Condiciones de servicio del hardware

Los Planes de Asistencia de la serie Fuse de Formlabs, los Dental Service Plan de Formlabs, los Medical Professional Service Plan de Formlabs, los Pro Service Plan de Formlabs y los Enterprise Service Plan de Formlabs (cada uno de ellos categorizado como "Plan de Asistencia") dan cobertura a determinados productos de Formlabs y se rigen por las condiciones establecidas aquí ("Condiciones de Servicio del Hardware"). En estas Condiciones de Servicio del Hardware, Formlabs Inc. puede aparecer como "Formlabs", "nosotros", "nos" y "nuestro/a/os/as". Los términos "tú" "tu/tus", "te", "ti" y "Cliente" hacen referencia a la persona o entidad que usa el sitio web o compra un Plan de Asistencia o producto.

Además de a estas Condiciones de Servicio del Hardware, todos los Planes de Asistencia están sujetos a las Condiciones de Servicio de Formlabs en formlabs.com/terms-of-service/ ("Condiciones de Servicio de Formlabs"), incluidas sus condiciones de exclusión y sus limitaciones de la garantía.

El objetivo de los Planes de Asistencia de Formlabs es ayudarte a usar tus productos de Formlabs con el máximo éxito posible y minimizar el tiempo de inactividad que pueda ocurrir durante el uso de los productos que hayas adquirido de Formlabs o de un revendedor autorizado. Los Planes de Asistencia te proporcionan servicios adicionales que van más allá de la garantía limitada que Formlabs ofrece con sus Productos. Salvo que se indique lo contrario en estas Condiciones de Servicio del Hardware, el Plan de Asistencia no prolonga, sustituye ni cambia las condiciones presentes en las Condiciones de Servicio de Formlabs, incluida cualquier garantía limitada que acompañe al producto.

Cada Plan de Asistencia cubre al producto identificado específicamente en el presupuesto final que recibes de Formlabs. Se trata de un producto con el que se cumple uno de los siguientes supuestos: (i) es nuevo, no está usado ni se ha manipulado; (ii) no han pasado todavía 60 días desde que fue enviado directamente por el fabricante o por un revendedor certificado; o (iii) está certificado por el fabricante (colectivamente, los productos que cumplen estos supuestos se conocen como "Producto(s) Cubierto(s)"). Si contratas un Plan de Asistencia después de la fecha en la que te enviamos el respectivo Producto Cubierto, Formlabs se reserva el derecho a certificar el estado del producto antes de ofrecer un Plan de Asistencia. Dicha certificación se te facturará por la correspondiente tarifa estándar para el tiempo y los materiales que requiera el proceso, junto con los gastos razonables de viaje y alojamiento. 

Los Planes de Asistencia nuevos entran en vigor desde la fecha en la que te enviamos el respectivo Producto Cubierto y las posteriores renovaciones de un Plan de Asistencia entran en vigor a partir de la fecha de caducidad del Plan de Asistencia anterior ("Fecha de Inicio de la Cobertura"). Todas las renovaciones de los Planes de Asistencia se deben realizar en un máximo de treinta (30) días antes de la caducidad del anterior Plan de Asistencia. Los Planes de Asistencia de la serie Fuse se pueden renovar un máximo de cinco (5) años a partir de la fecha original de envío del Producto Cubierto original. Los Dental Service Plan, Medical Professional Service Plan y Pro Service Plan se pueden renovar un máximo de tres (3) años a partir de la fecha original de envío del Producto Cubierto correspondiente. Todos los pagos de los Planes de Asistencia se deben realizar al principio de cada uno de sus períodos de duración y no son reembolsables. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de treinta (30) días desde la emisión de la factura correspondiente, salvo que se especifique lo contrario.

El horario de nuestro equipo de atención al cliente es de 09:00 a 18:00 ET y CET, excepto en los fines de semana y los festivos de empresa locales. Puedes encontrar los festivos de empresa que hay en tu región en las Preguntas frecuentes/FAQ de la sección de Asistencia. 

