Termini di servizio hardware

ULTIMO AGGIORNAMENTO - 23 APRILE 2024

I piani di assistenza della serie Fuse di Formlabs, il Dental Service Plan di Formlabs, il Medical Professional Service Plan di Formlabs, il Pro Service Plan di Formlabs e l'Enterprise Service Plan di Formlabs (ognuno definito un "Piano di assistenza") forniscono copertura per determinati prodotti Formlabs e sono disiplinati dai presenti termini ("Termini di servizio hardware"). Nei presenti Termini di servizio hardware, "Formlabs", "noi" e/o "nostro" fanno riferimento a Formlabs Inc. I termini "egli", "suo" e "Cliente" si riferiscono alla persona o entità che utilizza o acquista un Piano di assistenza o prodotto.

Oltre ai presenti Termini di servizio hardware, tutti i Piani di assistenza sono soggetti ai Termini di servizio di Formlabs disponibili all'indirizzo formlabs.com/terms-of-service/ ("Termini di servizio di Formlabs"), inclusi i termini relativi alle restrizioni e ai limiti della garanzia ivi contenuti.

Scopo

L'obiettivo dei Piani di assistenza Formlabs è aiutare il Cliente a utilizzare al meglio i propri prodotti Formlabs e a ridurre al minimo i tempi di inattività che potrebbe incontrare utilizzando i prodotti acquistati da Formlabs o da un rivenditore autorizzato. I Piani di assistenza offrono servizi aggiuntivi rispetto alla garanzia limitata fornita da Formlabs per i propri prodotti. Salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini di servizio hardware, il Piano di assistenza non estende, sostituisce o modifica i termini dei Termini di servizio di Formlabs, compresa qualsiasi garanzia limitata che accompagni il prodotto.

Copertura e rinnovo del Piano di assistenza

Ogni Piano di assistenza copre il prodotto specificamente identificato elencato nel preventivo finale di Formlabs; tale prodotto è (i) nuovo, non usato e non manomesso, (ii) entro 60 giorni dalla spedizione direttamente da parte del produttore o di un rivenditore certificato o (iii) certificato dal produttore (collettivamente, "Prodotto/i coperto/i"). Se si acquista un Piano di assistenza dopo la data di spedizione del rispettivo Prodotto coperto, Formlabs si riserva il diritto di certificare le condizioni del prodotto prima di offrire un Piano di assistenza. Tale certificazione sarà fatturata al Cliente secondo le tariffe standard applicabili per tempo e materiali, oltre alle ragionevoli spese di trasferta e soggiorno. 

I nuovi Piani di assistenza iniziano a partire dalla data di spedizione del rispettivo Prodotto coperto, mentre i successivi rinnovi di un Piano di assistenza iniziano a partire dalla data di scadenza del precedente Piano di assistenza ("Data di inizio della copertura"). Tutti i rinnovi dei Piani di assistenza devono essere effettuati entro un massimo di trenta (30) giorni dalla scadenza del precedente Piano di assistenza. I Piani di assistenza della serie Fuse possono essere rinnovati per un massimo di cinque (5) anni dalla data di spedizione del Prodotto coperto originale. Dental Service Plan, Medical Professional Service Plan e Pro Service Plan possono essere rinnovati per un massimo di tre (3) anni dalla data di spedizione originale del rispettivo Prodotto coperto. Tutti i pagamenti per i Piani di assistenza devono essere effettuati all'inizio di ogni periodo e non sono rimborsabili. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla rispettiva fatturazione, salvo diversamente specificato.

Orario del servizio clienti

L'orario lavorativo del nostro team di servizio clienti è dalle 9:00 alle 18:00 ET e CET, esclusi i fine settimana e le festività locali. Le festività osservate nella propria regione sono disponibili alla sezione "Assistenza" delle nostre FAQ

Scopo

In alcuni casi, per consentire la riparazione o la manutenzione dei Prodotti coperti ("Parte/i sostituibile/i dal Cliente"), Formlabs invierà un componente nuovo o ricondizionato che potrà essere installato dal Cliente stesso. È possibile che il Cliente debba restituire a Formlabs la parte originale in cambio della Parte sostituibile dal Cliente. Formlabs potrà richiedere l'autorizzazione preventiva di un addebito sulla carta di credito per coprire il prezzo al dettaglio della Parte sostituibile dal Cliente e delle relative spese di spedizione. Se verranno seguite le istruzioni e la parte originale verrà restituita, Formlabs annullerà l'autorizzazione preventiva e non verrà addebitato alcun costo sulla carta di credito, né per la Parte sostituibile dal Cliente, né per le spese di spedizione. Se la parte originale non viene restituita entro trenta (30) giorni, Formlabs si riserva il diritto di addebitare l'intero importo autorizzato.

