Formlabs-Drucker und -Zubehör führen Diagnoseprotokolle, um detaillierte Informationen über die Funktionalität des Geräts zu liefern. Fügen Sie diese Diagnoseprotokolle zusammen mit anderen relevanten Beobachtungen und Details bei, wenn Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner kontaktieren, um die Lösung zu beschleunigen.

Wenn Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Protokollierung aktiviert ist, werden automatisch regelmäßig Diagnoseprotokolle hochgeladen. So aktivieren Sie die Protokollierung auf Ihrem Gerät:

• Drucker der Generationen Form 2, Form 3, Form 3L und Fuse 1: Tippen Sie auf Settings > Connectivity > Dashboard Logging (Einstellungen > Konnektivität > Dashboard-Protokollierung).
• Drucker der Generation Form 4 und Form 4L: Tippen Sie auf Settings > Analytics > Share print logs (Einstellungen > Analysen > Druckprotokolle freigeben).
• Fuse-X1-Drucker: Tippen Sie auf Settings > Analytics > Share print logs (Einstellungen > Analysen > Druckprotokolle freigeben).
• Fuse Sift: Tippen Sie auf Settings (Einstellungen) > Connectivity (Konnektivität) > Dashboard Logging (Dashboard-Protokollierung).
• Fuse Blast: Tippen Sie auf Settings (Einstellungen) > Connectivity (Konnektivität) > Device Logging (Geräteprotokollierung).

Um sicherzustellen, dass der Formlabs-Kundenservice Zugriff auf die neuesten Daten hat, können Sie auch manuell Diagnoseprotokolle über den Touchscreen an Formlabs senden. Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, können Sie die Protokolldatei auf Ihren Computer herunterladen und an Formlabs senden.

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen für Ihr Gerät, um Diagnoseprotokolle herunterzuladen oder zu senden.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol unten links auf dem Startbildschirm des Druckers. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) wird angezeigt.
2. Tippen Sie auf Support (Kundenservice). Der Bildschirm Support (Kundenservice) erscheint.
3. Tippen Sie auf Send diagnostic information (Diagnoseinformation senden). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Upload (Hochladen), um den Upload zu starten. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

1. Tippen Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol unten links auf dem Startbildschirm des Druckers. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.
5. Zeigt der Drucker eine Fehlermeldung beim Upload der Protokolle an, ist möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus der Warteschlange, um genügend Speicherplatz für den Upload der Diagnoseprotokolle freizugeben.
6. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es noch einmal.

1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm des Druckers auf das Druckersymbol. Der Bildschirm My Printer (Mein Drucker) wird angezeigt.
2. Tippen Sie auf Settings (Einstellungen). Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
3. Tippen Sie auf Printer Info (Druckerinformationen). Der Bildschirm Printer Info (Druckerinformationen) wird angezeigt.
4. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
5. Tippen Sie auf Continue (Weiter), um den Upload zu starten. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.
6. Zeigt der Drucker eine Fehlermeldung beim Upload der Protokolle an, ist möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus der Warteschlange, um genügend Speicherplatz für den Upload der Diagnoseprotokolle freizugeben.
7. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es noch einmal.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol unten links auf dem Startbildschirm des Druckers. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.
5. Zeigt der Drucker eine Fehlermeldung beim Upload der Protokolle an, ist möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus dem Druckverlauf, um genügend Speicherplatz für das Hochladen der Diagnoseprotokolle freizugeben.
6. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es noch einmal.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts auf dem Startbildschirm des Druckers. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) wird angezeigt.
2. Tippen Sie auf Support (Kundenservice). Der Bildschirm Support (Kundenservice) erscheint.
3. Tippen Sie auf Send diagnostic information (Diagnoseinformation senden). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Upload (Hochladen), um den Upload zu starten. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

1. Tippen Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol unten links auf dem Startbildschirm des Fuse Sift. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

1. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol unten links auf dem Startbildschirm des Fuse Sift. Der Bildschirm Settings (Einstellungen) erscheint.
2. Tippen Sie auf System. Der Bildschirm System erscheint.
3. Tippen Sie auf Upload Diagnostic Info (Diagnoseinformationen hochladen). Eine Bestätigungsmeldung zum Upload der Diagnoseinformationen erscheint.
4. Tippen Sie auf Next (Weiter), um mit dem Upload zu beginnen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, wenn der Upload abgeschlossen ist.

