Enterprise Service Plan (ESP)

Disponible para clientes de la serie Form y la serie Fuse que utilizan múltiples impresoras.

Expande tu parque de impresoras con confianza

El Enterprise Service Plan facilita utilizar múltiples impresoras y maximiza tu tiempo de actividad ofreciéndote una lista de servicios profesionales.

Plan de asistencia - Icono de acceso prioritario

Acceso prioritario a expertos Enterprise Service

Comunicación telefónica directa con un representante especializado y asistencia vía email prioritaria por parte de nuestro equipo.

Formación personalizada

Una sesión de formación en vídeo de 120 minutos con un ingeniero Enterprise Service, adaptada a tus necesidades y en la que se muestran procedimientos avanzados para realizar el mantenimiento de tus impresoras de forma rápida y eficiente.

Solución rápida de problemas

Teniendo en cuenta los tiempos de inactividad, el equipo de asistencia del Enterprise Service Plan requerirá menos pasos de resolución de problemas antes de reparar o sustituir tu impresora.

Recambio inmediato: sustitución rápida de la impresora

Haz que tu actividad sea constante: en caso de que sea necesario reparar o reemplazar tu impresora, Formlabs te enviará una impresora de sustitución para que puedas seguir imprimiendo.

Plan de asistencia - Icono de recambio inmediato

Revisiones proactivas

Revisaremos el registro de diagnóstico de tus procesos y equipos cada trimestre de modo que puedas centrarte en la actividad de tu empresa.

Plan de asistencia - Icono de la garantía

Gestión proactiva de la salud de la impresora

Nos comunicaremos contigo de forma proactiva acerca de la salud y el mantenimiento de la impresora. Si nuestro equipo descubre errores o problemas con una de tus impresoras, nos pondremos en contacto contigo por nuestra cuenta.

Kit de piezas de recambio

Te proporcionaremos un catálogo de piezas de recambio que muestre las piezas disponibles para reparaciones in situ. Enviaremos instrucciones para la instalación de las piezas en el momento de su compra y podrás sustituirlas por piezas de recambio sin costes adicionales si las utilizas con impresoras que estén dentro de su período de garantía.

Garantía durante la duración del plan de asistencia

El Enterprise Service Plan amplía la garantía de un año incluida con la impresora hasta la duración íntegra del plan y permite que la máquina esté cubierta durante toda su vida útil.

Compara las ventajas

El Enterprise Service Plan es ideal para clientes que estén en un entorno de fabricación o en una situación en la que obtener un rendimiento continuo de un parque de impresoras sea importante para el negocio. Minimizamos los tiempos de inactividad con una asistencia rápida y exhaustiva, una supervisión proactiva y un servicio que dura toda la vida útil de las impresoras.

Garantía básica

Duración

1 año

Sustitución de la impresora o de componentes

Asistencia vía email prioritaria

Asistencia telefónica

Asistencia telefónica por parte de nuestro equipo. Disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 ET y CET. Disponible en inglés.

Recambio inmediato de impresoras

Vídeos de formación

Revisiones proactivas

Supervisión remota del estado de la impresora

Kit de piezas de recambio

Pro Service Plan (PSP), Medical Professional Service Plan (MPSP), Dental Service Plan (DSP)

Duración

Hasta 3 años

Sustitución de la impresora o de componentes

Asistencia vía email prioritaria

Sí, un equipo dedicado.

Asistencia telefónica

Recibe asistencia telefónica con la máxima prioridad por parte de nuestro equipo de expertos. Disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 ET y CET. Asistencia multilingüe en inglés, alemán, italiano, francés y español.

Recambio inmediato de impresoras

Si nuestro intento de resolución de problemas no te permite volver a imprimir, te enviaremos una unidad de sustitución.

Vídeos de formación y preguntas en directo

Programa una sesión en directo con un experto de nuestro equipo para hacer preguntas sobre tu proceso de trabajo.

Revisiones proactivas

Supervisión remota del estado de la impresora

Kit de piezas de recambio

Enterprise Service Plan

Duración

Hasta que se agote la vida útil de tus impresoras

Sustitución de la impresora o de componentes

Asistencia vía email prioritaria

Sí, un representante dedicado.

Asistencia telefónica

Una conexión telefónica directa con un experto Enterprise Service dedicado a atenderte. Disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 ET y CET. Asistencia multilingüe en inglés, alemán, italiano, francés y español.

Recambio inmediato de impresoras

Si nuestro intento de resolución de problemas no te permite volver a imprimir, te enviaremos una unidad de sustitución.

Vídeos de formación y sesión de formación personalizada en directo

Una sesión de formación personalizada de 120 minutos en directo con un experto de nuestro equipo.

Revisiones proactivas

Trimestralmente

Supervisión remota del estado de la impresora

Kit de piezas de recambio

Puedes adquirir el Enterprise Service Plan contactando con nuestro equipo de ventas.

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