Qualsiasi Parte sostituibile dal Cliente fornita da Formlabs ai sensi dei Piani di assistenza sarà coperta dal rispettivo Piano di assistenza per il resto del periodo di copertura del Prodotto coperto originale, a eccezione delle camere di stampa degli apparecchi della serie Fuse, che sono coperte dalla nostra garanzia standard non rinnovabile di un (1) anno dalla data di spedizione del prodotto originale. 

Copertura al di fuori delle zone di spedizione di Formlabs

Salvo diversamente ed espressamente concordato per iscritto, i Piani di assistenza non sono disponibili per i Clienti e i prodotti al di fuori delle zone di spedizione elencate all'indirizzo formlabs.com/shipping/

Non tutte le caratteristiche, i prodotti o i servizi discussi, citati, forniti o offerti attraverso i Piani di assistenza potrebbero essere disponibili in tutte le località geografiche. Formlabs si riserva il diritto di limitare, a sua esclusiva discrezione, la fornitura e la quantità di qualsiasi caratteristica, prodotto o servizio nell'ambito dei Piani di assistenza in qualsiasi area geografica. 

I clienti al di fuori delle nostre zone di spedizione possono avere diritto all'acquisto di un'estensione di garanzia per i loro prodotti Formlabs, che copre i costi di sostituzione della stampante o delle parti se l'Assistenza Formlabs stabilisce che è necessaria una sostituzione.

Trasferibilità

Ogni Piano di assistenza copre un Prodotto coperto specifico e non può essere trasferito ad altri prodotti o clienti. I Piani di assistenza non possono essere rivenduti, trasferiti o rimborsati, a eccezione di quanto previsto nel presente documento, a fronte dell'approvazione da parte di Formlabs alla sostituzione o alla permuta dell'apparecchio o come altrimenti autorizzato da Formlabs.

Periodicamente e a esclusiva discrezione di Formlabs, potrà essere designata una terza parte di fiducia per adempiere, in modo totale o parziale, agli obblighi stabiliti ai sensi dei Piani di assistenza.

Cancellazione

Formlabs, a sua esclusiva discrezione, può risolvere i presenti Termini di servizio hardware e rifiutarsi di fornire ulteriori servizi come previsto da qualsiasi Piano di assistenza per: inosservanza dei requisiti del Piano di assistenza applicabile e per comportamento abusivo o inappropriato; mancato rispetto delle politiche e procedure pubblicate da Formlabs, inclusa la mancata manutenzione dei Prodotti coperti; mancato pagamento degli importi dovuti ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware; o violazione di uno qualsiasi dei termini nei presenti Termini di servizio Hardware, dei Termini di servizio di Formlabs o di qualsiasi altro accordo tra il Cliente e Formlabs. In caso di cancellazione del Piano di assistenza da parte di Formlabs, come stabilito nella presente sezione, il Cliente potrebbe ricevere un rimborso proporzionale a esclusiva discrezione di Formlabs.

Modifiche ai Termini di servizio hardware

Su questa pagina è possibile leggere la versione più aggiornata dei presenti Termini di servizio hardware in qualsiasi momento. Formlabs si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di servizio hardware pubblicando aggiornamenti e modifiche sul proprio sito Internet. È responsabilità del Cliente controllare periodicamente il nostro sito Internet per verificare eventuali cambiamenti. 

Limitazioni di responsabilità

NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, FORMLABS NON SARÀ RESPONSABILE DI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI O CONSEQUENZIALI DERIVANTI DA QUALSIASI VIOLAZIONE O CONDIZIONE O ALTRO MOTIVO, O SOTTO QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, INCLUSA, A TITOLO INFORMATIVO, LA PERDITA DI UTILIZZO; PERDITA DI REDDITO; PERDITA DI PROFITTI REALI O ANTICIPATI (COMPRESA LA PERDITA DI PROFITTI SU CONTRATTI); PERDITA DELL'UTILIZZO DEL DENARO; PERDITA DI RISPARMI ANTICIPATI; PERDITA DI AFFARI; PERDITA DI OPPORTUNITÀ; PERDITA DI BUONA VOLONTÀ; PERDITA DI REPUTAZIONE; PERDITA, DANNI, COMPROMISSIONE O CORRUZIONE DI DATI; O QUALSIASI PERDITA O DANNO INDIRETTO O CONSEQUENZIALE CAUSATO, COMPRESA LA SOSTITUZIONE DI ATTREZZATURE E PROPRIETÀ, QUALSIASI COSTO PER IL RECUPERO, LA PROGRAMMAZIONE O LA RIPRODUZIONE DI QUALSIASI PROGRAMMA O DI DATI MEMORIZZATI O UTILIZZATI CON I PRODOTTI FORMLABS E QUALSIASI MANCATO MANTENIMENTO DELLA RISERVATEZZA DEI DATI MEMORIZZATI SUL PRODOTTO. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ CUMULATIVA AGGREGATA DI FORMLABS NON PUÒ SUPERARE I CINQUANTA DOLLARI STATUNITENSI (50,00 $) O L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER IL PRODOTTO CHE HA CAUSATO TALI DANNI, A SECONDA DI QUALE SIA IL MAGGIORE DEI DUE.

LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA NON SI APPLICA AL DECESSO O AI RECLAMI DI DANNI PERSONALI O A QUALSIASI RESPONSABILITÀ DI LEGGE PER GLI ATTI E/O LE OMISSIONI NEGLIGENTI INTENZIONALI E GRAVI. ALCUNI PAESI, REGIONI, STATI O PROVINCE NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DELLE MISURE CORRETTIVE O DEI DANNI INCIDENTALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, O DEI TERMINI APPLICABILI, PERTANTO LE LIMITAZIONI O LE ESCLUSIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI. SALVO NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, IL PIANO DI ASSISTENZA NON ESCLUDE, LIMITA O MODIFICA I DIRITTI LEGALI APPLICABILI AL LUOGO IN CUI IL PRODOTTO È VENDUTO, MA PIUTTOSTO È DA CONSIDERARSI IN AGGIUNTA A QUESTI DIRITTI.

Formlabs non sarà responsabile della mancata fornitura dell'assistenza in loco (i) in luoghi ritenuti pericolosi per la salute o la sicurezza dei dipendenti o dei rappresentanti di Formlabs o (ii) dove tale inadempimento sia dovuto a cause al di fuori del ragionevole controllo di Formlabs, compresi, a titolo informativo, l'intervento o il mancato intervento del Cliente, cause di forza maggiore, disposizioni governative, pandemie o epidemie, scioperi o vertenze sindacali (non messi in atto dai dipendenti dell’azienda), problemi di trasporto, incendio, inondazione o altro danno e mancanza da parte di subappaltatori o fornitori. Formlabs non sarà responsabile delle azioni o omissioni dei membri del team di assistenza subappaltato e di terzi.

Formlabs non è da ritenersi responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei presenti Termini di servizio hardware per il periodo in cui tale inadempimento o ritardo sia dovuto a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo informativo, cause di forza maggiore, disastri naturali, pandemie, guerre, scioperi o vertenze sindacali, embarghi, ordini governativi o qualsiasi altro evento di forza maggiore.

Applicazione e Accordo completo

I presenti Termini di servizio hardware saranno regolati dalle leggi del Commonwealth del Massachusetts, indipendentemente dalle norme sul conflitto di leggi del Massachusetts. Qualsiasi controversia o reclamo derivante o relativo al presente contratto, o alla sua violazione, sarà risolto mediante arbitrato amministrato dall'American Arbitration Association in base alle sue regole di arbitrato commerciale; il giudizio sul lodo arbitrale potrà essere iscritto in qualsiasi tribunale competente in materia. La sede dell'arbitrato sarà Boston, Massachusetts, e si terrà in lingua inglese. Nel caso in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di servizio hardware sia in conflitto con la legge applicabile o una disposizione sia ritenuta nulla, inefficace o invalida da un tribunale della giurisdizione competente, (i) tale disposizione sarà considerata rideterminata per riflettere il più possibile le intenzioni originali delle parti in conformità alla legge applicabile e (ii) i restanti termini, disposizioni, clausole e restrizioni dei presenti Termini di servizio hardware rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Nessuna rinuncia o violazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini di servizio hardware costituirà una rinuncia a qualsiasi violazione precedente, concomitante o successiva dello stesso o di qualsiasi altra disposizione del presente documento, e nessuna rinuncia sarà valida se non effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato della parte rinunciante. I presenti Termini di servizio hardware e tutti i documenti espressamente citati costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto dei presenti Termini e sostituiscono tutti gli accordi o le comunicazioni precedenti e contemporanei.

