Formlabs Services

Das Services-Team von Formlabs hat tausenden Kunden zu erfolgreichen 3D-Drucken verholfen. Zusätzlich zu auf Abruf verfügbaren Kundenserviceressourcen bieten wir für jeden Formlabs 3D-Drucker Service sowie eine mindestens einjährige Garantie. Weiterhin bieten wir mehrere zusätzliche Service- und Garantiepakete entsprechend Ihrer Bedürfnisse an. Diese Optionen können Ihnen helfen, erfolgreich hochwertige 3D-Drucke zu erstellen.

Service Pläne für Fachleute

Diese Premier Support Service Pläne für Fachleute wurden entworfen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu entsprechen und schnelle Lösungen für kritische Probleme zu liefern. Hinter unseren Service Plänen steht ein eigenes Team aus zertifizierten und in Arbeitsabläufen geschulten Kundenservicemitarbeitern.

Wir sprechen Ihre Sprache

Unsere Serviceexperten in Boston und Berlin sind zu erweiterten Geschäftszeiten für Sie da. Wir bieten direkten Kundenservice in fünf Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.  

Menschen helfen Menschen

Wenn Sie Formlabs Services kontaktieren, arbeiten Sie mit einem unserer Experten zusammen. Wir kennen Formlabs 3D-Drucker in- und auswendig, können bei jeder Problematik behilflich sein und alles wieder zum Laufen bringen.

Direkter Telefon- und priorisierter E-Mail-Kundenservice

Ihre Anliegen haben für uns Priorität. Schreiben Sie uns, und unser Expertenteam antwortet innerhalb eines halben Werktags, im Durchschnitt 80 % schneller als bei normalem Kundenservice.

Haben Sie eine dringende Frage? Als Service Plan Kunde haben Sie eine Direktleitung zu einem unserer Service Ingenieure, der Ihnen hilft, Ihr Anliegen persönlich zu klären. Die Leitungen sind Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr MEZ für Sie offen.

Individuelle Schulung

Lernen Sie den 3D-Druck mit einer für Sie maßgeschneiderten Schulung in- und auswendig kennen. Nachdem Sie einen Drucker und Service Plan erworben haben, können Sie einen Videochat von 60–90 Minuten mit einem geschulten Kundenservicemitarbeiter buchen. Dabei erhalten Sie eine allgemeine Einführung, besprechen die Druckvorbereitung mit der PreForm Software, Wartung des Druckers, Nachbearbeitung diverser Materialien und können Fragen stellen. Sie können dem Mitarbeiter auch eigene Modelle im Voraus schicken und während der Sitzung besprechen, wie Sie diese erfolgreich drucken.

Formlabs bietet umfassende Schulung und Kundenservice – als hätte man immer einen Experten vor Ort, der in jeder Lage helfen kann. Das eröffnet uns ganz neue Möglichkeiten.

Bian Paul Sauperl Corona Dentis, Dental Service Plan Kunde

Austausch des Druckers

Wenn unser Team feststellt, dass Ihr Drucker repariert oder ersetzt werden muss, tauschen wir diesen sofort aus. Sobald der Ersatzdrucker eintrifft, müssen Sie den defekten Drucker nur noch einpacken. Wir kümmern uns um die Abholung.

Das verringert die Ausfallzeit ohne 3D-Drucker für Service Plan Kunden um durchschnittlich 85 %.

„Wir sind sehr zufrieden mit der Druckqualität und dem technischen Kundenservice von Formlabs. Der Service ist ausgezeichnet. Die Antworten kommen schnell und sind nützlich. Wenn wir ein Problem nicht selbst lösen konnten, wurde der Drucker im Rahmen unserer Pro Service Plan Mitgliedschaft ausgetauscht.

Kals Wilde Director, JR Design + Fabrication, Pro Service Plan Kunde

Vorteile von Service Plan und Garantie im Überblick

Unsere Premier Support Service Pläne umfassen den Austausch des Druckers sowie eine Anzahl proaktiver und reaktiver Kundenserviceangebote. Im Folgenden sehen Sie die Vorteile genau aufgeschlüsselt.

