I problemi di rete possono essere difficili da risolvere. Ogni rete è diversa in termini di configurazione, impostazioni del firewall, VPN, password e opzioni di sicurezza, impostazioni dei software antivirus, restrizioni e molto altro ancora.

Se stai riscontrando problemi di connettività quando cerchi di inviare lavori di stampa alla stampante, segui prima questi passaggi:

1. Controlla che la stampante e il computer che esegue PreForm siano sulla stessa rete.
2. Seleziona Show All (Mostra tutto) nel menu Choose Printer (Scegli una stampante) in PreForm, nel caso in cui le selezioni dei filtri impediscano alla stampante di essere visibile.
3. Le stampanti non dentali/mediche, come la Form 3, la Form 3L, la Form 4 e la Form 4L, sono visibili solo nell'area di lavoro standard. Se utilizzi una di queste stampanti, clicca su View (Visualizza) > Choose Workspace (Scegli area di lavoro) e seleziona Standard Workspace (Area di lavoro standard).
Assicurati che
4. PreForm sia aggiornata.
5. Controlla la presenza di aggiornamenti del firmware tramite l'interfaccia touchscreen della stampante e aggiorna se necessario.
6. Riavvia la stampante.
7. Sul touchscreen della stampante, tocca Settings (Impostazioni) > Connectivity (Connettività) per controllare l'indirizzo IP della stampante e aggiungerlo manualmente a PreForm.
8. Prova a collegarti a PreForm con un altro computer.
9. Verifica con il tuo reparto IT, se applicabile, la configurazione della rete e le impostazioni che potrebbero interferire con il collegamento e il rilevamento della stampante:
   • Firewall
   • VPN
   • Filtri ed elenchi di elementi consentiti
   • Configurazioni di password e sicurezza

1. Assicurati che il router Wi-Fi sia acceso e collegato.
2. Spegni e riaccendi il router Wi-Fi.
3. Verifica che altri dispositivi possano connettersi alla rete Wi-Fi.
4. Se la stampante ha un'antenna Wi-Fi esterna, assicurati che sia installata.
5. PreForm 3.57.2 o versioni precedenti: assicurati che Bonjour sia installato correttamente e aggiornato. Viene fornito con macOS ma può essere necessario installarlo separatamente sulle macchine Windows. Per le istruzioni su come installare e aggiornare Bonjour, consulta l'articolo di supporto Apple Scarica Bonjour Print Services per Windows.
6. Assegna alla stampante un indirizzo IP statico.
7. Prova a caricare un file sulla stampante tramite la rete Wi-Fi utilizzando un altro computer. Questo passaggio consente di capire se il problema riguarda la rete o il singolo computer.
8. Esegui il ping della stampante usando il computer che sta eseguendo PreForm.

9. Se il computer non è in grado di eseguire il ping, esegui l'operazione da un altro computer. Se nessun computer è in grado di eseguire il ping della stampante, significa che ci sono restrizioni di sicurezza sulla rete che impediscono la connessione.
10. Controlla l'antenna Wi-Fi interna della stampante seguendo i passaggi della guida:
    • Form 2
    • Generazione Form 3
    • Generazione Form 3L
    • Stampanti di generazione Form 4
    • Generazione Form 4L
11. Se l'antenna Wi-Fi non è connessa, inserisci il cavo dell'antenna Wi-Fi nel suo connettore sul sistema su modulo (SOM). Il cavo dell'antenna Wi-Fi non deve essere unito ad altri cavi.
12. Generazione Form 4 o Form 4L: se non riesci ancora a stabilire una connessione tramite Wi-Fi e non puoi utilizzare un altro metodo di connessione, potrebbe essere necessario sostituire il SOM della stampante. I SOM di ricambio per le stampanti della generazione Form 4 e Form 4L sono disponibili per l'acquisto sul negozio Formlabs. Segui la guida appropriata per la tua stampante per sostituire il componente:
    • Generazione Form 4
    • Generazione Form 4L