Protezione dei dati

I dati forniti a Formlabs sono soggetti all'informativa sulla privacy di Formlabs, disponibile all'indirizzo formlabs.com/privacy-policy/. Formlabs può conservare e trattare tutti i dati relativi al Cliente, nella misura necessaria ai fini dell'esecuzione e dell'attuazione dei Piani di assistenza.

Formazione e registrazione

Le sessioni di formazione in remoto, le chiamate telefoniche e i registri delle chat potrebbero essere registrate. Ciascuna parte (i) acconsente alla registrazione delle chiamate di formazione e delle chat e (ii) accetta di ottenere qualsiasi consenso necessario e di dare comunicazione di tale registrazione al personale. Su richiesta e se disponibile, Formlabs potrebbe inviare una copia della formazione registrata al Cliente. Formlabs utilizzerà le registrazioni solo per scopi interni di formazione e analisi e non venderà, trasferirà, concederà in licenza o divulgherà in altro modo le registrazioni al pubblico.

Piani di assistenza della serie Fuse

Ammissibilità e periodo di copertura

Il Piano di assistenza della serie Fuse dura per tutto il periodo indicato dal preventivo finale di Formlabs, salvo diversamente rinnovato, esteso, risolto o annullato ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware. 

Team e Piani di assistenza

Durante il periodo di copertura del Piano di assistenza della serie Fuse, i Clienti che hanno sottoscritto tale Piano possono usufruire del team di servizio clienti di Formlabs. Il team di servizio clienti fornirà i servizi inclusi nel Piano di assistenza della serie Fuse secondo le modalità stabilite di seguito, a seconda del livello del Piano ("Fuse Series Complete Service Plan" o "Fuse Series Basic Service Plan") indicato nel preventivo finale di Formlabs.

Descrizione dei Servizi:
  1. Formazione. Ai clienti verranno forniti video di formazione autonoma, con la possibilità di programmare una sessione in remoto con un membro del team di servizio clienti. Secondo i presenti Termini di servizio hardware, le sessioni in remoto sono soggette a termini aggiuntivi, compresa la sezione "Formazione e registrazione" di cui sopra. 

  2. Copertura della garanzia senza preoccupazioni. Fatte salve ulteriori limitazioni nei presenti Termini di servizio hardware, il Piano di assistenza della serie Fuse include la copertura dei costi di riparazione, comprese le sostituzioni di componenti o sistemi dovute alla normale usura durante il periodo di validità del Piano di assistenza della serie Fuse.

  3. Assistenza telefonica diretta e via e-mail. Il team di servizio clienti fornirà assistenza telefonica o via e-mail durante l'orario lavorativo locale per agevolare la risoluzione dei problemi. I Servizi potranno essere forniti da Formlabs o da centri di assistenza autorizzati che potrebbero cambiare nel corso del tempo. Ai sensi del Piano di assistenza della serie Fuse, Formlabs compirà sforzi commercialmente ragionevoli per rispondere alle richieste di assistenza entro un (1) giorno lavorativo. 

  4. Controllo preventivo annuale. Il Fuse Complete Service Plan include una (1) visita in loco annuale da parte di un membro del team di servizio clienti per eseguire la manutenzione ordinaria. Il controllo preventivo annuale può, a discrezione di Formlabs, essere effettuato in concomitanza con una Visita di assistenza in loco, come definito di seguito. Il Fuse Basic Service Plan non include il controllo preventivo annuale, ma include le Parti sostituibili dal Cliente che vengono inviate al Cliente gratuitamente su richiesta per la manutenzione preventiva autonoma.

  5. Visita di assistenza in loco. Periodicamente, i Prodotti coperti potrebbero richiedere servizi di diagnosi, riparazione o manutenzione; tale manutenzione può richiedere l'assistenza in loco del team di servizio clienti ("Visita/e di assistenza in loco"). La necessità e la natura della manutenzione sono determinate da Formlabs a sua esclusiva discrezione. Le Visite di assistenza in loco sono coperte solo dal Fuse Complete Service Plan e possono essere limitate a un numero ragionevole durante il periodo di validità; ciascuna di esse comprende un massimo di una (1) intera giornata lavorativa dedicata alla manutenzione. Formlabs si riserva il diritto di addebitare eventuali Visite di assistenza in loco richieste per la manutenzione o sostituzione di Parti sostituibili dal Cliente. Secondo i presenti Termini di servizio hardware, le Visite di assistenza in loco sono soggette a condizioni aggiuntive. 

  6. Documentazione per la manutenzione. Il team di servizio clienti può fornire, se disponibile e dietro richiesta, una documentazione dettagliata riguardante la risoluzione dei problemi per le procedure avanzate di manutenzione del Prodotto coperto.

