Termini di servizio hardware

Il Fuse Series Complete Service Plan, il Piano di assistenza alla produzione della serie Fuse (insieme al Fuse Series Complete Service Plan), il Dental Service Plan, il Medical Service Plan, il Pro Service Plan e il Piano di assistenza alla produzione della serie Form 4 (collettivamente, i "Piani di assistenza SLA" e, insieme ai Piani di assistenza della serie Fuse, ciascuno un "Piano di assistenza") coprono determinati prodotti Formlabs e sono regolati dai termini qui riportati ("Termini di servizio hardware"). Nei presenti Termini di servizio hardware, "Formlabs", "noi" e/o "nostro" fanno riferimento a Formlabs Inc. I termini "egli", "suo" e "Cliente" si riferiscono alla persona o entità che utilizza o acquista un Piano di assistenza o prodotto.

Oltre ai presenti Termini di servizio hardware, tutti i Piani di assistenza sono soggetti ai Termini di servizio di Formlabs disponibili all'indirizzo formlabs.com/terms-of-service/ ("Termini di servizio di Formlabs"), inclusi i termini relativi alle restrizioni e ai limiti della garanzia ivi contenuti.

L'obiettivo dei Piani di assistenza Formlabs è aiutare il Cliente a utilizzare al meglio i propri prodotti Formlabs e a ridurre al minimo i tempi di inattività che potrebbe incontrare utilizzando i prodotti acquistati da Formlabs o da un rivenditore autorizzato. I Piani di assistenza offrono servizi aggiuntivi rispetto alla garanzia limitata fornita da Formlabs per i propri prodotti. I Piani di assistenza includono anche la copertura per determinati Danni accidentali ai Prodotti coperti. Per "Danni accidentali" si intendono i guasti operativi o strutturali che compromettono in modo sostanziale il funzionamento del Prodotto coperto, causati da un evento esterno imprevisto e involontario che si verifica nel corso del normale utilizzo.

Esclusioni: la copertura per Danni accidentali non include i danni causati da “Cause di forza maggiore” (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incendi, inondazioni, terremoti o altre calamità naturali), furto, smarrimento, scomparsa inspiegabile, danni estetici, danni a prodotti di consumo o danni causati da comportamenti imprudenti, abusivi, dolosi o intenzionali.

Salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini di servizio hardware, il Piano di assistenza non estende, sostituisce o modifica i termini dei Termini di servizio di Formlabs, compresa qualsiasi garanzia limitata che accompagni il prodotto.

Ogni Piano di assistenza copre il prodotto specificatamente indicato nel preventivo definitivo fornito da Formlabs o nell'ordine di acquisto approvato da Formlabs (collettivamente, "Prodotti coperti"). Se si acquista un Piano di assistenza dopo la data di spedizione del rispettivo Prodotto coperto, Formlabs si riserva il diritto di certificare le condizioni del prodotto prima di offrire un Piano di assistenza. Tale certificazione sarà fatturata al Cliente secondo le tariffe standard applicabili per tempo e materiali, oltre alle ragionevoli spese di trasferta e soggiorno. 

I nuovi Piani di assistenza iniziano a partire dalla data di spedizione del rispettivo Prodotto coperto, mentre i successivi rinnovi di un Piano di assistenza iniziano a partire dalla data di scadenza del precedente Piano di assistenza ("Data di inizio della copertura"). Tutti i rinnovi dei Piani di assistenza devono essere effettuati entro un massimo di trenta (30) giorni dalla scadenza del precedente Piano di assistenza. Tutti i Piani di assistenza possono essere rinnovati per un massimo di cinque (5) anni dalla data di spedizione del Prodotto coperto originale. Tutti i pagamenti per i Piani di assistenza devono essere effettuati all'inizio di ogni periodo e non sono rimborsabili. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla rispettiva fatturazione, salvo diversamente specificato.

