Los problemas de red pueden ser difíciles de resolver. Cada red es diferente, con su propia configuración, ajustes de cortafuegos, VPN, opciones de contraseña y seguridad, ajustes de software antivirus y restricciones.

Si tienes problemas de conectividad al intentar enviar trabajos de impresión a tu impresora, sigue primero estos pasos:

1. Comprueba que la impresora y el ordenador que ejecuta PreForm estén conectados a la misma red.
2. Selecciona Show All (Mostrar todo) en el menú Choose Printer (Elegir impresora) de PreForm, en caso de que tus selecciones de filtro impidan que tu impresora sea visible.
3. Las impresoras que no están pensadas para un uso en odontología o medicina, como la Form 3, la Form L, la Form 4 y la Form 4L, solo son visibles en el espacio de trabajo estándar. Si estás utilizando una de estas impresoras, haz clic en View > Choose Workspace (Ver > Elegir espacio de trabajo) y selecciona Standard Workspace (Espacio de trabajo estándar).
4. Asegúrate de que PreForm está actualizado.
5. Comprueba si hay actualizaciones del firmware a través de la pantalla táctil de tu impresora y actualízalo si es necesario.
6. Realiza un reinicio completo desenchufando la impresora y volviendo a enchufarla.
7. En la pantalla táctil de la impresora, pulsa Settings > Connectivity (Ajustes > Conectividad) para comprobar la dirección IP de la impresora y añadirla a PreForm manualmente.
8. Intenta conectarte a PreForm con otro ordenador.
9. Consulta con tu departamento informático, si procede, para confirmar la configuración de tu red y cualquier ajuste que pueda estar interfiriendo en la conexión y detección de la impresora:
   • Cortafuegos
   • VPN
   • Filtrado y listas blancas
   • Contraseña y configuraciones de seguridad

1. Asegúrate de que el router wifi está encendido y conectado.
2. Apaga el router y vuelve a encenderlo.
3. Confirma que otros dispositivos pueden conectarse a la red wifi.
4. Si tu impresora tiene una antena wifi externa, asegúrate de que está instalada.
5. PreForm 3.57.2 o versiones anteriores: Asegúrate de que Bonjour está instalado correctamente y actualizado. Viene con macOS, pero puede ser necesario instalarlo por separado en máquinas con Windows. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar Bonjour, consulta el artículo de asistencia de Apple Descargar los servicios de impresión Bonjour para Windows.
6. Asigna a la impresora una dirección IP estática.
7. Intenta cargar un archivo en la impresora mediante la red wifi utilizando otro ordenador. Este paso ayuda a averiguar si el problema está en la red o en el ordenador.
8. Haz ping a la impresora utilizando el ordenador que está ejecutando PreForm.

9. Si el ordenador no puede hacer ping, utiliza otro ordenador para hacer ping a la impresora. Si ningún ordenador puede hacer ping a la impresora, hay restricciones de seguridad en tu red que impiden la conexión.
10. Inspecciona la antena wifi interna de tu impresora siguiendo los pasos de la guía:
    • Form 2
    • Generación Form 3
    • Generación Form 3L
    • Impresoras de la generación Form 4
    • Generación Form 4L
11. Si la antena wifi está desconectada, enchufa el cable de la antena wifi a su conector en el Sistema en un módulo (SOM). El cable de la antena wifi no debe estar agrupado con ningún otro cable.
12. Generación Form 4 o Form 4L: Si sigues sin poder establecer una conexión por wifi y no puedes utilizar otro método de conexión, es posible que tengas que sustituir el SOM de la impresora. Se pueden adquirir recambios de los SOM de la generación Form 4 y Form 4L en la tienda de Formlabs. Sigue la guía correspondiente a tu impresora para reemplazar el componente:
    • Generación Form 4
    • Generación Form 4L

