El software de preparación de impresiones PreForm te ayuda a configurar tus archivos 3D para su impresión. Asegúrate siempre de que estás utilizando la última versión del firmware y el software antes de intentar resolver problemas. Si aparece un mensaje de error en la pantalla táctil de una impresora, consulta el artículo de asistencia de tu impresora para obtener más información:

• Mensajes de error de la generación Form 4
• Mensajes de error de la generación Fuse 1
• Mensajes de error de la Form 3L/Form 3BL
• Mensajes de error de la Form 3/Form 3B
• Mensajes de error de la Form 2

PreForm avisa si un archivo STL/OBJ/3MF tiene caras volteadas u otras irregularidades. Cuando se detectan estos problemas, el software te ofrece intentar una reparación automática. Consulta el artículo de asistencia Preparación de un modelo válido en PreForm para obtener más información sobre qué características provocan un error FILE IMPORT (IMPORTACIÓN DE ARCHIVO) o BROKEN MODELS DETECTED (SE HAN DETECTADO MODELOS ROTOS). Puede ser necesario realizar cambios en la malla del modelo.

Si la reparación tiene éxito:

1. Corta el modelo en capas para asegurarte de que no hay valores desconocidos que provoquen agujeros u otras irregularidades.
2. Coloca soportes en tu modelo.
3. Orienta tu modelo.
4. Guarda tu modelo como un archivo FORM.

Es posible que los ratones 3D de 3Dconnexion no funcionen correctamente con versiones anteriores de PreForm debido a incompatibilidades de los controladores. Si tienes problemas con tu ratón 3D de 3Dconnexion, actualiza PreForm a la versión 3.11 o posterior.

Cuando se utiliza PreForm en varios monitores con diferentes resoluciones, el cursor puede estar desplazado respecto a su ubicación real en la pantalla. Para resolverlo, cierra todas las instancias de PreForm y reinicia la aplicación. En los raros casos en los que el problema persista, reinstala la última versión de PreForm.

Si actualizas el firmware de la impresora después de añadir a su cola un trabajo de impresión, es posible que la impresora no pueda imprimir el trabajo. Si un trabajo en cola no se imprime, elimínalo de la cola, actualiza PreForm y vuelve a cargar el trabajo de impresión.

Además, al actualizar PreForm o el firmware de la impresora, es posible que tengas que actualizar el otro de los dos para mantener la compatibilidad y poder imprimir. Mantén tanto PreForm como el firmware de tu impresora completamente actualizados para obtener los mejores resultados.

Si el problema persiste después de volver a cargar tu trabajo de impresión, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu distribuidor autorizado.

A veces, el botón naranja Print (Imprimir) de PreForm puede mostrar el icono de USB desconectado incluso cuando la impresora está conectada y reconocida como dispositivo. Esto puede ocurrir si tienes abiertas dos instancias de PreForm.

Para resolverlo:

1. Guarda tus modelos como archivos FORM.
2. Cierra todas las instancias de PreForm.
3. Vuelve a abrir una única instancia de PreForm.

Como alternativa, si solo tienes una instancia de PreForm abierta, puedes reiniciar tu Form 1+:

1. Asegúrate de que no haya una impresión en curso en tu impresora.
2. Desconecta el cable USB de tu ordenador.
3. Desenchufa la Form 1+ y espera 30 segundos.
4. Vuelve a enchufar la Form 1+.
5. Vuelve a conectar el cable USB en una ranura USB diferente.

Las causas más comunes de que el software se bloquee son que los controladores de la tarjeta gráfica estén desactualizados y que los archivos STL/OBJ/3MF sean demasiado grandes. Asegúrate de que no importas archivos demasiado grandes (se consideran archivos grandes los que superan los 100 MB). Contacta con el fabricante de tu ordenador para actualizar los controladores de tu tarjeta gráfica si el programa se bloquea con frecuencia.

La causa más probable es que los controladores de la tarjeta gráfica no estén actualizados. Contacta con el fabricante de tu ordenador para actualizarlos y continúa con la generación de soportes.

Asegúrate de que trabajas con las versiones más recientes disponibles del firmware y el software.

Para ver la versión de PreForm que está instalada actualmente:

1. Abre PreForm.
Haz clic en
2. Help (Ayuda) > About PreForm (Acerca de PreForm).
3. Consulta el artículo de asistencia Descargas y notas de lanzamiento de PreForm para asegurarte de que estás utilizando la última versión de PreForm.

Para ver la versión del firmware que está instalada en tu impresora:

En la pantalla táctil de la impresora, pulsa

1. Settings (Ajustes).
2. Para ver el firmware instalado:
   • En una impresora LFS de Formlabs (Form 3 o posterior), pulsa Settings > System > Printer Info (Ajustes > Sistema > Información de la impresora).
   • En una Form 2, pulsa Your Printer (Tu impresora) > Settings (Ajustes) > Printer Info (Información de la impresora).
3. Consulta el artículo de asistencia Descargas de firmware y notas de publicación para asegurarte de que estás utilizando la última versión disponible.

