Enterprise Service Plan (ESP)

Disponible pour les clients Form 3+, Form 3B+, Form 3L, Fuse 1 et Fuse 1+ 30W utilisant plusieurs imprimantes.

Faites évoluer votre parc en toute confiance

ESP vous aide à utiliser plusieurs imprimantes et optimise votre rendement en proposant une série de services professionnels et une personne de contact dédiée pour un service de premier ordre.

Accès prioritaire aux experts Enterprise Service

Une ligne téléphonique directe avec un expert dédié et une assistance prioritaire par e-mail de notre personnel.

Formation personnalisée

Session de formation vidéo personnalisée de 120 minutes avec un ingénieur Enterprise Service qui vous présentera des procédures avancées pour entretenir rapidement et efficacement vos imprimantes.

Dépannage accéléré

Pour réduire les temps d'arrêt, l'équipe d'assistance ESP vous aide à réparer ou à remplacer votre imprimante le plus vite possible.

Remplacement immédiat du matériel

Pas de temps morts : si votre imprimante doit être réparée ou changée, Formlabs vous en enverra immédiatement une nouvelle.

Soutien proactif

Nous vérifions vos diagnostics de processus et d’équipements tous les trois mois pour que vous puissiez rester concentré sur la gestion de votre entreprise.

Gestion proactive de l'état de santé de l'imprimante

Nous vous informons régulièrement de l'état de santé et d'entretien de l'imprimante. Si notre équipe décèle des erreurs ou des problèmes avec l'une de vos imprimantes, nous vous contacterons immédiatement.

Kit de pièces de rechange

Nous vous procurons une liste de pièces de rechange en indiquant les pièces disponibles pour que vous puissiez remplir vos stocks. Toutes les instructions d'installation sont fournies lors de l'achat de la pièce, et les pièces de rechange utilisées sur les imprimantes sous garantie sont approvisionnées sans aucun frais.

Garantie pour la durée du plan

Enterprise Service Plan prolonge la garantie d'un an incluse avec votre imprimante pour la durée du plan choisi, et permet de couvrir toute la durée de vie de vos imprimantes.

Comparez les avantages

Enterprise Service Plan est idéal pour le secteur de la fabrication industrielle ou pour les entreprises qui comptent sur la production continue de leur parc d'imprimantes. Nous vous accompagnons pendant toute la durée de vie de vos imprimantes et minimisons les temps d'arrêt grâce à un service de qualité rapide et à une surveillance proactive.

Garantie de base

Garantie

1 an

Remplacement d'une imprimante/d'un composant

Assistance par e-mail prioritaire

Assistance téléphonique

Remplacement immédiat d'une imprimante

Résolution rapide des problèmes

Session de formation personnalisée (en direct)

Soutien proactif

Vérification à distance de l’état de l’imprimante

Couverture des coûts de réparation/Extension de garantie

Kit de pièces de rechange

Pro Service Plan (PSP), Medical Service Plan (MPSP), Dental Service Plan (DSP)

Garantie

Jusqu'à 3 ans

Remplacement d'une imprimante/d'un composant

Assistance par e-mail prioritaire

Avec une équipe dédiée

Assistance téléphonique

Remplacement immédiat d'une imprimante

Résolution rapide des problèmes

Seulement DSP et MPSP

Session de formation personnalisée (en direct)

60 minutes (PSP)
90 minutes (DSP, MPSP)

Soutien proactif

Tous les six mois (DSP, MPSP)

Vérification à distance de l’état de l’imprimante

Couverture des coûts de réparation/Extension de garantie

Kit de pièces de rechange

Enterprise Service Plan

Garantie

Durée de vie de vos imprimantes

Remplacement d'une imprimante/d'un composant

Assistance par e-mail prioritaire

Avec un représentant dédié

Assistance téléphonique

Remplacement immédiat d'une imprimante

Résolution rapide des problèmes

Session de formation personnalisée (en direct)

120 minutes

Soutien proactif

Tous les trois mois

Vérification à distance de l’état de l’imprimante

Couverture des coûts de réparation/Extension de garantie

Kit de pièces de rechange

Vous pouvez souscrire à Enterprise Service Plan en contactant l'équipe commerciale.

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Assistance clientèle

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