Visite di assistenza in loco e Controlli preventivi annuali

Per i Clienti che hanno acquistato un Piano di assistenza della serie Fuse che include le Visite di assistenza in loco, Formlabs, a fronte di una richiesta scritta e fondata da parte del Cliente, compierà sforzi commercialmente ragionevoli per inviare uno o più membri del team di servizio clienti presso la sede del Cliente durante il normale orario lavorativo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui il team di servizio clienti approva la Visita di assistenza in loco. Se il Cliente richiede la Visita di assistenza in loco pur non avendo acquistato un Piano di assistenza della serie Fuse che include questo tipo di visita, Formlabs, a fronte dell'avvenuto pagamento dei costi standard e delle ragionevoli spese di trasferta e soggiorno, compierà sforzi commercialmente ragionevoli per inviare uno o più membri del team di servizio clienti presso la sede del Cliente entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data in cui il team di servizio clienti approva la Visita di assistenza in loco. In qualsiasi caso, la fornitura delle Visite di assistenza in loco è soggetta alle seguenti condizioni:

  1. Il Cliente prende atto del fatto che Formlabs, a sua esclusiva discrezione, potrebbe subappaltare ad affiliati o terze parti fidate l'esecuzione delle Visite di assistenza in loco, nel qual caso tale subappaltatore sarà direttamente e principalmente responsabile nei confronti del Cliente per la prestazione di tali servizi subappaltati. 

  2. Il Cliente deve conservare i Prodotti coperti in una stanza sicura, pulita e ventilata, entro gli intervalli operativi di temperatura e umidità specificati per il Prodotto coperto.

  3. Il Cliente deve garantire al team di servizio clienti la presenza di una persona di contatto principale presso il sito dell'intervento di riparazione o assistenza. Tale persona deve essere competente e fornire assistenza per tutte le richieste ragionevoli relative alla riparazione o all'assistenza dei Prodotti coperti. La persona di contatto principale farà tutto il possibile per supportare e collaborare con Formlabs o il team di servizio clienti al fine di risolvere il problema in remoto prima di una Visita di assistenza in loco, ad esempio avviando ed eseguendo test automatici o programmi di diagnostica, fornendo tutte le informazioni necessarie o eseguendo attività di riparazione di base su richiesta di Formlabs.

  4. Il Cliente deve avvisare prontamente Formlabs e il team di servizio clienti di qualsiasi malfunzionamento significativo del Prodotto coperto, indipendentemente dalla causa.

  5. Formlabs può limitare la quantità di Visite di assistenza in loco ai Prodotti coperti a un numero ragionevole durante il periodo di validità.

  6. Formlabs si riserva il diritto di addebitare eventuali Visite di assistenza in loco richieste per la manutenzione o sostituzione di una Parte sostituibile dal Cliente.

  7. Per le Visite di assistenza in loco attribuibili a tentativi non autorizzati da parte del Cliente di riparare il Prodotto coperto o effettuarne la manutenzione, errore o negligenza del Cliente, uso improprio o scorretto del Prodotto da parte del Cliente, danni per cause esterne al Prodotto (ad esempio, a titolo informativo, interruzione di corrente, posizione e ambiente inadeguato in base a quanto specificato nel manuale del Prodotto, fluttuazioni anomale del circuito di alimentazione, incidenti, sinistri o negligenza) o altri eventi che influiscono sulle prestazioni non causati da Formlabs e che sono al di fuori delle responsabilità di manutenzione ordinaria di Formlabs, verranno addebitate le tariffe orarie standard e il costo per i materiali.

  8. Ai Clienti che si trovano in determinate sedi geografiche può essere richiesto di coprire i costi di viaggio e di soggiorno dei membri del team di servizio clienti che effettuano Visite di assistenza in loco o Controlli preventivi annuali.

Costi

Il Piano di assistenza della serie Fuse non copre i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni sull'imballaggio (inclusa la mancata pulizia della polvere in eccesso prima della spedizione), dall'uso in violazione della garanzia limitata di Formlabs (incluse le modifiche che influiscono sulla nostra capacità di riparazione) o dall'uso improprio del Prodotto coperto, esclusi i componenti come espressamente previsto nel presente documento, o qualora il Prodotto coperto non si trovi più nel periodo di copertura. Nel caso si richieda un intervento di assistenza ma i costi di riparazione non siano coperti dal proprio Piano di assistenza, il Cliente sarà responsabile dei possibili costi, inclusa la spedizione o la trasferta per svolgere riparazioni in loco, per effettuare eventuali riparazioni dei prodotti non coperte da garanzia. Ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware, il Servizio verrà sospeso fino al completo pagamento di tali addebiti. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla rispettiva fatturazione, salvo diversamente specificato. 

