Formlabs Services

Notre équipe d’assistance Formlabs a aidé des milliers de clients à réussir leurs impressions 3D. En plus des ressources d’assistance sur demande, chaque imprimante 3D Formlabs est assortie d’un service clientèle et d’une garantie 1 an au minimum, mais nous proposons aussi plusieurs packs de service et de garantie supplémentaires pour répondre à tous vos besoins. Toutes les options pour vous aider à réussir des impressions 3D de haute qualité sont présentées ci-dessous :

Plans de service pour professionnels

Destinés aux professionnels, ces plans de service d’assistance premium visent à satisfaire les besoins de votre entreprise et à apporter des réponses rapides en cas de problèmes alarmants. Nos plans de service sont assurés par une équipe dédiée composée de représentants de l’assistance rompus aux processus de travail.

Nous parlons la même langue

Grâce à nos bureaux de Boston et Berlin, notre équipe d’agents d’assistance est disponible sur une large plage horaire. Nous vous fournissons une assistance dans ces cinq langues : anglais, allemand, français, espagnol et italien.  

Une assistance humaine

Lorsque vous contactez l’assistance Formlabs, vous êtes immédiatement mis en relation avec l’un de nos experts. Nous connaissons les imprimantes 3D Formlabs de fond en comble et nous savons ce que c’est que de rencontrer un problème.

Une assistance téléphonique directe et une assistance e-mail prioritaire

Notre priorité, c’est vous. Envoyez-nous un e-mail et notre équipe d’experts vous répondra dans la demi-journée ouvrée suivante. C’est en moyenne 80 % plus rapide qu’une assistance clientèle standard.

Vous avez une question urgente ? En tant qu’adhérent à un plan de service, vous disposez d’une ligne directe avec un expert en assistance, pour vous aider personnellement.Appelez-nous du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (ET et CET).

Session de formation personnalisée

Vous saurez tout sur l’impression 3D grâce à une session adaptée à vos besoins. Après l’achat d’une imprimante et d’un plan de service, réservez une discussion vidéo de 60 à 90 minutes avec l’un de nos agents d’assistance formé aux processus de travail. Il vous fera une introduction générale et couvrira la préparation pré-impression dans le logiciel PreForm, l’entretien de l’imprimante, la post-traitement de différents matériaux, et répondra à vos questions éventuelles. Vous pouvez aussi envoyer préalablement vos propres modèles au formateur pour discuter de la meilleure manière de les imprimer lors de la formation.

Formlabs fournit une assistance et une formation d’un niveau ahurissant. Ça revient à avoir en permanence à ses côtés un expert qui vous aide, quelle que soit la situation.Ces faits sont décisifs en ce qui nous concerne.

Bian Paul Sauperl Corona Dentis, Adhérent au Dental Service Plan

Remplacement immédiat d’imprimante

Lorsque notre équipe constate que votre imprimante doit être réparée ou changée, nous vous envoyons immédiatement une nouvelle imprimante. Une fois que l’imprimante de remplacement arrive, il ne vous reste plus qu’à remballer l’imprimante défectueuse et nous nous chargerons de la récupérer.

Ceci permet aux adhérents à un plan de service de réduire le temps de privation d’imprimante 3D de 85 % en moyenne.

Nous sommes vraiment satisfaits de la qualité d’impression et de l’assistance technique que nous recevons de Formlabs. Leur service est excellent. Ils apportent une réponse rapide et efficace et quand nous avons été confrontés à un problème insoluble par nous-mêmes, ils nous ont envoyé une imprimante de courtoisie dans le cadre de notre adhésion au Pro Service Plan.

Kals Wilde Directeur, JR Design + Fabrication, Adhérent au Pro Service Plan

Aperçu des avantages des plans de service et des garanties

Nos plans de service d’assistance premium comprennent le remplacement immédiat d’imprimante ainsi qu’une liste de services d’assistance proactifs et réactifs. Voyez le détail des avantages ci-dessous.

Service client
Extension de garantie
Pro Service Plan (PSP)
Dental Service Plan (DSP)
Service de remplacement d’imprimante/b>
Remplacement d’imprimante / de composant
X
X
X
Remplacement immédiat
X
X
Kit pièces de rechange
Réservation d’une imprimante
Extension de garantie
Incluse, jusqu’à 3 ans
Incluse, jusqu’à 3 ans
Incluse, jusqu’à 3 ans
Assistance réactive
Assistance par chat
X
X
X
X
Assistance par e-mail
X
X
X
X
Assistance téléphonique
X
X
Assistance par e-mail prioritaire
X
X
Agents formés au processus de travail
X
Diagnostic de réparation rapide
X
Assistance proactive
Formation personnalisée en direct
60 minutes
90 minutes

Tarifs des plans de service et des garanties

Vous pouvez ajouter des plans de service et une couverture supplémentaire au-delà de la garantie 1 an standard à n’importe lequel de nos packs d’imprimante. Achetez un plan de service dans un pack avec votre imprimante Formlabs et vous économiserez de l’argent en plus d’être couvert pendant trois ans. 

Form 3 + PSPForm 3B + DSPFORM 3L + PSPFORM 3BL + DSP
Basic Package
Accessoires inclus
1 an
Garantie & service d'assistance
3699 €
gain : 99 €
4699 €
gain : 134 €
10999 €12999 €
2 ans
Garantie & service d'assistance
4599 €
gain : 297 €
5799 €
gain : 532 €
13499 €
gain : 399 €
15499 €
gain : 899 €
3 ans
Garantie & service d'assistance
5399 €
gain : 595 €
6699 €
gain : 1130 €
14999 €
gain : 1798 €
17499 €
gain : 2298 €
Complete Package
Accessoires inclus & post-traitement
1 an
Garantie & service d'assistance
4799 €
gain : 197 €
5799 €
gain : 232 €
Bientôt disponibleBientôt disponible
2 ans
Garantie & service d'assistance
5699 €
gain : 395 €
6899 €
gain : 630 €
Bientôt disponibleBientôt disponible
3 ans
Garantie & service d'assistance
6499 €
gain : 693 €
7799 €
gain : 1228 €
Bientôt disponibleBientôt disponible

Pro Service Plan (PSP)

Ce service d’assistance premium vise à satisfaire les besoins de votre entreprise et à apporter rapidement des réponses à d’éventuels problèmes graves. 

Dental Service Plan (DSP)

Votre établissement dentaire a besoin d’une solution d’impression 3D fiable pour une production en continu. Formlabs Dental repose sur une équipe de spécialistes dentaires certifiés qui savent exactement comment vous aider.

Factory Solutions

Chaque entreprise est unique. Pourquoi vos solutions de fabrication ne le seraient-elles pas aussi ?

Collaborez, développez et produisez avec Formlabs.

Envoyer une demande d'assistance

Contacter l’équipe d'assistance technique. Suivez bien les instructions pour envoyer une demande d’assistance. En y joignant des explications détaillées et des photos, notre aide sera encore plus efficace.