Se il rinnovo non viene effettuato entro trenta (30) giorni dalla scadenza del Piano di assistenza precedente, Formlabs potrà richiedere che il Prodotto coperto venga sottoposto a una nuova certificazione prima del rinnovo. La ricertificazione è a discrezione di Formlabs ed è soggetta a costi aggiuntivi.

Formlabs presume che il Prodotto coperto dalla garanzia sia in buone condizioni di funzionamento al momento della ricertificazione; qualora Formlabs dovesse riscontrare che un problema è sorto prima della data di ricertificazione, Formlabs potrà negare la copertura e si riserva il diritto di addebitare il costo delle parti di ricambio o dell'hardware.

L'orario lavorativo del nostro team di servizio clienti è dalle 9:00 alle 18:00 ET, CET e JST, esclusi i fine settimana e le festività locali. Le festività osservate nella propria regione sono disponibili alla sezione "Assistenza" delle nostre FAQ. 

In alcuni casi, per consentire la riparazione o la manutenzione dei Prodotti coperti ("Parte/i sostituibile/i dal Cliente"), Formlabs invierà un componente nuovo o ricondizionato che potrà essere installato dal Cliente stesso. In cambio della Parte sostituibile dal Cliente, potrebbe esserti richiesto di restituire la parte originale a Formlabs. Qualsiasi Parte sostituibile dal Cliente fornito da Formlabs nell'ambito dei Piani di assistenza sarà coperto dal rispettivo Piano di assistenza per il periodo di copertura residuo del Prodotto coperto originale. 

Al di fuori delle zone di spedizione di Formlabs (formlabs.com/support/shipping), collaboriamo con rivenditori autorizzati per la fornitura di parti di ricambio, prodotti e materiali.  Svolgeranno inoltre le visite sul campo previste in tali aree geografiche. Formlabs offre assistenza remota in tutto il mondo ed è possibile contattarla visitando la nostra pagina Contatta l'assistenza.

Non tutte le caratteristiche, i prodotti o i servizi discussi, citati, forniti od offerti attraverso i Piani di assistenza potrebbero essere disponibili in tutte le località geografiche. Formlabs si riserva il diritto di limitare, a sua esclusiva discrezione, la fornitura e la quantità di qualsiasi caratteristica, prodotto o servizio nell'ambito dei Piani di assistenza in qualsiasi area geografica. 

Ogni Piano di assistenza copre un Prodotto coperto specifico e non può essere trasferito ad altri prodotti o clienti. I Piani di assistenza non possono essere rivenduti, trasferiti o rimborsati, a eccezione di quanto previsto nel presente documento, a fronte dell'approvazione da parte di Formlabs alla sostituzione o alla permuta dell'apparecchio o come altrimenti autorizzato da Formlabs.

Periodicamente e a esclusiva discrezione di Formlabs, potrà essere designata una terza parte di fiducia per adempiere, in modo totale o parziale, agli obblighi stabiliti ai sensi dei Piani di assistenza.

Formlabs, a sua esclusiva discrezione, può risolvere i presenti Termini di servizio hardware e rifiutarsi di fornire ulteriori servizi come previsto da qualsiasi Piano di assistenza per: inosservanza dei requisiti del Piano di assistenza applicabile e per comportamento abusivo o inappropriato; mancato rispetto delle politiche e procedure pubblicate da Formlabs, inclusa la mancata manutenzione dei Prodotti coperti; mancato pagamento degli importi dovuti ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware; o violazione di uno qualsiasi dei termini nei presenti Termini di servizio Hardware, dei Termini di servizio di Formlabs o di qualsiasi altro accordo tra il Cliente e Formlabs. In caso di cancellazione del Piano di assistenza da parte di Formlabs, come stabilito nella presente sezione, il Cliente potrebbe ricevere un rimborso proporzionale a esclusiva discrezione di Formlabs.

Su questa pagina è possibile leggere la versione più aggiornata dei presenti Termini di servizio hardware in qualsiasi momento. Formlabs si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di servizio hardware pubblicando aggiornamenti e modifiche sul proprio sito Internet. È responsabilità del Cliente controllare periodicamente il nostro sito Internet per verificare eventuali cambiamenti. 

NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, FORMLABS NON SARÀ RESPONSABILE DI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI O CONSEQUENZIALI DERIVANTI DA QUALSIASI VIOLAZIONE O CONDIZIONE O ALTRO MOTIVO, O SOTTO QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, INCLUSA, A TITOLO INFORMATIVO, LA PERDITA DI UTILIZZO; PERDITA DI REDDITO; PERDITA DI PROFITTI REALI O ANTICIPATI (COMPRESA LA PERDITA DI PROFITTI SU CONTRATTI); PERDITA DELL'UTILIZZO DEL DENARO; PERDITA DI RISPARMI ANTICIPATI; PERDITA DI AFFARI; PERDITA DI OPPORTUNITÀ; PERDITA DI BUONA VOLONTÀ; PERDITA DI REPUTAZIONE; PERDITA, DANNI, COMPROMISSIONE O CORRUZIONE DI DATI; O QUALSIASI PERDITA O DANNO INDIRETTO O CONSEQUENZIALE CAUSATO, COMPRESA LA SOSTITUZIONE DI ATTREZZATURE E PROPRIETÀ, QUALSIASI COSTO PER IL RECUPERO, LA PROGRAMMAZIONE O LA RIPRODUZIONE DI QUALSIASI PROGRAMMA O DI DATI MEMORIZZATI O UTILIZZATI CON I PRODOTTI FORMLABS E QUALSIASI MANCATO MANTENIMENTO DELLA RISERVATEZZA DEI DATI MEMORIZZATI SUL PRODOTTO. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ CUMULATIVA AGGREGATA DI FORMLABS NON PUÒ SUPERARE I CINQUANTA DOLLARI STATUNITENSI (50,00 $) O L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER IL PRODOTTO CHE HA CAUSATO TALI DANNI, A SECONDA DI QUALE SIA IL MAGGIORE DEI DUE.

LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA NON SI APPLICA AL DECESSO O AI RECLAMI DI DANNI PERSONALI O A QUALSIASI RESPONSABILITÀ DI LEGGE PER GLI ATTI E/O LE OMISSIONI NEGLIGENTI INTENZIONALI E GRAVI. ALCUNI PAESI, REGIONI, STATI O PROVINCE NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DELLE MISURE CORRETTIVE O DEI DANNI INCIDENTALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, O DEI TERMINI APPLICABILI, PERTANTO LE LIMITAZIONI O LE ESCLUSIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI. SALVO NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, IL PIANO DI ASSISTENZA NON ESCLUDE, LIMITA O MODIFICA I DIRITTI LEGALI APPLICABILI AL LUOGO IN CUI IL PRODOTTO È VENDUTO, MA PIUTTOSTO È DA CONSIDERARSI IN AGGIUNTA A QUESTI DIRITTI.

Formlabs non sarà responsabile della mancata fornitura dell'assistenza in loco (i) in luoghi ritenuti pericolosi per la salute o la sicurezza dei dipendenti o dei rappresentanti di Formlabs o (ii) dove tale inadempimento sia dovuto a cause al di fuori del ragionevole controllo di Formlabs, compresi, a titolo informativo, l'intervento o il mancato intervento del Cliente, cause di forza maggiore, disposizioni governative, pandemie o epidemie, scioperi o vertenze sindacali (non messi in atto dai dipendenti dell'azienda), problemi di trasporto, incendio, inondazione o altro danno e mancanza da parte di subappaltatori o fornitori. Formlabs non sarà responsabile delle azioni od omissioni dei membri del team di assistenza subappaltato e di terzi.

Formlabs non è da ritenersi responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei presenti Termini di servizio hardware per il periodo in cui tale inadempimento o ritardo sia dovuto a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo informativo, cause di forza maggiore, disastri naturali, pandemie, guerre, scioperi o vertenze sindacali, embarghi, ordini governativi o qualsiasi altro evento di forza maggiore.