Dental Service Plan, Medical Professional Service Plan e Pro Service Plan

Ammissibilità e periodo di copertura

Dental Service Plan ("DSP"), Medical Professional Service Plan ("MPSP") e Pro Service Plan ("PSP") sono validi per uno (1), due (2) o tre (3) anni a partire dalla Data di inizio della copertura, a seconda del Piano di assistenza acquistato, salvo diversamente rinnovato, esteso, risolto o annullato ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware. 

Servizio clienti prioritario

Durante il periodo di copertura, i Clienti che hanno sottoscritto un DSP, MPSP e PSP avranno accesso prioritario all'Assistenza Formlabs. I Clienti che acquistano un DSP o MPSP avranno accesso ai nostri team di servizio clienti, che forniranno loro assistenza mirata e orientata alla risoluzione dei problemi. Ai sensi del DSP, MPSP e PSP, Formlabs compirà sforzi commercialmente ragionevoli per rispondere alle richieste di assistenza entro cinque (5) ore lavorative. Le richieste di assistenza che rientrano nel DSP, MPSP e PSP devono essere inviate tramite il modulo all'indirizzo support.formlabs.com/s/contact-support usando l'indirizzo e-mail registrato.

Servizio clienti via telefono

Assistenza telefonica

I Clienti che hanno sottoscritto il DSP, MPSP e PSP possono contattare l'Assistenza Formlabs via telefono ("Assistenza telefonica") durante l'orario di lavoro dell'Assistenza. I numeri di telefono, l'orario di lavoro e le relative istruzioni sono disponibili all'indirizzo formlabs.com/services/psp/ e possono subire modifiche periodiche dovute all'aggiornamento nel nostro sito Internet. Formlabs non è responsabile per eventuali tariffe internazionali o a lunga distanza o per costi di servizio che potrebbero derivare dall'utilizzo del servizio di Assistenza telefonica. Il servizio di Assistenza telefonica può essere limitato a chiamate di durata e frequenza ragionevoli. 

Servizio di sostituzione rapida della stampante ("Hot swap")

Se l'Assistenza Formlabs determina che potrebbe essere necessaria una riparazione del Prodotto coperto e il servizio di posta viene ritenuto appropriato ai sensi del DSP, MPSP o PSP, Formlabs compirà ragionevoli sforzi commerciali per inviare rapidamente un prodotto sostitutivo nuovo o ricondizionato ("Prodotto sostitutivo"), con le stesse specifiche o con specifiche superiori al Prodotto coperto originale. 

Se viene fornito un Prodotto sostitutivo, una volta ricevuto, è necessario restituire a Formlabs il Prodotto coperto originale con il numero di autorizzazione al reso emesso da Formlabs chiaramente visibile sulla parte esterna della confezione. Il Prodotto coperto originale deve essere adeguatamente imballato per la spedizione seguendo le istruzioni fornite da Formlabs e utilizzando lo stesso imballaggio in cui è stato consegnato il Prodotto sostitutivo o l'imballaggio originale del Prodotto. Se il Prodotto coperto originale non viene restituito entro trenta (30) giorni lavorativi, Formlabs si riserva il diritto di fatturare l'intero prezzo al dettaglio del Prodotto sostitutivo. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla fatturazione, salvo diversamente specificato.

Qualsiasi Prodotto sostitutivo fornito da Formlabs ai sensi del DSP, MPSP o PSP sarà coperto dal rispettivo Piano di assistenza per il periodo di copertura rimanente del Prodotto coperto originale o per novanta (90) giorni, a seconda del quale sia più lungo.

Costi

Il DSP, MPSP e PSP non coprono i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni sull'imballaggio (inclusa la mancata rimozione del serbatoio resina e della cartuccia prima della spedizione), dall'uso in violazione della garanzia limitata di Formlabs (incluse le modifiche che influiscono sulla nostra capacità di riparazione) o dall'uso improprio dell'apparecchio, esclusi i componenti come espressamente previsto nel presente documento, o qualora il prodotto non si trovi più nel periodo di copertura. Nel caso si richieda un intervento di assistenza ma i costi di riparazione non siano coperti dal proprio Piano di assistenza, il Cliente sarà responsabile dei possibili costi, inclusa la spedizione o la trasferta per svolgere riparazioni in loco, per effettuare eventuali riparazioni dei prodotti non coperte da garanzia. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla fatturazione, salvo diversamente specificato. 

