ハードウェアサービス規約

Formlabs Fuseシリーズ Service Plan、Formlabs Dental Service Plan、Formlabs Medical Service Plan、Formlabs Pro Service Plan、Formlabs Enterprise Service Plan（以下「各サービスプラン」）は、特定の Formlabs製品に対する補償を提供するものであり、本規約（以下「本ハードウェアサービス規約」）によって管理されます。本ハードウェアサービス規約を通して、Formlabs Inc.のことを「Formlabs」「弊社」「弊社の」と言及する場合があります。「お客様」「お客様の」「顧客」「顧客」という用語は、弊社サービスプランまたは弊社製品を使用または購入する個人または法人を指します。

本ハードウェアサービス規約に加え、すべてのサービスプランは「保証の除外および保証の制限」に関する言及も含めてformlabs.com/terms-of-service/に記載のFormlabsサービス利用規約（以下「Formlabsサービス利用規約」）に従うものとします。

Formlabsサービスプランは、お客様がFormlabsまたは正規販売代理店から購入したFormlabs製品を最も効果的に使用し、ダウンタイムを最小限に抑えられるようサポートすることを目的としています。サービスプランは、Formlabs が既定で各製品に付与している限定的な保証の範囲を超える追加サービスをお客様に提供するものです。本ハードウェアサービス規約に別段の定めがない限り、サービスプランは、製品に付属する限定保証を含む Formlabsサービス利用規約の条項を拡張、置換、変更するものではありません。

各サービスプランは、(i) 新品、未使用、改ざんされていない製品、(ii) 製造元または正規販売代理店から直接出荷されてから60日以内の製品、または (iii) 製造元が認定した製品（以下、総称して「対象製品」）のうち、Formlabsからの最終見積書に記載されている特定の製品を対象とします。弊社が各対象製品をお客様に発送した日以降にお客様がサービスプランを購入した場合、Formlabsは、サービスプランをお客様に提供する前に製品の状態を証明する権利を有します。かかる証明は、合理的な旅費および滞在費に加えて、時間および材料に適用される標準料金でお客様に請求されます。

新規サービスプランは弊社が各対象製品をお客様に発送した日に開始し、サービスプランの更新は前回のサービスプランの満了日（以下「適用開始日」）に開始するものとします。サービスプランの更新はすべて、前回のサービスプランの満了日から最長30日以内に行う必要があります。Fuseシリーズサービスプランは、対象製品の最初の出荷日から最長で5年間更新することができます。Dental サービスプラン、Medical サービスプラン、Pro サービスプランは、それぞれの対象製品の最初の出荷日から最長で3年間更新することができます。サービスプランのすべての支払いは、各期間の開始時に支払うものとし、払い戻しはできません。お客様は、別段の定めがない限り、各請求書から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

弊社のカスタマーサービスチームの営業時間は、土日および現地の休業日を除く東部時間および中央ヨーロッパ時間の午前9時から午後6時までです。お住まいの地域の休業日については、FAQの「サポート」をご覧ください。

修理またはメンテナンスの状況によっては、Formlabs はお客様がご自身で対象製品を修理できるよう、お客様による取り付けが可能な新品または再生済みの交換部品（以下「お客様交換部品」）を送付いたします。お客様交換部品と引き換えに、元の部品をFormlabsに返送する必要がある場合があります。Formlabsは、お客様交換部品の小売価格および適用される送料の保証として、クレジットカードの承認を求める場合があります。元の部品を指示通りにご返送いただいた後は、Formlabsはクレジットカードの承認を取り消します。そのため、お客様への交換部品代金および送料の請求は発生しません。元の部品が30日以内に返送されない場合は、Formlabsはクレジットカードで承認された全額を請求する権利を有します。

各サービスプランに基づいてFormlabsが提供するお客様交換部品は、元の製品の出荷日から1年間の標準保証が適用されているFuseシリーズプリンタのビルドチャンバーを除き、元の対象製品の残りの保証期間中は各サービスプランの対象となります。

書面による明示的な同意がない限り、各サービスプランはformlabs.com/support/shipping/に記載されている弊社の配送地域外のお客様および製品には適用されません。

各サービスプランを通じて説明、言及、提供されるすべての機能、製品、またはサービスが、すべての地域で利用できるとは限りません。Formlabsは、独自の裁量により、いかなる地域に対しても各サービスプランに基づく機能、製品、またはサービスの提供および数量を制限する権利を有します。

Formlabsの配送地域外にお住まいのお客様は、Formlabsのカスタマーサポートが交換が必要と判断した場合、プリンタまたは部品の交換費用をカバーする延長保証に加入できる場合があります。

