Schnelle, hilfreiche und persönliche 3D-Druckunterstützung
Unabhängig davon, ob Sie einen einzelnen Drucker oder eine ganze Flotte mit hohem Durchsatz verwalten - wir sind da, um Ihnen zu helfen, Ihr volles 3D-Druckpotenzial auszuschöpfen, damit Sie sich voll auf die Steigerung Ihres Umsatzes konzentrieren können. Das Formlabs Services Team hat Tausende Kunden aus Dutzenden Branchen geschult.
Ein Team von Branchenexperten.
Unsere Experten aus den Bereichen Maschinenbau, Schmuck, Zahnmedizin, Gesundheitswesen etc. kennen Ihre spezialisierten Arbeitsabläufe und wissen, wie wir Sie dabei unterstützen können, diese zu digitalisieren.
Schnelle Antwort und Lösung.
Es ist uns wichtig, Ihnen schnelle Hilfe bieten zu können.Serviceplan-Kunden können dringende Unterstützung anfordern und erhalten priorisierten E-Mail-Kundenservice.
Minimale Ausfallzeiten, maximaler Durchsatz.
Stets volle Einsatzbereitschaft, in jeder Situation. Pläne können priorisierte Bearbeitung, Ersetzen von Teilen, schnellen Druckeraustausch, spezielle Reparaturen, proaktive Überwachung, Standby-Drucker sowie Reparatur und Wartung vor Ort umfassen.
Individuelle Schulung und Onboarding.
Buchen Sie einen Schulungstermin, um alle Aspekte des 3D-Drucks kennenzulernen. Wir thematisieren Druckvorbereitung, Wartung, Nachbearbeitung sowie Materialien und können Ihre Schulung an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Bis zu drei Jahre Laufzeit.
Jeder Formlabs-3D-Drucker bietet eine einjährige Garantie, mit Option auf Verlängerung um zwei weitere Jahre.
Globaler Kundenservice in Ihrer Sprache.
Unsere Servicetechniker unterstützen Sie von Boston, Berlin, Budapest und Tokio aus. Wir bieten direkten Kundenservice in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Japanisch mit zertifizierten Partnern für lokale Unterstützung.
Form 3 & Form 3L Servicepläne
Diese erstklassigen Stereolithografie (SLA)-Servicepläne für Fachleute wurden entworfen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu entsprechen und schnelle Problemösungen zu bieten. Hinter unseren Serviceplänen steht ein eigenes Team aus zertifizierten und in Arbeitsabläufen geschulten Kundenservicemitarbeitern.
Pro Service Plan (PSP)
Erstklassiger, proaktiver Kundenservice, damit Sie ohne Unterbrechungen drucken können.
Telefonischer Kundenservice
Als Kunde des Pro Service Plans haben Sie jetzt eine Direktleitung zu unserem mehrsprachigen Expertenteam (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch), das Ihnen auf individueller Basis behilflich ist. Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar. 9 bis 18 Uhr (MEZ und ET).
Priorisierter E-Mail-Kundenservice
Dank Ihres Pro Service Plans sind Sie beim E-Mail-Kundenservice gleich ganz vorne in der Warteschlange. Erhalten Sie innerhalb von wenigen Stunden hilfreiche Antworten, manchmal mit kurzen Videoanleitungen.
Individuelle Schulungssitzung
Der Pro Service Plan beinhaltet eine 60-minütige Schulung für den Form 3 bzw. eine 90-minütige Schulung für den Form 3L. Erhalten Sie von unseren Experten eine Onboarding-Schulung – entweder als Online-Live-Schulung oder in unserem Firmensitz in Boston oder in Berlin (sobald verfügbar).
Schnellaustausch des Druckers
Wenn Ihr Drucker an unser Reparaturzentrum gesendet werden muss, damit ein Hardwareproblem behoben werden kann, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät, um Ihre Ausfallzeit zu minimieren. Dieser Schnellaustausch verringert die Ausfallzeit ohne 3D-Drucker für Kunden mit Serviceplan um durchschnittlich 85 %.
Sorglos-Garantie
Der Pro Service Plan erweitert die zu Ihrem Drucker gehörige einjährige Garantie auf die gesamte Laufzeit des Plans. Planen Sie für die Zukunft mit bis zu drei Jahren Laufzeit.
Kundenservice
Basis-Kundenservice und Ressourcen bei jedem Drucker enthalten.
Einjährige Garantie
Jeder Formlabs-Drucker beinhaltet eine einjährige Garantie für sorgloses Arbeiten.
E-Mail-Kundenservice
Unser Team von Branchenexperten beantwortet Ihre E-Mails innerhalb eines Arbeitstages.
