Die Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen kann schwierig sein. Jedes Netzwerk ist anders und hat seine eigene Konfiguration, Firewall-Einstellungen, VPNs, Kennwort- und Sicherheitsoptionen, Einstellungen für Antivirensoftware und Einschränkungen.

Sollten Sie beim Senden von Druckaufträgen an Ihren Drucker Konnektivitätsprobleme bemerken, führen Sie zunächst die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie, ob sich der Drucker und der PreForm ausführende Computer sich im selben Netzwerk befinden.
2. Wählen Sie Show All (Alle anzeigen) im Menü Choose Printer (Drucker auswählen) in PreForm, falls Ihre Filterauswahl verhindert, dass Ihr Drucker angezeigt wird.
3. Nicht-zahnmedizinische/-medizinische Drucker, wie der Form 3, Form 3L, Form 4 und Form 4L, sind nur im Standard Workspace sichtbar. If you are using one of these printers, click View > Choose Workspace and select Standard Workspace.
4. Stellen Sie sicher, dass PreForm auf dem neuesten Stand ist.
5. Prüfen Sie über den Touchscreen Ihres Druckers auf Firmware-Updates und aktualisieren Sie diese bei Bedarf.
6. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
7. Tippen Sie auf dem Touchscreen des Druckers auf Settings > Connectivity (Einstellungen > Konnektivität), um die IP-Adresse des Druckers zu überprüfen, und fügen Sie sie manuell zu PreForm hinzu.
8. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Computer bei PreForm anzumelden.
9. Wenden Sie sich ggf. an Ihre IT-Abteilung, um die Konfiguration Ihres Netzwerks und etwaige Einstellungen zu erfahren, welche die Verbindung und Erkennen des Druckers beeinträchtigen könnten:
   • Firewalls,
   • VPNs,
   • Filter und Whitelists,
   • Kennwort- und Sicherheitskonfigurationen.

1. Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Router eingeschaltet und verbunden ist.
2. Starten Sie den WLAN-Router neu.
3. Prüfen Sie, ob sich andere Geräte mit dem WLAN-Netzwerk verbinden können.
4. Falls Ihr Drucker über eine externe WLAN-Antenne verfügt: Vergewissern Sie sich, dass diese installiert ist.
5. PreForm 3.57.2 oder früher: Stellen Sie sicher, dass Bonjour ordnungsgemäß installiert und auf dem neuesten Stand ist. Es ist im Lieferumfang von MacOS enthalten, muss aber unter Umständen auf Windows-Rechnern separat installiert werden. Anweisungen zur Installation und Aktualisierung von Bonjour finden Sie im Apple-Supportartikel Bonjour Print Services für Windows herunterladen.
6. Weisen Sie dem Drucker eine statische IP-Adresse zu.
7. Versuchen Sie, eine Datei mit einem anderen Computer über das WLAN-Netzwerk auf den Drucker hochzuladen. Dieser Schritt hilft herauszufinden, ob das Problem mit dem Netzwerk oder dem einzelnen Computer zusammenhängt.
8. Pingen Sie den Drucker über den Computer an, der PreForm ausführt.

9. Sollte der Computer den Drucker nicht anpingen können, verwenden Sie einen anderen Computer zum Anpingen. Wenn kein Computer den Drucker anpingen kann, gibt es Sicherheitsvorgaben in Ihrem Netzwerk, die eine Verbindung verhindern.
10. Überprüfen Sie die interne WLAN-Antenne Ihres Druckers, indem Sie die Schritte im Leitfaden befolgen:
    • Form 2
    • Generation Form 3
    • Generation Form 3L
    • Generation Form 4
    • Generation Form 4L
11. Wenn die WLAN-Antenne getrennt ist, schließen Sie das WLAN-Antennenkabel an seinen Anschluss am System on Module (SOM) an. Das WLAN-Antennenkabel sollte nicht mit anderen Kabeln gebündelt werden.
12. Generation Form 4 oder Form 4L: Wenn Sie immer noch keine Verbindung über WLAN herstellen können und keine andere Verbindungsmethode verwenden können, müssen Sie möglicherweise das SOM des Druckers ersetzen. Ersatz-SOMs der Generation Form 4 und Form 4L sind im Formlabs Shop erhältlich. Befolgen Sie die entsprechende Anleitung für Ihren Drucker, um die Komponente zu ersetzen:
    • Generation Form 4
    • Generation Form 4L