I presenti Termini di servizio hardware saranno regolati dalle leggi del Commonwealth del Massachusetts, indipendentemente dalle norme sul conflitto di leggi del Massachusetts. Qualsiasi controversia o reclamo derivante o relativo al presente contratto, o alla sua violazione, sarà risolto mediante arbitrato amministrato dall'American Arbitration Association in base alle sue regole di arbitrato commerciale; il giudizio sul lodo arbitrale potrà essere iscritto in qualsiasi tribunale competente in materia. La sede dell'arbitrato sarà Boston, Massachusetts, e si terrà in lingua inglese. Nel caso in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di servizio hardware sia in conflitto con la legge applicabile o una disposizione sia ritenuta nulla, inefficace o invalida da un tribunale della giurisdizione competente, (i) tale disposizione sarà considerata rideterminata per riflettere il più possibile le intenzioni originali delle parti in conformità alla legge applicabile e (ii) i restanti termini, disposizioni, clausole e restrizioni dei presenti Termini di servizio hardware rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Nessuna rinuncia o violazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini di servizio hardware costituirà una rinuncia a qualsiasi violazione precedente, concomitante o successiva dello stesso o di qualsiasi altra disposizione del presente documento, e nessuna rinuncia sarà valida se non effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato della parte rinunciante. I presenti Termini di servizio hardware e tutti i documenti espressamente citati costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto dei presenti Termini e sostituiscono tutti gli accordi o le comunicazioni precedenti e contemporanei.

I dati forniti a Formlabs sono soggetti all'informativa sulla privacy di Formlabs, disponibile all'indirizzo formlabs.com/privacy-policy/. Formlabs può conservare e trattare tutti i dati relativi al Cliente, nella misura necessaria ai fini dell'esecuzione e dell'attuazione dei Piani di assistenza.

Le chiamate telefoniche e i registri delle chat potrebbero essere registrate. Ciascuna parte (i) acconsente alla registrazione delle chiamate telefoniche e delle chat e (ii) accetta di ottenere qualsiasi consenso necessario e di dare comunicazione di tale registrazione al personale. Formlabs utilizzerà le registrazioni solo per scopi interni di formazione e analisi e non venderà, trasferirà, concederà in licenza o divulgherà in altro modo le registrazioni al pubblico.

Il Piano di assistenza della serie Fuse dura per tutto il periodo indicato dal preventivo finale di Formlabs, salvo diversamente rinnovato, esteso, risolto o annullato ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware. 

Il team di servizio clienti fornirà i servizi inclusi nel Piano di assistenza della serie Fuse secondo le modalità stabilite di seguito, a seconda del livello del piano che hai acquistato.

1. Certificazione. Tutti i clienti possono ottenere la certificazione online di Operatore Fuse. Inoltre, i clienti del Piano di assistenza della serie Fuse possono partecipare a un corso pratico di certificazione sulla riparazione che si terrà presso una sede Formlabs. Ai clienti saranno messi a disposizione video di formazione autonoma, con la possibilità di prenotare una sessione di domande e risposte a distanza con un membro del team dell'assistenza. Secondo i presenti Termini di servizio hardware, le sessioni in remoto sono soggette a termini aggiuntivi, compresa la sezione "Formazione e registrazione" di cui sopra. 

2. Copertura della garanzia senza preoccupazioni. Fatte salve ulteriori limitazioni nei presenti Termini di servizio hardware, il Piano di assistenza della serie Fuse include la copertura dei costi di riparazione, comprese le sostituzioni di componenti o sistemi dovute alla normale usura durante il periodo di validità del Piano di assistenza della serie Fuse.

