Si eres la persona que realizó el pedido, deberías haber recibido un correo electrónico de confirmación poco después de completar la transacción. Cuando se genera la información de envío del pedido, enviamos otro correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes comprobar el estado de tus pedidos y envíos iniciando sesión en Dashboard.

Algunos artículos tienen plazos de entrega, que se indican en la página del producto y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si necesitas saber el estado de un pedido que ha realizado otra persona, ten a mano la siguiente información cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado:

• Nombre y dirección de correo electrónico de la persona que realizó el pedido
• Número de pedido
• Nombre de la empresa (si procede)

Si has hecho el pedido directamente a través de Formlabs, recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realices el pedido con la fecha o fechas de entrega estimadas de tus artículos. Recibirás otro correo electrónico cuando hayamos enviado tu pedido.

• Comprueba el estado de tus pedidos y envíos mediante la herramienta Estado de envío de pedidos en la página Contactar con el soporte técnico.
• Utiliza la herramienta Track order status (Seguimiento del estado del pedido) para seguir la ubicación y el estado del envío de tus artículos.

Enviamos nuestros productos lo antes posible, a medida que están disponibles. Los plazos de entrega y las fechas de entrega estimadas se indican para cada producto en la tienda. Es posible que los tiempos de envío y de entrega se vean afectados por fiestas locales o nacionales. Debido a los imprevistos que pueden surgir en el envío o la disponibilidad del producto y a otras circunstancias fuera de nuestro control (huelgas, condiciones climáticas, etc.), no podemos garantizar una fecha exacta de envío.

Cuando hagas un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación poco después de completar tu transacción. Si no recibes el correo electrónico, comprueba tu bandeja de correo no deseado antes de ponerte en contacto con Formlabs. Una vez se genere la información de envío del pedido, enviamos otro correo electrónico con la información de seguimiento. Si tienes alguna pregunta sobre la entrega de un artículo específico, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs.

Formlabs no puede cambiar la dirección de envío si tu pedido está listo para ser enviado o si ya se ha enviado. Formlabs elige la empresa de transporte que entregará tu pedido. En algunos casos, es necesaria tu firma para que te entreguen tu pedido. En el correo electrónico de confirmación del envío se especifica si es necesario firmar o no. Tras el primer intento de entrega, es posible que la empresa de transporte vuelva a intentar entregar el pedido antes de devolverlo a Formlabs. Sigue la información de seguimiento y ponte en contacto con el transportista para obtener información detallada sobre la entrega.