Los problemas de red pueden ser difíciles de resolver. Cada red es diferente, con su propia configuración, ajustes de cortafuegos, VPN, opciones de contraseña y seguridad, ajustes de software antivirus y restricciones.

Si tienes problemas de conectividad al intentar enviar trabajos de impresión a tu impresora, sigue primero estos pasos:

1. Comprueba que la impresora y el ordenador que ejecuta PreForm estén conectados a la misma red.
2. Selecciona Show All (Mostrar todo) en el menú Choose Printer (Elige una impresora) en PreForm, en caso de que los filtros que hayas seleccionado impidan que tu impresora sea visible.
   
3. Las impresoras que no son dentales ni médicas, incluidas todas las impresoras SLS de Formlabs, solo son visibles en el espacio de trabajo estándar. Si estás utilizando una de estas impresoras, haz clic en View > Choose Workspace (Ver > Elegir espacio de trabajo) y selecciona Standard Workspace (Espacio de trabajo estándar).
4. Asegúrate de que PreForm esté actualizado.
5. Busca actualizaciones de firmware a través de la pantalla táctil de tu impresora y actualízalo si es necesario.
6. Realiza un reinicio completo desenchufando la impresora y volviendo a enchufarla.
7. En la pantalla táctil de la impresora, pulsa Settings > Connectivity (Ajustes > Conectividad) para comprobar la dirección IP de la impresora y añadirla a PreForm manualmente.
8. Intenta conectarte a PreForm con otro ordenador.
9. Consulta con tu departamento informático, si procede, para confirmar la configuración de tu red y cualquier ajuste que pueda estar interfiriendo en la conexión y detección de la impresora:
   • Cortafuegos
   • VPN
   • Filtrado y listas blancas
   • Contraseña y configuraciones de seguridad

1. Asegúrate de que el router wifi está encendido y conectado.
2. Apaga el router y vuelve a encenderlo.
3. Confirma que otros dispositivos pueden conectarse a la red wifi.
4. Si tu impresora tiene una antena wifi externa, asegúrate de que está instalada.
5. PreForm 3.57.2 o versiones anteriores: Asegúrate de que Bonjour está instalado correctamente y actualizado. Viene con macOS, pero puede ser necesario instalarlo por separado en máquinas con Windows. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar Bonjour, consulta el artículo de asistencia de Apple Descargar los servicios de impresión Bonjour para Windows.
6. Asigna a la impresora una dirección IP estática.
7. Intenta cargar un archivo en la impresora mediante la red wifi utilizando otro ordenador. Este paso ayuda a averiguar si el problema está en la red o en el ordenador.
8. Haz ping a la impresora utilizando el ordenador que está ejecutando PreForm.

9. Si el ordenador no puede hacer ping, utiliza otro ordenador para hacer ping a la impresora. Si ningún ordenador puede hacer ping a la impresora, hay restricciones de seguridad en tu red que impiden la conexión.
10. Inspecciona la antena wifi interna de tu impresora siguiendo los pasos de la guía:
    • Generación Fuse 1
11. Si la antena wifi está desconectada, enchufa el cable de la antena wifi a su conector en el Sistema en un módulo (SOM). El cable de la antena wifi no debe estar agrupado con ningún otro cable.
12. Si sigues sin poder conectarte por wifi y no puedes conectarte a la impresora por ningún otro método, es posible que haya que sustituir el SOM. Contacta con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu proveedor de servicios certificado.

