pero sí incluye Piezas Reemplazables por el Usuario que se envían al Cliente de forma gratuita si las solicita para realizar por su cuenta un mantenimiento preventivo.

5. Visita de asistencia presencial. De vez en cuando, los Productos Cubiertos pueden requerir servicios de diagnóstico, reparación o mantenimiento (el "Mantenimiento"), y dicho Mantenimiento puede requerir asistencia presencial por parte del equipo de asistencia (la(s) "Visita(s) de Asistencia Presencial"). La necesidad y naturaleza del Mantenimiento la determina Formlabs únicamente según su criterio y puede limitarse a un número razonable de Visitas de Asistencia Presencial a lo largo de la duración del Plan. Las Visitas de Asistencia Presencial solo están cubiertas por el Complete Service Plan. Las Visitas de Asistencia Presencial incluyen hasta una (1) jornada laboral completa de Mantenimiento. Formlabs se reserva el derecho a cobrar por una Visita de Asistencia Presencial solicitada para el Mantenimiento o la sustitución de una Pieza Reemplazable por el Usuario. Las Visitas de Asistencia Presencial están sometidas a condiciones adicionales en este Acuerdo. 

6. Documentación de mantenimiento. El Equipo de Asistencia está capacitado para ofrecer documentación de resolución de problemas para procedimientos avanzados de Mantenimiento del Producto.

Si el Cliente ha contratado un Plan de Asistencia que incluye Visitas de Asistencia Presencial y realiza una solicitud razonable por escrito, Formlabs realizará con rapidez un esfuerzo comercialmente razonable por enviar un miembro o miembros del Equipo de Asistencia a la ubicación del Cliente durante el horario laborable normal en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha en la que el Equipo de Asistencia apruebe la Visita de Asistencia Presencial. Si el Cliente requiere asistencia presencial sin haber contratado un Plan de Asistencia que incluya dicha asistencia y realiza una solicitud sujeta al pago de las tarifas estándar de Formlabs, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por enviar un miembro o miembros del Equipo de Asistencia a la ubicación del Cliente en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la fecha en la que el Equipo de Asistencia apruebe la Visita de Asistencia Presencial. En tales casos, al cliente se le facturará por valor de las tarifas estándar aplicables de Formlabs para las Visitas de Asistencia Presencial, así como por los gastos de viaje y de estancia razonables. En cualquier caso, la Visita de Asistencia Presencial está sujeta a las siguientes condiciones:

1. El Cliente acepta que Formlabs, únicamente según su criterio, puede subcontratar a asociados o terceros para realizar las Visitas de Asistencia Presencial, en cuyo caso, dicho subcontratista debe ser el principal responsable directo ante el Cliente de la realización de dichos servicios subcontratados. 

2. El Cliente debe mantener los Productos Cubiertos en una sala segura, limpia y ventilada, y la temperatura y la humedad deben mantenerse dentro de las especificaciones de las condiciones ambientales de funcionamiento de los Productos Cubiertos.

3. El Cliente debe poner a disposición del Equipo de Asistencia una persona principal de contacto en el lugar de la reparación o mantenimiento que esté capacitada para atender a todas las peticiones razonables relacionadas con la reparación o mantenimiento de los Productos Cubiertos. La persona principal de contacto realizará todos los esfuerzos razonables necesarios para contribuir y cooperar con Formlabs o el Equipo de Asistencia a resolver el problema de forma remota antes de una Visita de Asistencia Presencial. Por ejemplo, iniciando o realizando pruebas o programas de autodiagnóstico, proporcionando toda la información necesaria o realizando actividades básicas de reparación si Formlabs lo solicita.

4. El Cliente debe notificar sin demora a Formlabs y al Equipo de Asistencia cualquier avería reseñable del Producto Cubierto, independientemente de la causa.

5. Formlabs pude limitar las Visitas de Asistencia Presencial a los Productos Cubiertos.

6. Formlabs pude limitar las Visitas de Asistencia Presencial a un número razonable de ocasiones durante el Período de Cobertura.

