하드웨어 서비스 약관

최종 업데이트 – 2024년 4월 23일

Formlabs Fuse Series Service Plan, Formlabs Dental Service Plan, Formlabs Medical Service Plan, Formlabs Pro Service Plan, Formlabs Enterprise Service Plan(각각 “Service Plan”)은 특정 Formlabs 제품에 대한 보장을 제공하며 여기에 명시된 조건이 적용됩니다. (“하드웨어 서비스 약관”). 본 하드웨어 서비스 약관 전체에서 Formlabs Inc.는 "Formlabs", "당사가", "당사를" 및/또는 "당사의"로 지칭할 수 있습니다. "귀하", "귀하의" 및 "고객"이라는 용어는 서비스 플랜 또는 제품을 사용하거나 구매하는 개인 또는 법인을 의미합니다.

본 하드웨어 서비스 약관 외에도 서비스 플랜에는 모두 보증 제외 및 제한 조항을 포함하여 formlabs.com/terms-of-service/의 Formlabs 서비스 약관(“Formlabs 서비스 약관”)이 적용됩니다.

범위

Formlabs Service Plan은 Formlabs 제품을 사용하며 최고의 성공을 거둘 수 있도록 돕고 Formlabs 또는 공인 리셀러로부터 구매한 제품을 사용하면서 발생할 수 있는 가동 중지 시간을 최소화할 목적으로 제공해 드립니다. Service Plan을 선택하시면 Formlabs이 해당 제품과 함께 제공하는 제한 보증 이상의 추가 서비스를 제공받으실 수 있습니다. 본 하드웨어 서비스 약관에 달리 규정된 경우를 제외하고 Service Plan은 제품에 수반되는 제한 보증을 포함하여 Formlabs 서비스 약관의 조건을 확장, 대체 또는 변경하지 않습니다.

Service Plan 보장 범위 및 갱신

각 Service Plan은 Formlabs의 최종 견적에 나열되어 있으며 구체적으로 식별된 제품으로 (i) 새 제품이며 사용되지 않았고 개조되지도 않은 제품으로 (ii) 제조업체 또는 인증된 리셀러로부터 직접 배송된 후 60일 이내의 제품 또는 ( iii) 제조업체 인증 제품(통칭하여 "보장 제품(들)")을 보장해드립니다. 당사가 각 보장 제품을 출고한 시점 이후 Service Plan을 구매하시면, Service Plan을 제공하기 전에 제품의 상태를 인증할 권리는 Formlabs이 보유합니다. 이러한 인증에는 합리적인 여행 및 생활비 외에 시간 및 자료에 대한 해당 표준 비용을 청구합니다. 

신규 Service Plan은 당사가 해당 보장 제품을 귀하에게 배송한 날부터 시작되며, 이후의 Service Plan 갱신은 이전 Service Plan이 만료되는 날짜("보장 개시일")에 시작됩니다. Service Plan의 갱신은 모두 이전 Service Plan 만료 후 최대 30일 이내에 이루어져야 합니다. Fuse 시리즈 Service Plan은 원래 보장 제품의 원래 배송일로부터 최장 오(5) 년까지 갱신하실 수 있습니다. Dental Service Plans, Medical Service Plans, Pro Service Plans은 각 보장 제품의 원래 배송일로부터 최장 삼(3)년까지 갱신하실 수 있습니다. Service Plans 비용 지급은 모두 각 기간이 시작될 때 이루어지며 환불되지 않습니다. 달리 명시되지 않는 한 고객은 해당 청구서로부터 삼십(30) 일 이내에 잔액을 모두 지불해야 합니다.

고객 서비스 시간

고객 서비스 팀의 업무 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지(동부 표준시 및 중앙 유럽 표준시)이며 주말과 현지 회사 공휴일은 제외됩니다. 해당 지역의 회사 공휴일은 FAQ의 "지원"에서 확인할 수 있습니다.

범위

일부 사례에서 Formlabs은 신규 또는 수리된 고객 설치 가능 교체 부품(“고객 교체 가능 부품”)을 귀하에게 보내드려 귀하가 해당 제품을 직접 수리 또는 유지관리할 수 있도록 합니다. 고객은 원래 부품을 Formlabs에 반환하여 고객 교체 가능 부품과 교환해야 할 수도 있습니다. Formlabs은 고객 자체 교체용 부품의 소매 가격과 그에 따른 배송 비용에 관한 보증으로 신용 카드 승인을 요구할 수 있습니다. 안내에 따라 기존 부품을 반환해 주시면 Formlabs은 신용 카드 인증을 취소하고 고객 자체 교체용 부품과 배송비는 청구하지 않습니다. 원래 부품을 삼십(30) 일 이내에 반환하지 않으면 Formlabs은 승인된 전체 금액을 신용카드에 청구할 권리를 보유하게 됩니다.

