Enterprise Service Plan (ESP)

Disponible pour les clients de la série Form et de la série Fuse utilisant plusieurs imprimantes.

Faites évoluer votre parc en toute confiance

ESP facilite l'utilisation de plusieurs imprimantes et optimise votre rendement en proposant une liste de services professionnels et un contact dédié pour un service de premier ordre.

Accès prioritaire aux experts Enterprise Service

Ligne téléphonique directe avec un expert dédié et assistance prioritaire par e-mail de notre personnel.

Formation personnalisée

Session de formation vidéo personnalisée de 120 minutes avec un ingénieur Enterprise Service qui vous présentera des procédures avancées pour entretenir rapidement et efficacement vos imprimantes.

Résolution rapide des problèmes

Pour réduire les temps d'arrêt, l'équipe d'assistance ESP vous aide à réparer ou à remplacer votre imprimante le plus vite possible.

Remplacement immédiat de l’imprimante

Pas de temps morts : si votre imprimante doit être réparée ou changée, Formlabs vous en enverra immédiatement une nouvelle.

Vérifications proactives

Nous vérifions vos diagnostics de processus et d’équipements tous les trois mois afin que vous puissiez rester concentré sur la gestion de votre entreprise.

Gestion proactive de la santé des imprimantes

Nous vous informons régulièrement de l'état de santé et d'entretien des imprimantes. Si notre équipe décèle des erreurs ou des problèmes avec l'une de vos imprimantes, nous vous contacterons immédiatement.

Kit de pièces de rechange

Nous vous procurons une liste de pièces de rechange en indiquant les pièces disponibles pour que vous puissiez remplir vos stocks. Toutes les instructions d'installation sont fournies lors de l'achat de la pièce, et les pièces de rechange utilisées sur les imprimantes sous garantie sont approvisionnées sans aucun frais.

Garantie pendant toute la durée du plan

Enterprise Service Plan prolonge la garantie d'un an incluse avec votre imprimante pour la durée du plan choisi, et permet de couvrir toute la durée de vie de vos imprimantes.

Comparez les avantages

Enterprise Service Plan est idéal pour le secteur de la fabrication industrielle ou pour les entreprises qui comptent sur la production continue de leur parc d'imprimantes. Nous vous accompagnons pendant toute la durée de vie de vos imprimantes et minimisons les temps d'arrêt grâce à un service de qualité rapide et à une surveillance proactive.

Garantie de base

Durée

1 an

Remplacement d'une imprimante/d'un composant

Assistance par e-mail prioritaire

Assistance téléphonique

Assistance téléphonique de notre équipe. Disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Disponible en anglais.

Remplacement immédiat d'une imprimante

Vidéos de formation

Soutien proactif

Vérification à distance de l’état de l’imprimante

Kit de pièces de rechange

Pro Service Plan (PSP), Medical Professional Service Plan (MPSP), Dental Service Plan (DSP)

Durée

Jusqu'à 3 ans

Remplacement d'une imprimante/d'un composant

Assistance par e-mail prioritaire

Avec une équipe dédiée.

Assistance téléphonique

Bénéficiez d'une assistance téléphonique prioritaire de notre équipe d'experts. Disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Assistance multilingue en anglais, allemand, italien, français et espagnol.

Remplacement immédiat d'une imprimante

Si le problème ne peut pas être résolu, vous recevrez un appareil de remplacement dans les plus brefs délais.

Vidéos de formation et questions-réponses en direct

Planifiez une session en direct avec un expert de notre équipe pour poser des questions sur votre flux de travail spécifique.

Soutien proactif

Vérification à distance de l’état de l’imprimante

Kit de pièces de rechange

Enterprise Service Plan

Durée

Jusqu'à la durée de vie de vos imprimantes

Remplacement d'une imprimante/d'un composant

Assistance par e-mail prioritaire

Avec un représentant dédié.

Assistance téléphonique

Ligne téléphonique directe avec un expert Enterprise Service. Disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Assistance multilingue en anglais, allemand, italien, français et espagnol.

Remplacement immédiat d'une imprimante

Si le problème ne peut pas être résolu, vous recevrez un appareil de remplacement dans les plus brefs délais.

Vidéos de formation et sessions de formation personnalisées en direct

Séance de formation en direct personnalisée de 120 minutes avec un expert de notre équipe.

Soutien proactif

Tous les trois mois

Vérification à distance de l’état de l’imprimante

Kit de pièces de rechange

Vous pouvez souscrire à Enterprise Service Plan en contactant l'équipe commerciale.

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Assistance clientèle

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous une demande d’assistance.

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Les termes et conditions s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de service pour le matériel.