7. Formlabs se reserva el derecho a cobrar por una Visita de Asistencia Presencial solicitada para el Mantenimiento o la sustitución de una Pieza Reemplazable por el Usuario.

8. Las Visitas de Asistencia Presencial atribuibles a intentos no autorizados por parte del Cliente de reparar o realizar el mantenimiento del Producto Cubierto, a un acto o negligencia del Cliente, a un uso inapropiado o incorrecto del Producto Cubierto por parte del Cliente, a causas externas al Producto Cubierto (como, entre otras, un fallo en la alimentación eléctrica, una ubicación o entorno inapropiados según el manual del producto, fluctuaciones anormales de la alimentación eléctrica, accidentes, desastres naturales o abandono) u otros sucesos que afectan al rendimiento que no ha causado Formlabs y que quedan fuera de las responsabilidades normales de mantenimiento de Formlabs, se podrán cobrar por las tarifas estándar aplicables en el momento correspondiente por el tiempo y los materiales.

Salvo en los supuestos expresados a continuación, el Plan de Asistencia incluye la cobertura de los costes de reparación, incluidas las sustituciones de componentes o sistemas causadas por el desgaste normal durante el Período de Cobertura.

El Plan de Asistencia no cubre daños derivados de no seguir las instrucciones de embalaje, de infringir las condiciones de la Garantía de Formlabs (incluidas modificaciones que afecten a nuestra capacidad de realizar la reparación o de un maltrato del equipo. El Plan de Asistencia no cubre la cámara de impresión de las máquinas de la serie Fuse. En caso de que no estén cubiertos los costes de reparación, serás el responsable de los costes razonables, incluido el del envío, que conlleve cualquier reparación del Producto devuelto que no esté contemplada en este Plan de Asistencia. Los servicios contemplados en este Acuerdo quedarán suspendidos hasta que se paguen completamente esos costes. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de 30 días desde la emisión de la factura, salvo que se especifique lo contrario. Todos los pagos del Plan de Asistencia deben realizarse al principio del Período de Cobertura. El pago debe realizarse a tiempo según el contrato. Los pagos no son reembolsables. El cliente no puede compensar ninguna cantidad debida.

Las Piezas Reemplazables por el Usuario proporcionadas por Formlabs conforme al Plan de Asistencia estarán cubiertas por el Plan de Asistencia durante el tiempo de cobertura que le quede al Producto Cubierto.

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, este Plan de Asistencia no está disponible para los Clientes y los Productos que estén fuera de nuestras zonas de envío, que mostramos en formlabs.com/support/shipping/.

Formlabs, a su sola discreción, puede anular este Acuerdo y negarse a seguir proporcionando servicios incluidos en el Plan de Asistencia si no se mantiene la elegibilidad para el mismo, así como por un comportamiento abusivo, inapropiado o fuera de lo razonable; por no cumplir las políticas y procedimientos publicados por Formlabs o por no pagar los importes contemplados en este Acuerdo. Si Formlabs pone fin a tu participación en el Plan de Asistencia, puede proporcionarte un reembolso prorrateado exclusivamente según su propio criterio.

A. EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, FORMLABS NO SE RESPONSABILIZA DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCIDENTALES O EMERGENTES DERIVADOS DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO, CONDICIÓN U OTRO MOTIVO, O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, PÉRDIDA DE FACTURACIÓN; PÉRDIDA DE BENEFICIOS REALES O PREVISTOS (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS POR CONTRATOS); PÉRDIDA DE LIQUIDEZ; PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS; PÉRDIDA DE NEGOCIO; PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD; PÉRDIDA DE BUENA FE; PÉRDIDA DE REPUTACIÓN; PÉRDIDA DE, DAÑOS A, VULNERACIÓN O CORRUPCIÓN DE DATOS O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O EMERGENTE INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA, INCLUIDA LA SUSTITUCIÓN DE EQUIPO Y PROPIEDADES, LOS COSTES DE LA RECUPERACIÓN, PROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE LOS PROGRAMAS O DATOS ALMACENADOS O UTILIZADOS CON LOS PRODUCTOS DE FORMLABS Y LA PÉRDIDA DE CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO. HASTA EL GRADO MÁXIMO CONTEMPLADO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD GLOBAL Y TOTAL DE FORMLABS EN LO SUCESIVO NO SOBREPASARÁ EL MÁXIMO DE CINCUENTA DÓLARES (50,00 $) O LA CANTIDAD QUE HAYAS PAGADO POR EL PRODUCTO QUE TE HAYA PROVOCADO TAL PERJUICIO.