Formlabs이 Service Plan에 따라 제공한 고객 교제 가능 부품은 어떤 것이라도 원 보장 제품의 잔여 보장 기간에 따른 개별 Service Plan에 따라 보장해드리며, 단 여기에서 원래 제품 배송일로부터 1년의 표준 보증을 제공해 드리는 Fuse 시리즈 장비의 빌드 챔버는 제외합니다.

Formlabs 배송 지역 외부에서의 보장 범위

서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, formlabs.com/support/shipping/에 나열된 배송 지역 외부의 고객 및 제품에는 Service Plan이 제공되지 않습니다. 

Service Plan을 통해 논의, 참조, 제공 또는 공여해드리는 기능, 제품 또는 서비스를 모두 지리적 위치 전체에서 사용 가능한 것은 아닙니다. Formlabs은 단독 재량에 따라 Service Plan에 따른 기능, 제품 또는 서비스의 제공 및 수량을 어떤 지역으로든 제한할 권리를 보유합니다.

배송 지역 외부의 고객은 Formlabs 고객 지원팀에서 교체가 필요할 수 있다고 판단하는 경우 프린터 또는 부품 교체 비용을 포함하여 Formlabs 제품에 대한 연장 보증을 구매할 자격이 있을 수 있습니다.

양도성

개별 Service Plan은 특정 보장 제품에 적용되며 다른 제품이나 고객에게 양도할 수 없습니다. Service Plan은 Formlabs이 승인한 대체 또는 장비 교체와 관련하여 또는 Formlabs가 승인한 경우를 제외하고는 재판매될 수 없으며 양도 및 환불이 불가능합니다.

때때로 Formlabs은 단독 재량에 따라 Service Plan에 따른 의무를 전부 또는 부분적으로 이행하기 위해 신뢰할 수 있는 제삼자를 지정할 수 있습니다.

취소

Formlabs은 학대적이거나 부적절한 행동뿐만 아니라 해당 서비스 계획에 대한 자격을 유지하지 못하는 경우, 해당 제품을 적절하게 유지하지 못하는 것을 포함하여 Formlabs가 게시한 정책 및 절차를 준수하지 않는 경우, 본 하드웨어 서비스 약관에 따른 미납 요금을 지불하지 않은 경우, 또는 본 하드웨어 서비스 약관, Formlabs 서비스 약관 또는 고객과 Formlabs 간의 기타 계약의 조항을 위반하는 경우 단독 재량에 따라 본 하드웨어 서비스 약관을 종료하고 서비스 계획에 따른 추가 서비스 제공을 거부할 수 있습니다. Formlabs이 본 조항에 명시된 대로 Service Plan에 대한 귀하의 참여를 종료하는 경우 Formlabs은 단독 재량에 따라 비례 배분된 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.

하드웨어 서비스 약관 변경

귀하는 이 페이지에서 언제든지 하드웨어 서비스 약관의 최신 버전을 검토할 수 있습니다. Formlabs은 당사 웹사이트에 업데이트 및 변경 사항을 게시하여 단독 재량에 따라 본 하드웨어 서비스 약관의 일부를 업데이트, 변경 또는 교체할 수 있는 권리를 보유합니다. 귀하에게는 당사 웹사이트의 변경 사항을 정기적으로 확인할 책임이 있습니다. 

책임의 면책 및 제한

FORMLABS은 법률이 허용하는 범위 안에서 사용 손실, 수익 손실, 실제 또는 예상 이익의 손실(계약에 관한 이익 손실 포함), 금전 손실, 예상 절감액 손실, 사업 손실, 기회 상실, 영업권 상실, 명성 상실, 데이터의 손실, 손상, 절충 또는 파손 또는 간접적 또는 결과적 손실 또는 손해는 어떤 것도 포함하여 위반이나 조건 또는 기타 이유에서 발생하거나 다른 법적 이론에 따라 발생한 직접, 간접, 특별, 우발적 또는 결과적 손해 또는 그로 인해 발생하는 장비 및 재산의 교체, 복구, 프로그래밍, 또는 프로그램의 재생산이라면 어떤 것도, 또는 FORMLABS 제품과 함께 저장되거나 사용되는 데이터 및 제품에 저장된 데이터의 기밀 누설을 포함하여 간접적 또는 결과적 손실 또는 손해는 어떤 것이라도 책임지지 않습니다. 법으로 허용하는 최고 한도 내에서 FORMLABS의 총 누적 책임은 미화 50달러($50.00)와 그러한 손상을 초래한 제품에 귀하가 지급한 금액 중 더 큰 금액을 초과할 수 없습니다.