1. Assicurati che lo switch o il router siano accesi e collegati.
2. Controlla che la velocità della rete corrisponda ai requisiti della stampante.
3. Spegni e riaccendi lo switch o il router.
4. Verifica che gli altri dispositivi possano connettersi alla rete.
5. PreForm 3.57.2 o versioni precedenti: assicurati che Bonjour sia installato correttamente e aggiornato. Viene fornito con macOS ma può essere necessario installarlo separatamente sulle macchine Windows. Per le istruzioni su come installare e aggiornare Bonjour, consulta l'articolo di supporto Apple Scaricare Bonjour Print Services per Windows.
6. Controlla il cavo Ethernet collegato al router. Una spia luminosa di stato lampeggiante sulla porta del router corrispondente al cavo preso nella stampante indica che la connessione di rete è attiva.
7. Testa il cavo Ethernet. 
   1. Scollegalo dalla stampante e collegalo a un computer.
   2. Prova a utilizzare il computer per accedere alla rete tramite Ethernet.
   3. Se il computer non è in grado di accedere alla rete, è probabile che ci sia un problema relativo al cavo o alla porta. Prova a utilizzare un cavo o una porta Ethernet diversa sul router.
   4. Se la connessione è riuscita, rimuovi l'estremità del cavo dal computer e ricollegala alla stampante, quindi rilancia PreForm.
8. Controlla che la porta Ethernet della stampante non sia contaminata da resina. Se necessario, pulisci la porta con bastoncini di cotone e alcool isopropilico. Lascia che l'alcool isopropilico si asciughi completamente prima di ricollegare la stampante al router.
9. Esegui il ping della stampante usando il computer che sta eseguendo PreForm.

10. Se il computer non è in grado di eseguire il ping, esegui l'operazione da un altro computer. Se nessun computer è in grado di eseguire il ping della stampante, significa che ci sono restrizioni di sicurezza sulla rete che impediscono la connessione.
11. Generazione Form 4 o Form 4L: se non riesci ancora a stabilire una connessione tramite Ethernet e non puoi utilizzare un altro metodo di connessione, potrebbe essere necessario sostituire la scheda madre della stampante. Le schede madri di ricambio per le stampanti della generazione Form 4 e Form 4L sono disponibili per l'acquisto sul negozio Formlabs. Segui la guida appropriata per la tua stampante per sostituire il componente:
    1. Scheda madre della generazione Form 4 (dopo il 15 novembre 2024)
    2. Scheda madre della generazione Form 4 (prima del 15 novembre 2024)
    3. Scheda madre della generazione Form 4L

Form Auto ha una porta Ethernet integrata che funge da passante per la porta Ethernet della stampante. Se hai problemi a connetterti a Form Auto tramite Ethernet:

1. Scollega il cavo Ethernet integrato di Form Auto dalla stampante.
2. Collegati direttamente alla stampante via Ethernet.
   • Se non riesci ancora a collegarti alla stampante, segui le istruzioni generali per la risoluzione dei problemi Ethernet riportate sopra.
   • Se riesci a collegarti direttamente alla stampante, continua.
3. Prova a collegare un altro cavo Ethernet a Form Auto.
4. Sostituisci la porta Ethernet di Form Auto. Segui le istruzioni della guida Sostituzione della porta Ethernet di Form Auto [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Le porte Ethernet di ricambio per la Form Auto sono disponibili per l'acquisto sul negozio Formlabs.

1. Prova con un altro cavo USB. Se questo non risolve il problema, procedi.
2. Controlla che la porta USB non sia contaminata da resina e, se necessario, puliscila con bastoncini di cotone e alcool isopropilico. Lascia che l'alcool isopropilico si asciughi completamente prima di ricollegare la stampante.
3. Controlla l'elenco dei driver USB per verificare se la stampante è elencata.

4. Se la stampante non compare nell'elenco dei driver USB, potrebbe essere necessario scaricare i driver USB più recenti dal sito Internet del produttore.
5. Generazione Form 4 o Form 4L: se non riesci ancora a stabilire una connessione tramite USB e non puoi utilizzare un altro metodo di connessione, potrebbe essere necessario sostituire la scheda madre della stampante. Le schede madri di ricambio per le stampanti della generazione Form 4 e Form 4L sono disponibili per l'acquisto sul negozio Formlabs. Segui la guida appropriata per la tua stampante per sostituire il componente:
   • Scheda madre della generazione Form 4 (dopo il 15 novembre 2024)
   • Scheda madre della generazione Form 4 (prima del 15 novembre 2024)
   • Scheda madre della generazione Form 4L

• Sistema operativo e versione

Prima di inviare una richiesta di assistenza all'Assistenza Formlabs o al tuo rivenditore autorizzato, fornisci le seguenti informazioni per aiutarci a elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile:

• Nome di serie della stampante
• Versione di PreForm: nella barra del menu di PreForm, clicca su Help (Aiuto) > About PreForm (Informazioni su PreForm). Si aprirà la finestra Informazioni su PreForm.
• File registro di diagnostica della stampante