1. Asegúrate de que el conmutador o el router están encendidos y conectados.
2. Comprueba que la velocidad de tu red se ajusta a los requisitos de la impresora.
3. Apaga y vuelve a encender el conmutador o el router.
4. Confirma que otros dispositivos pueden conectarse a la red.
5. PreForm 3.57.2 o versiones anteriores: Asegúrate de que Bonjour está instalado correctamente y actualizado. Viene con macOS, pero puede ser necesario instalarlo por separado en máquinas con Windows. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar Bonjour, consulta el artículo de asistencia de Apple Descargar los servicios de impresión Bonjour para Windows.
6. Revisa el cable Ethernet conectado al router. Una luz de estado led parpadeante en el puerto del router correspondiente al cable conectado a la impresora indica que la conexión de red se ha realizado correctamente.
7. Prueba el cable Ethernet. 
   1. Desconéctalo de la impresora y conéctalo a un ordenador.
   2. Intenta utilizar el ordenador para acceder a la red a través de Ethernet.
   3. Si el ordenador no puede acceder a la red, es probable que haya un problema con el cable o el puerto. Prueba a utilizar otro cable Ethernet u otro puerto del router.
   4. Si la conexión se realiza de forma satisfactoria, retira el extremo del cable del ordenador y vuélvelo a conectar a la impresora; a continuación, vuelve a iniciar PreForm.
8. Comprueba si el puerto Ethernet de la impresora está contaminado por resina. Si es necesario, limpia el puerto con bastoncillos de algodón y alcohol isopropílico. Deja que el alcohol isopropílico se seque bien antes de volver a conectar la impresora al router.
9. Haz ping a la impresora utilizando el ordenador que está ejecutando PreForm.

10. Si el ordenador no puede hacer ping, utiliza otro ordenador para hacer ping a la impresora. Si ningún ordenador puede hacer ping a la impresora, hay restricciones de seguridad en tu red que impiden la conexión.
11. Las impresoras de la generación Fuse 1 tienen un cable de extensión Ethernet que va desde la placa base, situada detrás de la pantalla táctil, hasta la parte posterior de la impresora. Si este cable de extensión está dañado o defectuoso, es posible que no puedas conectarte a la impresora.
    1. Sigue las instrucciones de nuestra guía para reemplazar el conjunto de la pantalla hasta que puedas acceder a la placa base.
       • Fuse 1
       • Fuse 1+ 30W
    2. Desconecta el cable Ethernet de la placa base.
    3. Conecta un extremo de un cable Ethernet al puerto de la placa base y el otro extremo a tu ordenador.
    4. Vuelve a encender la impresora y comprueba si puedes conectarte a ella a través de PreForm. No toques ningún componente interno de la impresora mientras esté encendida y se haya retirado algún panel.
12. Si sigues sin poder conectarte a la impresora, es posible que haya un problema con la placa base. Contacta con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu proveedor de servicios certificado.
13. Si puedes conectarte a la impresora cuando el cable está conectado directamente a la placa base, hay que reemplazar el cable de extensión Ethernet. El cable es un cable de extensión Cat-5e de 1,2 m para montaje en panel, como este que vende DataPro.
    1. Utiliza una llave Allen de 2,5 mm para retirar los ocho tornillos que fijan el panel del lado de la reserva del recubridor a la impresora. Hay cinco tornillos avellanados en el lado de la reserva del recubridor (izquierda) de la impresora. Hay tres tornillos de cabeza redonda en la parte posterior de la impresora. Toma nota de la ubicación de los tornillos de cabeza de botón cromados, ya que la colocación de estos tornillos es fundamental para la conexión a tierra de la impresora. Coloca los tornillos y el panel a un lado.

2. Utiliza un pequeño destornillador Phillips para retirar los dos tornillos que fijan el puerto Ethernet a la parte posterior de la impresora. Sigue el cable de extensión a lo largo del lado de la reserva del recubridor de la impresora hacia la placa base, separándolo de los clips de sujeción del cable. Coloca el cable de extensión a un lado para desecharlo.

3. Asegura el puerto de montaje en panel del cable de recambio a la parte posterior de la impresora utilizando los dos tornillos Phillips. Pasa el cable por el lado de la reserva del recubridor de la impresora, sujétalo con los clips para cables y conéctalo al puerto Ethernet de la placa base.
4. Monta y asegura el panel del lado de la reserva del recubridor. Como se ha indicado anteriormente, la colocación de los tornillos de cabeza de botón cromados en la parte posterior de la impresora es fundamental para la conexión a tierra de la impresora. Una colocación incorrecta puede provocar daños en la impresora.
5. Sigue las instrucciones de la guía de sustitución del conjunto de la pantalla para terminar de volver a montar la impresora.

