Le logiciel de préparation d’impression PreForm aide à configurer les fichiers 3D pour l’impression. Assurez-vous toujours que vous utilisez la dernière version du micrologiciel et du logiciel avant de tenter de résoudre les problèmes. Si vous rencontrez un message d’erreur sur l’écran tactile d’une imprimante, consultez l’article d’assistance correspondant à votre imprimante pour en savoir plus :

• Messages d’erreur de la génération Form 4
• Messages d’erreur de la génération Fuse 1
• Messages d’erreur de la Form 3L/Form 3BL
• Messages d’erreur de la Form 3/Form 3B
• Messages d’erreur de la Form 2

PreForm vous avertit si un fichier STL/OBJ/3MF présente des faces inversées ou d’autres irrégularités. Quand cela est détecté, le logiciel vous propose d’essayer de le réparer automatiquement. Consultez l’article d’assistance Préparation d’un modèle valide dans PreForm pour en savoir plus sur les caractéristiques qui provoquent une erreur IMPORTATION DE FICHIER ou MODÈLES CASSÉS DÉTECTÉS. Il peut être nécessaire de modifier le maillage du modèle.

Si la réparation est réussie :

1. Découpez le modèle pour vous assurer qu’il n’y a pas de valeurs inconnues à l’origine de trous ou d’autres irrégularités.
2. Ajoutez des supports à votre modèle.
3. Orientez votre modèle.
4. Enregistrez votre modèle au format FORM.

Les souris 3D de 3Dconnexion peuvent ne pas fonctionner correctement avec les anciennes versions de PreForm en raison d’incompatibilités entre les pilotes. Si vous rencontrez des problèmes avec votre souris 3Dconnexion, mettez à jour PreForm à la version 3.11 ou ultérieure.

Lorsque vous utilisez PreForm sur plusieurs moniteurs dont les résolutions sont différentes, le curseur peut être décalé par rapport à sa position réelle sur l’écran. Pour résoudre le problème, fermez toutes les instances de PreForm et relancez l’application. Dans de rares cas où le problème persiste, réinstallez la dernière version de PreForm.

Si vous mettez à jour le firmware de votre imprimante après avoir ajouté une tâche d’impression à sa file d’impressions, il se peut que l’imprimante ne puisse pas imprimer la tâche. Si une tâche en file d’attente ne s’imprime pas, supprimez-la de la file d’attente, mettez à jour PreForm et téléversez à nouveau la tâche d’impression.

En outre, lorsque vous mettez à jour PreForm ou le firmware de votre imprimante, il se peut que vous deviez mettre à jour l’autre pour maintenir la compatibilité et pouvoir imprimer. Maintenez PreForm et le firmware de votre imprimante à jour pour obtenir les meilleurs résultats.

Si le problème persiste après avoir rechargé votre tâche d’impression, contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Parfois, le bouton orange Print (Imprimer) de PreForm peut afficher l’icône USB déconnecté même lorsque votre imprimante est connectée et reconnue comme un périphérique. Cela peut se produire lorsque deux instances de PreForm fonctionnent simultanément.

Pour résoudre ce problème :

1. Enregistrez vos modèles sous forme de fichiers FORM.
2. Fermez toutes les instances de PreForm.
3. Ouvrez une seule instance de PreForm.

Si vous n’avez qu’une seule instance de PreForm ouverte, vous pouvez également redémarrer votre Form 1+ :

1. Assurez-vous qu’aucune impression n’est en cours sur votre imprimante.
2. Déconnectez le câble USB de votre ordinateur.
3. Débranchez la Form 1+ et attendez 30 secondes.
4. Rebranchez la Form 1+.
5. Reconnectez le câble USB dans un port différent.

Les causes les plus courantes d’un plantage du logiciel sont des pilotes de carte graphique obsolètes et des fichiers STL/OBJ/3MF volumineux. Assurez-vous que le fichier importé n’est pas trop lourd (100 Mo ou plus). Veuillez vous renseigner auprès du fabricant de votre ordinateur afin de mettre à jour les pilotes de la carte graphique si ces problèmes sont récurrents.

Les supports ne seront probablement pas créés lorsque la version des pilotes graphiques est obsolète. Veuillez contacter le fabricant de votre ordinateur afin de mettre à jour les pilotes graphiques avant de réessayer de générer des structures de support.

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du firmware et du logiciel.

Pour afficher la version actuellement installée de PreForm :

1. Ouvrez PreForm.
2. Cliquez sur Help (Aide) > About PreForm (À propos de PreForm).
3. Consultez l’article d’assistance Téléchargements et notes de version de PreForm pour vous assurer que vous utilisez la dernière version de PreForm.

Pour afficher la version du firmware actuellement installée sur votre imprimante :

Sur l’écran tactile de votre imprimante, appuyez sur

1. Settings (Paramètres).
2. Affichez le firmware installé :
   • Sur une imprimante LFS Formlabs (Form 3 ou ultérieure), appuyez sur Settings (Paramètres) > System (Système) > Printer Info (Informations sur l’imprimante).
   • Sur une Form 2, appuyez sur Your Printer (Votre imprimante) > Settings (Paramètres) > Printer Info (Infos imprimante).
3. Consultez l’article d’assistance Téléchargements du firmware et notes de publication pour vous assurer que vous utilisez la dernière version disponible.

Pour corriger cette erreur :

1. Assurez-vous qu’une impression n’est pas en cours sur votre imprimante.
2. Débranchez l’imprimante et attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l’imprimante.
4. Enregistrez les fichiers ouverts dans PreForm sous forme de fichier FORM.
5. Fermez PreForm.
6. Rouvrez PreForm.

