Die Druckvorbereitungssoftware PreForm hilft Ihnen bei der Konfiguration Ihrer 3D-Dateien für den Druck. Stellen Sie immer sicher, dass Sie die neueste Version der Firmware und der Software verwenden, bevor Sie versuchen, Probleme zu beheben. Wenn auf dem Touchscreen eines Druckers eine Fehlermeldung angezeigt wird, lesen Sie den Supportartikel für Ihren Drucker, um mehr zu erfahren:

• Fehlermeldungen der Generation Form 4
• Fehlermeldungen der Generation Fuse 1
• Fehlermeldungen des Form 3L/Form 3BL
• Fehlermeldungen des Form 3/Form 3B
• Fehlermeldungen des Form 2

PreForm warnt Sie, wenn eine STL/OBJ/3MF-Datei umgedrehte Flächen oder andere Unregelmäßigkeiten aufweist. Wenn derartige Fehler erkannt werden, bietet die Software eine automatische Reparatur an. Im Supportartikel Vorbereiten eines gültigen Modells in PreForm finden Sie weitere Informationen darüber, welche Merkmale einen Fehler DATEIIMPORT oder BESCHÄDIGTE MODELLE ERKANNT verursachen. Es sind möglicherweise Änderungen am Gittermodell des Modells erforderlich.

Wenn die Reparatur erfolgreich ist:

1. Schneiden Sie das Modell durch, um sicherzustellen, dass es keine unbekannten Werte gibt, die Löcher oder andere Unregelmäßigkeiten verursachen.
2. Stützen Sie Ihr Modell.
3. Richten Sie Ihr Modell aus.
4. Speichern Sie Ihr Modell als FORM-Datei.

3D-Mäuse von 3Dconnexion funktionieren möglicherweise nicht korrekt mit älteren Versionen von PreForm aufgrund von Treiberinkompatibilitäten. Wenn Sie Probleme mit Ihrer 3Dconnexion-3D-Maus haben, aktualisieren Sie PreForm auf Version 3.11 oder höher.

Falls Sie PreForm auf mehreren Monitoren mit unterschiedlichen Auflösungen verwenden, kann der angezeigte Mauszeiger von der tatsächlichen Position auf dem Bildschirm abweichen. Zur Behebung schließen Sie alle Instanzen von PreForm und starten Sie die Anwendung neu. In seltenen Fällen, in denen das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die neueste Version von PreForm neu.

Wenn Sie die Firmware Ihres Druckers aktualisieren, nachdem Sie einen Druckauftrag in die Warteschlange gestellt haben, kann der Drucker den Auftrag möglicherweise nicht mehr drucken. Wenn ein Druckauftrag in der Warteschlange nicht gedruckt werden kann, entfernen Sie ihn aus der Warteschlange, aktualisieren Sie PreForm und laden Sie den Druckauftrag erneut hoch.

Wenn Sie entweder PreForm oder die Firmware Ihres Druckers aktualisieren, kann es außerdem erforderlich sein, die jeweils andere zu aktualisieren, um die Kompatibilität aufrechtzuerhalten und drucken zu können. Halten Sie sowohl PreForm als auch die Firmware Ihres Druckers auf dem neuesten Stand, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Wenn das Problem nach dem erneuten Hochladen Ihres Druckauftrags weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner.

Manchmal zeigt die orangefarbene Schaltfläche Print (Drucken) von PreForm das Symbol für eine getrennte USB-Verbindung an, auch wenn Ihr Drucker angeschlossen und als Gerät erkannt wird. Das kann passieren, wenn zwei Instanzen von PreForm parallel geöffnet sind.

So beheben Sie das Problem:

1. Speichern Sie Ihre Modelle als FORM-Dateien.
2. Schließen Sie alle Instanzen von PreForm.
3. Öffnen Sie eine einzige Instanz von PreForm.

Alternativ können Sie Ihren Form 1+ neu starten, wenn Sie nur eine Instanz von PreForm geöffnet haben:

1. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Drucker gerade kein Druckvorgang läuft.
2. Trennen Sie das USB-Kabel von Ihrem Computer.
3. Stecken Sie den Form 1+ aus und warten Sie 30 Sekunden.
4. Stecken Sie den Form 1+ wieder ein.
5. Stecken Sie das USB-Kabel in einen anderen USB-Anschluss.

