Les imprimantes et accessoires Formlabs conservent des fichiers diagnostic afin de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de la machine. Joignez ces fichiers diagnostic ainsi que d’autres observations et détails pertinents lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé afin d’accélérer la résolution du problème.

Si votre machine est connectée à Internet et que la fonction de journalisation est activée, elle téléversera automatiquement les fichiers diagnostic à intervalles réguliers. Pour activer la connexion sur votre machine :

• Imprimantes de génération Form 2, Form 3, Form 3L et Fuse 1 : appuyez sur Settings (Paramètres) > Connectivity (Connectivité) > Dashboard Logging (Connexion à Dashboard).
• Imprimantes de génération Form 4 et Form 4L : appuyez sur Settings (Paramètres) > Analytics (Statistiques) > Share print logs (Partager les journaux d’impression).
• Imprimantes Fuse X1 : appuyez sur Settings (Paramètres) > Analytics (Analytique) > Share print logs (Partager les journaux d’impression).
• Fuse Sift : appuyez sur Settings (Paramètres) > Connectivity (Connectivité) > Dashboard Logging (Connexion à Dashboard).
• Fuse Blast : appuyez sur Settings (Paramètres) > Connectivity (Connectivité) > Device Logging (Enregistrement de l’appareil).

Pour vous assurer que l’assistance Formlabs dispose des dernières données, vous pouvez également envoyer manuellement les fichiers diagnostic à Formlabs via l’écran tactile. Si votre machine n’est pas connectée à Internet, vous pouvez télécharger le fichier de journal sur votre ordinateur pour l’envoyer à Formlabs.

Pour télécharger ou envoyer des fichiers diagnostic, suivez les instructions ci-dessous pour votre machine.

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran d’accueil de l’imprimante. L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
2. Appuyez sur Support (Assistance). L’écran Support s’affiche.
3. Appuyez sur Send diagnostic information (Envoyer les informations de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
4. Appuyez sur Upload (Téléverser) pour lancer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.

1. Appuyez sur l’icône de la clé en bas à gauche de l’écran d’accueil de l’imprimante. L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
2. Appuyez sur System (Système). L’écran System (Système) s’affiche.
3. Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les fichiers infos de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
4. Appuyez sur Next (Continuer) pour démarrer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.
5. Si l’imprimante affiche un message d’erreur indiquant qu’elle ne peut pas charger les fichiers diagnostic, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace de stockage sur l’imprimante pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression de la Queue (File d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage et charger les fichiers diagnostic.
6. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

1. Appuyez sur l’icône de l’imprimante sur l’écran d’accueil de l’imprimante. L’écran My Printer (Mon imprimante) s’affiche.
2. Appuyez sur Settings (Paramètres). L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
3. Appuyez sur Printer Info (Infos imprimante). L’écran Printer Info (Informations sur l’imprimante) s’affiche.
4. Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les fichiers infos de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
Appuyez sur
5. Continue (Continuer) pour lancer le téléchargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.
6. Si l’imprimante affiche un message d’erreur indiquant qu’elle ne peut pas charger les fichiers diagnostic, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace de stockage sur l’imprimante pour le chargement. Supprimez des tâches d’impression de la Queue (File d’impressions) pour libérer suffisamment d’espace de stockage et charger les fichiers diagnostic.
7. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran d’accueil de l’imprimante. L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
2. Appuyez sur System (Système). L’écran System (Système) s’affiche.
3. Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les fichiers infos de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
4. Appuyez sur Next (Continuer) pour démarrer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.
5. Si l’imprimante affiche un message d’erreur indiquant qu’elle ne peut pas charger les fichiers diagnostic, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace de stockage sur l’imprimante pour le chargement. Supprimez les tâches d’impression de l’historique des impressions pour libérer suffisamment d’espace de stockage pour charger les fichiers diagnostic.
6. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite de l’écran d’accueil de l’imprimante. L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
2. Appuyez sur Support (Assistance). L’écran Support s’affiche.
3. Appuyez sur Send diagnostic information (Envoyer les informations de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
4. Appuyez sur Upload (Téléverser) pour lancer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.

