Wenn Sie die Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie kurz nach Abschluss der Transaktion eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Sobald die Versandinformationen für die Bestellung generiert wurden, senden wir eine weitere E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können den Status Ihrer Bestellungen und Lieferungen auch überprüfen, indem Sie sich bei Dashboard anmelden.

Einige Artikel haben eine Vorlaufzeit, die auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung angegeben ist.

Wenn Sie den Status einer Bestellung wissen müssen, die von einer anderen Person aufgegeben wurde, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner wenden:

• Name und E-Mail-Adresse der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
• Bestellnummer
• Firmenname (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Bestellung direkt bei Formlabs aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die Informationen über das/die voraussichtliche(n) Versanddatum/-daten Ihrer Artikel enthält. Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.

• Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen und Sendungen mit dem Tool Bestell- und Versandstatus auf der Seite Kundenservice.
• Verwenden Sie das Tool Bestellstatus verfolgen, um den Standort und den Versandstatus Ihrer Artikel zu verfolgen.

Wir versenden Artikel so schnell wie möglich, sobald sie verfügbar sind. Die Vorlaufzeiten und voraussichtlichen Liefertermine sind für jedes Produkt im Shop angegeben. Der Versand- und Lieferpläne können von Regional- oder Bundesfeiertagen beeinflusst werden. In Anbetracht der Ungewissheiten beim Versand, der Produktverfügbarkeit und der Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Wetter usw.), können wir keine genauen Versandtermine garantieren.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie kurz nach Abschluss Ihrer Transaktion eine E-Mail erhalten, die Ihre Bestellung bestätigt. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner, bevor Sie Formlabs kontaktieren. Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail verschickt, sobald die Versandinformation der Bestellung generiert wurde. Wenn Sie Fragen zur Lieferung eines bestimmten Artikels haben, wenden Sie sich bitte an den Formlabs-Kundenservice.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, kann Formlabs die Lieferadresse nicht mehr ändern. Formlabs wählt aus, welcher Spediteur Ihre Sendung ausliefert. Manche Sendungen erfordern eine Unterschrift. In jeder E-Mail mit Versandbenachrichtigung wird angegeben, ob eine Unterschrift erforderlich ist. Nach dem ersten Zustellversuch kann der Spediteur nachträgliche Zustellversuche unternehmen, bevor er die Sendung an Formlabs zurücksendet. Folgen Sie den Sendungsverfolgungsinformationen und wenden Sie sich an den Spediteur, um detaillierte Lieferinformationen zu erhalten.