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Invio di una richiesta di assistenza tecnica

Invio di una richiesta di assistenza tecnica

Prima di richiedere assistenza tecnica, segui queste istruzioni per aiutarci a rispondere il più rapidamente possibile alla tua richiesta.

Durante questi passaggi, annota i risultati e includili nel prossimo messaggio all'Assistenza Formlabs o al tuo rivenditore autorizzato.

Consiglio:

Controlla la data di scadenza della resina. Se è vicina alla data di scadenza, sostituisci la resina prima di provare una delle seguenti procedure.

Pulizia del serbatoio resina

Eventuali danni o residui all'interno o sul serbatoio resina possono bloccare il laser in un determinato punto, impedendo alla resina sovrastante di polimerizzarsi. Ispeziona l'interno e la parte inferiore del serbatoio per verificare la presenza di sporcizia, polvere e/o impronte digitali. Il film di rivestimento del serbatoio deve essere pulito per ottenere risultati di stampa ottimali.

Form 2Form 3 o successiva
  1. Ispeziona con una spatola il serbatoio resina per verificare la presenza di residui.
  2. Rimuovi le stampe non riuscite e la resina polimerizzata con la spatola, facendo attenzione a non intaccare o tagliare lo strato elastico sul fondo del serbatoio.
  3. Filtra la resina
  4. per rimuovere eventuali contaminazioni o resina polimerizzata.
  5. Se utilizzi il Resin Tank LT, salta questo passaggio. Controlla la presenza di opacizzazione sullo strato elastico del serbatoio resina standard. Una forte opacizzazione indica che il serbatoio resina standard deve essere sostituito.
  6. Ispeziona la finestra acrilica del serbatoio sul lato inferiore del serbatoio resina per verificare la presenza di sporco, polvere, resina polimerizzata o impronte digitali. Pulisci la stampante seguendo le procedure e i materiali consigliati da Formlabs.
  1. Ispeziona il serbatoio resina con lo strumento apposito per rimuovere eventuali residui.
  2. Rimuovi eventuali stampe fallite e resina polimerizzata utilizzando lo strumento del serbatoio.
  3. In alternativa, rimuovi le stampe fallite e la resina polimerizzata stampando una maglia di pulizia.
  4. Filtra la resina per rimuovere qualsiasi contaminazione o resina polimerizzata.
  5. Ispeziona il film di rivestimento sul fondo del serbatoio resina per verificare che non vi siano graffi o segni di usura. In caso di usura eccessiva è necessario sostituire il serbatoio resina.
  6. Ispeziona la parte inferiore del film di rivestimento per verificare la presenza di sporco, polvere o impronte digitali. Puliscila utilizzando i passaggi e gli strumenti consigliati da Formlabs.

Consiglio:

Per ottenere risultati ottimali, è necessario mantenere puliti e in buon ordine i serbatoi resina tra un lavoro di stampa e l'altro.

Controllo della finestra ottica (Form 2, Form 3 e Form 3L)

Contaminazione, polvere o residui sulle superfici ottiche della stampante possono causare la diffusione o l'indebolimento della luce laser, compromettendo la riuscita della stampa. La contaminazione interessa tendenzialmente le superfici ottiche esposte della stampante.

Form 2Form 3 e Form 3L

La superficie ottica più soggetta a contaminazione è il vetro della finestra ottica sotto il serbatoio resina, che protegge i componenti interni dalla contaminazione.

  1. Ispeziona la finestra ottica in vetro della Form 2 per verificare che non sia contaminata.
  2. Segui le istruzioni riportate in Pulizia del vetro della finestra ottica (Form 2). Se le striature sono difficili da rimuovere, contatta l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato.

La superficie ottica che viene contaminata più facilmente è la finestra ottica in vetro, che si trova al di sopra della Light Processing Unit (LPU).

  1. Con la stampante collegata e accesa, tocca l'icona della chiave inglese per accedere alla schermata Settings (Impostazioni), quindi tocca Maintenance (Manutenzione) > Motor Moves (Movimenti motore). Sarà visualizzata la schermata Motor Moves (Movimenti motore). Tocca e tieni premuto il tasto Left (<) (Sinistra) per spostare l'alloggiamento della LPU verso il centro della cavità della stampante. Altri controlli su questa schermata permettono di far scorrere completamente l'alloggiamento LPU attraverso la cavità della stampante e controllano il supporto della piattaforma di stampa.
  2. Quando richiesto dall'interfaccia touchscreen, scollega il cavo dell'alimentazione prima di continuare la manutenzione.
  3. Controlla che la finestra ottica non sia contaminata.
  4. Segui le istruzioni per la pulizia del vetro della finestra ottica. Form 4/Form 4B
  5. Se le striature dovessero essere difficili da rimuovere, contatta l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato.

Avviso:

Segui alla lettera le istruzioni per pulire le superfici ottiche. La mancata osservazione di queste istruzioni può comportare danni alla stampante.

Esecuzione della stampa di prova

Per identificare i problemi di stampa, puoi eseguire una stampa di prova.

Nota:

Assicurati di aver installato le versioni più aggiornate di firmware e PreForm. Per controllare la versione firmware della stampante, consulta l'articolo di assistenza Controllo della versione firmware delle stampanti SLA Formlabs. Per aggiornare la versione di PreForm, fai riferimento all'articolo Come si aggiorna PreForm? nelle FAQ.

Stampa il file di stampa di prova di Formlabs con una resina standard a 100 micron. Rigenera i supporti utilizzando tutti i valori predefiniti.

Fotografia della stampa di prova

Assicurati di scattare fotografie chiare e nitide della stampa di prova in modo che l'Assistenza Formlabs o il rivenditore autorizzato possano diagnosticare al meglio il problema della stampante. È molto utile vedere le seguenti angolazioni della stampa di prova sulla piattaforma di stampa e poi sottoposta a post-elaborazione completa:

Vista laterale di supporti e basi.
Vista dall'alto delle stampe sulla piattaforma.

Vista laterale di supporti e basi.

Vista dall'alto delle stampe sulla piattaforma.

Primo piano a 45 gradi dei dettagli della stampa.
Vista dall'alto delle stampe finite.

Primo piano a 45 gradi dei dettagli della stampa.

Vista dall'alto delle stampe finite.

Primo piano a 45 gradi delle stampe finite.
Primo piano di stampe fallite.

Primo piano a 45 gradi delle stampe finite.

Primo piano di eventuali errori di stampa specifici.

Invio di una richiesta

Invio di una richiesta

Dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, invia le foto della stampa di prova in una nuova richiesta di assistenza (o in quella in corso) all'Assistenza Formlabs o al tuo rivenditore autorizzato, insieme al nome di serie e al numero di ordine originale della stampante. Se hai già inviato una richiesta, includi queste foto aggiuntive mentre resti in attesa di una risposta. Puoi anche includere foto di eventuali difetti di stampa nello stesso stile delle foto della stampa di prova.

Prima o immediatamente dopo aver contattato l'Assistenza Formlabs o il tuo rivenditore autorizzato, carica i registri di diagnostica sull'interfaccia touchscreen della stampante:

L'Assistenza Formlabs ti risponderà entro 24 ore (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione del messaggio e delle informazioni. Per le richieste che arrivano nei fine settimana e nei giorni festivi osservati dai nostri uffici negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e in Giappone, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi. Se stai lavorando con un rivenditore autorizzato, i suoi orari di lavoro potrebbero essere diversi.

Includendo i suddetti dati nella tua richiesta di assistenza, potremo diagnosticare meglio il problema e fornirti un riscontro celere, permettendoti quindi di ricominciare a stampare al più presto.