En algunos casos de reparación o mantenimiento, Formlabs te enviará una pieza de recambio nueva o reacondicionada instalable por los clientes para permitirte reparar tus Productos Cubiertos ("Pieza(s) Reemplazable(s) por el Usuario"). A cambio de recibir la Pieza Reemplazable por el Usuario, es posible que debas enviar la pieza original a Formlabs. Formlabs puede requerir una autorización para cobrar a la tarjeta de crédito como fianza el precio de venta de la Pieza Reemplazable por el Usuario y los gastos de envío correspondientes. Si sigues las instrucciones y devuelves la pieza original, Formlabs cancelará la autorización de la tarjeta de crédito para que no se te cobre por el precio de venta de la Pieza Reemplazable por el Usuario y los gastos de envío. Si no devuelves la pieza original en un plazo de treinta (30) días laborables, Formlabs se reserva el derecho a cobrar a la tarjeta de crédito la totalidad de la cantidad autorizada.

Las Piezas Reemplazables por el Usuario que proporciona Formlabs bajo los Planes de Asistencia estarán cubiertas por el correspondiente Plan de Asistencia durante el tiempo que quede del período de cobertura del Producto Cubierto original, excepto las cámaras de impresión de las máquinas de la serie Fuse, que solo están cubiertas por nuestra garantía estándar no renovable de un (1) año a partir de la fecha de envío del producto original. 

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, los Planes de Asistencia no están disponibles para los Clientes y los productos que estén fuera de nuestras zonas de envío, que mostramos en formlabs.com/support/shipping/. 

Es posible que no todas las prestaciones, productos o servicios que menciona, proporciona, ofrece o a los que hacen referencia los Planes de Asistencia estén disponibles en todas las ubicaciones geográficas. Formlabs se reserva el derecho a limitar únicamente según su criterio, la disponibilidad y la cantidad de cualquier prestación, producto o servicio comprendido en los Planes de Asistencia en una zona geográfica. 

Los clientes que se encuentren fuera de nuestras zonas de envío pueden contratar una cobertura de garantía ampliada para sus productos de Formlabs que cubra los costes de sustitución de la impresora o de piezas si el servicio de asistencia de Formlabs determina que puede ser necesaria una sustitución.

Cada Plan de Asistencia cubre a un Producto Cubierto específico y no se puede traspasar a otros productos u otros clientes. Los Planes de Asistencia no se puede revender ni reembolsar y son intransferibles, salvo en la medida en la que esté previsto en los procedimientos de sustitución de equipamiento de Formlabs, en relación con dichos procedimientos o si Formlabs lo autoriza de otra manera.

Formlabs puede designar a un tercero de confianza para que lleve a cabo sus obligaciones dentro del marco de los Planes de Asistencia, de forma total o parcial y únicamente según el criterio de Formlabs.

Formlabs, únicamente según su propio criterio, puede anular estas Condiciones de Servicio del Hardware y negarse a seguir proporcionando servicios incluidos en cualquier Plan de Asistencia si no se mantiene la elegibilidad para el mismo, así como por un comportamiento abusivo o inapropiado; por no cumplir las políticas y procedimientos publicados por Formlabs, incluyendo no realizar un mantenimiento adecuado de los Productos Cubiertos; por no pagar los importes contemplados en estas Condiciones de Servicio del Hardware; o incumplir cualquiera de las condiciones de estas Condiciones de Servicio del Hardware, las Condiciones de Servicio de Formlabs o cualquier otro acuerdo entre el Cliente y Formlabs. Si Formlabs pone fin a tu participación en un Plan de Asistencia como se establece en este apartado, puede proporcionarte un reembolso prorrateado exclusivamente según su propio criterio.

Puedes revisar en esta página la versión más actual de estas Condiciones de Servicio del Hardware en cualquier momento. Formlabs se reserva el derecho a actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de Servicio del Hardware exclusivamente según nuestro criterio publicando novedades y cambios en nuestro sitio web. Consultar nuestro sitio web periódicamente en busca de cambios es responsabilidad tuya. 

EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, FORMLABS NO SE RESPONSABILIZA DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCIDENTALES O EMERGENTES DERIVADOS DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO, CONDICIÓN U OTRO MOTIVO, O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, PÉRDIDA DE FACTURACIÓN; PÉRDIDA DE BENEFICIOS REALES O PREVISTOS (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS POR CONTRATOS); PÉRDIDA DE LIQUIDEZ; PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS; PÉRDIDA DE NEGOCIO; PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD; PÉRDIDA DE BUENA FE; PÉRDIDA DE REPUTACIÓN; PÉRDIDA DE, DAÑOS A, VULNERACIÓN O CORRUPCIÓN DE DATOS O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O EMERGENTE INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA, INCLUIDA LA SUSTITUCIÓN DE EQUIPO Y PROPIEDADES, LOS COSTES DE LA RECUPERACIÓN, PROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE LOS PROGRAMAS O DATOS ALMACENADOS O UTILIZADOS CON LOS PRODUCTOS DE FORMLABS Y LA PÉRDIDA DE CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO. HASTA EL GRADO MÁXIMO CONTEMPLADO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD GLOBAL Y TOTAL DE FORMLABS EN LO SUCESIVO NO SOBREPASARÁ EL MÁXIMO DE CINCUENTA DÓLARES ESTADOUNIDENSES (50,00 $) O LA CANTIDAD QUE HAYAS PAGADO POR EL PRODUCTO QUE TE HAYA PROVOCADO TAL PERJUICIO.

LA ANTERIOR LIMITACIÓN NO SE APLICARÁ A RECLAMACIONES POR MUERTE O DAÑOS PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS INTENCIONADOS, NEGLIGENCIAS GRAVES Y/O OMISIONES. ALGUNOS PAÍSES, REGIONES, ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE RECURSOS O DE DAÑOS ACCIDENTALES, PUNITIVOS O EMERGENTES, O DE LOS PERÍODOS DE TIEMPO CORRESPONDIENTES, DE MODO QUE LAS ANTERIORES LIMITACIONES O EXCLUSIONES PUEDEN NO APLICARSE A TI. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN LA QUE LA LEY LO PERMITA, EL PLAN DE ASISTENCIA NO EXCLUYE, RESTRINGE NI MODIFICA LOS DERECHOS LEGALES DE APLICACIÓN DONDE SE VENDA EL PRODUCTO, SINO QUE ES UN AÑADIDO A DICHOS DERECHOS.

Formlabs no se responsabiliza de no ofrecer asistencia presencial en las siguientes situaciones: (i) en ubicaciones que se consideren peligrosas para la salud o la seguridad de los empleados o representantes de Formlabs, o (ii) en los casos en los que este incumplimiento se deba a causas que están fuera del control razonable de Formlabs, entre los que se cuentan la acción o inacción del Cliente, fuerza mayor, actos del gobierno, pandemias o epidemias, huelgas o disputas laborales (salvo si involucran a los empleados de la misma Formlabs), fallos de medios de transporte, incendios, inundaciones u otros desastres o el incumplimiento por parte de subcontratistas o proveedores. Formlabs no se responsabiliza de los actos u omisiones de miembros del equipo de asistencia que pertenezcan a subcontratistas o terceros.

Formlabs no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de estas Condiciones de Servicio del Hardware cuando estos están provocados por causas que escapan a su control, como un desastre natural, una pandemia, una guerra, huelgas, conflictos laborales, embargos, órdenes del gobierno o cualquier otro caso de fuerza mayor.

Estas Condiciones de Servicio del Hardware se rigen por las leyes de la Mancomunidad de Massachusetts, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos legales de Massachusetts. Cualquier conflicto o reclamación derivado o relacionado con este contrato o el incumplimiento del mismo se resolverá con el arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje según sus normas de arbitraje comercial. Se podrá dictar sentencia basándose en el laudo del árbitro en cualquier tribunal con jurisdicción sobre este asunto. El lugar del arbitraje será Boston, en Massachusetts, y el arbitraje se realizará en inglés. En caso de que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio del Hardware entre en conflicto con la ley en vigor o si cualquier disposición es considerada nula, ineficaz o inválida por un tribunal de la jurisdicción competente, (i) se considerará que dicha disposición debe modificarse para reflejar lo más fielmente posible la intención original de las partes conforme a la ley aplicable y (ii) el resto de las condiciones, disposiciones, pactos y restricciones de estas Condiciones de Servicio del Hardware seguirán estando en vigor y en pleno efecto. Ninguna renuncia o incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio del Hardware constituye una renuncia a ningún incumplimiento anterior, presente o posterior de la misma o de otras disposiciones del documento. Ninguna renuncia tendrá efecto salvo que se realice por escrito y la haya firmado un representante autorizado de la parte renunciante. Estas Condiciones de Servicio del Hardware y todos los documentos expresamente mencionados constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en lo que respecta al objeto del documento y sustituyen a todos los acuerdos o comunicaciones anteriores y actuales.

