Les problèmes de réseau peuvent être difficiles à dépanner. Chaque réseau est différent, avec sa propre configuration, ses paramètres de pare-feu, ses VPN, ses options de mot de passe et de sécurité, ses paramètres de logiciel antivirus et ses restrictions.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité lorsque vous essayez d’envoyer des tâches d’impression à votre imprimante, suivez d’abord les étapes suivantes :

1. Vérifiez que l’imprimante et l’ordinateur exécutant PreForm se trouvent sur le même réseau.
2. Sélectionnez Show All (Afficher tout) dans le menu Choose Printer (Choisir une imprimante) de PreForm, au cas où vos sélections de filtres empêcheraient votre imprimante d’être visible.
3. Les imprimantes non dentaires/médicales, telles que la Form 3, la Form 3L, la Form 4 et la Form 4L, ne sont visibles que dans l’espace de travail standard. Si vous utilisez l’une de ces imprimantes, cliquez sur View (Afficher) > Choose Workspace (Choisir un espace de travail) et sélectionnez Standard Workspace (Espace de travail standard).
4. Assurez-vous que PreForm est à jour.
5. Vérifiez les mises à jour du firmware via l’écran tactile de votre imprimante et mettez-le à jour si nécessaire.
6. Effectuez un cycle de démarrage de l’imprimante.
7. Sur l’écran tactile de l’imprimante, appuyez sur Settings > Connectivity (Paramètres > Connectivité) pour vérifier l’adresse IP de l’imprimante et l’ajouter manuellement à PreForm.
8. Essayez de vous connecter à PreForm avec un autre ordinateur.
9. Vérifiez auprès de votre service informatique, le cas échéant, pour confirmer la configuration de votre réseau et les paramètres susceptibles d’entraver la détection de l’imprimante et la connexion :
   • Pare-feu
   • VPN
   • Filtrage et listes blanches
   • Mot de passe et configurations de sécurité

1. Assurez-vous que le routeur Wi-Fi est allumé et connecté.
2. Effectuez un cycle de démarrage du routeur Wi-Fi.
3. Confirmez que d’autres appareils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi.
4. Si votre imprimante est équipée d’une antenne Wi-Fi externe, assurez-vous qu’elle est installée.
5. PreForm 3.57.2 ou version antérieure : assurez-vous que Bonjour est correctement installé et à jour. Il est fourni avec macOS, mais peut devoir être installé séparément sur les appareils Windows. Pour obtenir des instructions sur l’installation et la mise à jour de Bonjour, consultez l’article d’assistance d’Apple Télécharger Bonjour Print Services pour Windows.
6. Attribuez une adresse IP statique à l’imprimante.
7. Essayez de téléverser un fichier sur l’imprimante via le réseau Wi-Fi en utilisant un autre ordinateur. Cette étape aide à déterminer si le problème se situe au niveau du réseau ou de l’ordinateur individuel.
8. Effectuez un ping de l’imprimante en utilisant l’ordinateur qui exécute PreForm.

9. Si l’ordinateur n’est pas en mesure d’effectuer l’opération, utilisez un autre ordinateur pour effectuer un ping de l’imprimante. Si aucun ordinateur ne peut se connecter à l’imprimante, cela signifie qu’il existe des restrictions de sécurité sur votre réseau qui empêchent toute connexion.
10. Inspectez l’antenne Wi-Fi interne de votre imprimante en suivant les étapes du guide :
    • Form 2
    • Génération Form 3
    • Génération Form 3L
    • Génération Form 4
    • Génération Form 4L
11. Si l’antenne Wi-Fi est débranchée, branchez le câble de l’antenne Wi-Fi dans son connecteur sur le Système sur module (SOM). Le câble de l’antenne Wi-Fi ne doit pas être regroupé avec d’autres câbles.
12. Génération Form 4 ou Form 4L : Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion Wi-Fi et que vous ne pouvez pas utiliser une autre méthode de connexion, il se peut que vous deviez remplacer le SOM de l’imprimante. Des SOM de remplacement pour les imprimantes de génération Form 4 et Form 4L sont disponibles à l’achat sur la boutique Formlabs. Suivez le guide approprié à votre imprimante pour remplacer le composant :
    • Génération Form 4
    • Génération Form 4L

