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Serviceanfrage bei Fehldrucken einreichen

Bevor Sie eine Serviceanfrage für Fehldrucke stellen, führen Sie bitte diese ersten Schritte zur Fehlerbehebung durch, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Notieren Sie Ihre Ergebnisse, während Sie diese Schritte durchführen, und fügen Sie sie in Ihre nächste Nachricht an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner ein.

Tipp:

Überprüfen Sie das Verfallsdatum Ihres Harzes. Wenn es sich dem Ablaufdatum nähert, sollten Sie das Harz austauschen, bevor Sie einen der folgenden Schritte versuchen.

Reinigung des Harztanks

Beschädigungen oder Ablagerungen an oder im Tank können das Licht des Lasers an dieser Stelle blockieren und verhindern, dass das Harz direkt darüber aushärtet. Untersuchen Sie das Innere und die Unterseite des Harztanks auf Schmutz, Staub und/oder Fingerabdrücke. Der flexible Film des Harztanks muss sauber sein, um ein optimales Druckergebnis zu erzielen.

Form 2	Form 3 oder höher
Untersuchen Sie den Harztank mit dem Spachtel auf Ablagerungen. Entfernen Sie alle Fehldrucke und ausgehärtetes Harz mit dem Spachtel, wobei Sie darauf achten müssen, die elastische Schicht am Boden des Tanks nicht einzuschneiden oder zu durchstechen. Filtern Sie das Harz, um Verunreinigungen oder ausgehärtetes Harz zu entfernen. Wenn Sie einen Resin Tank LT verwenden, überspringen Sie diesen Schritt. Untersuchen Sie die elastische Schicht des Standard-Harztanks auf Trübung. Starke Trübung bedeutet, dass ein Standard-Harztank ausgetauscht werden muss. Untersuchen Sie das Acrylfenster des Harztanks auf der Unterseite des Harztanks auf Schmutz, Staub, ausgehärtetes Harz oder Fingerabdrücke. Reinigen Sie ihn mit den von Formlabs empfohlenen Schritten und Materialien.	Untersuchen Sie den Harztank mit dem Tankwerkzeug auf Ablagerungen. Entfernen Sie Fehldrucke und gehärtetes Harz mit dem Tankwerkzeug. Generation Form 3 Generation Form 3L Generation Form 4 und 4L Alternativ können Sie Fehldrucke und gehärtetes Harz entfernen, indem Sie ein Reinigungssieb drucken. Generation Form 3 Generation Form 3L Generation Form 4 und 4L Filtern Sie das Harz, um Verunreinigungen oder gehärtetes Harz zu entfernen. Untersuchen Sie den Film am Boden des Harztanks auf Kratzer oder Verschleiß. Bei übermäßigem Verschleiß muss der Harztank ausgetauscht werden. Generation Form 3 Generation Form 3L Generation Form 4 und 4L Untersuchen Sie die Unterseite des Films auf Schmutz, Staub oder Fingerabdrücke. Reinigen Sie die Unterseite gegebenenfalls mit den von Formlabs empfohlenen Schritten und Zubehörteilen. Generation Form 3 Generation Form 3L Generation Form 4 und 4L

Form 2

Form 3 oder höher

Untersuchen Sie den Harztank mit dem Spachtel auf Ablagerungen.
Entfernen Sie alle Fehldrucke und ausgehärtetes Harz mit dem Spachtel, wobei Sie darauf achten müssen, die elastische Schicht am Boden des Tanks nicht einzuschneiden oder zu durchstechen.
Filtern Sie das Harz, um Verunreinigungen oder ausgehärtetes Harz zu entfernen.
Wenn Sie einen Resin Tank LT verwenden, überspringen Sie diesen Schritt. Untersuchen Sie die elastische Schicht des Standard-Harztanks auf Trübung. Starke Trübung bedeutet, dass ein Standard-Harztank ausgetauscht werden muss.
Untersuchen Sie das Acrylfenster des Harztanks auf der Unterseite des Harztanks auf Schmutz, Staub, ausgehärtetes Harz oder Fingerabdrücke. Reinigen Sie ihn mit den von Formlabs empfohlenen Schritten und Materialien.