3. Visite di manutenzione preventiva. Il Fuse Complete Service Plan include una (1) visita in loco annuale da parte di un membro del team di servizio clienti o di un rivenditore autorizzato per eseguire la manutenzione ordinaria. Il Piano di assistenza alla produzione della serie Fuse include fino a quattro (4) visite in loco annuali da parte di un membro del team di servizio clienti o di un rivenditore autorizzato per eseguire la manutenzione ordinaria. In conformità con il Piano di assistenza alla produzione della serie Fuse, due (2) delle visite di manutenzione in loco previste annualmente saranno programmate in una data concordata di comune accordo tra il Cliente e Formlabs o il rivenditore certificato, a seconda dei casi, e il Cliente potrà richiedere fino a due (2) visite di manutenzione in loco aggiuntive all'anno, per un totale di quattro (4). Le visite annuali di manutenzione in loco non utilizzate scadono e non vengono trasferite all'anno successivo. Le visite di manutenzione preventiva possono, a discrezione di Formlabs, essere effettuate in concomitanza con una Visita di assistenza in loco, come definito di seguito. 

4. Visita di assistenza in loco. Periodicamente, i Prodotti coperti potrebbero richiedere servizi di diagnosi, riparazione o manutenzione; tale manutenzione può richiedere l'assistenza in loco del team di servizio clienti o di uno dei nostri rivenditori certificati ("Visita/e di assistenza in loco"). La necessità e la natura della manutenzione sono determinate da Formlabs a sua esclusiva discrezione. Le Visite di assistenza in loco sono coperte dal Fuse Series Complete Service Plan o dal Piano di assistenza alla produzione della serie Fuse. Formlabs si riserva il diritto di addebitare eventuali Visite di assistenza in loco richieste per la manutenzione o sostituzione di Parti sostituibili dal Cliente. Secondo i presenti Termini di servizio hardware, le Visite di assistenza in loco sono soggette a condizioni aggiuntive. 

5. Documentazione per la manutenzione. Il team di servizio clienti può fornire, se disponibile e dietro richiesta, una documentazione dettagliata riguardante la risoluzione dei problemi per le procedure avanzate di manutenzione del Prodotto coperto.

Per i Clienti che hanno effettuato un acquisto coperto da garanzia e qualora Formlabs ritenga giustificata una Visita di assistenza in loco, Formlabs, a fronte di una richiesta scritta e fondata da parte del Cliente, compierà sforzi commercialmente ragionevoli per inviare uno o più membri del team di servizio clienti presso la sede del Cliente durante il normale orario lavorativo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui il team di servizio clienti approva la Visita di assistenza in loco. Se un Cliente richiede una Visita di assistenza in loco per un bene non coperto da garanzia, la visita è soggetta al pagamento delle tariffe standard applicabili da parte di Formlabs e delle spese di viaggio e soggiorno ragionevoli, e Formlabs compierà sforzi commercialmente ragionevoli per inviare uno o più membri del team di servizio clienti presso la sede del Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui il team di servizio clienti approva la Visita di assistenza in loco. In qualsiasi caso, la fornitura delle Visite di assistenza in loco è soggetta alle seguenti condizioni:

1. Il Cliente prende atto del fatto che Formlabs, a sua esclusiva discrezione, potrebbe subappaltare ad affiliati o terze parti fidate l'esecuzione delle Visite di assistenza in loco, nel qual caso tale subappaltatore sarà direttamente e principalmente responsabile nei confronti del Cliente per la prestazione di tali servizi subappaltati. 

2. Il Cliente deve conservare i Prodotti coperti in una stanza sicura, pulita e ventilata, entro gli intervalli operativi di temperatura e umidità specificati per il Prodotto coperto.

3. Il Cliente deve garantire al team di servizio clienti la presenza di una persona di contatto principale presso il sito dell'intervento di riparazione o assistenza. Tale persona deve essere competente e fornire assistenza per tutte le richieste ragionevoli relative alla riparazione o all'assistenza dei Prodotti coperti. La persona di contatto principale farà tutto il possibile per supportare e collaborare con Formlabs o il team di servizio clienti al fine di risolvere il problema in remoto prima di una Visita di assistenza in loco, ad esempio avviando ed eseguendo test automatici o programmi di diagnostica, fornendo tutte le informazioni necessarie o eseguendo attività di riparazione di base su richiesta di Formlabs.