전술한 제한은 사망 또는 개인 상해 청구 또는 고의적인 중과실 행위 및/또는 부작위에 대한 법적 책임에는 적용되지 않습니다. 일부 국가, 지역, 주 또는 지방에서는 우발적, 징벌적 또는 결과적 손해 또는 해당 기간의 배제 또는 구제의 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한 또는 배제가 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다. 법적으로 허용되는 범위를 제외한 SERVICE PLAN은 제품이 판매되는 지역에 적용되는 법적 권리를 배제, 제한 또는 수정하지 않으며 오히려 이러한 권리에 추가됩니다.

(1) FORMLABS 직원 또는 대리인의 건강 또는 안전에 위협이 되는 것으로 간주되는 장소 또는 (ii) 고객의 조치 또는 무조치, 신의 행위, 정부 법령, 팬데믹 또는 전염병, 파업 또는 노동 분쟁(회사 자체 직원 제외), 운송 실패, 화재, 홍수 또는 기타 사상자, 하청업체 또는 공급업체의 미이행을 포함하되 이에 국한되지 않는 불이행이 FORMLABS의 합당한 통제를 벗어난 원인으로 인해 발생하는 경우 FORMLABS은 현장 서비스를 제공하지 못한 것을 책임지지 않습니다. FORMLABS은 하도급 및 제삼자 서비스 팀 구성원의 행위 또는 태만에 대해 책임지지 않습니다.

Formlabs은 신의 행위, 팬데믹, 전쟁, 파업 또는 노동 분쟁, 금수 조치, 정부 명령 또는 기타 불가항력적 사건을 포함하되 이에 국한하지 않는 본 약관의 이행 실패 또는 지연을 그러한 실패 또는 지연이 합리적인 통제를 벗어난 원인으로 인한 기간 동안 책임지지 않습니다.

집행 및 전체 약관

본하드웨어 서비스 약관은 매사추세츠 주의 국제사법 규칙에 관계없이 매사추세츠 주법을 적용받습니다. 본 계약 또는 그 위반으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 논쟁 또는 청구는 상업 중재 규칙에 따라 미국 중재 협회가 관리하는 중재로 해결하며 중재인이 내린 판단에 따른 판결은 관할권이 있는 법원이라면 어떤 곳에도 제출할 수 있습니다. 중재 장소는 매사추세츠주 보스턴이며 중재는 영어로 진행됩니다. 본 하드웨어 서비스 약관의 조항이 준거법과 상충하는 경우 또는 해당 조항이 관할 법원에 의해 무가치, 효력 없음 또는 효력 정지 또는 무효로 간주되는 경우, (i) 그러한 조항은 해당 법률에 따라 당사자들의 원래 의도를 가능한 한 가깝게 반영하기 위해 재진술된 것으로 간주해야 하며 (ii) 본 하드에어 서비스 약관의 나머지 조건, 조항, 약정 및 제한 사항은 완전한 효력을 유지합니다. 본 하드웨어 서비스 약관의 조항에 대한 포기 또는 위반은 이전, 동시 또는 후속 위반으로 인한 법률상의 포기를 구성하지 않으며 포기 당사자의 권한 있는 대리인이 서면으로 작성하고 서명하지 않는 한 포기는 유효하지 않습니다. 본 하드웨어 서비스 약관과 명시적으로 참조된 모든 문서는 본 약관의 주제와 관련하여 당사자 간의 전체 계약을 구성하며 당사자가 이전에 체결한 재판 메인 또는 유사한 계약을 포함하여 이전 및 현재의 모든 계약 또는 통신을 대체합니다.

데이터 보호

귀하가 Formlabs에 제공하는 데이터는 formlabs.com/privacy-policy에서 확인할 수 있는 Formlabs의 개인 정보 보호 정책에 의해 관리합니다  Formlabs은 Service Plan의 실행 및 구현 목적에 필요한 범위 내에서 고객과 관련된 모든 데이터를 저장하고 처리할 수 있습니다.

