Si vous êtes la personne qui a passé la commande, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation peu de temps après avoir effectué votre transaction. Une fois les informations d’expédition de la commande générées, nous envoyons un autre e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de vos commandes et de vos livraisons en vous connectant à Dashboard.

Certains articles ont des délais de livraison, qui sont indiqués sur la page du produit et dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si vous avez besoin de connaître le statut d’une commande passée par une autre personne, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé :

• Nom et adresse e-mail de la personne qui a passé la commande
• Numéro de commande
• Nom de l’entreprise (le cas échéant)

Si vous avez passé commande directement auprès de Formlabs, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé commande. Cet e-mail comporte des informations concernant la ou les dates d'expédition estimées des produits commandés. Vous recevrez un autre e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

• Vérifiez le statut de vos commandes et de vos livraisons à l’aide de l’outil Statut de la commande et de la livraison sur la page Contacter l’assistance.
• Utilisez l’outil Suivi de commande pour suivre l’emplacement et le statut d’expédition de vos articles.

Nous expédions les articles dès lorsqu'ils sont disponibles. Les délais de livraison et les dates de livraison estimées sont indiqués pour chaque produit dans la boutique. Les jours fériés peuvent avoir une incidence sur les dates d'expédition et de livraison prévues. En raison des incertitudes inhérentes à l'expédition, à la disponibilité des produits, ainsi qu'à certaines circonstances hors de notre contrôle (grèves ou conditions météorologiques par exemple), nous ne pouvons pas garantir de dates d'expédition ou de livraison exactes.

Après avoir passé commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation peu après avoir complété la transaction. Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de d'abord vérifier vos courriers indésirables avant de contacter Formlabs. Une fois que les informations de suivi de commande ont été générées, nous vous enverrons un autre e-mail contenant les dites informations. Si vous avez des questions concernant la livraison d’un article spécifique, veuillez contacter l’assistance Formlabs.

Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Formlabs ne peut plus changer l'adresse de livraison. Formlabs choisit le transporteur qui livrera votre marchandise, certaines livraisons nécessitent une signature. Chaque e-mail de notification d'expédition indique si une signature est requise. Après la première tentative de livraison, le transporteur peut effectuer d'autres tentatives de livraison avant de retourner la marchandise à Formlabs. Suivez les informations de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.