Los datos que proporcionas a Formlabs se rigen por nuestra Política de Privacidad, que puedes encontrar en formlabs.com/privacy-policy. Formlabs puede guardar y procesar los datos relativos al Cliente en la medida necesaria para los fines de ejecución y puesta en práctica de los Planes de Asistencia.

Las sesiones de formación a distancia, las llamadas telefónicas y los registros de chat se pueden grabar. Cada parte (i) da su consentimiento para la grabación de las sesiones de formación, las llamadas y los chats; y (ii) acepta que debe obtener el consentimiento necesario y notificar dicha grabación a su personal. Si lo solicitas y está disponible, Formlabs puede enviarte una copia de una formación grabada. Formlabs utilizará la grabación únicamente con fines de formación interna o fines analíticos y no venderá, transferirá, ofrecerá licencias ni comunicará de cualquier otra forma las grabaciones al público.

El efecto del Plan de Asistencia de la serie Fuse continuará durante el período especificado en tu presupuesto final de Formlabs, salvo que se renueve, amplíe, finalice o cancele según estas Condiciones de Servicio del Hardware. 

Los Clientes del Plan de Asistencia de la serie Fuse tienen acceso al equipo de asistencia de Formlabs durante el período de cobertura. El equipo de asistencia proporcionará los servicios incluidos en tu Plan de Asistencia de la Serie Fuse como indicamos a continuación, en función del nivel del plan ("Complete" o "Basic") que se identifica en tu presupuesto final de Formlabs.

1. Formación. A los clientes se les proporcionarán vídeos de formación propia, con la opción de programar una sesión remota con un miembro del equipo de asistencia.  Las sesiones remotas están sujetas a condiciones adicionales en estas Condiciones de Servicio del Hardware, que incluyen el apartado anterior titulado "Formación y grabaciones". 

2. Cobertura de la garantía sin preocupaciones. Bajo limitaciones adicionales en estas Condiciones de Servicio del Hardware, el Plan de Asistencia de la serie Fuse incluye la cobertura de los costes de reparación, incluidas las sustituciones de componentes o sistemas causadas por el desgaste normal durante el período de cobertura del Plan de Asistencia de la serie Fuse.

3. Asistencia directa por teléfono y vía email. Durante el horario de trabajo local, el equipo de asistencia ofrecerá asistencia por teléfono o por correo electrónico para ayudar a resolver problemas. Los servicios los proporcionará Formlabs o un centro de servicio designado que puede cambiar con el tiempo. De acuerdo con el Plan de Asistencia de la serie Fuse, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por dar respuesta a las solicitudes de asistencia en un plazo de un (1) día laborable. 

4. Revisión preventiva anual. El Fuse Series Complete Service Plan incluye una (1) visita presencial de mantenimiento al año para que un miembro del equipo de asistencia realice un mantenimiento rutinario. La revisión preventiva anual, si Formlabs lo considera oportuno, puede sincronizarse con una visita de asistencia presencial, como se define más adelante. El Fuse Series Basic Service Plan no incluye una revisión preventiva anual, pero sí incluye Piezas Reemplazables por el Usuario que se envían al Cliente de forma gratuita si las solicita para realizar por su cuenta un mantenimiento preventivo.

5. Visita de asistencia presencial. De vez en cuando, los Productos Cubiertos pueden requerir servicios de diagnóstico, reparación o mantenimiento, y dicho mantenimiento puede requerir asistencia presencial por parte del equipo de asistencia (la(s) "Visita(s) de Asistencia Presencial"). La necesidad y la naturaleza de dicho mantenimiento está determinada por Formlabs únicamente según su criterio. Las Visitas de Asistencia Presencial están cubiertas únicamente por el Fuse Series Complete Service Plan y pueden quedar limitadas a un número razonable en cada período de cobertura del plan de asistencia, que incluye hasta un (1) día laborable completo de mantenimiento. Formlabs se reserva el derecho a cobrar por una Visita de Asistencia Presencial solicitada para el mantenimiento o la sustitución de Piezas Reemplazables por el Usuario. Las Visitas de Asistencia Presencial están sometidas a condiciones adicionales en estas Condiciones de Servicio del Hardware. 