B. FORMLABS NO SE RESPONSABILIZA DE NO OFRECER ASISTENCIA PRESENCIAL EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES: (i) EN UBICACIONES QUE SE CONSIDEREN PELIGROSAS PARA LA SALUD O LA SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS O REPRESENTANTES DE FORMLABS, O (ii) EN LOS CASOS EN LOS QUE ESTE INCUMPLIMIENTO SE DEBA A CAUSAS QUE ESTÁN FUERA DEL CONTROL RAZONABLE DE FORMLABS, ENTRE LOS QUE SE CUENTAN LA ACCIÓN O INACCIÓN DEL CLIENTE, FUERZA MAYOR, ACTOS DEL GOBIERNO, PANDEMIAS O EPIDEMIAS, HUELGAS O DISPUTAS LABORALES (SALVO SI INVOLUCRAN A LOS EMPLEADOS DE LA MISMA FORMLABS), FALLOS DE MEDIOS DE TRANSPORTE, INCENDIOS, INUNDACIONES U OTROS DESASTRES O EL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE SUBCONTRATISTAS O PROVEEDORES. FORMLABS NO SE RESPONSABILIZA DE LOS ACTOS U OMISIONES DE MIEMBROS DEL EQUIPO DE ASISTENCIA QUE PERTENEZCAN A SUBCONTRATISTAS O TERCEROS.

C. LA ANTERIOR LIMITACIÓN NO SE APLICARÁ A RECLAMACIONES POR MUERTE O DAÑOS PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS INTENCIONADOS, NEGLIGENCIAS GRAVES Y/O OMISIONES. ALGUNOS PAÍSES, REGIONES, ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE RECURSOS O DE DAÑOS ACCIDENTALES, PUNITIVOS O EMERGENTES, O DE LOS PERÍODOS DE TIEMPO CORRESPONDIENTES, DE MODO QUE LAS ANTERIORES LIMITACIONES O EXCLUSIONES PUEDEN NO APLICARSE A TI. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN LA QUE LA LEY LO PERMITA, EL PLAN DE ASISTENCIA NO EXCLUYE, RESTRINGE NI MODIFICA LOS DERECHOS LEGALES DE APLICACIÓN DONDE SE VENDA EL PRODUCTO, SINO QUE ES UN AÑADIDO A DICHOS DERECHOS.

D. Fuerza mayor. Formlabs no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de este Acuerdo cuando estos están provocados por causas que escapan a su control, como una pandemia, una guerra, huelgas, conflictos laborales, embargos, órdenes del gobierno o cualquier otro caso de fuerza mayor.

Este Acuerdo se rige por las leyes de la Mancomunidad de Massachusetts, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos legales de Massachusetts. Cualquier conflicto o reclamación derivado o relacionado con este contrato o el incumplimiento del mismo se resolverá con el arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje según sus normas de arbitraje comercial. Se podrá dictar sentencia basándose en el laudo del árbitro en cualquier tribunal con jurisdicción sobre este asunto. El lugar del arbitraje será Boston, en Massachusetts, y el arbitraje se realizará en inglés. En caso de que cualquier disposición de este Acuerdo entre en conflicto con la ley en vigor o si cualquier disposición es considerada nula, ineficaz o inválida por un tribunal de la jurisdicción competente, a) se considerará que dicha disposición debe modificarse para reflejar lo más fielmente posible la intención original de las partes conforme a la ley aplicable y b) el resto de las condiciones, disposiciones, pactos y restricciones de este Acuerdo seguirán estando en vigor y en pleno efecto. Ninguna renuncia o incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo constituye una renuncia a ningún incumplimiento anterior, presente o posterior de la misma o de otras disposiciones del documento. Ninguna renuncia tendrá efecto salvo que se realice por escrito y la haya firmado un representante autorizado de la parte renunciante. Este Acuerdo y todos los documentos expresamente mencionados constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en lo que respecta al objeto del documento y sustituyen a todos los acuerdos o comunicaciones anteriores y actuales, incluido cualquier acuerdo de distribución o similar firmado anteriormente por las partes.