Die häufigsten Ursachen für einen Softwareabsturz sind veraltete Grafikkartentreiber und große STL/OBJ/3MF-Dateien. Stellen Sie sicher, dass die zu importierende Datei nicht zu groß ist (100 MB oder darüber). Bei häufigen Abstürzen wenden Sie sich an Ihren Hardwarehersteller, um Ihre Grafikkartentreiber zu aktualisieren.

Die häufigste Ursache für Fehler bei der Erstellung von Stützstrukturen sind veraltete Grafikkartentreiber. Wenden Sie sich an den Hardwarehersteller, um diese zu aktualisieren, und erstellen Sie danach die Stützstrukturen erneut.

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellen Firmware- und Softwareversionen nutzen.

So zeigen Sie die aktuell installierte Version von PreForm an:

1. Öffnen Sie PreForm.
2. Klicken Sie auf Help > About PreForm.
3. Check the support article PreForm downloads and release notes to ensure you are running the latest version of PreForm.

So zeigen Sie die aktuell auf Ihrem Drucker installierte Firmwareversion an:

1. Tippen Sie auf dem Touchscreen Ihres Druckers auf Settings (Einstellungen).
2. Aktuell installierte Firmwareversion anzeigen:
   • Tippen Sie auf einem Formlabs LFS-Drucker (Form 3 oder höher) auf Settings > System > Printer Info (Einstellungen > System > Druckerinformationen).
   • Tippen Sie auf einem Form 2 auf Your Printer (Ihr Drucker) > Settings (Einstellungen) > Printer Info (Druckerinformationen).
3. Prüfen Sie den Supportartikel Firmware-Downloads und Versionshinweise, um sicherzustellen, dass Sie die neueste verfügbare Version verwenden.

So beheben Sie diesen Fehler:

1. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Drucker gerade kein Druckvorgang läuft.
2. Stecken Sie den Drucker aus und warten Sie 30 Sekunden.
3. Schließen Sie den Drucker wieder an.
4. Speichern Sie offene Dateien in PreForm als FORM-Datei.
5. Schließen Sie PreForm.
6. Öffnen Sie PreForm erneut.

Das Ausführen von PreForm auf einer virtuellen Maschine wird nicht unterstützt. Möchten Sie die Ausführung in einer virtuellen Maschine ausprobieren, stellen Sie sicher, dass die 3D-Grafikbeschleunigung aktiviert ist, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

So aktivieren Sie die 3D-Beschleunigung in VMWare:

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Virtual Machine > Settings > Display.
2. Aktivieren Sie 3D-Grafikbeschleunigung.

Wenn Sie Probleme beim Öffnen von PreForm auf Ihrem Microsoft Surface Pro haben:

• Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf Windows 8.1 oder höher.
• Aktualisieren Sie Ihre Grafiktreiber direkt über die Website des Herstellers (z. B. Intel) anstelle von Microsoft-Updates.

So beheben Sie diesen Fehler:

1. Schaffen Sie freien Speicherplatz auf Ihrem Computer.
2. Wenn Ihr Windows-Benutzername Sonderzeichen wie Akzentzeichen oder Unicode-Zeichen enthält, erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich bei einem Konto an, das solche Zeichen nicht enthält.

PreForm bleibt auf dem Startbildschirm hängen

Wenn Sie PreForm öffnen, wird ein Startbildschirm mit der Softwareversionsnummer, den Urheberrechtsinformationen und einem hervorgehobenen Formlabs-Produkt angezeigt, während die Software geladen wird. Verschiedene Softwareprobleme können dazu führen, dass PreForm auf diesem Startbildschirm hängen bleibt und nicht vollständig geladen wird. So beheben Sie dieses Problem:

1. Deinstallieren Sie PreForm und installieren Sie es erneut.
2. Deinstallieren Sie die aktuelle Version von PreForm und wechseln Sie zu einer früheren Version.
3. Versuchen Sie, PreForm im Kompatibilitätsmodus zu öffnen.
4. Verwenden Sie die Windows-Problembehandlung für Programminstallation und -deinstallation, um PreForm zu deinstallieren und alle zugehörigen Registrierungsschlüssel zu entfernen, und installieren Sie dann PreForm neu.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner und fügen Sie die PreForm-Protokolldatei Ihrer Nachricht bei.