1. Prueba con otro cable USB. Si eso no resuelve el problema, continúa.
2. Comprueba si el puerto USB está contaminado por resina y, si es necesario, límpialo con bastoncillos de algodón y alcohol isopropílico. Deja que el alcohol isopropílico se seque bien antes de volver a conectar la impresora.
3. Revisa la lista de controladores USB para ver si aparece la impresora.

4. Si la impresora no aparece en la lista de controladores USB, puede que tengas que descargar los controladores USB más recientes del sitio web del fabricante.
5. Las impresoras de la generación Fuse 1 tienen un cable de extensión USB que va desde la placa base, situada detrás de la pantalla táctil, hasta la parte posterior de la impresora. Si este cable de extensión está dañado o defectuoso, es posible que no puedas conectarte a la impresora.
   1. Sigue las instrucciones de nuestra guía para reemplazar el conjunto de la pantalla hasta que puedas acceder a la placa base.
      • Fuse 1
      • Fuse 1+ 30W
   2. Desconecta el cable USB de la placa base.
   3. Conecta un extremo de un cable USB A a B al puerto USB de la placa base y el otro extremo a tu ordenador.
   4. Vuelve a encender la impresora y comprueba si puedes conectarte a ella a través de PreForm. No toques ningún componente interno de la impresora mientras esté encendida y se hayan retirado los paneles.
6. Si sigues sin poder conectarte a la impresora, es posible que haya un problema con la placa base. Contacta con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu proveedor de servicios certificado.
7. Si puedes conectarte a la impresora cuando está conectada directamente a la placa base, hay que reemplazar el cable de extensión USB. El cable es un cable de extensión USB 2.0 de tipo B (F) a B de 1,2 m para montaje en panel, como este que vende DataPro.
   1. Utiliza una llave Allen de 2,5 mm para retirar los ocho tornillos que fijan el panel del lado de la reserva del recubridor a la impresora. Hay cinco tornillos avellanados en el lado de la reserva del recubridor (izquierda) de la impresora. Hay tres tornillos de cabeza redonda en la parte posterior de la impresora. Toma nota de la ubicación de los tornillos de cabeza de botón cromados, ya que la colocación de estos tornillos es fundamental para la conexión a tierra de la impresora. Coloca los tornillos y el panel a un lado.

2. Utiliza un destornillador de estrella pequeño para retirar los dos tornillos que fijan el puerto USB a la parte posterior de la impresora. Sigue el cable de extensión a lo largo del lado de la reserva del recubridor de la impresora hacia la placa base, separándolo de los clips de sujeción del cable. Coloca el cable de extensión a un lado para desecharlo.

3. Asegura el puerto de montaje en panel del cable de recambio a la parte posterior de la impresora utilizando los dos tornillos Phillips. Pasa el cable por el lado de la reserva del recubridor de la impresora, sujétalo con los clips para cables y conéctalo al puerto USB de la placa base.
4. Monta y asegura el panel del lado de la reserva del recubridor. Como se ha indicado anteriormente, la colocación de los tornillos de cabeza de botón cromados en la parte posterior de la impresora es fundamental para la conexión a tierra de la impresora. Una colocación incorrecta puede provocar daños en la impresora.
5. Sigue las instrucciones de la guía de sustitución del conjunto de la pantalla para terminar de volver a montar la impresora.

Antes de enviar una solicitud de asistencia al servicio de asistencia de Formlabs o a tu proveedor de servicios certificado, proporciona la siguiente información para ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápido posible:

• Sistema operativo y versión

• Nombre de serie de la impresora
• Versión de PreForm: en la barra de menú de PreForm, haz clic en Help > About PreForm (Ayuda > Acerca de PreForm). Aparecerá la ventana Acerca de PreForm.
• Archivo de registro de diagnóstico de la impresora