Fehlerbehebung bei einer Druckerverbindung zu Form Mobile

Bei der Fehlerbehebung einer Verbindung zu Form Mobile hängt die Ursache des Problems vom Status des Druckers und den erfolgreich protokollierten Aktionen ab. Je nach Problem kann die Ursache in den Druckereinstellungen, in den Netzwerkeinstellungen des Druckers oder in der Netzwerkkonfiguration liegen.

Ein Drucker, der in Ihrem Konto registriert ist und über eine WLAN- oder Ethernet-Verbindung vernetzt ist, wird automatisch mit Form Mobile synchronisiert, sobald der Drucker Daten über das Internet senden kann.

So zeigen Sie Drucker- und Druckdaten in Form Mobile an:

• Der Drucker muss über eine WLAN- oder Ethernet-Verbindung mit dem Internet verbunden sein.
• Der Drucker muss in Ihrem Formlabs-Konto registriert sein.

Um sicherzustellen, dass der Fortschritt eines Drucks in der App verfolgt werden kann, überprüfen Sie den Verbindungsstatus Ihres registrierten Druckers:

• Ein Drucker ist druckbereit oder nicht druckbereit, je nach Zustand des Druckers und seiner Verbrauchsmaterialien, wenn gerade kein Druckauftrag ausgeführt wird.
• Ein Drucker befindet sich im Status Vorbereitung, wenn ein Auftrag bestätigt wurde und der Drucker mit dem Vorheizen beginnt.
• Ein Drucker befindet sich im Status Drucken, wenn ein Auftrag beginnt.
• Ein Drucker ist Offline, wenn er in Form Mobile registriert, aber nicht mit dem Internet verbunden ist.

Zur Ansicht der aktuellen Daten eines spezifischen Druckvorgangs und des Materialeinsatzes muss der Drucker eine Internetverbindung über WLAN oder Ethernet herstellen können. Wenn ein Drucker in PreForm als Leerlauf angezeigt wird und dennoch keine Drucke in Form Mobile protokolliert, ist der Drucker wahrscheinlich mit dem lokalen Netzwerk verbunden und kann keine Druckerdaten an die App senden.

Um die Ursache des Konnektivitätsproblems zu finden:

1. Überprüfen Sie das lokale Netzwerk. Wenn Sie Drucke über eine Netzwerkverbindung hochladen können, Ihr Druck aber nicht in Form Mobile protokolliert wird, überprüfen Sie Ihr Netzwerk oder wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Verbindungsprobleme wie eine vorhandene Firewall oder Netzwerkberechtigungen zu überprüfen. Firewall-Administratoren sollten die Kommunikation zu und von *.formlabs.com auf den Ports 443 und 7422 aktivieren.
2. Prüfen Sie die Formlabs Serververbindung. Beim Form Mobile kann es auch zu Ausfallzeiten oder vorübergehenden Problemen kommen. Prüfen Sie status.formlabs.com auf Ausfallzeiten.

Form Mobile kann nur dann einen Druck anzeigen und Druckaktivitäten melden, wenn der Drucker online ist. Die Druckaufträge und -vorgänge werden nicht protokolliert, wenn der Drucker offline ist. Wenn ein aktiver Druck in Form Mobile nicht sichtbar ist, muss der Druck neu gestartet werden, sobald der Drucker online ist, damit er in Form Mobile sichtbar ist.

Bitte folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen, um einen Druckvorgang neu zu starten:

1. Brechen Sie den Druckvorgang mithilfe des Drucker-Touchscreens ab.
2. Testen Sie die Verbindung von Form Mobile.
3. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindungen. Dies erfordert gegebenenfalls das Trennen und Wiederherstellen der Stromversorgung des Druckers, Zurücksetzen der Netzwerkverbindung oder die Unterstützung seitens des WLAN- und/oder Ethernet-Netzwerkadministrators.
4. Starten Sie den Druck neu, sobald der Serienname auf Form Mobile als Leerlauf angezeigt wird.

Form Mobile protokolliert seine Aktivitäten und alle Fehler, die auftreten. Während der Fehlerbehebung kann der Formlabs-Kundenservice diese Protokolle anfordern. So laden Sie die Protokolle von Ihrer Form Mobile App herunter:

1. Öffnen Sie die App.
2. Tippen Sie auf das Profilsymbol rechts in der Statusleiste. Der Bildschirm Account (Konto) wird angezeigt.
3. Tippen Sie auf Debug logs (Debugprotokolle). Der Bildschirm Debug (Fehlersuche) wird angezeigt.
4. Tippen Sie auf das Download-Symbol, um die Protokolldatei auf Ihr Gerät herunterzuladen.