Untersuchen Sie den Harztank mit dem Tankwerkzeug auf Ablagerungen.
Entfernen Sie Fehldrucke und gehärtetes Harz mit dem Tankwerkzeug.
Alternativ können Sie Fehldrucke und gehärtetes Harz entfernen, indem Sie ein Reinigungssieb drucken.
Filtern Sie das Harz, um Verunreinigungen oder gehärtetes Harz zu entfernen.
Untersuchen Sie den Film am Boden des Harztanks auf Kratzer oder Verschleiß. Bei übermäßigem Verschleiß muss der Harztank ausgetauscht werden.
Untersuchen Sie die Unterseite des Films auf Schmutz, Staub oder Fingerabdrücke. Reinigen Sie die Unterseite gegebenenfalls mit den von Formlabs empfohlenen Schritten und Zubehörteilen.

Tipp:

Halten Sie die Harztanks zwischen dem Drucken sauber und gepflegt, um auch weiterhin zuverlässig und erfolgreich drucken zu können.

Überprüfung des optischen Fensters (Form 2, Form 3 und Form 3L)

Jede Verunreinigung, Staub oder Ablagerungen auf den optischen Oberflächen des Druckers können dazu führen, dass das Laserlicht zerstreut oder schwächer wird, was zu Fehldrucken führt. Verunreinigungen treten am ehesten auf einer freiliegenden optischen Oberfläche im Drucker auf.

Form 2	Form 3 und Form 3L
Die optische Oberfläche, die am ehesten verunreinigt wird, ist das Glas-optikfenster unter dem Harztank, das die internen Komponenten vor Verunreinigungen schützt. Überprüfen Sie das optische Glasfenster des Form 2 auf Verunreinigungen. Befolgen Sie die Anweisungen unter Reinigen des optischen Glasfensters (Form 2). Wenn sich die Streifen nur schwer entfernen lassen, wenden Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner.	Die am häufigsten verunreinigte optische Oberfläche ist das optische Glasfenster, das sich oberhalb der Light Processing Unit (LPU) befindet. Tippen Sie bei angeschlossenem und eingeschaltetem Drucker auf das Schraubenschlüssel-Symbol, um den Bildschirm Settings (Einstellungen) aufzurufen, und tippen Sie dann auf Maintenance > Motor Moves (Wartung > Motorbewegungen). Der Bildschirm Motor Moves (Motorbewegungen) wird angezeigt. Tippen und halten Sie Left (<) (links), um das LPU-Gehäuse in die Mitte des Druckerhohlraums zu bewegen. Andere Steuerelemente auf diesem Bildschirm schwenken das LPU-Gehäuse vollständig über den Hohlraum des Druckers und steuern den Konstruktionsplattformschlitten. Wenn Sie vom Touchscreen dazu aufgefordert werden, trennen Sie das Netzkabel, bevor Sie mit der Wartung fortfahren. Überprüfen Sie das optische Fenster auf Verunreinigungen. Befolgen Sie die Anweisungen zur Reinigung des optischen Glasfensters. Form 3/Form 3B Form 3L/Form 3BL Falls sich die Streifen schwer entfernen lassen, kontaktieren Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner.

Form 2

Form 3 und Form 3L

Die optische Oberfläche, die am ehesten verunreinigt wird, ist das Glas-optikfenster unter dem Harztank, das die internen Komponenten vor Verunreinigungen schützt.

Überprüfen Sie das optische Glasfenster des Form 2 auf Verunreinigungen.
Befolgen Sie die Anweisungen unter Reinigen des optischen Glasfensters (Form 2). Wenn sich die Streifen nur schwer entfernen lassen, wenden Sie sich an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner.

