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Troubleshooting connectivity on a Formlabs SLA printer

Troubleshooting connectivity on a Formlabs SLA printer

Los problemas de red pueden ser difíciles de resolver. Cada red es diferente, con su propia configuración, ajustes de cortafuegos, VPN, opciones de contraseña y seguridad, ajustes de software antivirus y restricciones.

Si tienes problemas de conectividad al intentar enviar trabajos de impresión a tu impresora, sigue primero estos pasos:

  1. Comprueba que la impresora y el ordenador que ejecuta PreForm estén conectados a la misma red.
  2. Selecciona Show All (Mostrar todo) en el menú Choose Printer (Elige una impresora) en PreForm, en caso de que los filtros que hayas seleccionado impidan que tu impresora sea visible.
    The PreForm Choose Printer menu
  3. Las impresoras que no están pensadas para un uso en odontología o medicina, como la Form 3, la Form L, la Form 4 y la Form 4L, solo son visibles en el espacio de trabajo estándar. Si estás utilizando una de estas impresoras, haz clic en View > Choose Workspace (Ver > Elegir espacio de trabajo) y selecciona Standard Workspace (Espacio de trabajo estándar).
  4. Asegúrate de que PreForm esté actualizado.
  5. Busca actualizaciones de firmware a través de la pantalla táctil de tu impresora y actualízalo si es necesario.
  6. Realiza un reinicio completo desenchufando la impresora y volviendo a enchufarla.
  7. En la pantalla táctil de la impresora, pulsa Settings > Connectivity (Ajustes > Conectividad) para comprobar la dirección IP de la impresora y añadirla a PreForm manualmente.
  8. Intenta conectarte a PreForm con otro ordenador.
  9. Consulta con tu departamento informático, si procede, para confirmar la configuración de tu red y cualquier ajuste que pueda estar interfiriendo en la conexión y detección de la impresora:
    • Cortafuegos
    • VPN
    • Filtrado y listas blancas
    • Contraseña y configuraciones de seguridad

Resolución de problemas de conectividad wifi

  1. Windows

    1. Go to Start > Command Prompt to open a Command Prompt window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

  1. MacOS

    1. Go to Applications > Utilities > Terminal to open a Terminal window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

Consejo:

Para desconectarte de una red inalámbrica, pulsa Settings > Connectivity > Wi-Fi (Ajustes > Conectividad > Wifi). Pulsa la red conectada y, a continuación, Disconnect (Desconectar). La impresora se desconectará de la red.

En las impresoras de las generaciones Form 4 y Form 4L, pulsa Settings > Connectivity > Wi-Fi (Ajustes > Conectividad > Wifi). Pulsa la red conectada y, a continuación, Forget Network (Olvidar red). La impresora se desconectará de la red y tendrás que volver a introducir la contraseña de la red para volver a conectarte en el futuro.

Resolución de problemas en las conexiones Ethernet

  1. Windows

    1. Go to Start > Command Prompt to open a Command Prompt window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

  1. MacOS

    1. Go to Applications > Utilities > Terminal to open a Terminal window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

Form Auto

The Form Auto has an integrated Ethernet port that serves as a passthrough to the printer’s Ethernet port. If you are having trouble connecting to a Form Auto over Ethernet:

  1. Disconnect the Form Auto’s integrated Ethernet cable from the mounted printer.
  2. Connect directly to the printer via Ethernet.
  3. If you still cannot connect to the printer, follow the general Ethernet troubleshooting instructions above.
  4. If you can connect to the printer directly, continue.
  5. Try connecting a different Ethernet cable to the Form Auto.
  6. Replace the Form Auto’s Ethernet port. Follow the instructions in the guide Replacing the Form Auto Ethernet port [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Replacement Form Auto Ethernet ports are available for purchase on the Formlabs Store.

Resolución de problemas en las conexiones USB

  1. Windows

    Go to Control Panel > System and Security > System > Device Manager. The printer should appear under Universal Serial Bus devices.

    Note:

    If the computer is running Windows 7 and cannot connect to a printer via USB, download the USB drivers for PreForm.

  1. MacOS

    Go to Applications > Utilities > System Information. The printer should appear under USB.

Envío de una solicitud de asistencia

Antes de enviar una solicitud de asistencia al servicio de asistencia de Formlabs o tu revendedor autorizado, adjunta la siguiente información para ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápidamente posible:

  • Windows

    1. Open the Control Panel.
    2. Click System and Security.
    3. Click System. Your Windows version is listed under the Windows edition section.

  • MacOS

    Go to the Apple menu in the corner of your screen and click About This Mac. The macOS name is displayed, followed by its version number.