Une assistance en impression 3D rapide, efficace et personnalisée

Que vous utilisiez une seule imprimante ou un parc entier à haut volume de production, nous sommes à vos côtés pour vous aider à atteindre votre plein potentiel d’impression 3D afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité. Notre équipe d’assistance Formlabs a formé des milliers de clients dans des dizaines de secteurs différents.

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Une équipe d’experts dans leur secteur.

Nos experts en ingénierie, joaillerie, médecine bucco-dentaire, santé et autres secteurs comprennent vos processus de travail spécialisés et savent comment vous assister dans leur numérisation.

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Réaction et résolution rapides.

Nous nous engageons à vous rendre à nouveau opérationnel aussi vite que possible. Les adhérents à un plan de service peuvent appeler l’assistance pour une intervention d’urgence et reçoivent une assistance e-mail prioritaire.

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Minimiser les temps morts, maximiser le volume de production.

Restez opérationnel. Les plans peuvent inclure une assistance prioritaire, le remplacement de pièces, le remplacement rapide d’imprimante, des agents d’assistance dédiés, des imprimantes de secours, ainsi que la réparation et l’entretien sur site.

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Formation et initiation personnalisées.

Réservez une session de formation pour tout savoir sur l’impression 3D. Nous y aborderons la préparation pré-impression, la maintenance, le post-traitement et les matériaux, et nous pouvons adapter cette formation à vos besoins.

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Jusqu’à trois ans de couverture.

Chaque imprimante 3D Formlabs comprend une garantie d'un an avec la possibilité de la prolonger de deux ans supplémentaires pour une tranquillité étendue.

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Une assistance mondiale qui parle votre langue.

Notre équipe d’agents d’assistance vous aide depuis nos bureaux de Boston, Berlin, Budapest et Tokyo. Nous vous fournissons une assistance en anglais, allemand, français, espagnol, italien et japonais donnée par des partenaires certifiés.

Plans de service Form 3 et Form 3L

Destinés aux professionnels, nos plans de service premium en stéréolithographie (SLA) visent à satisfaire les besoins de votre entreprise et à apporter des réponses rapides en cas de problèmes critiques. Nos plans de service sont assurés par une équipe dédiée composée de représentants de l’assistance formés aux processus de travail.

Pro Service Plan (PSP)

Une assistance premium proactive pour vous éviter les arrêts de production.

Assistance téléphonique
En tant qu’adhérent à un Pro Service Plan, vous disposez d’une ligne directe avec nos experts multilingues (anglais, allemand, italien, français et espagnol) qui sont là pour vous aider personnellement. Appelez-nous du lundi au vendredi. De 9 h à 18 h (ET et CET).

Assistance e-mail prioritaire
Le Pro Service Plan vous garantit une assistance e-mail prioritaire. Recevez des réponses utiles comprenant parfois de petits tutoriels vidéo en l’espace de quelques heures.

Session de formation personnalisée
Le Pro Service Plan comprend une formation personnalisée de 60 minutes pour la Form 3 ou de 90 minutes pour la Form 3L. Rencontrez nos experts pour une formation introductive personnalisée en direct et en ligne, ou suivez-la en personne au siège de Formlabs à Boston, Massachusetts, ou à Berlin, en Allemagne (si possible).

Remplacement immédiat d’imprimante
Si votre imprimante doit être renvoyée à notre centre de réparation pour résoudre un problème matériel, nous vous enverrons une machine de remplacement pour minimiser votre arrêt de production. Le programme de remplacement immédiat de matériel, permet aux adhérents à un plan de service de réduire de 85 % en moyenne les temps d'arrêt sans imprimante 3D.

Une couverture sans souci
Le Pro Service Plan prolonge la garantie un an incluse avec l’imprimante pour toute la durée du plan. Anticipez l’avenir avec jusqu’à trois ans de couverture.

Service client

Assistance et ressources de base comprises avec chaque imprimante.

Garantie un an
Chaque imprimante Formlabs est assortie d’une garantie d'un an pour que vous imprimiez en toute sérénité.

Assistance par e-mail
Notre équipe d’experts répondra à vos e-mails en un jour ouvré.