6. Documentación de mantenimiento. El equipo de asistencia puede ofrecer documentación de resolución de problemas para procedimientos avanzados de mantenimiento del Producto Cubierto si el Cliente la solicita y esta está disponible.

Si el Cliente ha contratado un Plan de Asistencia de la serie Fuse que incluye Visitas de Asistencia Presencial y realiza una solicitud razonable por escrito, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por enviar un miembro o miembros del equipo de asistencia a la ubicación del Cliente durante el horario laborable normal en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha en la que el equipo de asistencia apruebe la Visita de Asistencia Presencial. Si el Cliente solicita Asistencia Presencial sin haber contratado un Plan de Asistencia de la serie Fuse que incluya dicha asistencia sujeta al pago de las tarifas estándar de Formlabs y a los gastos razonables de desplazamiento y estancia, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por enviar un miembro o miembros del equipo de asistencia a la ubicación del Cliente en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la fecha en la que el equipo de asistencia apruebe la Visita de Asistencia Presencial. En cualquier caso, la Visita de Asistencia Presencial está sujeta a las siguientes condiciones:

1. El Cliente acepta que Formlabs, únicamente según su criterio, puede subcontratar a asociados o terceros de confianza para realizar las Visitas de Asistencia Presencial, en cuyo caso, dicho subcontratista debe ser el principal responsable directo ante el Cliente de la realización de dichos servicios subcontratados. 

2. El Cliente debe mantener los Productos Cubiertos en una sala segura, limpia y ventilada, y la temperatura y la humedad deben mantenerse dentro de los intervalos operativos especificados para el Producto Cubierto.

3. El Cliente debe poner a disposición del equipo de asistencia una persona de contacto principal en el lugar de la reparación o mantenimiento que esté capacitada para atender a todas las peticiones razonables relacionadas con la reparación o mantenimiento de los Productos Cubiertos. La persona de contacto principal realizará todos los esfuerzos razonables necesarios para contribuir y cooperar con Formlabs o el equipo de asistencia a resolver el problema de forma remota antes de una Visita de Asistencia Presencial. Por ejemplo, iniciando o realizando pruebas o programas de autodiagnóstico, proporcionando toda la información necesaria o realizando actividades básicas de reparación si Formlabs lo solicita.

4. El Cliente debe notificar sin demora a Formlabs y al equipo de asistencia cualquier avería reseñable del Producto Cubierto, independientemente de la causa.

5. Formlabs pude limitar las Visitas de Asistencia Presencial a los Productos Cubiertos y a un número razonable de ocasiones durante el período de cobertura.

6. Formlabs se reserva el derecho a cobrar por una Visita de Asistencia Presencial solicitada para el mantenimiento o la sustitución de una Pieza Reemplazable por el Usuario.

7. Las Visitas de Asistencia Presencial atribuibles a intentos no autorizados por parte del Cliente de reparar o realizar el mantenimiento del Producto Cubierto, a un acto o negligencia del Cliente, a un uso inapropiado o incorrecto del Producto Cubierto por parte del Cliente, a daños externos en el Producto Cubierto (como, entre otras, un fallo en la alimentación eléctrica, una ubicación o entorno inapropiados según el manual del producto, fluctuaciones anormales de la alimentación eléctrica, accidentes, desastres naturales o abandono) u otros sucesos que afectan al rendimiento que no ha causado Formlabs y que quedan fuera de las responsabilidades normales de mantenimiento de Formlabs, se podrán cobrar por las tarifas estándar aplicables para el tiempo y los materiales.

8. Los Clientes que se encuentren en determinados lugares pueden tener que pagar los costes del viaje y la estancia para los miembros del equipo de asistencia que realicen Visitas de Asistencia Presencial o revisiones preventivas anuales.