1. Assurez-vous que le commutateur ou le routeur est allumé et connecté.
2. Vérifiez que la vitesse de votre réseau correspond aux exigences de l’imprimante .
3. Effectuez un cycle de démarrage du commutateur ou du routeur.
4. Confirmez que d’autres appareils peuvent se connecter au réseau.
5. PreForm 3.57.2 ou version antérieure : assurez-vous que Bonjour est correctement installé et à jour. Il est fourni avec macOS, mais peut devoir être installé séparément sur les appareils Windows. Pour obtenir des instructions sur l’installation et la mise à jour de Bonjour, consultez l’article d’assistance d’Apple Télécharger Bonjour Print Services pour Windows.
6. Vérifiez le câble Ethernet connecté au routeur. Un voyant d’état LED clignotant sur le port du routeur connecté au câble branché à l’imprimante indique une connexion réseau réussie.
7. Testez le câble Ethernet. 
   1. Débranchez-le de l’imprimante et connectez-le à un ordinateur.
   2. Essayez d’utiliser l’ordinateur pour accéder au réseau via Ethernet.
   3. Si l’ordinateur n’est pas en mesure d’accéder au réseau, il s’agit probablement d’un problème de câble ou de port. Essayez d’utiliser un autre câble Ethernet ou un autre port sur le routeur.
   4. Si la connexion est réussie, débranchez le câble de l’ordinateur et connectez-le à nouveau à l’imprimante, puis relancez PreForm.
8. Vérifiez que le port Ethernet de l’imprimante n’est pas contaminé par de la résine. Si nécessaire, nettoyez le port à l’aide de cotons-tiges et d’alcool isopropylique. Laissez l’alcool isopropylique sécher entièrement avant de reconnecter l’imprimante au routeur.
9. Effectuez un ping de l’imprimante en utilisant l’ordinateur qui exécute PreForm.

10. Si l’ordinateur n’est pas en mesure d’effectuer l’opération, utilisez un autre ordinateur pour effectuer un ping de l’imprimante. Si aucun ordinateur ne peut se connecter à l’imprimante, cela signifie qu’il existe des restrictions de sécurité sur votre réseau qui empêchent toute connexion.
11. Génération Form 4 ou Form 4L : Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion via Ethernet et que vous ne pouvez pas utiliser une autre méthode de connexion, il se peut que vous deviez remplacer la carte mère de l’imprimante. Les cartes mères de remplacement pour les imprimantes de génération Form 4 et Form 4L sont disponibles à l’achat sur la boutique Formlabs. Suivez le guide approprié à votre imprimante pour remplacer le composant :
    1. Carte mère de génération Form 4 (après le 15/11/2024)
    2. Carte mère de génération Form 4 (avant le 15/11/2024)
    3. Carte mère de génération Form 4L

La Form Auto dispose d'un port Ethernet intégré qui sert de relais au port Ethernet de l'imprimante. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une Form Auto via Ethernet :

1. Débranchez le câble Ethernet intégré de la Form Auto de l'imprimante montée.
2. Connectez-vous directement à l'imprimante via Ethernet.
   • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'imprimante, suivez les instructions générales de dépannage Ethernet ci-dessus.
   • Si vous pouvez vous connecter directement à l'imprimante, continuez.
3. Essayez de connecter un autre câble Ethernet à la Form Auto.
4. Remplacez le port Ethernet de la Form Auto. Suivez les instructions du guide Remplacement du port Ethernet de la Form Auto [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Des ports Ethernet de remplacement pour la Form Auto sont disponibles à l’achat sur la boutique Formlabs.

1. Essayez un autre câble USB. Si le problème n’est pas résolu, continuez.
2. Vérifiez que le port USB n’est pas contaminé par de la résine et, le cas échéant, nettoyez-le à l’aide de coton-tiges et d’alcool isopropylique. Laissez l’alcool isopropylique sécher complètement avant de rebrancher l’imprimante.
3. Vérifiez la liste des pilotes USB pour voir si l’imprimante apparaît.

4. Si l’imprimante n’apparaît pas dans la liste des pilotes USB, il se peut que vous deviez télécharger les derniers pilotes USB à partir du site Internet du fabricant.
5. Génération Form 4 ou Form 4L : si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion via USB et que vous ne pouvez pas utiliser une autre méthode de connexion, il se peut que vous deviez remplacer la carte mère de l’imprimante. Des cartes mères de remplacement pour les imprimantes de génération Form 4 et Form 4L sont disponibles à l’achat sur la boutique Formlabs. Suivez le guide approprié à votre imprimante pour remplacer le composant :
   • Carte mère de génération Form 4 (après le 15/11/2024)
   • Carte mère de génération Form 4 (avant le 15/11/2024)
   • Carte mère de génération Form 4L

• Système d’exploitation et version

Avant d’envoyer une demande d’assistance à l’assistance Formlabs ou à votre revendeur agréé, veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible :

• Nom de série de l’imprimante
• Version de PreForm - Dans la barre de menu de PreForm, cliquez sur Help (Aide) > About PreForm (À propos de PreForm). La fenêtre À propos de PreForm s’affiche.
• Fichier diagnostic de l’imprimante