Ressourcen auf Abruf
Besuchen Sie unsere Kundenservice-Seite mit auf Abruf verfügbaren Videos und Beiträgen, die Ihnen alle Aspekte Ihres Formlabs-Druckers erklären.
Fuse 1 & Fuse Sift Servicepläne
Mit unseren Fuse 1 und Fuse Sift Servicepläne maximieren Sie Ihren Gewinn, schützen Ihre Investition und vermeiden unerwartete Kosten. Wählen Sie unseren Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan inklusive Reparatur vor Ort und Wartung durch lokale zertifizierte SLS-Experten, um sorglos zu arbeiten.
Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan
Mit dem praktischen Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan sind Sie alle Sorgen los. Besuche und Reparaturen vor Ort durch lokale zertifizierte SLS-Experten inklusive.
Individuelle Schulung vor Ort
Lernen Sie Ihren Fuse 1 und Fuse Sift in Ihrem Hause kennen bei einer individuellen Schulungssitzung, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. So werden Sie und Ihr Team in kürzester Zeit zu SLS-Experten. Bei Bedarf kann diese Schulung auch als Fernschulung durchgeführt werden.
Inklusive Reparaturen vor Ort
Wir helfen Ihnen dabei, jedes Problem umgehend durch Fernunterstützung zu beheben. Falls wir einen Einsatz vor Ort für notwendig halten, sendet Formlabs oder Ihr zertifizierter lokaler Partner ohne zusätzliche Kosten einen SLS-Experten zu Ihnen.
Alles im Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan enthalten
Der Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Plan enthält alles aus dem Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan: Direkter telefonischer und E-Mail-Kundenservice, verlängerbare Abdeckung und eine Sorglos-Garantie, mit den zusätzlichen Vorteilen einer individuellen Schulung vor Ort und Vor-Ort-Servicebesuche ohne Zusatzkosten.
Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan
Telefon- und E-Mail-Service durch zertifizierte SLS-Experten, mit einem kostenlosen jährlichen Besuch vor Ort sowie zusätzlichen Besuchen gegen eine Gebühr.
Direkter telefonischer und E-Mail-Kundenservice
Sie haben während der normalen Geschäftszeiten über Telefon und E-Mail Kontaktmöglichkeiten zu zertifizierten SLS-Experten.
Jährliche Wartung zur Vorbeugung
Einmal im Jahr kommt ein geschulter Experte für routinemäßige Wartungsarbeiten zu Ihnen, damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Verlängerbare Abdeckung
Sowohl der Fuse 1 + Fuse Sift Standard Service Plan als auch der Fuse 1 + Fuse Sift Premium Service Planice Plan können für einen Zeitraum von ein, zwei oder drei Jahren abgeschlossen und jederzeit verlängert werden. Sie können durch eine Verlängerung vorab noch mehr Geld sparen.
Sorglos-Garantie
Sollte unser Team reparaturbedürftige Mängel am Fuse 1 oder Fuse Sift feststellen, sind die Ersatzteil- und Versandkosten bei jedem Serviceplan des Fuse 1 abgedeckt.
Fernschulung
Sie erhalten eine zweiteilige Fernschulung durch einen zertifizierten SLS-Experten, damit Ihr Team gleich ohne Probleme loslegen kann.
Zahlen pro Besuch
Der Standard Service Plan umfasst einen jährlichen Besuch durch einen zertifizierten SLS-Experten, und Sie können für zusätzliche Servicetermine vor Ort bezahlen.
Herausragender 3D-Druck-Kundenservice für Gesundheitspersonal
Dental Service Plan (DSP)
Ein speziell für die Anforderungen von Dental- und kieferorthopädischen Laboren entwickelter Serviceplan.
Medical Professional Service Plan (MPSP)
Ein für die speziellen Anforderungen Ihrer Gesundheitseinrichtung maßgeschneiderter Serviceplan.
Fortgeschrittene Pläne für hohen Durchsatz und individuelle Produktion
Enterprise Service Plan (ESP)
Arbeiten Sie mit einem engagierten Partner für erstklassigen Service, um Ihre Flotte mit fortgeschrittenen Schulungen, Hardwareoptionen und Remoteüberwachung - wenn verfügbar - stets einsatzbereit zu halten.
Factory Solutions
Bauen Sie das Werk der Zukunft für anspruchsvolle industrielle Anwendungen. Wir bieten individuelle Produktionspakete, Beratung durch Experten und Entwicklung individueller Materialien.
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Senden Sie eine Anfrage an unser Kundenserviceteam. Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für das Senden einer Anfrage und schließen Sie möglichst viele Details und Fotos Ihres Anliegens mit ein, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.