Assistenza rapida, utile e personalizzata per la stampa 3D
Che tu gestisca una sola stampante oppure una flotta ad alto rendimento, siamo qui per aiutarti a raggiungere il tuo potenziale di stampa 3D in modo che tu possa concentrarti sulla crescita della tua attività. Il nostro team assistenza Formlabs ha formato migliaia di clienti in moltissimi settori diversi.
Un team di esperti del settore.
I nostri esperti di ingegneria, gioielleria, odontoiatria, sanità e di molti altri settori comprendono a fondo i tuoi flussi di lavoro specifici e sanno come assisterti nel passaggio ai workflow digitali.
Risposta e risoluzione rapide.
Ci impegniamo per fare in modo che tu possa iniziare a lavorare il più rapidamente possibile. I clienti che hanno sottoscritto un piano di assistenza possono chiamarci per ricevere assistenza urgente e hanno diritto all’assistenza e-mail prioritaria.
Minimizza i tempi di inattività, massimizza il rendimento.
Work without interruption. Plans can include priority response, parts replacement, quick printer replacement, dedicated representatives, proactive monitoring, standby printers, as well as on-site repair and maintenance.
Formazione iniziale e corsi di formazione personalizzati.
Prenota una sessione per scoprire tutto quello che c’è da sapere sulla stampa 3D. Ci occuperemo di preparazione della stampa, manutenzione, post-elaborazione e materiali. Inoltre, possiamo personalizzare la formazione per adattarla alle tue esigenze.
Fino a tre anni di copertura.
Ogni stampante 3D Formlabs include una garanzia di un anno, con l’opzione di estenderla fino a tre anni per lavorare con più tranquillità.
Assistenza globale nella tua lingua.
Il nostro team di esperti fornisce assistenza da Boston, Berlino, Budapest e Tokyo. Forniamo assistenza in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano e giapponese, con partner certificati che offrono assistenza in tutto il mondo.
Piani di assistenza Form 3 e Form 3L
I nostri piani di assistenza premium per la stereolitografia sono fatti su misura per i professionisti e sono pensati per soddisfare le esigenze della tua azienda, grazie a tempi di risposta rapidi in situazioni critiche. I nostri piani di assistenza sono supportati da un team dedicato di professionisti dell’assistenza in possesso di certificazioni relative ai flussi di lavoro.
Pro Service Plan (PSP)
Assistenza premium proattiva per consentirti di stampare senza interruzioni.
Assistenza telefonica
In qualità di cliente Pro Service Plan, hai a disposizione una linea diretta con uno dei nostri esperti, che ti aiuterà a risolvere il problema nella lingua che preferisci (inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo). Puoi chiamarci dal lunedì al venerdì. Dalle 9:00 alle 18:00 (ET e CET).
Assistenza e-mail prioritaria
Il Pro Service Plan ti permette di ricevere assistenza rapida via e-mail, senza dover attendere il tuo turno. Ricevi risposte utili in poche ore, a volte con brevi video tutorial.
Sessione di formazione personalizzata
Il Pro Service Plan include una sessione di formazione personalizzata di 60 minuti per la Form 3 e una di 90 minuti per la Form 3L. Partecipa al corso di formazione iniziale con un esperto del settore, online o di persona presso la sede di Formlabs a Boston (Massachussets) o a Berlino (Germania).
Servizio hot swap di sostituzione della stampante
Se dovesse essere necessario riconsegnare la stampante al nostro centro riparazioni per risolvere problemi di hardware, ti invieremo un apparecchio sostitutivo per minimizzare i periodi di inattività. Grazie al servizio hot swap, i clienti che hanno sottoscritto un piano di assistenza possono ridurre il tempo di inattività senza stampante 3D dell’85% in media.
Copertura senza preoccupazioni
Il Pro Service Plan estende la garanzia di un anno inclusa con la tua stampante per l'intera durata del piano. Pianifica il futuro con fino a tre anni di copertura.
Assistenza clienti
Assistenza e risorse di base incluse con ogni stampante.
Garanzia di un anno
Ogni stampante Formlabs include una garanzia di un anno per permetterti di lavorare con più tranquillità.
Assistenza via e-mail
Il nostro team di esperti del settore risponderà alle tue e-mail entro una giornata lavorativa.