교육과 기록

원격 교육 세션, 전화 통화, 채팅 로그는 기록으로 녹화나 녹음될 수 있습니다. 양 당사자는 (i) 교육, 전화 통화, 채팅을 녹화나 녹음하는 데 동의하며 (ii) 필요한 동의를 얻고 그러한 기록을 직원에게 통지하는 데 동의합니다. 요청하시면 가능한 경우 Formlabs이 녹화된 사본을 보내드립니다. Formlabs은 녹화본을 내부 교육 목적으로만 사용할 것이며 대중에게 판매, 양도, 라이선스 또는 달리 공개하지 않는 데 동의합니다.

Fuse Series Service Plans

적격성 및 보증 기간

 Fuse Series Service Plan은 본 하드웨어 서비스 약관에 따라 갱신, 연장, 종료, 취소하지 않는 한, 최종 견적서에 명시된 기간 동안 효력이 유지됩니다.

서비스 팀과 플랜

고객은 Fuse Series Service Plan에 따른 보장 기간 동안 Formlabs 서비스 팀에 연락할 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 Formlabs의 최종 견적서에 명시된 플랜의 등급("종합" 또는 "기본")에 따라 다음에 명시된 것과 같이 Fuse Series Service Plan에 포함된 서비스를 제공합니다.

서비스 설명
  1. 교육. 고객 서비스 팀 구성원과 원격 세션을 예약할 수 있는 옵션이 포함된 셀프 서비스 교육 동영상을 제공해 드립니다. 원격 세션에는 위의 "교육 및 녹화" 섹션을 포함하여 본 하드웨어 서비스 약관의 추가 조건이 적용됩니다. 

  2. 안심 보장 본 하드웨어 서비스 약관의 추가 제한 사항에 따라 Fuse Series Service Plan에는 Fuse Series Service Plan 효력 기간 동안 정상적인 마모로 인한 구성품 또는 시스템 교체를 포함한 수리 비용이 포함됩니다. 

  3. 직통 전화 및 이메일 지원 정규 업무 시간에는 서비스 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 이메일 또는 전화로 지원해 드립니다. Formlabs 또는 지정된 서비스 센터에서 서비스받을 수 있으며 시간 경과에 따라 변경될 수 있습니다. Formlabs은 Fuse Series Service Plan에 따라 영업일 기준 일(1) 일 이내에 귀하의 지원 요청에 응답하기 위해 합당한 상업적 노력을 기울일 것입니다. 

  4. 연간 예방 점검 종합 Fuse Series Service Plan에는 서비스팀 팀원의 현장에 방문하여 정기 유지 관리를 수행하는 연간 현장 유지 관리 방문("연간 예방 점검")이 포함되어 있습니다. 연간 예방 점검은 Formlab의 재량으로, 다음과 같이 정의된대로 현장 서비스 방문과 중복될 수 있습니다. 기본 Fuse Series Service Plan에는 연간 예방 점검이 포함되어 있지 않지만 고객 자체 교체용 부품이 포함되어 있으므로 고객이 자체 예방 점검에 따라 교체용 부품을 요청하시면 무료로 발송해 드립니다.

  5. 현장 서비스 방문 보증 제품에는 때때로 진단, 수리, 유지 관리 서비스가 필요하며 이런 유지 관리는 서비스팀("현장 서비스 방문")의 현장 보조가 필요할 수 있습니다. 이러한 유지 관리의 필요성과 성격은 Formlabs의 단독 재량에 따라 결정됩니다. 현장 서비스 방문은 종합 Fuse Series Service Plan에 의해서만 보장되며 각 기간당 합리적인 횟수로 제한될 수 있으며 각 방문 횟수는 영업일 기준 최대 일(1) 일의 유지 관리를 포함합니다. Formlabs은 고객 자체 교체용 부품의 유지 관리 또는 교체를 위해 요청된 모든 현장 서비스 방문에 비용을 청구할 권리가 있습니다. 현장 서비스 방문에는 본 하드웨어 서비스 약관 내 추가 조건을 적용합니다.  

  6. 유지 관리 문서. 고객 서비스 팀은 요청 시 고급 보장 제품 유지 관리 절차에 대한 자세한 문제 해결 문서를 제공할 수 있습니다.