1. Appuyez sur l’icône de la clé en bas à gauche de l’écran d’accueil de la Fuse Sift. L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
2. Appuyez sur System (Système). L’écran System (Système) s’affiche.
3. Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les fichiers infos de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
4. Appuyez sur Next (Continuer) pour démarrer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran d’accueil de la Fuse Sift. L’écran Settings (Paramètres) s’affiche.
2. Appuyez sur System (Système). L’écran System (Système) s’affiche.
3. Appuyez sur Upload Diagnostic Info (Charger les fichiers infos de diagnostic). Un message de confirmation du chargement des fichiers infos de diagnostic s’affiche.
4. Appuyez sur Next (Continuer) pour démarrer le chargement. Un message de confirmation apparaît lorsque le chargement est terminé.

Pour accéder au fichier journal de PreForm :

1. Ouvrez PreForm.
2. Cliquez sur Aide > Ouvrir le dossier des journaux. Le dossier des journaux PreForm s’ouvre.
3. Joignez le fichier log.txt lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Pour accéder manuellement au fichier journal de PreForm :

macOS

Pour télécharger le fichier journal de PreForm sur macOS :

1. Maintenez la touche Option de votre clavier enfoncée et cliquez sur le menu Go (Aller) dans la barre de menu Finder en haut de l’écran.
2. Sélectionnez Library (Bibliothèque) dans le menu Go (Aller) (en maintenant la touche Option enfoncée) pour accéder au dossier caché.
3. Dans le dossier Bibliothèque, sélectionnez le dossier Support d’application.
4. Dans Support des applications, accédez à /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Joignez le fichier log.txt lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Windows

Pour télécharger le fichier journal de PreForm sur Windows :

1. Appuyez sur la touche Windows + E de votre clavier pour ouvrir l’Explorateur de fichiers.
2. Suivez les instructions de Windows pour afficher les fichiers cachés dans l’Explorateur de fichiers.
3. Dans l’Explorateur de fichiers, accédez à C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Formlabs\PreForm\Logs, en remplaçant USERNAME par votre nom d’utilisateur local.
   • Si vous n’êtes pas sûr de votre nom d’utilisateur, accédez à C:\Users pour afficher la liste des noms d’utilisateur utilisés sur l’ordinateur.
4. Joignez le fichier log.txt lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Si votre machine n’est pas ou ne peut pas être connectée à Internet, vous pouvez tout de même télécharger les fichiers journaux à partager avec Formlabs via PreForm.

1. Ouvrez PreForm.
2. Cliquez sur Edit Job Setup (Modifier la configuration de la tâche). La fenêtre Job Setup (Configuration de la tâche) s’ouvre.
3. Sélectionnez le nom de série de l’imprimante.
4. Cliquez sur Download Logs (Télécharger les fichiers diagnostic). Une fenêtre de confirmation apparaît.
5. Cliquez sur Parcourir pour télécharger les fichiers diagnostic à l’emplacement de votre choix sur votre ordinateur.
6. Cliquez sur OK. Les fichiers diagnostic sont sauvegardés et s’affichent au format crypté FORMLOGS.
7. Joignez le fichier lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.
8. Si PreForm affiche le message ERROR_BAD_STATE, il se peut que l’espace mémoire sur l’imprimante ne soit pas suffisant pour le chargement. Supprimez les tâches d’impression de la file d’attente Queue pour libérer suffisamment d’espace de stockage pour charger les fichiers journaux.
9. Redémarrez l’imprimante et réessayez.

Si votre machine n’est pas ou ne peut pas être connectée à Internet, vous pouvez quand même télécharger les fichiers journaux à partager avec Formlabs via PreForm.

1. Ouvrez PreForm.
2. Cliquez sur File (Fichier) > Accessories (Accessoires) dans la barre de menu. La fenêtre Liste des accessoires s’affiche.
3. Sélectionnez le nom de série de la machine. La fenêtre Device Details (Détails de l’appareil) de la machine sélectionnée s’affiche.
4. Cliquez sur Download Logs (Télécharger les fichiers diagnostic). Une fenêtre de confirmation apparaît.
5. Cliquez sur Parcourir pour télécharger les fichiers diagnostic à l’emplacement de votre choix sur votre ordinateur.
6. Cliquez sur OK. Les fichiers diagnostic sont sauvegardés et s’affichent au format crypté FORMLOGS.
7. Joignez le fichier lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.