Enterprise Service Plan (ESP)

Erhältlich für Kunden mit Druckern der Form-Serie oder der Fuse-Serie, die mehrere Drucker betreiben.

Vergrößern Sie zuversichtlich Ihre Flotte

Mit einer Reihe professioneller Dienstleistungen und einem festen Ansprechpartner für erstklassigen Service garantiert der ESP den problemlosen Einsatz mehrerer Drucker und die Maximierung ihrer Benutzerzeit.

Priorisierter Zugang zum Enterprise-Service-Team

Dies umfasst eine telefonische Direktverbindung zu zuständigen Mitarbeiter*innen und priorisierten E-Mail-Support durch unser Team.

Individuelle Schulung

Sie erhalten eine 120-minütige Videoschulung durch ein Mitglied des Enterprise-Service-Teams, die speziell auf Sie zugeschnitten ist. Darin lernen Sie fortschrittliche Vorgehensweisen zur schnellen und effizienten Wartung Ihrer Drucker kennen.

Schnelle Fehlerbehebung

Um Ihre Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten, sind weniger Versuche der Fehlerbehebung seitens des ESP-Kundenserviceteams erforderlich, bevor Ihr Drucker repariert oder ersetzt wird.

Express-Druckeraustausch

Sorgen Sie für ununterbrochene Betriebszeit – Formlabs stellt Ihnen umgehend einen Ersatzdrucker. So drucken Sie einfach weiter, falls Ihr Drucker einmal repariert oder ausgetauscht werden muss.

Proaktive Kontaktaufnahme

Wir erkundigen uns vierteljährlich nach dem Verlauf Ihrer Arbeitsprozesse und der Gerätediagnose, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Proaktive Verwaltung des Druckerzustands

Wir informieren Sie proaktiv über den Zustand und die Wartung Ihrer Drucker. Falls unser Team Fehler oder Probleme bei einem Ihrer Drucker feststellt, kontaktieren wir Sie umgehend.

Ersatzteilset

Wir bieten Ihnen ein Ersatzteilmenü mit verfügbaren Reparaturteilen für Ihr eigenes Ersatzteillager vor Ort. Beim Kauf eines Ersatzteils senden wir Ihnen Anweisungen für den Einbau zu. Zudem erhalten Sie kostenlos Ersatzteile für Drucker, für die die Garantie noch gilt.

Garantieleistungen über die gesamte Laufzeit Ihres Serviceplans

Mit dem Enterprise Service Plan verlängert sich die im Lieferumfang Ihres Druckers enthaltene einjährige Garantie auf die gesamte Laufzeit des Plans und bietet Abdeckung für die gesamte Lebensdauer Ihres Druckers.

Vorteile vergleichen

Der Enterprise Service Plan ist ideal für Kunden, die im Fertigungsbereich tätig sind oder für die ein kontinuierliches Druckergebnis der Druckerflotte geschäftsentscheidend ist. Wir verkürzen Ihre Ausfallzeiten mithilfe von schnellen, umfassenden Dienstleistungen und proaktiver Überwachung – und dies für die gesamte Lebensdauer Ihrer Drucker.

Basisgarantie

Dauer

1 Jahr

Drucker-/Komponententausch

Priorisierter E-Mail-Kundenservice

Telefonischer Kundenservice

Telefonischer Support durch unser Team. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ. Verfügbar in englischer Sprache.

Schnellaustausch Ihres Druckers

Schulungsvideos

Proaktive Kontaktaufnahme

Fernüberwachung des Druckerzustands

Ersatzteilset

Pro Service Plan (PSP), Medical Professional Service Plan (MPSP), Dental Service Plan (DSP)

Dauer

Bis zu 3 Jahre

Drucker-/Komponententausch

Priorisierter E-Mail-Kundenservice

Ja, ein festes Team.

Telefonischer Kundenservice

Erhalten Sie oberste Priorität beim telefonischen Kundendienst durch unser Expertenteam. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ. Mehrsprachiger Kundenservice in Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch und Spanisch.

Schnellaustausch Ihres Druckers

Falls der Fehler durch den Support nicht behoben werden kann, erhalten Sie schnellstmöglich ein Austauschgerät.

Schulungsvideos und Live-Fragerunde

Vereinbaren Sie ein Meeting mit einem Mitglied unseres Expertenteams, um Fragen zu Ihrem spezifischen Arbeitsprozess zu stellen.

Proaktive Kontaktaufnahme

Fernüberwachung des Druckerzustands

Ersatzteilset

Enterprise Service Plan

Dauer

Bis hin zur Lebensdauer Ihrer Drucker

Drucker-/Komponententausch

Priorisierter E-Mail-Kundenservice

Ja, ein eigens zuständiges Teammitglied.

Telefonischer Kundenservice

Ein direkter Telefonkontakt zu einem zuständigen Enterprise Service Expert. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ. Mehrsprachiger Kundenservice in Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch und Spanisch.

Schnellaustausch Ihres Druckers

Falls der Fehler durch den Support nicht behoben werden kann, erhalten Sie schnellstmöglich ein Austauschgerät.

Schulungsvideos und individuelle Schulungssitzung

120-minütige personalisierte Live-Schulung mit einem Mitglied unseres Expertenteams.

Proaktive Kontaktaufnahme

Vierteljährlich

Fernüberwachung des Druckerzustands

Ersatzteilset

Der Enterprise Service Plan ist auf Anfrage beim Vertrieb erhältlich.

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Kundenservice

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Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in den Servicebedingungen für Hardware.