Risoluzione dei problemi di connessione di una stampante a Form Mobile

Quando si risolve un problema di connessione a Form Mobile, la fonte del problema dipende dallo stato della stampante e dalle azioni registrate con successo. A seconda del problema riscontrato, la causa potrebbe essere da ricercare nelle impostazioni della stampante, nelle impostazioni di rete o nella configurazione della rete.

Una stampante registrata sul tuo account e collegata in rete tramite una connessione Wi-Fi o Ethernet si sincronizza automaticamente con Form Mobile ogni volta che la stampante è in grado di inviare dati tramite Internet.

Per visualizzare i dati della stampante e della stampa in Form Mobile:

• La stampante deve essere collegata a Internet in modalità Wi-Fi o Ethernet.
• La stampante deve essere registrata sull'account Formlabs.

Per assicurarti che l'avanzamento della stampa sia monitorabile nell'app, controlla lo stato di connettività della stampante registrata:

• Una stampante è Ready to print (Pronta per la stampa) o Not ready (Non pronta), a seconda dello stato della stampante e dei suoi materiali di consumo, quando non è in corso alcun lavoro di stampa.
• Una stampante è in fase di Preparazione quando un lavoro viene confermato e la stampante inizia a preriscaldarsi.
• Una stampante è in Stampa quando inizia un lavoro.
• Una stampante è offline quando è registrata su Form Mobile ma non è connessa a Internet.

La stampante deve essere connessa a Internet in modalità Wi-Fi o Ethernet per poter visualizzare informazioni aggiornate su una stampa specifica, nonché sul consumo dei materiali di una stampante. Se una stampante viene visualizzata come Idle (Inattiva) in PreForm e non registra le stampe in Form Mobile, è probabile che sia connessa alla rete locale e non sia in grado di inviare i dati alla app.

Per individuare la fonte dei problemi di connettività:

1. Controlla la rete locale. Se riesci a caricare le stampe tramite una connessione di rete, ma la stampa non viene registrata in Form Mobile, controlla la rete o chiedi all'amministratore di rete se ci sono problemi di connettività, come un firewall o permessi di rete. Gli amministratori del firewall devono abilitare la comunicazione da e verso *.formlabs.com sulle porte 443 e 7422.
2. Verifica la connessione al server di Formlabs. Form Mobile può anche avere periodi di inattività o problemi temporanei. Controlla status.formlabs.com per verificare se ci sono interruzioni del servizio.

Form Mobile può visualizzare solo una stampa e segnalare l'attività di stampa quando la stampante è online. Le stampe e l'attività di stampa non vengono registrate quando la stampante è offline. Se una stampa attiva non è visibile in Form Mobile, la stampa deve essere riavviata una volta che la stampante è confermata online per essere visibile in Form Mobile.

Per riavviare la stampa procedi come segue:

1. Annulla il lavoro di stampa utilizzando l'interfaccia touchscreen della stampante.
2. Testa la connessione di Form Mobile.
3. Controlla le connessioni di rete. Per questa operazione, potrebbe essere necessario ricollegare la stampante alla presa elettrica, ripristinare la connessione di rete o consultare l'amministratore della rete Wi-Fi e/o Ethernet.
4. Riavvia la stampa una volta che il nome di serie viene visualizzato come Idle (Inattiva) su Form Mobile.

Form Mobile memorizza i registri delle sue attività e di eventuali errori riscontrati. Durante la risoluzione dei problemi, l'Assistenza Formlabs potrebbe richiedere questi dati. Per scaricare i registri dall'app Form Mobile:

1. Apri l'app.
2. Tocca l'icona del profilo a destra della barra di stato. Comparirà la schermata Account.
3. Tocca Debug logs (Registri di debug). Comparirà la schermata Debug.
4. Tocca l'icona di download per scaricare il file di registro sul dispositivo.