El Plan de Asistencia de la serie Fuse no cubre los daños provocados por no seguir las instrucciones de embalaje (como no limpiar el polvo de impresión sobrante antes del envío), por un uso que infrinja la garantía limitada de Formlabs (como modificaciones que afecten a nuestra capacidad de realizar reparaciones), por realizar un uso indebido del Producto Cubierto, a excepción de los componentes que se excluyen expresamente en este documento, o si el Producto Cubierto está fuera del período de cobertura. En caso de que se pida asistencia, pero tu Plan de Asistencia no cubra los costes de reparación, serás el responsable de los costes razonables, incluido el del envío o los desplazamientos para reparaciones presenciales, que conlleve cualquier reparación del Producto devuelto que no esté contemplada en este Plan de Asistencia. Los servicios contemplados en estas Condiciones de Servicio del Hardware quedarán suspendidos hasta que se paguen completamente esos costes. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de treinta (30) días desde la emisión de la factura correspondiente, salvo que se especifique lo contrario. 

El Dental Service Plan ("DSP"), el Medical Service Plan ("MPSP") y el Pro Service Plan ("PSP") continúan durante uno (1), dos (2) o tres (3) años a partir de la Fecha de Inicio de la Cobertura, en función del Plan de Asistencia que se haya contratado, salvo se renueve, se amplíe, se anule o se cancele de acuerdo con estas Condiciones de Servicio del Hardware. 

Los Clientes que cuenten con un DSP, MPSP o PSP gozan de acceso prioritario al servicio de asistencia al cliente de Formlabs urante el período de cobertura. Los Clientes que contratan el DSP o el MPSP tienen acceso a nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda personalizada pensada para aportar soluciones. De acuerdo con el DSP, el MPSP y el PSP, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por dar respuesta a las solicitudes de asistencia en un plazo de cinco (5) días laborables. Las solicitudes de asistencia previstas por el DSP, el MPSP y el PSP deben realizarse como se indica en support.formlabs.com/s/contact-support usando el correo electrónico de registro.

Los Clientes con un DSP, MPSP o PSP pueden contactar con el servicio de asistencia por vía telefónica ("Asistencia telefónica") durante el horario de atención del servicio de asistencia. Los números de teléfono, el horario de atención y las direcciones se pueden encontrar en formlabs.com/services/psp/, y estos datos pueden modificarse ocasionalmente al actualizar nuestro sitio web. Formlabs no se responsabiliza de los cargos de servicio o las tarifas de larga distancia o por llamadas internacionales que debas pagar por usar la Asistencia telefónica. La Asistencia telefónica puede limitarse a llamadas de duración y frecuencia razonables. 

Si el servicio de asistencia determina que tu Producto Cubierto requiere una reparación y que es apropiado recurrir a un servicio de mensajería según el DSP, el MPSP o el PSP, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por hacerte llegar rápidamente un producto de sustitución ("Producto de Sustitución") nuevo o reacondicionado con especificaciones idénticas o mejores que las de tu Producto Cubierto original.

Si se proporciona un Producto de Sustitución, cuando recibas el mismo, debes devolver el Producto Cubierto original a Formlabs con un Número de autorización de devolución al fabricante emitido por Formlabs claramente visible en el exterior del embalaje. El Producto Cubierto original debe embalarse adecuadamente para el envío según las instrucciones de Formlabs, usando el mismo embalaje en el que ha llegado el Producto de Sustitución o su embalaje original. Si el Producto Cubierto original no se devuelve en un plazo de treinta (30) días, Formlabs se reserva el derecho de enviarte una factura por valor del precio de venta del Producto de Sustitución. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de treinta (30) días desde la emisión de la factura, salvo que se especifique lo contrario.

Los Productos de Sustitución proporcionados por Formlabs conforme al DSP, MPSP o PSP estarán cubiertos por el correspondiente Plan de Asistencia durante el período de cobertura que le quede al Producto Cubierto o noventa (90) días, lo que sea mayor.

El DSP, el MPSP y el PSP no cubren los daños provocados por no seguir las instrucciones de embalaje (como no retirar el tanque de resina y el cartucho de resina antes del envío), por un uso que infrinja la garantía limitada de Formlabs (como modificaciones que afecten a nuestra capacidad de realizar reparaciones), por realizar un uso indebido del equipamiento, a excepción de los componentes que se excluyen expresamente en este documento, o si el producto está fuera del período de cobertura. En caso de que se pida asistencia, pero tu Plan de Asistencia no cubra los costes de reparación, serás el responsable de los costes razonables, incluido el del envío o los desplazamientos para reparaciones presenciales, que conlleve cualquier reparación del Producto devuelto que no esté contemplada en este Plan de Asistencia. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de treinta (30) días desde la emisión de la factura, salvo que se especifique lo contrario. 