PreForm lässt sich nicht öffnen mit Anwendungsfehler

Ab PreForm Version 3.29.0 und höher erfordert PreForm die Installation von Visual Studio 2015, 2017, 2019 und 2022, um die Funktionalität des Dental Workspace in Windows zu unterstützen. Wenn die Laufzeitbibliothek nicht installiert ist, kann PreForm nicht geöffnet werden und zeigt die Fehlermeldung PreForm.exe – Anwendungsfehler an.

So beheben Sie dieses Problem:

1. Laden Sie die neueste Version von Visual Studio 2015, 2017, 2019 und 2022 für die X64-Architektur herunter und installieren Sie sie.
2. Wenn das Problem nach dem Herunterladen und Installieren von Visual Studio weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner.

Ein fehlgeschlagener Auftrags-Upload mit der Meldung Kalibrierungsschritt fehlgeschlagen weist in der Regel auf ein Verbindungsproblem hin. So beheben Sie dieses Problem:

1. Deinstallieren Sie PreForm und installieren Sie es erneut. Versuchen Sie es dann erneut. Wenn Sie mehrere Versionen von PreForm installiert haben, deinstallieren Sie alle Kopien und installieren Sie dann die neueste Version.
2. Wenn Sie versuchen, den Auftrag über WLAN hochzuladen, versuchen Sie stattdessen, eine Verbindung zu Ihrem Drucker über Ethernet oder USB herzustellen.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Software zu verbessern und sind Ihnen dankbar, wenn Sie uns auf potenzielle Probleme hinweisen. Wenn Sie auf einen Softwarefehler stoßen, überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version der PreForm-Software installiert haben. Wenn der Fehler nach dem Aktualisieren von PreForm weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner und geben Sie Details, Screenshots Ihrer Erfahrung und Informationen über Ihr Betriebssystem, Ihre PreForm-Version, Ihre Grafikkarte und Ihren Prozessor an. Unser Kundenserviceteam wird den Fehler so schnell wie möglich beheben.

So greifen Sie auf die PreForm-Protokolldatei zu:

1. Öffnen Sie PreForm.
2. Klicken Sie auf Help (Hilfe) > Open Log Directory (Protokollverzeichnis öffnen). Der Ordner PreForms logs (PreForm-Protokolle) wird geöffnet.
3. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

So greifen Sie manuell auf die PreForm-Protokolldatei zu:

macOS

So laden Sie die PreForm-Protokolldatei unter macOS herunter:

1. Halten Sie die Optionstaste auf Ihrer Tastatur gedrückt und klicken Sie auf das Menü Gehe zu in der Menüleiste des Finders am oberen Bildschirmrand.
2. Wählen Sie im Menü Gehe zu (bei gedrückter Optionstaste) Library (Bibliothek), um auf den versteckten Ordner zuzugreifen.
3. Wählen Sie im Ordner Library den Ordner Application Support.
Navigieren Sie in
4. Anwendungsunterstützung zu /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt.
5. Fügen Sie die Datei log.txt bei, wenn Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner wenden.

Windows

So laden Sie die PreForm-Protokolldatei unter Windows herunter:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + E auf Ihrer Tastatur, um den Datei-Explorer zu öffnen.
2. Folgen Sie den Anweisungen von Windows, um versteckte Dateien im Datei-Explorer anzuzeigen.
3. In File Explorer, navigate to C:UsersUSERNAMEAppDataLocalFormlabsPreFormLogs, replacing USERNAME with your local user name.
   • Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Benutzername lautet, navigieren Sie zu C:Users, um eine Liste der auf dem Computer verwendeten Benutzernamen anzuzeigen.
4. Fügen Sie die Datei log.txt bei, wenn Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner kontaktieren.

Informationen zu den Protokollen des Druckers und des Zubehörs finden Sie unter Herunterladen und Senden von Diagnoseprotokollen.