Para corregir este error:

1. Asegúrate de que no hay una impresión en curso en tu impresora.
2. Desenchufa la impresora y espera 30 segundos.
3. Vuelve a enchufar la impresora.
4. Guarda los archivos abiertos en PreForm como un archivo FORM.
5. Cierra PreForm.
6. Vuelve a abrir PreForm.

No contemplamos el uso de PreForm en una máquina virtual. Si quieres probar a utilizar una máquina virtual, asegúrate de que tienes habilitada la aceleración de gráficos 3D para conseguir los mejores resultados.

Para habilitarlo en VMWare:

1. En la barra de menú, haz clic en Virtual Machine (Máquina virtual) > Settings (Ajustes) > Display (Pantalla).
2. Activa Accelerate 3D graphics.

Si tienes problemas para abrir PreForm en tu Microsoft Surface Pro:

• Actualiza tu sistema operativo a Windows 8.1 o posterior.
• Actualiza los controladores gráficos directamente desde la web del fabricante (por ejemplo: Intel), en lugar de utilizar las actualizaciones de Microsoft.

Para corregir este error:

1. Libera espacio en el disco de tu ordenador.
2. Si su nombre de usuario de Windows incluye caracteres especiales como acentos o caracteres Unicode, crea una cuenta que no incluya esos caracteres o inicia sesión en una.

PreForm se queda atascado en la pantalla de inicio

Cuando abres PreForm, muestra una pantalla de inicio con el número de versión del software, la información de derechos de autor y un producto de Formlabs destacado mientras se carga. Diversos problemas de software pueden hacer que PreForm se quede bloqueado en esta pantalla de inicio y no termine de cargarse. Para resolver este problema:

1. Desinstala y vuelve a instalar PreForm.
2. Desinstala la versión actual de PreForm y vuelve a una versión anterior.
3. Intenta abrir PreForm en modo de compatibilidad.
4. Use the Windows Program Install and Uninstall troubleshooter to uninstall PreForm and remove any associated registry keys, then reinstall PreForm.
5. Si el problema no desaparece, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado y adjunta el archivo de registro de PreForm a tu mensaje.

PreForm no se abre y muestra el mensaje Application Error (Error de aplicación)

A partir de la versión 3.29.0 de PreForm y versiones posteriores, PreForm requiere la instalación de Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022 para admitir la funcionalidad del espacio de trabajo dental en Windows. Si la biblioteca de tiempo de ejecución no está instalada, PreForm no puede abrirse y muestra el mensaje de error PreForm.exe - Application Error.

Para resolver este problema:

1. Descarga e instala la última versión de Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022 para arquitectura X64.
2. Si el problema persiste después de descargar e instalar Visual Studio, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Para resolver este problema:

1. Desinstala y vuelve a instalar PreForm y vuelve a intentarlo. Si tienes varias versiones de PreForm instaladas, desinstala todas las copias e instala la última versión.
2. Si estás intentando cargar el trabajo a través de wifi, prueba a conectarte a tu impresora a través de Ethernet o USB.

Trabajamos cada día para mejorar nuestro software y agradecemos tu ayuda para detectar posibles problemas. Si crees que has encontrado un error de software, comprueba si tienes instalada la última versión del software PreForm. Si el error persiste después de actualizar PreForm, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado y proporciona detalles, capturas de pantalla de tu experiencia e información sobre tu sistema operativo, la versión de PreForm, la tarjeta gráfica y el procesador. Nuestro equipo solucionará el problema cuanto antes.

Para acceder al archivo de registro de PreForm:

1. Abre PreForm.
Haz clic en
2. Help (Ayuda) > Open Log Directory (Abrir directorio de registros). Se abrirá la carpeta de registros de PreForm.
3. Adjunta el archivo log.txt cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Para acceder manualmente al archivo de registro de PreForm:

macOS

Para descargar el archivo de registro de PreForm en macOS:

1. Mantén pulsada la tecla Opción de tu teclado y haz clic en el menú Ir de la barra de menús del Finder en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Library (Biblioteca) en el menú Go (Ir) (manteniendo pulsada la tecla Opción) para acceder a la carpeta oculta.
3. En la carpeta Library, selecciona la carpeta Application Support.
En
4. Soporte para aplicaciones, navega hasta /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Adjunta el archivo log.txt cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Windows

Para descargar el archivo de registro de PreForm en Windows:

1. Pulsa la tecla Windows + E en tu teclado para abrir el Explorador de archivos.
2. Sigue las instrucciones de Windows para mostrar los archivos ocultos en el Explorador de archivos.
3. En el Explorador de archivos, ve a C:UsersNOMBRE DE USUARIOAppDataLocalFormlabsPreFormLogs, sustituyendo NOMBRE DE USUARIO por tu nombre de usuario local.
   • Si no estás seguro de cuál es tu nombre de usuario, ve a C:Users para ver una lista de los nombres de usuario que se utilizan en el ordenador.
4. Adjunta el archivo log.txt cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

Para obtener información sobre los registros de la impresora y los accesorios, consulta Descarga y envío de registros de diagnóstico.