Formlabs-Drucker und -Zubehör führen Diagnoseprotokolle, um detaillierte Informationen über die Funktionalität des Geräts zu liefern. Fügen Sie diese Diagnoseprotokolle zusammen mit anderen relevanten Beobachtungen und Details bei, wenn Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner kontaktieren, um die Lösung zu beschleunigen.

Wenn Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Protokollierung aktiviert ist, werden automatisch regelmäßig Diagnoseprotokolle hochgeladen. So aktivieren Sie die Protokollierung auf Ihrem Gerät:

• Form 2, Form 3, Form 3L und Fuse 1 Generation: Tippen Sie auf Settings (Einstellungen) > Connectivity (Konnektivität) > Dashboard Logging (Dashboard-Protokollierung).
• Drucker der Generation Form 4 und Form 4L: Tippen Sie auf Settings (Einstellungen) > Analytics (Analytik) > Share print logs (Druckprotokolle freigeben).
• Fuse Sift: Tippen Sie auf Settings (Einstellungen) > Connectivity (Konnektivität) > Dashboard Logging (Dashboard-Protokollierung).
• Fuse Blast: Tippen Sie auf Settings (Einstellungen) > Connectivity (Konnektivität) > Device Logging (Geräteprotokollierung).

Um sicherzustellen, dass der Formlabs-Kundenservice Zugriff auf die neuesten Daten hat, können Sie Diagnoseprotokolle auch manuell über den Touchscreen an Formlabs senden. Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, können Sie die Protokolldatei auf Ihren Computer herunterladen und an Formlabs senden.

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen für Ihr Gerät, um Diagnoseprotokolle herunterzuladen oder zu senden.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol unten links auf dem Startbildschirm des Druckers. Das Menü Settings (Einstellungen) wird angezeigt.
2. Tippen Sie auf Support. Das Menü Support (Kundenservice) wird angezeigt.
3. Tippen Sie auf Send diagnostic information (Diagnoseinformationen senden). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Upload, um den Upload zu starten. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

1. Tippen Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol unten links auf dem Startbildschirm des Druckers. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.
5. Zeigt der Drucker eine Fehlermeldung beim Upload der Protokolle an, ist möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus der Warteschlange, um genügend Speicherplatz für das Hochladen der Diagnoseprotokolle freizugeben.
6. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es erneut.

1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm des Druckers auf das Druckersymbol. Der Bildschirm My Printer (Mein Drucker) wird angezeigt.
2. Tippen Sie auf Settings (Einstellungen). Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
3. Tippen Sie auf Printer Info (Druckerinformationen). Der Bildschirm Printer Info (Druckerinformationen) wird angezeigt.
4. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
5. Tippen Sie auf Continue (Weiter), um den Upload zu starten. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.
6. Zeigt der Drucker eine Fehlermeldung beim Upload der Protokolle an, ist möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus der Warteschlange, um genügend Speicherplatz für das Hochladen der Diagnoseprotokolle freizugeben.
7. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es erneut.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol unten links auf dem Startbildschirm des Druckers. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.
5. Zeigt der Drucker eine Fehlermeldung beim Upload der Protokolle an, ist möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus dem Druckverlauf, um genügend Speicherplatz für das Hochladen der Diagnoseprotokolle freizugeben.
6. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es erneut.

1. Tippen Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol unten links auf dem Startbildschirm des Fuse Sift. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol unten links auf dem Startbildschirm des Fuse Sift. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

To access the PreForm log file:

1. Open PreForm.
2. Click Help > Open Log Directory. The PreForm logs folder opens.
3. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

To manually access the PreForm log file:

macOS

To download the PreForm log file on macOS:

1. Hold the Option key on your keyboard, and click the Go menu in the Finder menu bar at the top of the screen.
2. Select Library from the Go menu (while holding down the Option key) to access the hidden folder.
3. In Library, select the Application Support folder.
4. In Applications Support, navigate to /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

Windows

To download the PreForm log file on Windows:

1. Press the Windows key + E on your keyboard to open the File Explorer.
2. Follow the Windows instructions to show hidden files in the File Explorer.
3. In File Explorer, navigate to C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Formlabs\PreForm\Logs, replacing USERNAME with your local user name.
   • If you're not sure what your user name is, navigate to C:\Users to view a list of user names in use on the computer.
4. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder nicht verbunden werden kann, können Sie trotzdem Protokolle herunterladen, um sie über PreForm mit Formlabs zu teilen.

1. Öffnen Sie PreForm.
2. Klicken Sie auf Edit Job Setup (Druckeinrichtung bearbeiten). Das Fenster Job Setup (Druckeinrichtung) öffnet sich.
3. Wählen Sie den Seriennamen des Druckers aus.
4. Klicken Sie auf Download Logs (Protokolle herunterladen). Ein Bestätigungsfenster erscheint.
5. Klicken Sie auf Browse (Durchsuchen), um die Diagnoseprotokolle an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer herunterzuladen.
6. Klicken Sie auf OK. Die Diagnoseprotokolle werden im verschlüsselten Format FORMLOGS gespeichert und angezeigt.
7. Fügen Sie die Datei bei, wenn Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner wenden.
8. Wenn PreForm die Meldung ERROR_BAD_STATE anzeigt, ist für den Upload möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus der Warteschlange, um genügend Speicherplatz für das Hochladen der Protokolle freizugeben.
9. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es erneut.

Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder nicht verbunden werden kann, können Sie trotzdem Protokolle herunterladen, um sie über PreForm mit Formlabs zu teilen.

1. Öffnen Sie PreForm.
Klicken Sie in der Menüleiste auf
2. File (Datei) > Accessories (Zubehör). Das Fenster Zubehörliste wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Seriennamen des Geräts. Das Fenster Device Details (Gerätedetails) für das ausgewählte Gerät wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Download Logs (Protokolle herunterladen). Ein Bestätigungsfenster erscheint.
5. Klicken Sie auf Browse (Durchsuchen), um die Diagnoseprotokolle an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer herunterzuladen.
6. Klicken Sie auf OK. Die Diagnoseprotokolle werden im verschlüsselten Format FORMLOGS gespeichert und angezeigt.
7. Fügen Sie die Datei bei, wenn Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner wenden.