Enterprise Service Plan

Ammissibilità e periodo di copertura

L'Enterprise Service Plan dura per un (1) anno dalla Data di inizio della copertura, salvo diversamente rinnovato, esteso, risolto o annullato ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware. 

I Clienti che hanno sottoscritto l'Enterprise Service Plan potranno usufruire del Team Enterprise Service ("Team Enterprise Service") durante il periodo di copertura. Il Team Enterprise Service può fornire:

  1. Formazione iniziale in formato video. Un membro del Team Enterprise Service svolgerà una sessione di formazione iniziale in formato video. Questa sessione può essere utilizzata per l'orientamento sul prodotto, la formazione e l'assistenza alla stampa.

  2. Revisioni trimestrale della flotta. Un membro del Team Enterprise Service effettuerà controlli regolari con il Cliente per valutare lo stato e le prestazioni della flotta e informerà il Cliente degli aggiornamenti della tecnologia che potrebbero migliorare l'esperienza di stampa.

  3. Diagnostica rapida della riparazione. Rispetto al nostro servizio di assistenza standard, la stampante Formlabs verrà sottoposta a riparazione o sostituzione senza dover prima effettuare svariati tentativi per la risoluzione dei problemi. 

  4. Assistenza alla stampa. Il Team Enterprise Service è a disposizione per effettuare una valutazione delle stampe del Cliente e discutere eventuali opportunità per ridurre il consumo di materiali, aumentare l'affidabilità e migliorare la resa. La valutazione e le modifiche vengono effettuate solo in PreForm.

  5. Assistenza nella pianificazione dell'upgrade. Il Team Enterprise Service è a disposizione per fornire indicazioni e formazione in merito all'upgrade di tutti i nostri prodotti hardware che sono ancora disponibili in commercio e formalmente soggetti ad assistenza.

  6. Documentazione per la manutenzione. Il Team Enterprise Service può fornire documentazione dettagliata di risoluzione dei problemi per procedure avanzate di manutenzione, diagnosi e riparazione per tutti i nostri prodotti hardware disponibili.

Agenti dell'Enterprise Service Plan

Le domande sull'Enterprise Service Plan verranno preferibilmente indirizzate al Team Enterprise Service. Inoltre, il Team Enterprise Service contatterà proattivamente il Cliente a cadenza regolare per verificare la presenza di difficoltà o problemi. I singoli membri del Team Enterprise Support potrebbero cambiare durante il periodo di copertura. I nuovi agenti del Team Enterprise Service prenderanno visione di note e altri dettagli in merito al Prodotto coperto e alle interazioni con il Team Enterprise Service per garantire la massima continuità di servizio.

Servizio clienti prioritario

Durante il periodo di copertura, i Clienti che hanno sottoscritto l'Enterprise Service Plan avranno accesso prioritario all'Assistenza Formlabs. Ai sensi dell'Enterprise Service Plan, Formlabs compirà sforzi commercialmente ragionevoli per rispondere alle richieste di assistenza entro cinque (5) ore lavorative. 

Assistenza telefonica

I Clienti che hanno sottoscritto l'Enterprise Service Plan possono contattare l'Assistenza Formlabs via telefono ("Assistenza telefonica") durante l'orario di lavoro dell'Assistenza. Formlabs non è responsabile per eventuali tariffe a lunga distanza o costi di servizio che potrebbero derivare dall'utilizzo del servizio di Assistenza telefonica. Il servizio di Assistenza telefonica può essere limitato a chiamate di durata e frequenza ragionevoli. 

Videoconferenze su appuntamento

Oltre alle chiamate telefoniche all'Assistenza Formlabs, i Clienti che hanno sottoscritto l'Enterprise Service Plan possono contattare l'Assistenza per programmare una videoconferenza, da svolgersi durante l'orario di lavoro e in base alla disponibilità, per ricevere assistenza. 

Parti sostitutive in loco

Durante il periodo di copertura, Formlabs può fornire kit di parti di ricambio ("Parte/i sostitutiva/e in loco") al solo scopo di permettere al Cliente la riparazione dei Prodotti coperti. I Clienti sono tenuti a contattare Formlabs prima di utilizzare qualsiasi componente delle Parti sostitutive in loco. 