현장 서비스 방문과 연간 예방 점검

고객이 현장 서비스 방문이 포함된 Fuse Series Service Plan을 구매했다면 고객의 합당한 서면 요청에 따라 Formlabs은 상업적으로 합당한 노력을 기울여 서비스팀이 승인한 날로부터 영업일 기준 오(5) 일 이내 정상 업무 시간에 고객 서비스팀 구성원을 한 명 이상 고객 소재지로 파견합니다. 고객이 현장 방문을 요청했으나 현장 서비스가 포함된 Fuse Series Service Plan을 구매하지 않았다면 고객의 요청에따라 Formlabs은 Formlabs 표준 요금 지급을 조건으로, 상업적으로 합당한 노력을 기울여, 고객 서비스팀이 승인한 날로부터 영업일 기준 십(10) 일 이내에 서비스팀 구성원을 고객 소재지로 파견합니다 다음 중 어떤 경우에서든 다음에 설명하는 현장 서비스 방문 규정을 따릅니다.

  1. 고객은 Formlabs이 자사의 단독 재량으로 현장 서비스 방문을 위해 계열사 또는 제삼자와 도급 계약을 체결할 수 있음을 인정하며 그런 사례에서 하청 업체는 해당 하도급 서비스의 수행에 관해 일차적인 책임을 고객에게 직접 집니다.  

  2. 고객은 보증 제품을 안전, 청결, 환기가 보장되는 실내에서 보관하고 온도와 습도를 보증 제품 작동에 필요한 것으로 명시된 사양 범위 내로 유지해야 합니다.

  3. 고객은 보증 제품의 수리 또는 고객 서비스와 관련된 합리적인 요청 사항을 보조할 수 있는 수리 및 서비스 현장의 주 연락 담당자를 고객 서비스 팀에게 선임해야 합니다. 주 연락 담당자는 예를 들어 Formlabs의 요청에 따라 자가 테스트 또는 진단 프로그램의 시작 및 실행, 모든 필요한 정보 제공, 기본 개선 작업을 하여 Formlabs 또는 현장 서비스 방문 전에 원격으로 고객 서비스팀을 지원하고 이들과 협력하여 문제를 해결하기 위해 합당한 노력을 다해야 합니다.

  4. 고객은 보증 제품의 오작동이 있다면 무엇이든 원인과 상관 없이 신속하게 Formlabs과 서비스 팀에 알려야 합니다.

  5. Formlabs은 제품 보증에 따른 현장 서비스 방문 회수를 조건에 따라 합리적인 수로 제한할 수 있습니다.

  6. Formlabs은 고객 자체 교체용 부품의 유지 관리 또는 교체를 위해 요청된 모든 현장 서비스 방문에 비용을 청구할 권리가 있습니다.

  7. 보증 제품을 수리 또는 유지 관리 하려는 고객의 무단 시도, 고객의 과실 또는 태만, 고객의 보증 제품 오작동 또는 오용, 보증 제품에 외부 손상을 초래한 원인(예를 들어 정전, 제품 사용 설명서에 부적절한 것으로 명시된 위치와 환경, 비정상적 전력 변동, 사고, 부상 또는 방치 등과 이에 국한되지 않은 원인), 기타 성능에 영향을 미치는 성능으로 Formlabs이 초래하지 않았으며 Formlabs의 표준 유지 관리 책임을 벗어난 것에서 기인한 현장 서비스 방문은 시간과 재료 비용을 당시 적용 가능한 요금으로 청구합니다.

  8. 특정 지리적 위치에 계신 고객은 현장 서비스 방문 또는 연간 예방 검진을 수행하는 고객 서비스 팀 구성원의 여행 비용 및 생활비를 부담해야 할 수 있습니다.

비용

Fuse Series Service Plan으로는 포장 지침을 따르지 않거나(배송 전 잔여 분말을 청소하지 않은 경우 포함), Formlabs 제한 보증을 위반하여 사용(수리 능력에 영향을 미치는 수정 포함)하거나, 해당 제품의 남용, 본 문서에 명시적으로 밝혀져 있으며 제외된 구성품의 사용으로 발생한 피해 또는 보증 대상 제품이 더 이상 보증 기간 내에 있지 않은 경우의 피해를 보장받으실 수 없습니다. 서비스를 요청했지만 귀하의 Service Plan에 따라 수리가 보장되지 않는 경우, 귀하는 보장 범위를 벗어난 제품 수리를 위해 현장 수리를 위한 운송비 또는 출장비를 포함한 합당한 비용을 부담해야 합니다. 본 하드웨어 서비스 약관에 따라 진행되는 서비스는 그러한 요금을 전액 지급한 후에야 진행됩니다. 달리 명시되지 않는 한 고객은 해당 청구서로부터 삼십(30) 일 이내에 잔액을 모두 지불해야 합니다.