1. Asegúrate de que el conmutador o el router están encendidos y conectados.
2. Comprueba que la velocidad de tu red se ajusta a los requisitos de la impresora.
3. Apaga y vuelve a encender el conmutador o el router.
4. Confirma que otros dispositivos pueden conectarse a la red.
5. PreForm 3.57.2 o versiones anteriores: Asegúrate de que Bonjour está instalado correctamente y actualizado. Viene con macOS, pero puede ser necesario instalarlo por separado en máquinas con Windows. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar Bonjour, consulta el artículo de asistencia de Apple Descargar los servicios de impresión Bonjour para Windows.
6. Revisa el cable Ethernet conectado al router. Una luz de estado led parpadeante en el puerto del router correspondiente al cable conectado a la impresora indica que la conexión de red se ha realizado correctamente.
7. Prueba el cable Ethernet. 
   1. Desconéctalo de la impresora y conéctalo a un ordenador.
   2. Intenta utilizar el ordenador para acceder a la red a través de Ethernet.
   3. Si el ordenador no puede acceder a la red, es probable que haya un problema con el cable o el puerto. Prueba a utilizar otro cable Ethernet u otro puerto del router.
   4. Si la conexión se realiza de forma satisfactoria, retira el extremo del cable del ordenador y vuélvelo a conectar a la impresora; a continuación, vuelve a iniciar PreForm.
8. Comprueba si el puerto Ethernet de la impresora está contaminado por resina. Si es necesario, limpia el puerto con bastoncillos de algodón y alcohol isopropílico. Deja que el alcohol isopropílico se seque bien antes de volver a conectar la impresora al router.
9. Haz ping a la impresora utilizando el ordenador que está ejecutando PreForm.

10. Si el ordenador no puede hacer ping, utiliza otro ordenador para hacer ping a la impresora. Si ningún ordenador puede hacer ping a la impresora, hay restricciones de seguridad en tu red que impiden la conexión.
11. Generación Form 4 o Form 4L: Si sigues sin poder establecer una conexión por Ethernet y no puedes utilizar otro método de conexión, es posible que tengas que reemplazar la placa base de la impresora. Las placas base de recambio de la generación Form 4 y Form 4L están disponibles para su compra en la tienda de Formlabs. Sigue la guía correspondiente a tu impresora para reemplazar el componente:
    1. Placa base de la generación Form 4 (posterior al 15/11/2024)
    2. Placa base de la generación Form 4 (antes del 15-11-2024)
    3. Placa base de la generación Form 4L

La Form Auto tiene un puerto Ethernet integrado que sirve de paso al puerto Ethernet de la impresora. Si tienes problemas para conectarte a una Form Auto a través de Ethernet:

1. Desconecta el cable Ethernet integrado de la Form Auto de la impresora acoplada.
2. Conecta el ordenador directamente a la impresora mediante un cable Ethernet.
   • Si sigues sin poder conectarte a la impresora, sigue las instrucciones generales de resolución de problemas de Ethernet que aparecen más arriba.
   • Si puedes conectarte directamente a la impresora, continúa.
3. Intenta conectar un cable Ethernet diferente a la Form Auto.
4. Reemplaza el puerto Ethernet de la Form Auto. Sigue las instrucciones de la guía Sustitución del puerto Ethernet de la Form Auto [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Los recambios de los puertos Ethernet de la Form Auto están disponibles para su compra en la tienda de Formlabs.

1. Prueba con otro cable USB. Si eso no resuelve el problema, continúa.
2. Comprueba si el puerto USB está contaminado por resina y, si es necesario, límpialo con bastoncillos de algodón y alcohol isopropílico. Deja que el alcohol isopropílico se seque bien antes de volver a conectar la impresora.
3. Revisa la lista de controladores USB para ver si aparece la impresora.

4. Si la impresora no aparece en la lista de controladores USB, puede que tengas que descargar los controladores USB más recientes del sitio web del fabricante.
5. Generación Form 4 o Form 4L: Si sigues sin poder establecer una conexión por USB y no puedes utilizar otro método de conexión, es posible que tengas que sustituir la placa base de la impresora. Las placas base de recambio de la generación Form 4 y Form 4L están disponibles para su compra en la tienda de Formlabs. Sigue la guía correspondiente a tu impresora para reemplazar el componente:
   • Placa base de la generación Form 4 (posterior al 15/11/2024)
   • Placa base de la generación Form 4 (antes del 15-11-2024)
   • Placa base de la generación Form 4L

• Sistema operativo y versión

Antes de enviar una solicitud de asistencia al servicio de asistencia de Formlabs o tu revendedor autorizado, adjunta la siguiente información para ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápidamente posible:

• Nombre de serie de la impresora
• Versión de PreForm: en la barra de menú de PreForm, haz clic en Help > About PreForm (Ayuda > Acerca de PreForm). Aparecerá la ventana Acerca de PreForm.
• Archivo de registro de diagnóstico de la impresora