Die am häufigsten verunreinigte optische Oberfläche ist das optische Glasfenster, das sich oberhalb der Light Processing Unit (LPU) befindet.

angeschlossenem und eingeschaltetem Drucker auf das Schraubenschlüssel-Symbol, um den Bildschirm Settings (Einstellungen) aufzurufen, und tippen Sie dann auf Maintenance > Motor Moves (Wartung > Motorbewegungen). Der Bildschirm Motor Moves (Motorbewegungen) wird angezeigt. Tippen und halten Sie Left (<) (links), um das LPU-Gehäuse in die Mitte des Druckerhohlraums zu bewegen. Andere Steuerelemente auf diesem Bildschirm schwenken das LPU-Gehäuse vollständig über den Hohlraum des Druckers und steuern den Konstruktionsplattformschlitten.
Wenn Sie vom Touchscreen dazu aufgefordert werden, trennen Sie das Netzkabel, bevor Sie mit der Wartung fortfahren.
Überprüfen Sie das optische Fenster auf Verunreinigungen.
Befolgen Sie die Anweisungen zur Reinigung des optischen Glasfensters.
- Form 3/Form 3B
- Form 3L/Form 3BL
Falls sich die Streifen schwer entfernen lassen, kontaktieren Sie den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner.

Hinweis:

Befolgen Sie die Reinigungsleitfäden für die optische Oberfläche genau. Die Nichtbeachtung der Anweisungen kann zu Beschädigungen am Gerät führen.

Durchführen des Testdrucks

Um Druckprobleme zu erkennen, können Sie einen Formlabs-Testdruck durchführen.

Anmerkung:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Firmware und PreForm auf dem neuesten Stand sind. Um die Firmwareversion Ihres Druckers zu überprüfen, lesen Sie den Supportartikel Überprüfung der Firmwareversion auf Formlabs SLA-Druckern. Um Ihre PreFormversion zu aktualisieren, lesen Sie den FAQ-Beitrag Wie aktualisiere ich PreForm?

Drucken Sie die Formlabs-Testdruckdatei mit einem Standardharz bei 100 Mikrometern. Regenerieren Sie die Stützstrukturen mit allen Standardwerten.

Den Testdruck fotografieren

Achten Sie darauf, dass Sie klare, fokussierte Fotos Ihres Testdrucks machen, damit der Formlabs-Kundenservice oder Ihr autorisierter Vertriebspartner das Problem Ihres Druckers bestmöglich diagnostizieren kann. Es ist sehr hilfreich, wenn die folgenden Blickwinkel auf Ihren Testdruck – auf der Konstruktionsplattform und dann vollständig nachbearbeitet – zu sehen sind:

Seitenansicht der Stützen und Basis.

Draufsicht der Drucke auf der Konstruktionsplattform.

Nahaufnahme der Druckdetails bei 45 Grad.

Draufsicht der fertigen Drucke.

Nahaufnahme der fertigen Drucke bei 45 Grad.

Nahaufnahme der spezifischen Fehldrucke.

Anfrage einreichen

Eine Serviceanfrage einreichen

Nachdem Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen haben, senden Sie bitte die Fotos Ihres Testdrucks zusammen mit dem Seriennamen und der ursprünglichen Bestellnummer Ihres Geräts in einer neuen (oder aktuellen) Supportanfrage an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner. Wenn Sie bereits eine Anfrage gestellt und ein Gespräch begonnen haben, fügen Sie bitte diese zusätzlichen Fotos hinzu, während Sie auf eine Antwort warten. Sie können auch Fotos von etwaigen Druckfehlern im gleichen Stil wie die Testdruckfotos beifügen.

Vor oder unmittelbar nach der Kontaktaufnahme mit dem Formlabs-Kundenservice oder Ihrem autorisierten Vertriebspartner sollten Sie Diagnoseprotokolle über den Touchscreen Ihres Druckers hochladen:

Der Formlabs-Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) nach Erhalt Ihrer Nachricht und Informationen bei Ihnen melden. Please allow additional time for requests that come in on weekends and holidays observed by our US, EU, and Japan offices. Wenn Sie mit Ihrem autorisierten Vertriebspartner zusammenarbeiten, können dessen Geschäftszeiten abweichen.

Das Beifügen der oben genannten Informationen zu Ihrer Anfrage hilft dabei, das Problem Ihres Druckers zu diagnostizieren, damit Sie so schnell wie möglich wieder Drucken können.