Dental Service Plan, Medical Service Plan, Pro Service Plan

적격성 및 보증 기간

Dental Service Plan(“DSP”), Medical Service Plan(“MSP”), Pro Service Plan(“PSP”)은 보장 시작일로부터 1년, 2년 또는 3년 동안 지속됩니다. 본 하드웨어 서비스 약관에 따라 달리 갱신, 연장, 종료 또는 취소되지 않는 한 구매한 Service Plan에 따른 날짜입니다. 

최우선 고객 서비스

DSP, MSP 및 PSP에 가입한 고객은 해당 기간 동안 우선적으로 Formlabs 고객 지원을 받으실 수 있습니다. DSP 또는 MSP를 구매하는 고객은 고객 서비스 팀에 액세스하여 목표 지향적인 솔루션 중심 지원을 제공받을 수 있습니다. Formlabs은 DSP, MSP 및 PSP에 따라영업일 기준 다섯(5) 시간 이내에 지원 요청에 응답하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. DSP, MSP 및 PSP에 따른 지원 요청은 등록된 이메일을 사용하여 support.formlabs.com/s/contact-support에 지시된 대로 이루어져야 합니다.

전화를 이용한 고객 서비스

직통 전화 지원

DSP, MSP 및 PSP에 가입된 고객은 고객 지원 운영 시간 동안 지원 요청(“직통 전화”) 전화를 통해 고객 지원에 문의할 수 있습니다. 전화 번호, 운영 시간, 안내문은formlabs.com/services/psp/에서 확인하실 수 있으며 해당 정보는 때때로 웹사이트 업데이트에 따라 수정될 수 있습니다. Formlabs은 직통 전화 지원으로 발생할 수 있는 국제 또는 장거리 전화 요금이나 서비스 요금에 대해 책임을 지지 않습니다. 직통 전화 지원은 합리적인 길이와 빈도의 통화로 제한될 수 있습니다. 

급행 프린터 교체("핫 스와프") 서비스

고객 지원팀에서 귀하의 해당 제품에 수리가 필요할 수 있고 DSP, MSP 또는 PSP에 따라 우편 서비스가 적절하다고 판단하는 경우 Formlabs는 귀하의 원래 보장 제품과 동일하거나 향상된 사양의 새 제품 또는 리퍼브 교체 제품(“교체 제품”)을 신속하게 발송하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 

교체 제품이 제공되는 경우 교체 제품을 수령한 후 원래의 보장 제품을 Formlabs에서 발행한 반품 상품 승인 번호를 패키지 외부에 명확하게 표시하여 Formlabs에 반품해야 합니다. 원래 보장 제품은 배송을 위해 교체 제품이 도착한 것과 동일한 포장이나 제품의 원래 포장을 사용하여 Formlabs의 지시에 따라 적절하게 포장해야 합니다. 원래 보장 제품이 삼십(30) 일 이내에 반환되지 않는 경우, Formlabs은 교체 제품의 전체 소매 가격에 대한 청구서를 귀하에게 보낼 권리를 보유합니다. 달리 명시되지 않는 한 고객은 해당 청구서로부터 삼십(30) 일 이내에 잔액을 모두 지불해야 합니다.

DSP, MSP 또는 PSP에 따라 Formlabs가 제공하는 모든 교체 제품은 원래 보장 제품의 잔여 보장 기간 또는 구십(90) 일 중 더 긴 기간 동안 해당 Service Plan의 적용을 받습니다.

비용

DSP, MSP, PSP으로는 포장 지침을 따르지 않거나(배송 전 레진 탱크 와 카트리지를 제거하지 않은 경우 포함), Formlabs 제한 보증을 위반하여 사용(수리 능력에 영향을 미치는 수정 포함)하거나, 해당 제품의 남용, 본 문서에 명시적으로 밝혀져 있으며 제외된 구성품의 사용으로 발생한 피해 또는 장비가 더 이상 보증 기간 내에 있지 않은 경우의 피해를 보장받으실 수 없습니다. 서비스를 요청했지만 귀하의 Service Plan에 따라 수리가 보장되지 않는 경우, 귀하는 보장 범위를 벗어난 제품 수리를 위해 현장 수리를 위한 운송비 또는 출장비를 포함한 합당한 비용을 부담해야 합니다. 달리 명시되지 않는 한 고객은 해당 청구서로부터 삼십(30) 일 이내에 잔액을 모두 지불해야 합니다.