Ressources sur demande
Consultez notre site d’assistance pour obtenir sur demande des vidéos et articles qui vous aideront à comprendre toutes les subtilités de votre imprimante Formlabs.

Plans de service Fuse 1 et Fuse Sift

Maximisez votre rentabilité, protégez votre investissement et éliminez les frais inattendus grâce à nos plans de service Fuse 1 et Fuse Sift. Choisissez notre Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan pour bénéficier d’une tranquillité maximale, grâce à la maintenance et aux réparations sur site effectuées par des experts locaux certifiés SLS.

Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan

Profitez d’une tranquillité d’esprit maximale avec le plan de service proactif Fuse 1. Il comprend visites et réparations de la part d’experts locaux certifiés SLS.

Formation personnalisée sur site
Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur votre Fuse 1 et Fuse Sift dans vos propres locaux grâce à une session de formation personnalisée adaptée à vos besoins pour que vous et votre équipe deveniez rapidement des experts SLS. Si nécessaire, les formations peuvent être effectuées à distance.

Réparations sur site incluses
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre à distance les problèmes que vous pourriez rencontrer. Mais si notre équipe décide qu’une visite sur site est nécessaire, Formlabs ou l’un de nos partenaires locaux certifiés dépêchera gratuitement un expert SLS dans vos installations.

Toute l’offre du Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan
Le Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan comprend ce qui est inclus dans le Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan : l’assistance téléphonique et e-mail directe, une couverture renouvelable et une garantie sans souci, tout en bénéficiant d’une formation personnalisée sur site et de la gratuité des visites de service sur site.

Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan

Une assistance téléphonique et par e-mail donnée par des experts certifiés SLS, avec une visite annuelle incluse et d’autres visites possibles moyennant un supplément.

Assistance directe par téléphone et e-mail
Un accès téléphonique et électronique à des experts certifiés SLS pendant les heures de bureau.

Contrôles de maintenance annuels
Une fois par an, un expert qualifié se déplace sur site pour effectuer une visite de maintenance. Vous n’avez pas à vous en soucier et vous pouvez rester concentré sur votre activité.

Couverture renouvelable
Le Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan et le Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan offrent tous les deux un, deux ou trois ans d’assistance et peuvent être renouvelés à votre discrétion. Faites des économies en souscrivant à des années supplémentaires dès l’achat de votre plan.

Une couverture sans souci
Si notre équipe détermine que votre Fuse 1 ou votre Fuse Sift a besoin d’être réparée, le coût des pièces et les frais d’expédition sont couverts par les deux plans de service Fuse 1.

Formation à distance
Rejoignez une session de formation privée à distance en deux parties donnée par un expert certifié SLS afin de vous assurer que votre équipe démarre du bon pied.

Paiement par visite sur site
Le Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan comprend une visite annuelle de la part d’un expert certifié SLS et d’autres visites de service sur site sont possibles moyennant un supplément.

Assistance premium en impression 3D pour les professionnels de la santé

Dental Service Plan (DSP)

Un plan de service conçu pour répondre aux exigences des cabinets et laboratoires dentaires et d’orthodontie.

En savoir plus : le Dental Service Plan

Medical Service Plan (MSP)

Un plan de service composé pour répondre aux besoins spécifiques de votre installation de soins de santé.

En savoir plus : le Medical Service Plan

Des plans de service avancés pour un volume de production élevé et une production sur mesure

L’Enterprise Service Plan (ESP)

Comptez sur un partenaire de contact dédié pour un service exceptionnel qui veillera à la bonne marche de votre parc d’imprimantes grâce à des formations avancées, des options matérielles et une surveillance à distance, lorsque c’est possible.

Formlabs Factory Solutions

Développez une structure de production d’avant-garde pour des applications industrielles exigeantes. Nous pouvons vous offrir des packs de production personnalisés, le conseil de nos experts et un développement de matériaux sur mesure.

En savoir plus : Formlabs Factory Solutions

Envoyer une demande d’assistance

Contacter notre équipe d’assistance technique pour soumettre une demande. Suivez les instructions pour envoyer une demande d’assistance. En y joignant des explications détaillées et des photos, notre aide sera encore plus efficace.