Nous n’offrons pas de prise en charge pour l’utilisation de PreForm avec un ordinateur virtuel. Si vous devez impérativement utiliser PreForm avec une machine virtuelle, assurez-vous d'activer l'accélération graphique 3D pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour l’activer dans VMWare :

1. Dans la barre de menu, cliquez sur Virtual Machine > Settings > Display.
2. Activez Accélérer les graphiques 3D.

Si vous rencontrez un problème pour ouvrir PreForm sur votre Microsoft Surface Pro :

• Mettez à jour votre système d’exploitation vers Windows 8.1 ou une version ultérieure.
• Mettez à jour le pilote de votre carte graphique directement depuis le site du fabricant (par exemple, Intel), plutôt que d’utiliser les mises à jour Microsoft.

Pour corriger cette erreur :

1. Libérez de l’espace disque sur votre ordinateur.
2. Si votre nom d’utilisateur Windows comprend des caractères spéciaux tels que des accents ou des caractères Unicode, créez un compte ou connectez-vous à un compte qui ne comprend pas ces caractères.

PreForm reste bloqué sur l’écran d’accueil

Lorsque vous ouvrez PreForm, un écran d’accueil s’affiche avec le numéro de version du logiciel, les informations sur les droits d’auteur et un produit Formlabs mis en évidence pendant le chargement. Divers problèmes logiciels peuvent faire en sorte que PreForm reste bloqué sur cet écran d’accueil et ne termine pas le chargement. Pour résoudre ce problème :

1. désinstallez et réinstallez PreForm.
2. Désinstallez la version actuelle de PreForm et revenir à une version antérieure.
3. Essayez d’ouvrir PreForm en mode de compatibilité.
4. Utilisez l’outil de résolution des problèmes d’installation et de désinstallation de programmes de Windows pour désinstaller PreForm et supprimer toutes les clés de registre associées, puis réinstallez PreForm.
5. Si le problème persiste, contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé et joignez le fichier journal de PreForm à votre message.

PreForm ne s’ouvre pas avec Application Error

À partir de la version 3.29.0 de PreForm et des versions ultérieures, PreForm nécessite l’installation de Visual Studio 2015, 2017, 2019 et 2022 pour prendre en charge la fonctionnalité Dental Workspace (Espace de travail dentaire) dans Windows. Si la bibliothèque d’exécution n’est pas installée, PreForm ne peut pas s’ouvrir et affiche le message d’erreur PreForm.exe - Application Error.

Pour résoudre ce problème :

1. Téléchargez et installez la dernière version de Visual Studio 2015, 2017, 2019 et 2022 pour l’architecture X64.
2. Si le problème persiste après le téléchargement et l’installation de Visual Studio, contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Un échec de téléversement de tâche avec le message Calibration step failed (Échec de l’étalonnage) indique généralement un problème de connectivité. Pour résoudre ce problème :

1. Désinstallez et réinstallez PreForm, puis réessayez. Si vous avez plusieurs versions de PreForm installées, désinstallez toutes les copies, puis installez la dernière version.
2. Si vous essayez de charger la tâche via Wi-Fi, essayez de vous connecter à votre imprimante via Ethernet ou USB.

Nous travaillons en permanence à l’amélioration de notre logiciel et nous apprécions votre aide pour l’identification de problèmes potentiels. Si vous rencontrez ce que vous pensez être un bug logiciel, vérifiez si vous avez installé la dernière version du logiciel PreForm. Si le problème persiste après la mise à jour de PreForm, contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé en fournissant des détails, des captures d’écran de votre expérience et des informations sur votre système d’exploitation, la version de PreForm, la carte graphique et le processeur. Notre équipe d’assistance résoudra le problème le plus rapidement possible.

Pour accéder au fichier journal de PreForm :

1. Ouvrez PreForm.
2. Cliquez sur Aide > Ouvrir le dossier des journaux. Le dossier des journaux PreForm s’ouvre.
3. Joignez le fichier log.txt lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Pour accéder manuellement au fichier journal de PreForm :

macOS

Pour télécharger le fichier journal de PreForm sur macOS :

1. Maintenez la touche Option de votre clavier enfoncée et cliquez sur le menu Go (Aller) dans la barre de menu du Finder en haut de l’écran.
2. Sélectionnez Library (Bibliothèque) dans le menu Go (Aller) (en maintenant la touche Option enfoncée) pour accéder au dossier caché.
3. Dans le dossier Bibliothèque, sélectionnez le dossier Support d’application.
4. Dans Support des applications, accédez à /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Joignez le fichier log.txt lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Windows

Pour télécharger le fichier journal de PreForm sur Windows :

1. Appuyez sur la touche Windows + E de votre clavier pour ouvrir l’Explorateur de fichiers.
2. Suivez les instructions de Windows pour afficher les fichiers cachés dans l’Explorateur de fichiers.
3. Dans l’Explorateur de fichiers, accédez à C:UsersUSERNAMEAppDataLocalFormlabsPreFormLogs, en remplaçant USERNAME par votre nom d’utilisateur local.
   • Si vous n’êtes pas sûr de votre nom d’utilisateur, accédez à C:Users pour afficher la liste des noms d’utilisateur utilisés sur l’ordinateur.
4. Joignez le fichier log.txt lorsque vous contactez l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé.

Pour plus d’informations sur les journaux de l’imprimante et des accessoires, consultez la section Téléchargement et envoi des fichiers diagnostic.