Assistenza Formlabs

Il team assistenza Formlabs ha aiutato migliaia di clienti a effettuare stampe 3D efficaci. Oltre alle risorse di assistenza su richiesta, forniamo garanzia minima di un anno e assistenza clienti per ogni singola stampante 3D Formlabs, in aggiunta a diversi servizi addizionali e pacchetti di garanzia che si adattano alle tue esigenze. Dai un'occhiata alle opzioni disponibili e scopri come possiamo aiutarti ad avere successo con la stampa 3D di alta qualità.

Pro Service Plan

I piani di assistenza premium sono fatti su misura per i professionisti e sono pensati per soddisfare le esigenze della tua azienda, grazie a tempi di risposta rapidi in situazioni critiche. I nostri piani di assistenza sono supportati da un team dedicato di professionisti dell’assistenza in possesso di certificazioni relative ai flussi di lavoro.

Parliamo la tua lingua

Il nostro team di esperti fornisce assistenza da Boston e Berlino, offrendo orari d'ufficio prolungati. Parliamo cinque lingue: inglese, tedesco, francese, spagnolo e italiano. 

Assistenza personale

Contattando i servizi di assistenza Formlabs, potrai lavorare con uno dei nostri esperti. Conosciamo perfettamente ogni dettaglio delle stampanti 3D Formlabs, e sappiamo cosa si prova quando si verificano dei problemi.

Assistenza telefonica diretta e assistenza e-mail prioritaria

I clienti sono la nostra priorità. Inviaci un'e-mail e il nostro team di esperti risponderà entro mezza giornata lavorativa: una velocità che supera di circa l’80% la media nel settore del servizio clienti.

Hai una domanda urgente? In qualità di cliente del piano di assistenza, hai a disposizione una linea diretta con uno dei nostri ingegneri, che ti aiuterà a risolvere i problemi. Puoi chiamarci da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ET e CET).

Corso di formazione personalizzato

Scopri i pro e i contro della stampa 3D con un corso di formazione su misura per te. Dopo aver acquistato una stampante e un piano di assistenza, prenota una sessione in videochiamata della durata di 60-90 minuti con un professionista dell’assistenza esperto nella creazione di flussi di lavoro. Riceverai un’introduzione generale che si concentrerà su preparazione della stampa all’interno del software PreForm, manutenzione della stampante e post-elaborazione per diversi materiali, e potrai fare domande su argomenti specifici. Hai anche la possibilità di inviare in anticipo i tuoi modelli al nostro esperto, così da poter sfruttare il corso di formazione per discutere sul miglior modo di stamparli con successo.

Formlabs offre corsi di formazione e assistenza di livello superiore, che è un po' come avere sempre al tuo fianco un team di esperti pronti ad aiutarti in ogni situazione. Questo per noi è un fattore rivoluzionario.

Bian Paul Sauperl Corona Dentis, Cliente Dental Service Plan

Servizio hot swap di sostituzione della stampante

Se il nostro team dovesse accorgersi che è necessario riparare o sostituire la tua stampante, la sostituiremo immediatamente. Una volta ricevuta la stampante sostitutiva, non dovrai far altro che imballare la stampante difettosa: ci penseremo noi a organizzare il ritiro.

Questo consente ai clienti che hanno sottoscritto un piano di assistenza di ridurre il tempo di inattività senza stampante 3D dell’85% in media.

Siamo molto soddisfatti della qualità della stampa e dell’assistenza tecnica ricevuta da Formlabs. Il servizio è eccellente. Le risposte sono rapide e utili, e nei casi in cui abbiamo avuto qualche problema che non eravamo in grado di risolvere da soli, abbiamo ricevuto una stampante sostitutiva grazie al servizio hot swap, che è incluso nel nostro pacchetto Pro Service Plan.

Kals Wilde Direttore, JR Design + Fabrication, Cliente Pro Service Plan

Panoramica dei vantaggi del piano di assistenza e garanzia

I nostri piani di assistenza premium includono la sostituzione della stampante e una serie di servizi di assistenza proattiva e reattiva. Di seguito puoi trovare informazioni dettagliate sui vantaggi.

Assistenza clienti
Estensione garanzia
Pro Service Plan (PSP)
Dental Service Plan (DSP)
Servizio di sostituzione della stampante
Sostituzione stampante / componente
X
X
X
Hot swap
X
X
Kit parti di ricambio
Stampante di riserva
Estensione garanzia
Inclusa, fino a 3 anni
Inclusa, fino a 3 anni
Inclusa, fino a 3 anni
Servizi di assistenza reattiva
Assistenza via chat
X
X
X
X
Assistenza via e-mail
X
X
X
X
Assistenza telefonica
X
X
Assistenza e-mail prioritaria
X
X
Addetti all’assistenza esperti di workflow
X
Diagnostica rapida della riparazione
X
Servizi di assistenza proattiva
Formazione personalizzata dal vivo
60 min
90 min

Prezzi piano di assistenza e garanzia

Puoi aggiungere a ciascuno dei nostri pacchetti stampante un piano di assistenza e una copertura addizionale, oltre alla garanzia di un anno inclusa nel prezzo. Se acquisti un piano di assistenza insieme alla tua stampante Formlabs, puoi risparmiare ed estendere la tua copertura fino a 3 anni.

Form 3 + PSPForm 3B + DSPFORM 3L + PSPFORM 3BL + DSP
Pacchetto base
accessori inclusi
1 anno
Garanzia e piano di assistenza
3699 €
risparmio: 99 €
4699 €
risparmio: 134 €
10999 €12999 €
2 anni
Garanzia e piano di assistenza
4599 €
risparmio: 297 €
5799 €
risparmio: 532 €
13499 €
risparmio: 399 €
15499 €
risparmio: 899 €
3 anni
Garanzia e piano di assistenza
5399 €
risparmio: 595 €
6699 €
risparmio: 1130 €
14999 €
risparmio: 1798 €
17499 €
risparmio: 2298 €
Pacchetto completo
accessori e post-elaborazione inclusi
1 anno
Garanzia e piano di assistenza
4799 €
risparmio: 197 €
5799 €
risparmio: 232 €
ProssimamenteProssimamente
2 anni
Garanzia e piano di assistenza
5699 €
risparmio: 395 €
6899 €
risparmio: 630 €
ProssimamenteProssimamente
3 anni
Garanzia e piano di assistenza
6499 €
risparmio: 693 €
7799 €
risparmio: 1228 €
ProssimamenteProssimamente

Pro Service Plan (PSP)

Il servizio di assistenza premium è progettato per supportare al meglio la tua impresa e fornire risposte rapide a problemi o criticità.

Dental Service Plan (DSP)

La tua attività nel settore odontoiatrico ha bisogno di una soluzione di stampa 3D su cui puoi fare affidamento per la produzione ininterrotta. Dietro a Formlabs Dental c'è un team di specialisti certificati del settore dentale che sanno esattamente come assisterti.

Factory Solutions

Ogni azienda è unica. E il tuo approccio alla produzione dovrebbe essere altrettanto unico. Collabora, sviluppa e produci insieme a Formlabs.

Invia una richiesta

Invia una richiesta al nostro team di assistenza. Assicurati di seguire le nostre linee guida per l'invio di una richiesta, e includi dettagli e foto del problema riscontrato. Così potremo aiutarti nel modo più efficace possibile.