Servizio di sostituzione rapida della stampante ("Hot swap")

Se un membro del Team Enterprise Service determina che potrebbe essere necessaria una riparazione del Prodotto coperto e il servizio di posta viene ritenuto appropriato ai sensi dell'Enterprise Service Plan, Formlabs compirà ragionevoli sforzi commerciali per inviare rapidamente, tramite corriere espresso, un prodotto sostitutivo nuovo o ricondizionato ("Prodotto sostitutivo"), con le stesse specifiche o con specifiche superiori al Prodotto coperto originale.

Se viene fornito un Prodotto sostitutivo, una volta ricevuto, è necessario restituire a Formlabs il Prodotto coperto originale con il numero di autorizzazione al reso emesso da Formlabs chiaramente visibile sulla parte esterna della confezione. Il Prodotto coperto originale deve essere adeguatamente imballato per la spedizione seguendo le istruzioni fornite da Formlabs e utilizzando lo stesso imballaggio in cui è stato consegnato il Prodotto sostitutivo o l'imballaggio originale del Prodotto. Se il Prodotto coperto originale non viene restituito entro trenta (30) giorni lavorativi, Formlabs si riserva il diritto di fatturare l'intero prezzo al dettaglio del Prodotto sostitutivo. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla fatturazione, salvo diversamente specificato.

Qualsiasi Prodotto sostitutivo fornito da Formlabs ai sensi dell'Enterprise Service Plan sarà coperto dall'Enterprise Service Plan per il periodo di copertura rimanente del Prodotto coperto originale o per novanta (90) giorni, a seconda del quale sia più lungo.

Costi

L'Enterprise Service Plan non copre i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni sull'imballaggio (inclusa la mancata rimozione del serbatoio resina e della cartuccia prima della spedizione), dall'uso in violazione della garanzia limitata di Formlabs (include le modifiche che influiscono sulla nostra capacità di riparazione) o dall'uso improprio dell'apparecchio, esclusi i componenti come espressamente previsto nel presente documento, o qualora il prodotto non si trovi più nel periodo di copertura. Nel caso si richieda un intervento di assistenza ma i costi di riparazione non siano coperti dal proprio Piano di assistenza, il Cliente sarà responsabile dei possibili costi, inclusa la spedizione o la trasferta per svolgere riparazioni in loco, per effettuare eventuali riparazioni dei prodotti non coperte da garanzia. Ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware, il Servizio verrà sospeso fino al completo pagamento di tali addebiti. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla fatturazione, salvo diversamente specificato. 

Per Clienti dei Piani di assistenza nell'Unione europea e nel Regno Unito

Per i Clienti con sede nell'Unione europea e nel Regno Unito, qualora i termini specifici per Unione europea e Regno Unito indicati di seguito fossero in conflitto con i termini del Piano di assistenza indicati sopra, prevarranno i termini più specifici per Unione europea e Regno Unito.

Servizi di riparazione e sostituzione

Se durante il periodo di garanzia iniziale non fosse disponibile alcuna unità sostitutiva, Formlabs riparerà i prodotti coperti in conformità ai diritti di garanzia legale e i termini e le condizioni della garanzia limitata di Formlabs che accompagna tale prodotto.

I servizi potrebbero essere soggetti a disponibilità. Formlabs informerà immediatamente il Cliente se un servizio richiesto non fosse disponibile e di conseguenza provvederà a rimborsarlo se il servizio fosse già stato pagato.

Cancellazione

Se richiesto ai sensi della legge applicabile, il diritto del Cliente di recedere senza preavviso per giusta causa rimane inalterato.

Contatti

Il partner di contatto per questioni riguardanti i presenti Termini di servizio hardware nell'Unione europea e nel Regno Unito è:

[email protected]

Applicazione e Accordo completo

Tutti i contratti stipulati tra Formlabs e i Clienti nel Regno Unito o in nell'Unione europea saranno soggetti alle leggi della Repubblica federale di Germania, a esclusione della convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, fatte salve eventuali disposizioni obbligatorie sui conflitti tra le leggi.

Se il Cliente nel Regno Unito o nell'Unione europea è una società, una società a responsabilità limitata o una partnership commerciale o comunque gestisce un'attività commerciale (Kaufmann ai sensi della sezione 1 (1) del codice commerciale tedesco) o è una persona giuridica o un fondo speciale di diritto pubblico, i tribunali di Berlino hanno giurisdizione esclusiva in merito a tutte le controversie derivanti o in connessione con il contratto in questione. In tutti gli altri casi, Formlabs o il Cliente nel Regno Unito o nell'Unione europea possono presentare causa davanti a qualsiasi tribunale competente ai sensi della legge applicabile.