Enterprise Service Plan (ESP)

Erhältlich für Kunden mit Druckern vom Typ Form 4/B, Form 3/B/+, Form 3L, Fuse 1 und Fuse 1+ 30W, die mehrere Drucker betreiben.

Vergrößern Sie zuversichtlich Ihre Flotte

Mit einer Reihe professioneller Dienstleistungen und einem festen Ansprechpartner für erstklassigen Service garantiert der ESP den problemlosen Einsatz mehrerer Drucker und die Maximierung ihrer Benutzerzeit.

Priorisierter Zugang zum Enterprise-Service-Team

Dies umfasst eine telefonische Direktverbindung zu zuständigen Mitarbeiter*innen und priorisierten E-Mail-Support durch unser Team.

Individuelle Schulung

Sie erhalten eine 120-minütige Videoschulung durch ein Mitglied des Enterprise-Service-Teams, die speziell auf Sie zugeschnitten ist. Darin lernen Sie fortschrittliche Vorgehensweisen zur schnellen und effizienten Wartung Ihrer Drucker kennen.

Schnelle Fehlerbehebung

Um Ihre Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten, sind weniger Versuche der Fehlerbehebung seitens des ESP-Kundenserviceteams erforderlich, bevor Ihr Drucker repariert oder ersetzt wird.

Hardware-Ersatz durch unmittelbaren Austausch

Sorgen Sie für ununterbrochene Betriebszeit – Formlabs stellt Ihnen umgehend einen Ersatzdrucker. So drucken Sie einfach weiter, falls Ihr Drucker einmal repariert oder ausgetauscht werden muss.

Proaktive Kontaktaufnahme

Wir erkundigen uns vierteljährlich nach dem Verlauf Ihrer Arbeitsprozesse und der Gerätediagnose, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Proaktive Verwaltung des Druckerzustands

Wir informieren Sie proaktiv über den Zustand und die Wartung Ihrer Drucker. Falls unser Team Fehler oder Probleme bei einem Ihrer Drucker feststellt, kontaktieren wir Sie umgehend.

Ersatzteilset

Wir bieten Ihnen ein Ersatzteilmenü mit verfügbaren Reparaturteilen für Ihr eigenes Ersatzteillager vor Ort. Beim Kauf eines Ersatzteils senden wir Ihnen Anweisungen für den Einbau zu. Zudem erhalten Sie kostenlos Ersatzteile für Drucker, für die die Garantie noch gilt.

Garantieleistungen über die gesamte Laufzeit Ihres Serviceplans

Mit dem Enterprise Service Plan verlängert sich die im Lieferumfang Ihres Druckers enthaltene einjährige Garantie auf die gesamte Laufzeit des Plans und bietet Abdeckung für die gesamte Lebensdauer Ihres Druckers.

Vorteile vergleichen

Der Enterprise Service Plan ist ideal für Kunden, die im Fertigungsbereich tätig sind oder für die ein kontinuierliches Druckergebnis der Druckerflotte geschäftsentscheidend ist. Wir verkürzen Ihre Ausfallzeiten mithilfe von schnellen, umfassenden Dienstleistungen und proaktiver Überwachung – und dies für die gesamte Lebensdauer Ihrer Drucker.

Basisgarantie

Garantie

1 Jahr

Drucker-/Komponententausch

Priorisierter E-Mail-Kundenservice

Telefonischer Kundenservice

Schnellaustausch Ihres Druckers

Beschleunigte Fehlerbehebung

Individuelle Schulungseinheit (Live)

Proaktive Kontaktaufnahme

Fernüberwachung des Druckerzustands

Reparaturkostendeckung/Erweiterte Garantie

Ersatzteilset

Pro Service Plan (PSP), Medical Professional Service Plan (MPSP), Dental Service Plan (DSP)

Garantie

Bis zu 3 Jahre

Drucker-/Komponententausch

Priorisierter E-Mail-Kundenservice

Ja, ein festes Team

Telefonischer Kundenservice

Schnellaustausch Ihres Druckers

Beschleunigte Fehlerbehebung

Nur für DSP und MPSP

Individuelle Schulungseinheit (Live)

60 Minuten (PSP)
90 Minuten (DSP, MPSP)

Proaktive Kontaktaufnahme

Alle sechs Monate (DSP, MPSP)

Fernüberwachung des Druckerzustands

Reparaturkostendeckung/Erweiterte Garantie

Ersatzteilset

Enterprise Service Plan

Garantie

Lebensdauer Ihrer Drucker

Drucker-/Komponententausch

Priorisierter E-Mail-Kundenservice

Ja, ein eigens zuständiges Teammitglied

Telefonischer Kundenservice

Schnellaustausch Ihres Druckers

Beschleunigte Fehlerbehebung

Individuelle Schulungseinheit (Live)

120 Minuten

Proaktive Kontaktaufnahme

Vierteljährlich

Fernüberwachung des Druckerzustands

Reparaturkostendeckung/Erweiterte Garantie

Ersatzteilset

Der Enterprise Service Plan ist auf Anfrage beim Vertrieb erhältlich.

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Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in den Formlabs Enterprise Service Plan Nutzungsbestimmungen.