Los datos que proporcionas a Formlabs se rigen por nuestra Política de privacidad, que puedes encontrar en formlabs.com/privacy-policy.  Formlabs puede guardar y procesar los datos relativos al Cliente en la medida necesaria para los fines de ejecución e implementación del contrato y siempre que Formlabs deba conservar dichos datos según la normativa vigente.

Las sesiones de formación a distancia pueden grabarse. Formlabs usará las grabaciones únicamente con fines de formación interna. Cada parte (a) da su consentimiento para la grabación de las formaciones, (b) acepta que debe obtener el consentimiento necesario y notificar dicha grabación a su personal. Si lo solicitas y está disponible, Formlabs te enviará una copia de la formación grabada. Aceptas usar la grabación únicamente con fines de formación interna y aceptas no vender, transferir, ofrecer licencias o comunicar de cualquier otra forma la grabación al público.

Para los Clientes que se encuentran en el Espacio Económico Europeo, en los casos en los que las condiciones específicas del EEE entren en conflicto con las condiciones del Plan de Asistencia descritas anteriormente, tendrán preferencia las condiciones específicas del EEE.

Si durante el período inicial de garantía no hay unidades de sustitución disponibles, Formlabs reparará el Producto Cubierto de acuerdo con los derechos de garantía legales y los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña al Producto Cubierto.

Si alguno de los servicios anteriormente mencionados está sujeto a disponibilidad, Formlabs te informará inmediatamente si el servicio solicitado en cuestión no está disponible y te reembolsará el importe correspondiente si ya has pagado por el servicio.

Formlabs no es responsable (independientemente del motivo jurídico) de los daños que no sean previsibles dentro de lo razonable si se realiza un uso normal del producto. Además, Formlabs no es responsable de los daños derivados de una pérdida de datos si su recuperación no es posible o se ve obstaculizada por no haber realizado los procedimientos adecuados de copia de seguridad de los datos. Las limitaciones de responsabilidad precedentes no se aplican en casos de conducta impropia deliberada, negligencia grave o incumplimiento de una obligación contractual sustancial por parte de Formlabs.

Las disposiciones de esta sección no se aplican a la responsabilidad de Formlabs respecto a las especificaciones garantizadas de los productos (tal y como las entiende el artículo 444 del Código Civil de Alemania), a los daños personales o cuando se aplica la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania (Produkthaftungsgesetz).

Los socios con los que puedes contactar si te encuentras en el EEE y tienes preguntas sobre este contrato son:

[email protected]

Todos los contratos que se firmen entre Formlabs y un Cliente del EEE se rigen por las leyes de la República Federal Alemana bajo exclusión de Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias sobre conflictos legales.

Si el Cliente del EEE es una corporación, una sociedad limitada, una asociación comercial, regenta un negocio comercial (es "Kaufmann", en el sentido contemplado en el artículo 1 (1) del Código de Comercio de Alemania) o es una persona jurídica o patrimonio especial de derecho público, los tribunales de Berlín tendrán la jurisdicción exclusiva respecto a todas las disputas derivadas del contrato pertinente o relacionadas con él. En los demás casos, Formlabs o el Cliente del EEE pueden presentar un recurso ante cualquier tribunal de una jurisdicción competente según la normativa vigente.