Enterprise Service Plans

적격성 및 보증 기간

The Enterprise Service Plan은 본 하드웨어 서비스 약관에 따라 달리 갱신, 연장, 종료 또는 취소되지 않는 한 보장 시작일로부터 일(1) 년 동안 지속됩니다. 

Enterprise Service Plan를 구매한 고객은 보장 기간 동안 엔터프라이즈 서비스 팀(“엔터프라이즈 서비스 팀”)에 액세스할 수 있습니다. 엔터프라이즈 서비스 팀은 다음을 제공할 수 있습니다.

  1. 동영상 제품 도입 안내 및 교육. 엔터프라이즈 서비스 팀의 구성원이 동영상으로 제품 도입 안내 및 교육 세션을 진행합니다 이 세션에서는 제품 오리엔테이션, 교육, 프린트 지원에 관한 내용을 다룹니다.

  2. 분기별 플릿 점검. 엔터프라이즈 서비스 팀의 구성원이 귀하와 정기적인 방문 확인을 수행하여 장비 상태와 성능을 검토하고 프린팅 작업을 향상시킬 수 있는 기술 업데이트에 관해 알려드릴 것입니다.

  3. 급행 수리 진단. Formlabs 프린터를 수리하거나 교체하기 전에 거쳐야 할 문제 해결 단계가 표준 서비스보다 더 적습니다. 

  4. 프린트 지원. 엔터프라이즈 서비스 팀이 프린트물을 검사하여 소재 소비는 줄이고 안정성은 높이며 수율을 향상시킬 수 있는 기회를 논의할 수 있습니다. 검사 및 수정은 PreForm에서만 수행됩니다.

  5. 업그레이드 계획 지원. 엔터프라이즈 서비스 팀은 아직 상업적으로 이용 가능하고 공식적으로 서비스 중인 하드웨어 전제품을 대상으로 업그레이드에 대한 지침과 교육을 제공할 수 있습니다.

  6. 유지 관리 문서 제공. 엔터프라이즈 서비스 팀은 가능한 경우 모든 하드웨어 제품에 대한 고급 유지 관리, 진단, 수리 절차에 대한 자세한 문제 해결 문서를 제공할 수 있습니다.

엔터프라이즈 서비스 대리인

Enterprise Service Plan에 관해 궁금한 점이 있으면 우선적으로 해결을 위해 엔터프라이즈 서비스 팀으로 연결됩니다. 또한 엔터프라이즈 서비스 팀은 어려움이나 우려 사항이 있는 경우 정기적으로 귀하에게 적극적으로 연락할 것입니다. 개별 기업 지원팀 구성원은 보증 기간 동안 언제든지 변경될 수 있습니다. 새로운 엔터프라이즈 서비스 팀 상담원은 서비스 연속성을 최대한 유지하기 위해 귀하의 해당 제품 및 엔터프라이즈 서비스 팀 상호 작용에 관한 메모 및 기타 세부 사항을 검토합니다.

최우선 고객 서비스

Enterprise Service Plan을 구매한 고객은 보증 기간 동안 Formlabs 고객 지원에 대한 우선적으로 액세스할 권한을 받게 됩니다. Enterprise Service Plan에 따라 Formlabs는 영업일 기준 다섯(5) 시간 이내에 지원 요청에 응답하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 

직통 전화 지원

Enterprise Service Plan에 가입된 고객은 고객 지원 운영 시간 동안 지원 요청(“직통 전화”) 전화를 통해 고객 지원에 문의할 수 있습니다. Formlabs은 직통 전화 지원으로 발생할 수 있는 장거리 전화 요금이나 서비스 요금에 대해 책임을 지지 않습니다. 직통 전화 지원은 합리적인 길이와 빈도의 통화로 제한될 수 있습니다. 

화상회의 약속

전화 통화로 이뤄지는 고객 지원 외에도 Enterprise Service Plan에 구매한 고객은 고객 지원에 연락하여 지원을 받기 위해 운영 시간 동안 화상 회의 약속을 예약할 수 있습니다. 

현장 교체 부품

보증 기간 동안 Formlabs은 고객이 해당 제품을 수리하게 할 목적으로만 예비 부품 키트(“현장 교체 부품”)를 제공할 수 있습니다. 고객은 현장 교체 부품의 구성 요소를 사용하기 전에 Formlabs에 문의해야 합니다. 

