Conseil :
Vérifiez la date limite de conservation de votre résine. Si elle est proche de sa durée de conservation maximale, vous devez remplacer votre résine avant d’essayer l’une des étapes suivantes.
LIVRE BLANC
Envoi d’une demande d’assistance en cas d’échec d’une impression
Envoi d’une demande d’assistance en cas d’échec d’une impression
Avant d’envoyer une demande d’assistance en cas d’échec d’une impression, assurez-vous d’avoir procédé à ces étapes initiales de résolution de problèmes pour nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Au fur et à mesure que vous effectuez ces étapes, notez vos résultats et incluez-les dans votre prochain message à l’assistance Formlabs ou à votre revendeur agréé.
Nettoyage du bac à résine
Si le bac à résine est endommagé ou contient des fragments de résine, le rayon laser peut être bloqué et la résine ne polymérisera pas à certains endroits. Inspectez l’intérieur et le dessous du bac à résine pour y repérer des saletés, de la poussière ou des empreintes digitales. Le film flexible du bac à résine doit être propre pour obtenir les meilleurs résultats d’impression.
| Form 2 | Form 3 ou ultérieure |
|---|---|
|
- Inspectez le bac à résine à l’aide d’une spatule pour déceler la présence de fragments de résine polymérisée.
- Enlevez les morceaux de pièce mal imprimée et de résine polymérisée à l’aide de la spatule spéciale.
- Enlevez les morceaux de pièce mal imprimée et de résine polymérisée en effectuant l’impression d’un maillage de nettoyage.
- Filtrez la résine pour éliminer toute contamination ou résine polymérisée.
- Inspectez le film au fond du bac à résine pour vérifier qu’il n’est ni rayé ni usé. Une usure excessive signifie que le bac à résine doit être remplacé.
- Inspectez la face inférieure du film pour vérifier l’absence de saleté, de poussière ou d’empreintes digitales. Nettoyez-le avec le matériel et selon les instructions recommandées par Formlabs.
Conseil :
Maintenez les bacs à résine propres et bien entretenus entre les impressions pour que l’impression soit fiable et réussie.
Contrôle de la vitre optique (Form 2, Form 3 et Form 3L)
Toute saleté, poussière ou fragments sur les surfaces optiques de l’imprimante peut provoquer la diffusion du rayon laser et des erreurs d’impression. La contamination est plus probable sur les surfaces optiques exposées de l’imprimante.
| Form 2 | Form 3 et Form 3L |
|---|---|
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La surface optique la plus susceptible d’être contaminée est la vitre optique en verre située sous le bac à résine qui protège les composants internes de la contamination.
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La surface optique la plus exposée est la vitre optique qui se trouve sur la Light Processing Unit (LPU).
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Avis :
Respecter scrupuleusement les guides de nettoyage des surfaces optiques. Le non-respect des instructions peut endommager l’appareil.
Réalisation d’une impression test
Pour identifier les problèmes d’impression, vous pouvez effectuer une impression test.
Remarque :
Vérifiez que le firmware et PreForm sont à jour. Pour vérifier la version du firmware de votre imprimante, consultez l’article d’assistance Vérification de la version du firmware pour les imprimantes SLA Formlabs. Pour mettre à jour votre version de PreForm, consultez l’article de la FAQ intitulé Comment mettre à jour PreForm ?
Imprimez le fichier d’impression test de Formlabs avec une résine standard à 100 microns. Régénérez les supports en utilisant toutes les valeurs par défaut.
Photographie de l’impression test
Veillez à prendre des photos nettes et précises de votre impression test afin que l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé puisse diagnostiquer au mieux le problème de votre imprimante. Il est très utile de voir l’impression test sous les angles suivants, lorsqu’elle se trouve sur la plateforme de fabrication puis une fois le post-traitement terminé :
Vue latérale des supports et des bases.
Vue de dessus de la pièce sur la plateforme de fabrication.
Gros plan des détails à 45°.
Vue de dessus des pièces finies.
Gros plan des pièces finies à 45°.
Gros plan des erreurs d’impression éventuelles.
Soumission d’une demande
Envoi d’une demande d’assistance
Après avoir terminé toutes les étapes de dépannage, veuillez soumettre les photos de votre impression test dans une nouvelle demande d’assistance (ou une demande en cours) à l’assistance Formlabs ou à votre revendeur agréé, en indiquant le nom de série et le numéro de commande d’origine de votre machine. Si vous avez déjà soumis une demande et ouvert une conversation, veuillez joindre ces photos supplémentaires en attendant une réponse. Vous pouvez également inclure des photos de tout défaut d’impression dans le même style que les photos de l’impression test.
Avant ou immédiatement après avoir contacté l’assistance Formlabs ou votre revendeur agréé, chargez les fichiers diagnostic sur l’écran tactile de votre imprimante :
L’assistance Formlabs vous répondra dans les 24 heures (du lundi au vendredi) suivant la réception de votre message et de vos informations. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les demandes reçues pendant les week-ends et les jours fériés observés par nos bureaux aux États-Unis, dans l’UE et au Japon. Si vous travaillez avec votre revendeur agréé , ses horaires d’ouverture peuvent être différents.
Joindre les informations ci-dessus à votre demande nous aidera à diagnostiquer le problème de votre imprimante et à vous permettre de reprendre les impressions dans les meilleurs délais.