Formlabs Services
Das Services-Team von Formlabs hat tausenden Kunden zu erfolgreichen 3D-Drucken verholfen. Zusätzlich zu auf Abruf verfügbaren Kundenserviceressourcen bieten wir für jeden Formlabs 3D-Drucker Service sowie eine mindestens einjährige Garantie. Weiterhin bieten wir mehrere zusätzliche Service- und Garantiepakete entsprechend Ihrer Bedürfnisse an. Diese Optionen können Ihnen helfen, erfolgreich hochwertige 3D-Drucke zu erstellen.
Service Pläne für Fachleute
Diese Premier Support Service Pläne für Fachleute wurden entworfen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu entsprechen und schnelle Lösungen für kritische Probleme zu liefern. Hinter unseren Service Plänen steht ein eigenes Team aus zertifizierten und in Arbeitsabläufen geschulten Kundenservicemitarbeitern.
Wir sprechen Ihre Sprache
Unsere Serviceexperten in Boston und Berlin sind zu erweiterten Geschäftszeiten für Sie da. Wir bieten direkten Kundenservice in fünf Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.
Menschen helfen Menschen
Wenn Sie Formlabs Services kontaktieren, arbeiten Sie mit einem unserer Experten zusammen. Wir kennen Formlabs 3D-Drucker in- und auswendig, können bei jeder Problematik behilflich sein und alles wieder zum Laufen bringen.
Direkter Telefon- und priorisierter E-Mail-Kundenservice
Ihre Anliegen haben für uns Priorität. Schreiben Sie uns, und unser Expertenteam antwortet innerhalb eines halben Werktags, im Durchschnitt 80 % schneller als bei normalem Kundenservice.
Haben Sie eine dringende Frage? Als Service Plan Kunde haben Sie eine Direktleitung zu einem unserer Service Ingenieure, der Ihnen hilft, Ihr Anliegen persönlich zu klären. Die Leitungen sind Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr MEZ für Sie offen.
Individuelle Schulung
Lernen Sie den 3D-Druck mit einer für Sie maßgeschneiderten Schulung in- und auswendig kennen. Nachdem Sie einen Drucker und Service Plan erworben haben, können Sie einen Videochat von 60–90 Minuten mit einem geschulten Kundenservicemitarbeiter buchen. Dabei erhalten Sie eine allgemeine Einführung, besprechen die Druckvorbereitung mit der PreForm Software, Wartung des Druckers, Nachbearbeitung diverser Materialien und können Fragen stellen. Sie können dem Mitarbeiter auch eigene Modelle im Voraus schicken und während der Sitzung besprechen, wie Sie diese erfolgreich drucken.
Austausch des Druckers
Wenn unser Team feststellt, dass Ihr Drucker repariert oder ersetzt werden muss, tauschen wir diesen sofort aus. Sobald der Ersatzdrucker eintrifft, müssen Sie den defekten Drucker nur noch einpacken. Wir kümmern uns um die Abholung.
Das verringert die Ausfallzeit ohne 3D-Drucker für Service Plan Kunden um durchschnittlich 85 %.
Vorteile von Service Plan und Garantie im Überblick
Unsere Premier Support Service Pläne umfassen den Austausch des Druckers sowie eine Anzahl proaktiver und reaktiver Kundenserviceangebote. Im Folgenden sehen Sie die Vorteile genau aufgeschlüsselt.
| Druckeraustauschservice | ||||
| Austausch von Druckern/Druckerkomponenten | ||||
| Austausch | ||||
| Ersatzteil-Set | ||||
| Drucker reservieren | ||||
| Erweiterte Garantie | ||||
| Reaktiver Kundenservice | ||||
| Kundenservice über Chat | ||||
| Kundenservice über E-Mail | ||||
| Telefonischer Kundenservice | ||||
| Priorisierter E-Mail-Kundenservice | ||||
| Im Arbeitsablauf geschulte Kundenservicemitarbeiter | ||||
| Expressreparaturdiagnose | ||||
| Proaktiver Kundenservice | ||||
| Individuelle Live-Schulung |
Preise für Service Plan und Garantie
Sie können jedem unserer Druckerpakete Service Pläne und zusätzliche, über die einjährige Garantie hinausgehende Garantie hinzufügen. Kaufen Sie einen Service Plan im Paket mit Ihrem Formlabs Drucker, um Geld zu sparen und bis zu drei Jahre Garantieleistung zu erhalten.
| Form 3 + PSP | Form 3B + DSP | FORM 3L + PSP | FORM 3BL + DSP | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Basispaket
inkl. Zubehör | 1 Jahr
Garantie & Service Plan | CHF 4.599 Sie sparen: CHF 121 | CHF 5.799 Sie sparen: CHF 211 | CHF 12.999 | CHF 15.199 |
| 2 Jahre
Garantie & Service Plan | CHF 5.699 Sie sparen: CHF 391 | CHF 7.199 Sie sparen: CHF 681 | CHF 15.999 Sie sparen: CHF 299 | CHF 17.799 Sie sparen: CHF 1.299 | |
| 3 Jahre
Garantie & Service Plan | CHF 6.699 Sie sparen: CHF 761 | CHF 8.399 Sie sparen: CHF 1.351 | CHF 17.499 Sie sparen: CHF 2.098 | CHF 19.999 Sie sparen: CHF 2.998 | |
| Gesamtpaket
inkl. Zubehör & Nachbearbeitung | 1 Jahr
Garantie & Service Plan | CHF 5.899 Sie sparen: CHF 311 | CHF 7.099 Sie sparen: CHF 401 | Demnächst verfügbar | Demnächst verfügbar |
| 2 Jahre
Garantie & Service Plan | CHF 6.999 Sie sparen: CHF 581 | CHF 8.499 Sie sparen: CHF 871 | Demnächst verfügbar | Demnächst verfügbar | |
| 3 Jahre
Garantie & Service Plan | CHF 7.999 Sie sparen: CHF 951 | CHF 9.699 Sie sparen: CHF 1.541 | Demnächst verfügbar | Demnächst verfügbar |
Pro Service Plan (PSP)
Dieser Premier Support wurde entworfen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu entsprechen und schnelle Lösungen für kritische Probleme zu liefern.
Dental Service Plan (DSP)
Ihr Dentalunternehmen benötigt eine 3D-Drucklösung, auf die Sie sich für eine unterbrechungsfreie Produktion verlassen können. Formlabs Dental bietet ein engagiertes Team aus zertifizierten Dental Support Spezialisten, die Ihnen mit Fachwissen und professioneller Unterstützung zur Seite stehen.
Factory Solutions
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ihre Fertigungslösung sollte es auch sein. Arbeiten, entwickeln und fertigen Sie mit Formlabs.
Ticket erstellen
Erstellen Sie ein Ticket für das Kundenserviceteam. Bitte beachten Sie die Richtlinien für Tickets an das Kundenserviceteam und schließen Sie möglichst viele Details und Fotos von Ihrem Anliegen ein, damit wir Ihnen so effektiv wie möglich helfen können.