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Troubleshooting connectivity on a Formlabs SLA printer

Troubleshooting connectivity on a Formlabs SLA printer

Les problèmes de réseau peuvent être difficiles à dépanner. Chaque réseau est différent, avec sa propre configuration, ses paramètres de pare-feu, ses VPN, ses options de mot de passe et de sécurité, ses paramètres de logiciel antivirus et ses restrictions.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité lorsque vous essayez d’envoyer des tâches d’impression à votre imprimante, suivez d’abord les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que l’imprimante et l’ordinateur exécutant PreForm se trouvent sur le même réseau.
  2. Sélectionnez Show All (Afficher tout) dans le menu Choose Printer (Choisir l’imprimante) de PreForm, au cas où vos filtres sélectionnés empêcheraient votre imprimante d’être visible.
    The PreForm Choose Printer menu
  3. Les imprimantes non dentaires/médicales, telles que la Form 3, la Form 3L, la Form 4 et la Form 4L, ne sont visibles que dans l’espace de travail standard. Si vous utilisez l’une de ces imprimantes, cliquez sur View (Afficher) > Choose Workspace (Choisir un espace de travail) et sélectionnez Standard Workspace (Espace de travail standard).
  4. Assurez-vous que PreForm est à jour.
  5. Vérifiez la présence de mises à jour du firmware via l’écran tactile de votre imprimante et procédez à la mise à jour si nécessaire.
  6. Effectuez un cycle de démarrage de l’imprimante.
  7. Sur l’écran tactile de l’imprimante, appuyez sur Settings > Connectivity (Paramètres > Connectivité) pour vérifier l’adresse IP de l’imprimante et l’ajouter manuellement à PreForm.
  8. Essayez de vous connecter à PreForm avec un autre ordinateur.
  9. Vérifiez auprès de votre service informatique, le cas échéant, pour confirmer la configuration de votre réseau et les paramètres susceptibles d’entraver la détection de l’imprimante et la connexion :
    • Pare-feu
    • VPN
    • Filtrage et listes blanches
    • Mot de passe et configurations de sécurité

Dépannage de la connectivité Wi-Fi

  1. Windows

    1. Go to Start > Command Prompt to open a Command Prompt window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

  1. MacOS

    1. Go to Applications > Utilities > Terminal to open a Terminal window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

Conseil :

Pour vous déconnecter d'un réseau sans fil, appuyez sur Settings > Connectivity > Wi-Fi (Paramètres > Connectivité > Wi-Fi). Appuyez sur le réseau connecté, puis sur Disconnect (Déconnecter). L'imprimante se déconnecte du réseau.

Sur les imprimantes de génération Form 4 et Form 4L, appuyez sur Paramètres > Connectivité > Wi-Fi. Appuyez sur le réseau connecté, puis sur Oublier le réseau. L'imprimante se déconnecte du réseau et vous devrez à nouveau saisir le mot de passe réseau pour vous reconnecter à l'avenir.

Dépannage des connexions Ethernet

  1. Windows

    1. Go to Start > Command Prompt to open a Command Prompt window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

  1. MacOS

    1. Go to Applications > Utilities > Terminal to open a Terminal window.
    2. In the command-line, type ping followed by the printer's IP address and hit enter.

Form Auto

The Form Auto has an integrated Ethernet port that serves as a passthrough to the printer’s Ethernet port. If you are having trouble connecting to a Form Auto over Ethernet:

  1. Disconnect the Form Auto’s integrated Ethernet cable from the mounted printer.
  2. Connect directly to the printer via Ethernet.
  3. If you still cannot connect to the printer, follow the general Ethernet troubleshooting instructions above.
  4. If you can connect to the printer directly, continue.
  5. Try connecting a different Ethernet cable to the Form Auto.
  6. Replace the Form Auto’s Ethernet port. Follow the instructions in the guide Replacing the Form Auto Ethernet port [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Replacement Form Auto Ethernet ports are available for purchase on the Formlabs Store.

Dépannage des connexions USB

  1. Windows

    Go to Control Panel > System and Security > System > Device Manager. The printer should appear under Universal Serial Bus devices.

    Note:

    If the computer is running Windows 7 and cannot connect to a printer via USB, download the USB drivers for PreForm.

  1. MacOS

    Go to Applications > Utilities > System Information. The printer should appear under USB.

Envoi d’une demande d’assistance technique

Avant d’envoyer une demande d’assistance à l’assistance Formlabs ou à votre revendeur agréé, veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible :

  • Windows

    1. Open the Control Panel.
    2. Click System and Security.
    3. Click System. Your Windows version is listed under the Windows edition section.

  • MacOS

    Go to the Apple menu in the corner of your screen and click About This Mac. The macOS name is displayed, followed by its version number.