LIBRO BLANCO

Envío de una solicitud de asistencia por impresiones fallidas

Antes de enviar una solicitud de asistencia para impresiones fallidas, realiza estos pasos iniciales de resolución de problemas para ayudar a procesar tu solicitud lo más rápidamente posible.

A medida que vayas realizando estos pasos, anota los resultados y añádelos en tu próximo mensaje al servicio de asistencia de Formlabs o a tu revendedor autorizado.

Consejo:

Comprueba la fecha de caducidad de tu resina. Si está cerca de su vida útil máxima, deberías reemplazar la resina antes de probar cualquiera de los siguientes pasos.

Limpieza del tanque de resina

Los daños o los restos que haya dentro del tanque o en su superficie pueden bloquear la luz del láser en ese lugar, lo que impide que la resina que se encuentra directamente encima de él se cure. Inspecciona la parte interior e inferior del tanque de resina en busca de suciedad, polvo y/o marcas de dedos. La película flexible del tanque de resina debe estar limpia para obtener los mejores resultados de impresión.

Form 2	Form 3 o posterior
Inspecciona el tanque de resina en busca de restos con el rascador. Remove any failed prints and cured resin with the scraper, being careful not to gouge or cut the elastic layer at the bottom of the tank. Filtra la resina para eliminar cualquier contaminación o resina curada. Si usas el Resin Tank LT, omite este paso. Inspecciona la capa elástica del tanque de resina estándar en busca de enturbiamiento. Una gran turbidez en un Standard Resin Tank supone que hay que reemplazarlo. Inspecciona la ventana acrílica del tanque en la parte inferior del tanque de resina en busca de suciedad, polvo, resina curada o huellas dactilares. Límpiala con los pasos y suministros recomendados por Formlabs.	Inspecciona el tanque de resina en busca de restos con la herramienta para el tanque. Retira las impresiones fallidas y la resina curada con la herramienta para el tanque. Generación Form 3 Generación Form 3L Generación Form 4 y Form 4L Otra opción es retirar las impresiones fallidas y la resina curada imprimiendo una malla de limpieza. Generación Form 3 Generación Form 3L Generación Form 4 y Form 4L Filtra la resina para eliminar cualquier contaminación o resina curada. Inspecciona la película en el fondo del tanque de resina para ver si hay arañazos o desgaste. Un desgaste excesivo significa que hay que reemplazar el tanque de resina. Generación Form 3 Generación Form 3L Generación Form 4 y Form 4L Inspecciona la parte inferior de la película en busca de suciedad, polvo o huellas dactilares. Límpiala con los pasos y suministros recomendados por Formlabs. Generación Form 3 Generación Form 3L Generación Form 4 y Form 4L

Form 2

Form 3 o posterior

Inspecciona el tanque de resina en busca de restos con el rascador.
Remove any failed prints and cured resin with the scraper, being careful not to gouge or cut the elastic layer at the bottom of the tank.
Filtra la resina para eliminar cualquier contaminación o resina curada.
Si usas el Resin Tank LT, omite este paso. Inspecciona la capa elástica del tanque de resina estándar en busca de enturbiamiento. Una gran turbidez en un Standard Resin Tank supone que hay que reemplazarlo.
Inspecciona la ventana acrílica del tanque en la parte inferior del tanque de resina en busca de suciedad, polvo, resina curada o huellas dactilares. Límpiala con los pasos y suministros recomendados por Formlabs.

Inspecciona el tanque de resina en busca de restos con la herramienta para el tanque.
Retira las impresiones fallidas y la resina curada con la herramienta para el tanque.
Otra opción es retirar las impresiones fallidas y la resina curada imprimiendo una malla de limpieza.
Filtra la resina para eliminar cualquier contaminación o resina curada.
Inspecciona la película en el fondo del tanque de resina para ver si hay arañazos o desgaste. Un desgaste excesivo significa que hay que reemplazar el tanque de resina.
Inspecciona la parte inferior de la película en busca de suciedad, polvo o huellas dactilares. Límpiala con los pasos y suministros recomendados por Formlabs.

Consejo:

Mantén los tanques de resina limpios y bien mantenidos entre impresiones para asegurar una impresión óptima.

Comprobación de la ventana óptica (Form 2, Form 3 y Form 3L)

Cualquier contaminante, polvo o resto en las superficies ópticas de la impresora puede provocar que la luz del láser se difumine o se debilite, lo que provocará fallos de impresión. Es más probable que haya contaminación en las superficies ópticas expuestas de la impresora.