Kundenservice
Erweiterte Garantie
Pro Service Plan (PSP)
Dental Service Plan (DSP)
Druckeraustauschservice
Austausch von Druckern/Druckerkomponenten
X
X
X
Austausch
X
X
Ersatzteil-Set
Drucker reservieren
Erweiterte Garantie
Inklusive, bis zu 3 Jahre
Inklusive, bis zu 3 Jahre
Inklusive, bis zu 3 Jahre
Reaktiver Kundenservice
Kundenservice über Chat
X
X
X
X
Kundenservice über E-Mail
X
X
X
X
Telefonischer Kundenservice
X
X
Priorisierter E-Mail-Kundenservice
X
X
Im Arbeitsablauf geschulte Kundenservicemitarbeiter
X
Expressreparaturdiagnose
X
Proaktiver Kundenservice
Individuelle Live-Schulung
60 Min.
90 Min.

Preise für Service Plan und Garantie

Sie können jedem unserer Druckerpakete Service Pläne und zusätzliche, über die einjährige Garantie hinausgehende Garantie hinzufügen. Kaufen Sie einen Service Plan im Paket mit Ihrem Formlabs Drucker, um Geld zu sparen und bis zu drei Jahre Garantieleistung zu erhalten. 

Form 3 + PSPForm 3B + DSPFORM 3L + PSPFORM 3BL + DSP
Basispaket
inkl. Zubehör
1 Jahr
Garantie & Service Plan
CHF 4.599
Sie sparen: CHF 121
CHF 5.799
Sie sparen: CHF 211
CHF 12.999CHF 15.199
2 Jahre
Garantie & Service Plan
CHF 5.699
Sie sparen: CHF 391
CHF 7.199
Sie sparen: CHF 681
CHF 15.999
Sie sparen: CHF 299
CHF 17.799
Sie sparen: CHF 1.299
3 Jahre
Garantie & Service Plan
CHF 6.699
Sie sparen: CHF 761
CHF 8.399
Sie sparen: CHF 1.351
CHF 17.499
Sie sparen: CHF 2.098
CHF 19.999
Sie sparen: CHF 2.998
Gesamtpaket
inkl. Zubehör & Nachbearbeitung
1 Jahr
Garantie & Service Plan
CHF 5.899
Sie sparen: CHF 311
CHF 7.099
Sie sparen: CHF 401
Demnächst verfügbarDemnächst verfügbar
2 Jahre
Garantie & Service Plan
CHF 6.999
Sie sparen: CHF 581
CHF 8.499
Sie sparen: CHF 871
Demnächst verfügbarDemnächst verfügbar
3 Jahre
Garantie & Service Plan
CHF 7.999
Sie sparen: CHF 951
CHF 9.699
Sie sparen: CHF 1.541
Demnächst verfügbarDemnächst verfügbar

Pro Service Plan (PSP)

Dieser Premier Support wurde entworfen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu entsprechen und schnelle Lösungen für kritische Probleme zu liefern. 

Dental Service Plan (DSP)

Ihr Dentalunternehmen benötigt eine 3D-Drucklösung, auf die Sie sich für eine unterbrechungsfreie Produktion verlassen können. Formlabs Dental bietet ein engagiertes Team aus zertifizierten Dental Support Spezialisten, die Ihnen mit Fachwissen und professioneller Unterstützung zur Seite stehen.

Factory Solutions

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ihre Fertigungslösung sollte es auch sein. Arbeiten, entwickeln und fertigen Sie mit Formlabs.

Ticket erstellen

Erstellen Sie ein Ticket für das Kundenserviceteam. Bitte beachten Sie die Richtlinien für Tickets an das Kundenserviceteam und schließen Sie möglichst viele Details und Fotos von Ihrem Anliegen ein, damit wir Ihnen so effektiv wie möglich helfen können.