Il software di preparazione della stampa PreForm aiuta a configurare i file 3D per la stampa. Prima di avviare la risoluzione dei problemi, assicurati di avere la versione più recente di firmware e software. Se visualizzi un messaggio di errore sull'interfaccia touchscreen di una stampante, consulta l'articolo di assistenza relativo alla tua stampante per saperne di più:

• Messaggi di errore della generazione Form 4
• Messaggi di errore della generazione Fuse 1
• Messaggi di errore della Form 3L/Form 3BL
• Messaggi di errore della Form 3/Form 3B
• Messaggi di errore della Form 2

PreForm avvisa se un file STL/OBJ/3MF presenta superfici capovolte o altre irregolarità. In questo caso il software ti proporrà di tentare una riparazione automatica. Consulta l'articolo di assistenza Preparazione di un modello valido in PreForm per scoprire quali caratteristiche causano un errore FILE IMPORTATO o MODELLI DANNEGGIATI RILEVATI. Potrebbero essere necessarie modifiche alla mesh del modello.

Se la riparazione ha esito positivo:

1. Dividi il modello in sezioni per assicurarti che non ci siano valori sconosciuti che causano fori o altre irregolarità.
2. Aggiungi i supporti al modello.
3. Orienta il modello.
4. Salva il modello come file FORM.

I mouse 3D 3Dconnexion potrebbero non funzionare correttamente con le versioni precedenti di PreForm a causa di incompatibilità dei driver. Se riscontri problemi con il mouse 3D 3Dconnexion, aggiorna PreForm alla versione 3.11 o successiva.

Se usi il software PreForm su più monitor con diversa risoluzione, potrebbe succedere che il puntatore appaia spostato rispetto alla sua posizione effettiva. Per risolvere il problema, chiudi tutte le istanze di PreForm e riavvia il software. In rari casi in cui il problema persiste, reinstalla l'ultima versione di PreForm.

Se aggiorni il firmware della stampante dopo aver aggiunto un lavoro alla coda di stampa, la stampante potrebbe non essere in grado di stamparlo. Se un lavoro in coda non viene stampato, rimuovilo dalla coda, aggiorna PreForm e carica nuovamente il lavoro di stampa.

Inoltre, quando aggiorni il firmware di PreForm o della stampante, potrebbe essere necessario aggiornare anche l'altro per mantenere la compatibilità e poter stampare. Mantieni sempre aggiornati sia PreForm che il firmware della stampante per ottenere risultati ottimali.

Se il problema persiste dopo aver ricaricato il lavoro di stampa, contatta l'Assistenza Formlabs o un rivenditore autorizzato.

A volte il pulsante arancione Print (Stampa) di PreForm può mostrare l'icona USB disconnessa anche quando la stampante è collegata e riconosciuta come dispositivo. Questo può accadere se si hanno due istanze di PreForm aperte.

Per risolvere:

1. salva i modelli come file FORM.
2. Chiudi tutte le istanze di PreForm.
3. Riapri una delle istanze di PreForm.

In alternativa, se hai aperto una sola istanza di PreForm, puoi riavviare la Form 1+.

1. Assicurati che non sia in corso una stampa.
2. Scollega il cavo USB dal computer.
3. Scollega la Form 1+ e aspetta 30 secondi.
4. Collega di nuovo la Form 1+ alla corrente.
5. Riconnetti il cavo USB a un'altra porta USB.

Le cause più comuni di un arresto anomalo del software sono i driver della scheda grafica non aggiornati e i file STL/OBJ/3MF di grandi dimensioni. Assicurati che il file da importare non sia troppo grande (100 MB o più). Contatta il produttore del computer per aggiornare i driver della scheda grafica se si verificano frequentemente arresti anomali del programma.

Se i supporti non vengono generati, il motivo più probabile è che i driver della scheda grafica sono obsoleti. Contatta il produttore del computer per aggiornare i driver della scheda grafica, quindi riprendi la generazione delle strutture di supporto.

Assicurati di usare la versione più recente del firmware e del software.

Per visualizzare la versione attualmente installata di PreForm:

1. Apri PreForm.
2. Clicca su Help (Aiuto) > About PreForm (Informazioni su PreForm).
3. Controlla l'articolo di assistenza Note di pubblicazione e download di PreForm per assicurarti di utilizzare la versione più recente di PreForm.

Per visualizzare la versione del firmware attualmente installata sulla stampante:

sull'interfaccia touchscreen della stampante, tocca

1. Settings (Impostazioni).
2. Visualizza il firmware installato:
   • Su una stampante LFS Formlabs (Form 3 o successiva), tocca Settings (Impostazioni) > System (Sistema) > Printer Info (Info stampante).
   • Sulla Form 2, tocca Your Printer (La tua stampante) > Settings (Impostazioni) > Printer Info (Info stampante).
3. Consulta l'articolo di assistenza Download del firmware e note di pubblicazione per assicurarti di utilizzare la versione più recente disponibile.