1. Stellen Sie sicher, dass der Switch oder Router eingeschaltet und verbunden ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkgeschwindigkeit den Anforderungen des Druckers entspricht.
3. Starten Sie den Neustart des Switches oder Routers.
4. Bestätigen Sie, dass sich andere Geräte mit dem Netzwerk verbinden können.
5. PreForm 3.57.2 oder früher: Stellen Sie sicher, dass Bonjour ordnungsgemäß installiert und auf dem neuesten Stand ist. Es ist im Lieferumfang von MacOS enthalten, muss aber unter Umständen auf Windows-Rechnern separat installiert werden. Anweisungen zur Installation und Aktualisierung von Bonjour finden Sie im Apple-Supportartikel Bonjour Print Services für Windows herunterladen.
6. Prüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel mit dem Router verbunden ist. Eine blinkende LED-Statusleuchte am Anschluss des Routers, der dem am Drucker angeschlossenen Kabel entspricht, weist auf einen erfolgreichen Netzwerkanschluss hin.
7. Testen Sie das Ethernet-Kabel. 
   1. Trennen Sie ihn vom Drucker und schließen Sie ihn an einen Computer an.
   2. Versuchen Sie, mit dem Computer über Ethernet auf das Netzwerk zuzugreifen.
   3. Wenn der Computer nicht auf das Netzwerk zugreifen kann, liegt wahrscheinlich ein Problem mit dem Kabel oder dem Anschluss vor. Versuchen Sie, ein anderes Ethernet-Kabel oder einen anderen Anschluss am Router zu verwenden.
   4. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, entfernen Sie das Kabelende vom Computer und schließen es wieder an den Drucker an; starten Sie dann PreForm erneut.
8. Überprüfen Sie den Ethernet-Anschluss des Druckers auf Harzkontamination. Falls erforderlich, reinigen Sie den Anschluss mit Wattestäbchen und IPA. Lassen Sie den IPA gründlich trocknen, bevor Sie den Drucker wieder an den Router anschließen.
9. Pingen Sie den Drucker über den Computer an, der PreForm ausführt.

10. Sollte der Computer den Drucker nicht anpingen können, verwenden Sie einen anderen Computer zum Anpingen. Wenn kein Computer den Drucker anpingen kann, gibt es Sicherheitsvorgaben in Ihrem Netzwerk, die eine Verbindung verhindern.
11. Generation Form 4 oder Form 4L: Wenn Sie immer noch keine Verbindung über Ethernet herstellen können und keine andere Verbindungsmethode verwenden können, müssen Sie möglicherweise die Hauptplatine des Druckers ersetzen. Ersatz-Mainboards der Generation Form 4 und Form 4L sind im Formlabs Shop erhältlich. Befolgen Sie die entsprechende Anleitung für Ihren Drucker, um die Komponente zu ersetzen:
    1. Hauptplatine der Generation Form 4 (nach 15.11.2024)
    2. Hauptplatine der Generation Form 4 (vor 15.11.2024)
    3. Hauptplatine der Generation Form 4L

Der Form Auto verfügt über einen integrierten Ethernet-Anschluss, der als Durchgang zum Ethernet-Anschluss des Druckers dient. Wenn Sie Probleme bei der Verbindung mit einem Form Auto über Ethernet haben:

1. Trennen Sie das integrierte Ethernet-Kabel des Form Auto vom montierten Drucker.
2. Direkte Verbindung zum Drucker über Ethernet.
   • Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Drucker herstellen können, befolgen Sie die allgemeinen Anweisungen zur Fehlerbehebung für Ethernet oben.
   • Wenn Sie eine direkte Verbindung zum Drucker herstellen können, fahren Sie fort.
3. Versuchen Sie, ein anderes Ethernet-Kabel an den Form Auto anzuschließen.
4. Ersetzen Sie den Ethernet-Anschluss des Form Auto. Befolgen Sie die Anweisungen im Leitfaden Ersetzen des Ethernet-Anschlusses des Form Auto [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]. Ersatz-Ethernet-Anschlüsse für den Form Auto sind im Formlabs Shop erhältlich.

1. Versuchen Sie ein anderes USB-Kabel. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, lesen Sie weiter.
2. Überprüfen Sie den USB-Anschluss auf Verunreinigungen durch Harz, und reinigen Sie ihn gegebenenfalls mit Wattestäbchen und IPA. Lassen Sie den IPA gründlich trocknen, bevor Sie den Drucker wieder anschließen.
3. Überprüfen Sie die Liste der USB-Treiber, um zu sehen, ob der Drucker erscheint.

4. Wenn der Drucker nicht in der USB-Treiberliste erscheint, müssen Sie möglicherweise die neuesten USB-Treiber von der Webseite des Herstellers herunterladen.
5. Generation Form 4 oder Form 4L: Wenn Sie immer noch keine Verbindung über USB herstellen können und keine andere Verbindungsmethode verwenden können, müssen Sie möglicherweise die Hauptplatine des Druckers austauschen. Ersatz-Mainboards der Generation Form 4 und Form 4L sind im Formlabs Shop erhältlich. Befolgen Sie die entsprechende Anleitung für Ihren Drucker, um die Komponente zu ersetzen:
   • Hauptplatine der Generation Form 4 (nach 15.11.2024)
   • Form-4-Generation: Hauptplatine (vor 15.11.2024)
   • Hauptplatine der Generation Form 4L

• Betriebssystem und Version

Bevor Sie eine Serviceanfrage an den Formlabs-Kundenservice oder Ihren autorisierten Vertriebspartner senden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann:

• Druckerserienname
• PreForm-Version – Klicken Sie in der Menüleiste von PreForm auf Help > About PreForm (Hilfe > Über PreForm). Das Fenster Über PreForm wird angezeigt.
• Druckerdiagnose-Protokolldatei