El Enterprise Service Plan de la serie Fuse continuará durante un (1) año a partir de la Fecha de Inicio de la Cobertura, salvo que se renueve, amplíe, finalice o cancele según las condiciones de estas Condiciones de Servicio del Hardware. 

Los Clientes que cuenten con un Enterprise Service Plan tendrá acceso al equipo Enterprise Service ("equipo Enterprise Service") durante el período de cobertura. El equipo Enterprise Service puede proporcionar:

1. Introducción y formación en vídeo. Un miembro del equipo Enterprise Service llevará a cabo una sesión de introducción y formación en vídeo. Esta sesión se puede aprovechar para realizar la orientación, la formación, y la asistencia para la impresión relacionadas con el producto.

2. Revisión trimestral del parque de impresoras. Un miembro del equipo Enterprise Service realizará revisiones regulares contigo para comprobar la salud y el rendimiento de tu parque de impresoras y te informará sobre las novedades tecnológicas que pueden mejorar tu experiencia de la impresión.

3. Diagnóstico de reparación rápido. En comparación con nuestro servicio estándar, se necesitan menos pasos a la hora de resolver los problemas antes de que pasemos a reparar o reemplazar tu impresora de Formlabs. 

4. Asistencia para la impresión. El equipo Enterprise Service está a tu disposición para realizar un análisis de tus impresiones y hablar de oportunidades para reducir el consumo de material, aumentar la fiabilidad y potenciar la productividad. El análisis y las modificaciones se realizan únicamente en PreForm.

5. Asistencia en la planificación de la renovación de impresoras. El equipo Enterprise Service está a tu disposición para guiarte y formarte para pasar a productos más modernos desde cualquiera de nuestros productos de hardware que siguen disponibles comercialmente y para los que se ofrece asistencia formalmente.

6. Documentación de mantenimiento. El equipo Enterprise Service puede ofrecer documentación de resolución de problemas para procedimientos avanzados de mantenimiento, diagnóstico y reparación para todos nuestros productos de hardware si está disponible.

Las preguntas que tengas acerca del Enterprise Service Plan se dirigirán preferentemente al equipo Enterprise Service para resolverlas. Además, el equipo Enterprise Service contactará contigo regularmente de forma proactiva para hablar de dificultades o preocupaciones. Los miembros que forman parte del equipo Enterprise Service pueden cambiar en cualquier momento durante el período de cobertura. Los nuevos agentes del equipo Enterprise Service revisarán las notas y otros detalles acerca de tu Producto Cubierto y tus interacciones con el equipo Enterprise Service para mantener la continuidad del servicio.

Los Clientes que contratan el Enterprise Service Plan gozan de acceso prioritario al servicio de asistencia al cliente de Formlabs durante el período de cobertura. De acuerdo con el Enterprise Service Plan, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por dar respuesta a las solicitudes de asistencia en un plazo de cinco (5) días laborables.

Los Clientes con un Enterprise Service Plan pueden contactar con el servicio de asistencia por vía telefónica ("Asistencia telefónica") durante el horario de atención del servicio de asistencia de Formlabs. Formlabs no se responsabiliza de los cargos de servicio o las tarifas de larga distancia que debas pagar por usar la Asistencia telefónica. La Asistencia telefónica puede limitarse a llamadas de duración y frecuencia razonables. 

Además de las llamadas telefónicas al servicio de asistencia, los Clientes con un Enterprise Service Plan pueden contactar con el servicio de asistencia para programar una videoconferencia durante el horario de atención, que estará sujeta a disponibilidad.

Durante el período de cobertura, Formlabs puede proporcionar kits de piezas de recambio (Pieza(s) de Recambio In Situ) con el único fin de que el Cliente repare Productos Cubiertos. Los Clientes deberían contactar con Formlabs antes de utilizar cualquier componente de las Piezas de Recambio In Situ. 

