Dépannage d’une connexion d’imprimante à Form Mobile

Lors du dépannage d’une connexion à Form Mobile, la source du problème dépend de l’état de l’imprimante et des actions enregistrées avec succès. Selon le problème que vous rencontrez, la source peut être les paramètres de l’imprimante, ses paramètres réseau ou votre configuration réseau.

Une imprimante enregistrée sur votre compte et connectée à un réseau Wi-Fi ou Ethernet se synchronise automatiquement avec Form Mobile dès qu’elle est en mesure d’envoyer des données sur Internet.

Pour afficher les données de l’imprimante et de l’impression dans Form Mobile :

• L'imprimante doit être connectée à Internet par une connexion Wi-Fi ou Ethernet.
• L’imprimante doit être enregistrée sur votre compte Formlabs.

Pour vous assurer que l’avancement d’une impression peut être suivi dans l’application, vérifiez l’état de connectivité de votre imprimante enregistrée :

• Une imprimante est Ready to print (Prête à imprimer) ou Not ready (Non prête), en fonction de l’état de l’imprimante et de ses consommables, lorsqu’aucune tâche n’est en cours d’impression.
• Une imprimante est en Préparation lorsqu’une tâche est confirmée et que l’imprimante commence à préchauffer.
• Une imprimante est en impression lorsqu’une tâche commence.
• Une imprimante est hors ligne lorsqu’elle est enregistrée sur Form Mobile mais n’est pas connectée à Internet.

Une imprimante doit pouvoir accéder à Internet via une connexion Wi-Fi ou Ethernet pour afficher les informations les plus récentes sur une impression spécifique ainsi que l’utilisation des matériaux par l'imprimante. Si une imprimante s’affiche comme Inactive dans PreForm et n’enregistre toujours pas les impressions dans Form Mobile, il est probable que l’imprimante soit connectée au réseau local et ne puisse pas envoyer les données de l’imprimante à l’application.

Pour trouver la source du problème de connectivité :

1. Vérifiez le réseau local. Si vous êtes en mesure de charger des impressions via une connexion réseau, mais que votre impression ne s’enregistre pas dans Form Mobile, vérifiez votre réseau ou demandez à votre administrateur réseau s’il existe des problèmes de connectivité, tels qu’un pare-feu ou des autorisations réseau. Les administrateurs du pare-feu doivent activer la communication vers et depuis *.formlabs.com sur les ports 443 et 7422.
2. Vérifiez la connexion du serveur Formlabs. La Form Mobile peut également connaître des périodes d’arrêt ou des problèmes temporaires. Vérifiez les temps d’arrêt sur status.formlabs.com.

Form Mobile ne peut afficher une impression et signaler l’activité d’impression que lorsque l’imprimante est en ligne. Les impressions et les activités d'impression ne sont pas consignées quand l'imprimante est hors-ligne. Si une impression active n’est pas visible dans Form Mobile, l’impression doit être redémarrée une fois que l’imprimante est confirmée en ligne afin d’être visible dans Form Mobile.

Pour redémarrer une impression, effectuez les étapes suivantes :

1. Annulez l'impression sur l'écran tactile de l'imprimante.
2. Testez la connexion de la Form Mobile.
3. Vérifiez les connexions au réseau. Il peut s'avérer nécessaire de débrancher et rebrancher l'alimentation de l'imprimante, de réinitialiser la connexion réseau, ou de consulter l'administrateur du réseau Wi-Fi ou Ethernet.
4. Redémarrez l’impression une fois que le nom de série s’affiche comme Idle (Inactif) sur Form Mobile.

La Form Mobile conserve des journaux de son activité et de toutes les erreurs qu’elle rencontre. Lors du dépannage, l’assistance Formlabs peut demander ces journaux. Pour télécharger les journaux à partir de votre application Form Mobile :

1. Ouvrez l’application.
2. Appuyez sur l’icône de profil à droite de la barre d’état. L’écran Account (Compte) s’affiche.
Appuyez sur
3. Debug logs (Journaux de débogage). L’écran Debug (Débogage) s’affiche.
4. Appuyez sur l’icône de téléchargement pour télécharger le fichier journal sur votre appareil.