4. Il Cliente deve avvisare prontamente Formlabs e il team di servizio clienti di qualsiasi malfunzionamento significativo del Prodotto coperto, indipendentemente dalla causa.

5. Formlabs può limitare la quantità di Visite di assistenza in loco ai Prodotti coperti a un numero ragionevole durante il periodo di validità.

6. Formlabs si riserva il diritto di addebitare eventuali Visite di assistenza in loco richieste per la manutenzione o sostituzione di una Parte sostituibile dal Cliente.

7. Per le Visite di assistenza in loco attribuibili a tentativi non autorizzati da parte del Cliente di riparare il Prodotto coperto o effettuarne la manutenzione, errore o negligenza del Cliente, uso improprio o scorretto del Prodotto da parte del Cliente, danni per cause esterne al Prodotto coperto diverse dai Danni accidentali previsti dai presenti Termini, o altri eventi che influiscono sulle prestazioni non causati da Formlabs e che sono al di fuori delle responsabilità di manutenzione ordinaria di Formlabs, verranno addebitate le tariffe orarie standard e il costo per i materiali.

8. Ai Clienti che si trovano in determinate sedi geografiche può essere richiesto di coprire i costi di viaggio e di soggiorno dei membri del team di servizio clienti che effettuano Visite di assistenza in loco o Controlli preventivi annuali.

Il Piano di assistenza della serie Fuse non copre i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni sull'imballaggio (inclusa la mancata pulizia della polvere in eccesso prima della spedizione), dall'uso in violazione della garanzia limitata di Formlabs (incluse le modifiche che influiscono sulla nostra capacità di riparazione) o dall'uso improprio del Prodotto coperto, esclusi i componenti come espressamente previsto nel presente documento, o qualora il Prodotto coperto non si trovi più nel periodo di copertura. Nel caso si richieda un intervento di assistenza ma i costi di riparazione non siano coperti dal proprio Piano di assistenza, il Cliente sarà responsabile dei possibili costi, inclusa la spedizione o la trasferta per svolgere riparazioni in loco, per effettuare eventuali riparazioni dei prodotti non coperte da garanzia. Ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware, il Servizio verrà sospeso fino al completo pagamento di tali addebiti. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla rispettiva fatturazione, salvo diversamente specificato. 

I Piani di assistenza SLA sono validi per uno (1), tre (3) o cinque (5) anni a partire dalla data di acquisto, a seconda del Piano di assistenza acquistato, salvo diversamente rinnovato, esteso, risolto o annullato ai sensi dei presenti Termini di servizio hardware. 

Durante il periodo di copertura, i Clienti che hanno sottoscritto un Piano di assistenza SLA avranno accesso prioritario all'Assistenza Formlabs. Formlabs si impegnerà, nei limiti commercialmente ragionevoli, a rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza. Le richieste di assistenza che rientrano nei Piani di assistenza SLA devono essere inviate tramite il modulo all'indirizzo support.formlabs.com/s/contact-support usando l'indirizzo e-mail registrato.

Requisiti per la sostituzione: prima che venga autorizzato un Servizio di sostituzione express, il Cliente è tenuto a completare tutte le operazioni di risoluzione dei problemi da remoto e a tentare di eseguire le riparazioni di base secondo le indicazioni fornite dal team di assistenza Formlabs. Ciò può comportare l'esecuzione di autotest, la fornitura di registri diagnostici o l'installazione di Parti sostituibili dal Cliente. Formlabs si riserva il diritto di sospendere il Servizio di sostituzione express qualora il Cliente si rifiuti di partecipare alla procedura di risoluzione dei problemi richiesta.

Se l'Assistenza Formlabs determina che potrebbe essere necessaria una sostituzione del Prodotto coperto, Formlabs compirà ragionevoli sforzi commerciali per inviare rapidamente un prodotto sostitutivo nuovo o ricondizionato ("Prodotto sostitutivo"), con le stesse specifiche o con specifiche superiori al Prodotto coperto originale. 