Form 2	Form 3 y Form 3L
The optical surface most likely to be contaminated is the glass optical window beneath the resin tank that protects internal components from contamination. Inspecciona la ventana óptica de vidrio de la Form 2 en busca de contaminación. Sigue las instrucciones de Limpieza de la ventana óptica de vidrio (Form 2). Si las rayas son difíciles de eliminar, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.	La superficie óptica con mayor probabilidad de quedar contaminada es la ventana óptica de vidrio, que se encuentra encima de la Light Processing Unit (LPU). Con la impresora enchufada y encendida, pulsa el icono de la llave inglesa para acceder a la pantalla Settings (Ajustes) y, a continuación, pulsa Maintenance > Motor Moves (Mantenimiento > Movimientos del motor). Aparecerá la pantalla Motor Moves (Movimientos del motor). Mantén pulsado Left (<) (Izquierda [<]) para mover el bastidor de la LPU hacia el centro de la cavidad de la impresora. Otros controles en esta pantalla hacen que el bastidor de la LPU recorra la cavidad de la impresora y controlan el soporte de la base de impresión. Cuando la pantalla táctil te lo indique, desconecta el cable de alimentación antes de continuar con el mantenimiento. Examina la ventana óptica en busca de contaminación. Sigue las instrucciones para limpiar la ventana óptica de vidrio. Form 3/Form 3B Form 3L/Form 3BL Form 4/Form 4BForm 4L/Form 4BL Si las manchas resultan difíciles de eliminar, contacta con el servicio de asistencia de Formlabs o tu revendedor autorizado.

Form 2

Form 3 y Form 3L

The optical surface most likely to be contaminated is the glass optical window beneath the resin tank that protects internal components from contamination.

Inspecciona la ventana óptica de vidrio de la Form 2 en busca de contaminación.
Sigue las instrucciones de Limpieza de la ventana óptica de vidrio (Form 2). Si las rayas son difíciles de eliminar, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado.

La superficie óptica con mayor probabilidad de quedar contaminada es la ventana óptica de vidrio, que se encuentra encima de la Light Processing Unit (LPU).

Con la impresora enchufada y encendida, pulsa el icono de la llave inglesa para acceder a la pantalla Settings (Ajustes) y, a continuación, pulsa Maintenance > Motor Moves (Mantenimiento > Movimientos del motor). Aparecerá la pantalla Motor Moves (Movimientos del motor). Mantén pulsado Left (<) (Izquierda [<]) para mover el bastidor de la LPU hacia el centro de la cavidad de la impresora. Otros controles en esta pantalla hacen que el bastidor de la LPU recorra la cavidad de la impresora y controlan el soporte de la base de impresión.
Cuando la pantalla táctil te lo indique, desconecta el cable de alimentación antes de continuar con el mantenimiento.
Examina la ventana óptica en busca de contaminación.
Sigue las instrucciones para limpiar la ventana óptica de vidrio.
- Form 3/Form 3B
- Form 3L/Form 3BL
Form 4/Form 4BForm 4L/Form 4BL
Si las manchas resultan difíciles de eliminar, contacta con el servicio de asistencia de Formlabs o tu revendedor autorizado.

Aviso:

Sigue al pie de la letra las instrucciones para limpiar superficies ópticas. No seguir las instrucciones pueden producir daños en la máquina.

Realización de la impresión de prueba

Para identificar problemas de impresión, puedes realizar una impresión de prueba de Formlabs.

Nota:

Asegúrate de que las versiones de tu firmware y de PreForm estén actualizadas. Para comprobar la versión del firmware de tu impresora, consulta el artículo de asistencia Comprobación de la versión del firmware de las impresoras SLA de Formlabs. Para actualizar tu versión de PreForm, acude al artículo de preguntas frecuentes ¿Cómo se actualiza PreForm?

Imprime el archivo de impresión de prueba de Formlabs con una resina estándar a 100 micras. Regenera los soportes utilizando todos los valores predeterminados.

Fotografías de la impresión de prueba

Asegúrate de tomar fotografías nítidas y enfocadas de tu impresión de prueba para que el servicio de asistencia de Formlabs o tu revendedor autorizado puedan diagnosticar mejor el problema de tu impresora. Los ángulos de la impresión de prueba que resultan más útiles para el diagnóstico, tanto cuando está sobre la base de impresión como con la pieza completamente posacabada, son los siguientes:

Vista lateral de los soportes y bases.

Vista superior de las impresiones en la base de impresión.

Primer plano a 45 grados de los detalles de la impresión.

Vista superior de las impresiones acabadas.

Primer plano a 45 grados de las impresiones acabadas.

Primer plano de cualquier fallo de impresión.

Envío de una solicitud

Después de haber completado todos los pasos de resolución de problemas, envía las fotos de tu impresión de prueba en una solicitud de asistencia nueva (o ya existente) a Formlabs Support o a tu distribuidor autorizado, junto con el nombre de serie y el número de pedido original de tu máquina. Si ya has enviado una solicitud y has iniciado una conversación, incluye estas fotos adicionales mientras esperas una respuesta. También puedes incluir fotos de cualquier defecto de impresión en el mismo estilo que las fotos de la impresión de prueba.

Antes o inmediatamente después de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Formlabs o con tu revendedor autorizado, carga los registros de diagnóstico en la pantalla táctil de tu impresora:

servicio de asistencia de Formlabs se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes) tras recibir tu mensaje y tu información. Ten en cuenta que las solicitudes que se reciban en fines de semana y festivos en nuestras oficinas de Estados Unidos, la Unión Europea y Japón pueden tardar más en procesarse. Si trabajas con tu distribuidor autorizado, su horario de atención puede ser diferente.

Incluir la información anterior en tu solicitud ayudará a diagnosticar el problema de tu impresora y conseguir que vuelvas a poder imprimir lo antes posible.