급행 프린터 교체("핫 스와프") 서비스

엔터프라이즈 서비스 팀 구성원이 귀하의 해당 제품에 수리가 필요할 수 있고 Enterprise Service Team에 따라 우편 서비스가 적절하다고 판단하는 경우 Formlabs은 귀하의 원래 보장 제품과 동일하거나 향상된 사양의 새 제품 또는 리퍼브 교체 제품(“교체 제품”)을 고속 배송으로 신속하게 발송하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 

교체 제품이 제공되는 경우 교체 제품을 수령한 후 원래의 보장 제품을 Formlabs에서 발행한 반품 상품 승인 번호를 패키지 외부에 명확하게 표시하여 Formlabs에 반품해야 합니다. 원래 보장 제품은 배송을 위해 교체 제품이 도착한 것과 동일한 포장이나 제품의 원래 포장을 사용하여 Formlabs의 지시에 따라 적절하게 포장해야 합니다.원래 보장 제품이 삼십(30) 일 이내에 반환되지 않는 경우, Formlabs은 교체 제품의 전체 소매 가격에 대한 청구서를 귀하에게 보낼 권리를 보유합니다. 달리 명시되지 않는 한 고객은 해당 청구서로부터 삼십(30) 일 이내에 잔액을 모두 지불해야 합니다.

Enterprise Service Plan에 따라 Formlabs이 제공하는 모든 교체 제품은 원래 보장 제품의 잔여 보장 기간 또는 구십(90) 일 중 더 긴 기간 동안 해당 Enterprise Service Plan의 적용을 받습니다.

비용

Enterprise Service Plan으로는 포장 지침을 따르지 않거나(배송 전 레진 탱크 와 카트리지를 제거하지 않은 경우 포함), Formlabs 제한 보증을 위반하여 사용(수리 능력에 영향을 미치는 수정 포함)하거나, 해당 제품의 남용, 본 문서에 명시적으로 밝혀져 있으며 제외된 구성품의 사용으로 발생한 피해 또는 장비가 더 이상 보증 기간 내에 있지 않은 경우의 피해를 보장받으실 수 없습니다. 서비스를 요청했지만 귀하의 Service Plan에 따라 수리가 보장되지 않는 경우, 귀하는 보장 범위를 벗어난 제품 수리를 위해 현장 수리를 위한 운송비 또는 출장비를 포함한 합당한 비용을 부담해야 합니다. 본 하드웨어 서비스 약관에 따라 진행되는 서비스는 그러한 요금을 전액 지급한 후에야 진행됩니다. 달리 명시되지 않는 한 고객은 해당 청구서로부터 삼십(30) 일 이내에 잔액을 모두 지불해야 합니다.

EU 및 영국의 Service Plan 구매자의 겨우

유럽 연합(“EU”) 또는 영국(“UK”)에 거주하는 고객의 경우, 아래 EU 및 영국 관련 약관이 위에 나열된 해당 Service Plan 약관과 충돌하며, EU 및 영국 관련 약관이 우선권을 가집니다.

수리 및 교환 서비스

초기 보증 기간 동안 교체 장치를 사용할 수 없는 경우 Formlabs는 해당 제품과 함께 제공되는 법적 보증 권리 및 Formlabs의 제한 보증 약관에 따라 해당 제품을 수리합니다.

서비스는 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 요청한 서비스를 사용할 수 없는 경우 Formlabs는 즉시 귀하에게 알리고 귀하가 이미 서비스 비용을 지불한 경우 그에 따라 상환합니다.

취소

해당 법률에 따라 요구되는 경우 정당한 사유로 인해 사전 통지 없이 종료할 수 있는 고객의 권리는 영향을 받지 않습니다.

연락처

EU 및 UK의 하드웨어 서비스 약관에 관한 문의처는

[email protected]입니다.

집행 및 전체 약관

Formlabs과 EU 또는 UK 고객 사이에 체결된 모든 계약은 국제 물품 매매에 관한 UN 협약(CISG)을 제외하고 독일 연방 공화국 법률의 적용을 받으며, 의무적인 법률 충돌 조항을 침해하지 않습니다.

EU와 UK 고객이 법인, 유한 책임 회사 또는 상업 파트너십이거나 상업 사업을 운영하거나 공법에 따라 조직된 법인 또는 특별 기금인 경우, 베를린 법원은 관련 계약과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해 배타적 관할권을 갖습니다. 다른 모든 경우에 Formlabs 또는 EU 또는 UK 고객은 해당 법률에 따라 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.