Si un miembro del equipo Enterprise Service determina que tu Producto Cubierto requiere una reparación y que es apropiado recurrir a un servicio de mensajería según el Enterprise Service Plan, Formlabs realizará un esfuerzo comercialmente razonable por hacerte llegar rápidamente un producto de sustitución ("Producto de Sustitución") nuevo o reacondicionado con especificaciones idénticas o mejores que las de tu Producto Cubierto original mediante mensajería urgente.

Si se proporciona un Producto de Sustitución, cuando recibas el mismo, debes devolver el Producto Cubierto original a Formlabs con un Número de autorización de devolución al fabricante emitido por Formlabs claramente visible en el exterior del embalaje. El Producto Cubierto original debe embalarse adecuadamente para el envío según las instrucciones de Formlabs, usando el mismo embalaje en el que ha llegado el Producto de Sustitución o su embalaje original. Si el Producto Cubierto original no se devuelve en un plazo de treinta (30) días, Formlabs se reserva el derecho de enviarte una factura por valor del precio de venta del Producto de Sustitución. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de treinta (30) días desde la emisión de la factura, salvo que se especifique lo contrario.

Los Productos de Sustitución proporcionados por Formlabs conforme al Enterprise Service Plan estarán cubiertos por el Enterprise Service Plan durante el período de cobertura que le quede al Producto Cubierto o noventa (90) días, lo que sea mayor.

El Enterprise Service Plan no cubre los daños provocados por no seguir las instrucciones de embalaje (como no retirar el tanque de resina y el cartucho de resina antes del envío), por un uso que infrinja la garantía limitada de Formlabs (como modificaciones que afecten a nuestra capacidad de realizar reparaciones), por realizar un uso indebido del equipamiento, a excepción de los componentes que se excluyen expresamente en este documento, o si el producto está fuera del período de cobertura. En caso de que se pida asistencia, pero tu Plan de Asistencia no cubra los costes de reparación, serás el responsable de los costes razonables, incluido el del envío o los desplazamientos para reparaciones presenciales, que conlleve cualquier reparación del Producto devuelto que no esté contemplada en este Plan de Asistencia. Los servicios contemplados en estas Condiciones de Servicio del Hardware quedarán suspendidos hasta que se paguen completamente esos costes. El Cliente debe pagar todos los importes debidos en un plazo de treinta (30) días desde la emisión de la factura, salvo que se especifique lo contrario. 

Para los Clientes que se encuentran en la Unión Europea ("UE") o el Reino Unido ("Reino Unido"), en los casos en los que las condiciones específicas para la UE y el Reino Unido entren en conflicto con las condiciones del Plan de Asistencia aplicable descritas anteriormente, tendrán preferencia las condiciones específicas para la UE y el Reino Unido.

Si durante el período inicial de garantía no hay unidades de sustitución disponibles, Formlabs reparará los productos cubiertos de acuerdo con los derechos de garantía legales y los términos y condiciones de la garantía limitada de Formlabs que acompaña a dichos productos.

Los servicios pueden estar sujetos a disponibilidad. Formlabs te informará inmediatamente si el servicio solicitado en cuestión no está disponible y te reembolsará el importe correspondiente si ya has pagado por el servicio.

El derecho del Cliente a cancelar el Plan de Asistencia sin previo aviso por un motivo justificado no se ve afectado.

El socio de contacto para preguntas acerca de estas Condiciones de Servicio del Hardware en la Unión Europea y el Reino Unido es:

[email protected]

Todos los contratos que se firmen entre Formlabs y un Cliente de la Unión Europea o Reino Unido se rigen por las leyes de la República Federal Alemana bajo exclusión de Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias sobre conflictos legales.

Si el Cliente de la Unión Europea o el Reino Unido es una corporación, una sociedad limitada, una asociación comercial, regenta un negocio comercial (es "Kaufmann", en el sentido contemplado en el artículo 1 (1) del Código de Comercio de Alemania) o es una persona jurídica o patrimonio especial de derecho público, los tribunales de Berlín tendrán la jurisdicción exclusiva respecto a todas las disputas derivadas del contrato pertinente o relacionadas con él. En los demás casos, Formlabs o el Cliente de la Unión Europea o el Reino Unido pueden presentar un recurso ante cualquier tribunal de una jurisdicción competente según la normativa vigente.