En raras ocasiones, los productos de hardware de Formlabs, como las impresoras, la resina u otros consumibles, pueden verse afectados por un problema de fabricación. Una vez identificado y aislado un problema de este tipo, Formlabs notificará a los clientes que hayan adquirido el producto afectado y añadirá información sobre el problema a este artículo.

Si tienes un producto afectado o Formlabs se pone en contacto contigo acerca de un problema de fabricación conocido, rellena el siguiente formulario. Formlabs se pondrá en contacto contigo para enviarte un kit de reparación, un producto de sustitución, un código de cupón u otra compensación aplicable.

Enlace al formulario de solicitud

Bisagra de la cubierta de la generación Form 4

• Problema
  • Las bisagras de la cubierta de un conjunto de impresoras de la primera generación Form 4 tienen un defecto de fabricación que hace que no puedan permanecer en posición abierta. La mayoría de las impresoras afectadas muestran este fallo en las primeras 200 impresiones. Algunas cubiertas se mantienen levantadas si se levantan con suavidad, pero su rendimiento puede degradarse con el tiempo. La impresora puede funcionar con este fallo, pero la experiencia del usuario es deficiente.
• Productos afectados
  • 1400 impresoras de la generación Form 4 ensambladas antes del 4 de mayo de 2024
  • Las unidades montadas después del 4 de mayo de 2024 (enviadas desde almacenes a partir del 22 de julio de 2024) no corren el riesgo de sufrir este tipo de fallo.
• Resolución
  • Después de enviar el formulario de solicitud anterior, Formlabs proporcionará un kit de sustitución de bisagras para cada impresora afectada. Reemplaza las bisagras de la cubierta siguiendo las instrucciones de la guía Sustitución de las bisagras de la cubierta de la Form 4.

La Tough 1500 Resin V2 tiene malas propiedades mecánicas

• Problema
  • Las piezas impresas con el lote 20250827 de la Tough 1500 Resin V2 presentan una elongación a la rotura y otras mediciones de tenacidad inferiores a las esperadas. La resina afectada también tiene un aspecto espumoso en el tanque de resina.
• Productos afectados
  • Lote 20250827 de la Tough 1500 Resin V2
  • Otros lotes de la Tough 1500 Resin V2 no se ven afectados por este problema.
• Resolución
  • Después de enviar el formulario de solicitud anterior, Formlabs proporcionará un cupón equivalente en valor a tus compras de la Tough 1500 Resin V2 del lote afectado.