Per correggere questo errore:

1. Assicurati che non sia in corso una stampa sulla stampante.
2. Scollega la stampante e aspetta 30 secondi.
3. Ricollega la stampante alla presa elettrica.
4. Salva i file aperti in PreForm come file FORM.
5. Chiudi PreForm.
6. Riapri PreForm.

Non supportiamo l'esecuzione di PreForm su una macchina virtuale. Se desideri provare a eseguire il programma su una macchina virtuale, assicurati di aver attivato l'accelerazione della grafica 3D per ottenere i risultati migliori.

Per abilitare in VMWare:

1. Dalla barra dei menu, clicca su Virtual Machine (Macchina virtuale) > Settings (Impostazioni) > Display (Schermo).
2. Abilita Accelerate 3D graphics.

Se riscontri un problema nell'apertura di PreForm su Microsoft Surface Pro:

• Aggiorna il sistema operativo a Windows 8.1 o versione successiva.
• Aggiorna i driver della scheda grafica direttamente dal sito Internet del produttore (ad es. Intel) invece di utilizzare gli aggiornamenti di Microsoft.

Per correggere questo errore:

1. Libera spazio su disco sul computer.
2. Se il tuo nome utente di Windows include caratteri speciali come accenti o caratteri Unicode, crea o accedi a un account che non includa tali caratteri.

PreForm si blocca sulla schermata iniziale

Quando apri PreForm, viene visualizzata una schermata iniziale con il numero di versione del software, le informazioni sul copyright e un prodotto Formlabs evidenziato durante il caricamento. Vari problemi di software possono causare il blocco di PreForm su questa schermata iniziale e impedire il completamento del caricamento. Per risolvere questo problema:

1. Disinstalla e reinstalla PreForm.
2. Disinstalla la versione attuale di PreForm e ripristina una versione precedente.
3. Prova ad aprire PreForm in modalità compatibilità.
4. Utilizza lo strumento di risoluzione dei problemi di installazione e disinstallazione dei programmi di Windows per disinstallare PreForm e rimuovere eventuali chiavi di registro associate, quindi reinstalla PreForm.
5. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato e allega il file di registro di PreForm al messaggio.

PreForm non si apre con Application Error

A partire dalla versione PreForm 3.29.0 e successive, PreForm richiede l'installazione di Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022 per supportare la funzionalità dell'area di lavoro Odontoiatria in Windows. Se la libreria runtime non è installata, PreForm non può essere aperta e viene visualizzato il messaggio di errore PreForm.exe - Application Error.

Per risolvere questo problema:

1. Scarica e installa l'ultima versione di Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022 per l'architettura X64.
2. Se il problema persiste dopo aver scaricato e installato Visual Studio, contatta l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato.

Il caricamento di un lavoro non riuscito con il messaggio Calibration step failed (Fase di calibrazione non riuscita) indica generalmente un problema di connettività. Per risolvere questo problema:

1. disinstalla e reinstalla PreForm, quindi riprova. Se hai installato più versioni di PreForm, disinstalla tutte le copie e poi installa l'ultima versione.
2. Se stai cercando di caricare il lavoro tramite Wi-Fi, prova a collegarti alla stampante tramite Ethernet o USB.

Ci impegniamo costantemente per migliorare il nostro software e apprezziamo il tuo aiuto nel rilevare potenziali problemi. Se pensi di aver riscontrato un bug del software, controlla di aver installato l'ultima versione del software PreForm. Se il problema persiste dopo l'aggiornamento di PreForm, contatta l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato fornendo dettagli, screenshot della tua esperienza e informazioni sul sistema operativo, sulla versione di PreForm, sulla scheda grafica e sul processore. Il nostro team di assistenza si impegnerà per risolvere il problema il prima possibile.

Per accedere al file di registro di PreForm:

1. Apri PreForm.
2. Clicca su Help (Aiuto) > Open Log Directory (Apri cartella di registro). Si apre la cartella dei registri di PreForm.
3. Allega il file log.txt quando contatti l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato.

Per accedere manualmente al file di registro di PreForm:

macOS

Per scaricare il file di registro di PreForm su macOS:

1. Tieni premuto il tasto Opzione sulla tastiera e clicca sul menu Vai nella barra dei menu del Finder nella parte superiore dello schermo.
2. Seleziona Libreria dal menu Vai (tenendo premuto il tasto Opzione) per accedere alla cartella nascosta.
3. In Libreria, seleziona la cartella Supporto applicazione.
4. In Supporto applicazioni, vai su /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Allega il file log.txt quando contatti l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato.

Windows

Per scaricare il file di registro di PreForm su Windows:

1. Premi il tasto Windows + E sulla tastiera per aprire Esplora file.
2. Segui le istruzioni di Windows per mostrare i file nascosti in Esplora file.
3. In Esplora file, vai su C:UsersNOME UTENTEAppDataLocalFormlabsPreFormLogs, sostituendo NOME UTENTE con il nome utente locale.
   • Se non conosci il tuo nome utente, vai su C:Users per visualizzare un elenco dei nomi utente in uso sul computer.
4. Allega il file log.txt quando contatti l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato.

Per informazioni sui registri di stampanti e accessori, consulta Download e invio dei registri di diagnostica.