So greifen Sie auf die PreForm-Protokolldatei zu:

1. Öffnen Sie PreForm.
2. Klicken Sie auf Help (Hilfe) > Open Log Directory (Protokollverzeichnis öffnen). Der Ordner PreForms logs (PreForm-Protokolle) wird geöffnet.
3. Fügen Sie die Datei log.txt bei, wenn Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner kontaktieren.

So greifen Sie manuell auf die PreForm-Protokolldatei zu:

macOS

So laden Sie die PreForm-Protokolldatei unter macOS herunter:

1. Halten Sie die Optionstaste auf Ihrer Tastatur gedrückt und klicken Sie auf das Menü Gehe zu in der Menüleiste des Finders am oberen Bildschirmrand.
2. Wählen Sie im Menü Gehe zu (bei gedrückter Optionstaste) Library (Bibliothek), um auf den versteckten Ordner zuzugreifen.
3. Wählen Sie im Ordner Library den Ordner Application Support.
Navigieren Sie in
4. Anwendungsunterstützung zu /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Fügen Sie die Datei log.txt bei, wenn Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner kontaktieren.

Windows

So laden Sie die PreForm-Protokolldatei unter Windows herunter:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + E auf Ihrer Tastatur, um den Datei-Explorer zu öffnen.
2. Folgen Sie den Anweisungen von Windows, um versteckte Dateien im Datei-Explorer anzuzeigen.
3. Navigieren Sie im Datei-Explorer zu C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Formlabs\PreForm\Logs und ersetzen Sie USERNAME durch Ihren lokalen Benutzernamen.
   • Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Benutzername lautet, navigieren Sie zu C:\Users und sehen Sie sich die Liste der auf dem Computer verwendeten Benutzernamen an.
4. Fügen Sie die Datei log.txt bei, wenn Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner kontaktieren.

Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder nicht verbunden werden kann, können Sie trotzdem Protokolle herunterladen, um sie über PreForm mit Formlabs zu teilen.

1. Öffnen Sie PreForm.
2. Klicken Sie auf Edit Job Setup (Druckeinrichtung bearbeiten). Das Fenster Job Setup (Druckeinrichtung) öffnet sich.
3. Wählen Sie den Seriennamen des Druckers aus.
4. Klicken Sie auf Download Logs (Protokolle herunterladen). Ein Bestätigungsfenster erscheint.
5. Klicken Sie auf Browse (Durchsuchen), um die Diagnoseprotokolle an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer herunterzuladen.
6. Klicken Sie auf OK. Die Diagnoseprotokolle werden im verschlüsselten Format FORMLOGS gespeichert und angezeigt.
7. Fügen Sie die Datei bei, wenn Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner wenden.
8. Wenn PreForm die Meldung ERROR_BAD_STATE anzeigt, ist für den Upload möglicherweise nicht genügend freier Speicherplatz auf dem Drucker vorhanden. Löschen Sie Druckaufträge aus der Warteschlange, um genügend Speicherplatz für das Hochladen der Protokolle freizugeben.
9. Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie es noch einmal.

Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder nicht verbunden werden kann, können Sie trotzdem Protokolle herunterladen, um sie über PreForm mit Formlabs zu teilen.

1. Öffnen Sie PreForm.
Klicken Sie in der Menüleiste auf
2. File (Datei) > Accessories (Zubehör). Das Fenster Zubehörliste wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Seriennamen des Geräts. Das Fenster Device Details (Gerätedetails) für das ausgewählte Gerät wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Download Logs (Protokolle herunterladen). Ein Bestätigungsfenster erscheint.
5. Klicken Sie auf Browse (Durchsuchen), um die Diagnoseprotokolle an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer herunterzuladen.
6. Klicken Sie auf OK. Die Diagnoseprotokolle werden im verschlüsselten Format FORMLOGS gespeichert und angezeigt.
7. Fügen Sie die Datei bei, wenn Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner wenden.