Risorse su richiesta
Visita il nostro sito di assistenza per visualizzare articoli e video su richiesta che ti aiuteranno a scoprire tutto quello che c’è da sapere sulla tua stampante Formlabs.
Piani di assistenza Fuse 1 e Fuse Sift
Massimizza i guadagni, proteggi il tuo investimento ed elimina i costi imprevisti grazie ai piani di assistenza Fuse 1 e Fuse Sift. Scegli il nostro Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan per lavorare con la massima tranquillità grazie alla manutenzione e alle riparazioni in loco fornite da esperti certificati della sinterizzazione laser selettiva.
Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan
Lavora con il massimo della tranquillità grazie al pratico piano di assistenza per la Fuse 1, che include visite e riparazioni in loco fornite da esperti certificati della sinterizzazione laser selettiva.
Formazione personalizzata in loco
Acquisisci le competenze di base relative alla Fuse 1 e alla Fuse Sift durante una sessione di formazione personalizzata in base alle tue esigenze, svolta nella tua struttura, che permetterà a te e al tuo team di diventare esperti della stampa SLS in tempi record. Se necessario, i corsi di formazione possono essere tenuti in remoto.
Riparazioni in loco incluse
Lavoreremo insieme per risolvere rapidamente qualsiasi problema tramite l’assistenza in remoto. Nei casi in cui fosse necessaria una visita in loco, uno degli esperti di stampa SLS di Formlabs o del partner locale certificato visiterà la tua struttura senza costi aggiuntivi.
Tutti gli elementi inclusi nel Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan
Il Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan include tutti gli elementi del Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan: assistenza telefonica e via e-mail diretta, copertura prolungabile e garanzia senza preoccupazioni, nonché diversi elementi addizionali come la formazione personalizzata in loco e le visite in loco senza costi aggiuntivi.
Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan
Assistenza telefonica e via e-mail da esperti certificati della sinterizzazione laser selettiva, con una visita annuale in loco inclusa e visite addizionali disponibili a un costo aggiuntivo.
Assistenza telefonica e via e-mail diretta
Potrai contattare i nostri esperti certificati di sinterizzazione laser selettiva per telefono o via e-mail durate l’orario lavorativo.
Controlli preventivi annuali
Un esperto qualificato visiterà la tua struttura una volta all’anno per effettuare la manutenzione di routine, così potrai continuare a concentrarti sulla gestione dell’azienda.
Copertura prolungabile
Sia il Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan che il Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan offrono un periodo di copertura di uno, due o tre anni, con la possibilità di estendere l’assistenza a tua discrezione. Acquista una copertura superiore a un anno per risparmiare ancora di più.
Copertura senza preoccupazioni
Se il nostro team stabilisce che è necessario riparare la tua Fuse 1 o Fuse Sift, tutte le parti e i costi di spedizione sono coperti da entrambi i piani assistenza per la Fuse 1.
Corso di formazione in remoto
Partecipa a una sessione privata di formazione in remoto composta da due parti, tenuta da un esperto della stampa SLS, per assicurarti che il tuo team sia pronto per iniziare a utilizzare al meglio l’ecosistema Fuse.
Visite in loco a pagamento
Il Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan include una visita annuale da parte di un esperto certificato di sinterizzazione laser selettiva, ma puoi richiedere visite in loco addizionali a pagamento.
Assistenza premium per la stampa 3D per i professionisti del settore sanitario
Dental Service Plan (DSP)
Un piano di assistenza progettato per soddisfare le esigenze degli studi dentistici e dei laboratori ortodontici.
Medical Service Plan (MSP)
Un piano di assistenza su misura per le esigenze specifiche della tua struttura sanitaria.
Piani avanzati per l’alto rendimento e la produzione personalizzata
Enterprise Service Plan (ESP)
Collabora con un contatto dedicato per ottenere assistenza di prima categoria e per mantenere la tua flotta di stampanti in uno stato di funzionamento ottimale, grazie a corsi di formazione avanzati, opzioni hardware e monitoraggio remoto, ove disponibile.
Factory Solutions
Costruisci la fabbrica del futuro per applicazioni industriali complesse. Offriamo pacchetti di produzione personalizzati, consulenza specialistica e sviluppo di materiali personalizzati.
Invia una richiesta di assistenza
Invia una richiesta al nostro team di assistenza. Segui le nostre linee guida per l'invio di una richiesta e includi dettagli e foto del problema riscontrato, così potremo aiutarti nel modo più efficace possibile.