Se viene fornito un Prodotto sostitutivo, una volta ricevuto, è necessario restituire a Formlabs il Prodotto coperto originale con il numero di autorizzazione al reso emesso da Formlabs chiaramente visibile sulla parte esterna della confezione. Il Prodotto coperto originale deve essere adeguatamente imballato per la spedizione seguendo le istruzioni fornite da Formlabs e utilizzando lo stesso imballaggio in cui è stato consegnato il Prodotto sostitutivo o l'imballaggio originale del Prodotto. Se il Prodotto coperto originale non viene restituito entro trenta (30) giorni lavorativi, Formlabs si riserva il diritto di fatturare l'intero prezzo al dettaglio del Prodotto sostitutivo. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla fatturazione, salvo diversamente specificato.

Qualsiasi Prodotto sostitutivo fornito da Formlabs ai sensi dei Piani di assistenza SLA sarà coperto dal rispettivo Piano di assistenza per il periodo di copertura rimanente del Prodotto coperto originale o per novanta (90) giorni, a seconda del quale sia più lungo.

I Piani di assistenza SLA non coprono i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni sull'imballaggio (inclusa la mancata rimozione del serbatoio resina e della cartuccia prima della spedizione), dall'uso in violazione della garanzia limitata di Formlabs (include le modifiche che influiscono sulla nostra capacità di riparazione) o dall'uso improprio dell'apparecchio, esclusi i componenti come espressamente previsto nel presente documento, o qualora il prodotto non si trovi più nel periodo di copertura. Nel caso si richieda un intervento di assistenza ma i costi di riparazione non siano coperti dal proprio Piano di assistenza, il Cliente sarà responsabile dei possibili costi, inclusa la spedizione o la trasferta per svolgere riparazioni in loco, per effettuare eventuali riparazioni dei prodotti non coperte da garanzia. I Clienti dovranno saldare tutti gli importi dovuti entro trenta (30) giorni dalla fatturazione, salvo diversamente specificato. 

Per i Clienti con sede nell'Unione europea e nel Regno Unito, qualora i termini specifici per Unione europea e Regno Unito indicati di seguito fossero in conflitto con i termini del Piano di assistenza indicati sopra, prevarranno i termini più specifici per Unione europea e Regno Unito.

Se durante il periodo di garanzia iniziale non fosse disponibile alcuna unità sostitutiva, Formlabs riparerà i prodotti coperti in conformità ai diritti di garanzia legale e i termini e le condizioni della garanzia limitata di Formlabs che accompagna tale prodotto.

I servizi potrebbero essere soggetti a disponibilità. Formlabs informerà immediatamente il Cliente se un servizio richiesto non fosse disponibile e di conseguenza provvederà a rimborsarlo se il servizio fosse già stato pagato.

Se richiesto ai sensi della legge applicabile, il diritto del Cliente di recedere senza preavviso per giusta causa rimane inalterato.

Il partner di contatto per questioni riguardanti i presenti Termini di servizio hardware nell'Unione europea e nel Regno Unito è:

[email protected] 

Tutti i contratti stipulati tra Formlabs e i Clienti nel Regno Unito o in nell'Unione europea saranno soggetti alle leggi della Repubblica federale di Germania, a esclusione della convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, fatte salve eventuali disposizioni obbligatorie sui conflitti tra le leggi.

Se il Cliente nel Regno Unito o nell'Unione europea è una società, una società a responsabilità limitata o una partnership commerciale o comunque gestisce un'attività commerciale (Kaufmann ai sensi della sezione 1 (1) del codice commerciale tedesco) o è una persona giuridica o un fondo speciale di diritto pubblico, i tribunali di Berlino hanno giurisdizione esclusiva in merito a tutte le controversie derivanti o in connessione con il contratto in questione. In tutti gli altri casi, Formlabs o il Cliente nel Regno Unito o nell'Unione europea possono presentare causa davanti a qualsiasi tribunale competente ai sensi della legge applicabile.