各サービスプランは特定の対象製品を対象としており、他の製品または顧客に譲渡することはできません。各サービスプランは、Formlabsの承認がない限り、本規約に規定されている場合または Formlabsが承認した代替品もしくは機器交換に関連する場合を除き、転売、譲渡、および払い戻しはできません。

Formlabsは随時、独自の裁量により、サービスプランに基づく義務の全部または一部を履行するために、信頼できる第三者を指定することがあります。

Formlabs は、独自の裁量により、該当するサービスプランの適格性を維持しなかった場合、侵害的または不適切な行為を行った場合、対象製品の適切な保守を行わなかった場合を含みFormlabsが公表したポリシーおよび手続を遵守しなかった場合、本ハードウェアサービス規約に基づく未払いの料金を支払わなかった場合、または本ハードウェアサービス規約、Formlabsサービス利用規約、またはお客様とFormlabsとの間のその他の契約のいずれかの条項に違反した場合、本ハードウェアサービス規約を解除し、それ以降のいかなるサービスプランに基づくサービスの提供を拒否することができるものとします。Formlabsが本サービス規約の定めに従ってお客様のサービスプラン契約を解除した場合、Formlabsは独自の裁量で日割りによる払い戻しを行うことができるものとします。

本ハードウェアサービス規約の最新版は、本ページいつでもご確認いただけます。Formlabsは、その単独の裁量により、本ハードウェアサービス規約の更新および変更を当ウェブサイトに掲載することにより、本ハードウェアサービス規約のいかなる部分も更新、変更、または置き換える権利を有します。弊社Webサイトを定期的に参照いただき、変更を確認することはお客様の責任となります。

法律で認められる範囲において、Formlabsは、いかなる違反、条件またはその他の理由により生じた直接的、間接的、特別、偶発的または結果的な損害、またはその他の法的理論の下での使用の損失、収益の損失、実際の利益または期待される利益の損失（契約上の利益の損失を含む）、金銭使用の損失、予想貯蓄の損失、ビジネスの損失、機会の損失、信用の損失、評判の損失、データの損失、損傷、侵害または破損、機器および財産の交換、Formlabs製品に保存または使用されているプログラムまたはデータの復旧、プログラミングまたは再現にかかる費用、および製品に保存されているデータの機密保持の失敗を含むが、これらに限定されない、いかなる原因で生じた間接的また結果的な損失または損害に対しても責任を負わないものとします。法律で認められる最大限の範囲において、本契約に基づく Formlabsの賠償責任の限度額は、50米ドル（$50.00）またはかかる損害を引き起こした製品に対してお客様が支払った金額のどちらか大きい方を超えないものとします。

上記の制限は、死亡もしくは人身傷害の請求、または故意および重過失による作為および/もしくは不作為に対する法的責任には適用されないものとします。一部の国、地域、州または県では、救済、または偶発的、懲罰的または結果的な損害、または適用期間の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されない場合があります。法的に許可されている範囲を除き、本サービスプランは本製品が販売されている場所に適用される法的権利を除外、制限、または変更するものではなく、本権利に加えて適用されます。

Formlabsは、本契約に基づく現地サービスの不提供について、以下の条件下で責任を負わないものとします：(i) Formlabsの従業員または代理人の健康または安全にとって危険とみなされる場所、または (ii) お客様の作為または不作為を含むがそれに限定されない、Formlabsの合理的な支配を超える原因による失敗、 天災地変、政府の行為、パンデミックまたは伝染病、ストライキまたは労働争議（当社の従業員によるものを除く）、輸送機関の故障、火災、洪水またはその他の災難、および下請業者または供給業者の失敗。Formlabsは下請け業者および第三者であるサービスチームスタッフの行為または不作為について責任を負わないものとします。

Formlabsは、本ハードウェアサービス規約における義務の不履行または履行の遅延が天災、自然災害、パンデミック、戦争、ストライキまたは労働争議、禁輸措置、政府命令、その他の不可抗力事象を含むがその限りではない、合理的な支配を超えた原因によって生じた場合は、その期間における当該義務の不履行または履行の遅延についての責任は負わないものとします。

本ハードウェアサービス規約は、米国マサチューセッツ州の法令によって管理または解釈されるものとし 、その抵触法の規定に影響を与えることはありません。本契約に起因または関連する論争または請求、またはその違反は、米国仲裁協会がその商業仲裁規則に基づいて管理する仲裁によって解決されるものとし、仲裁によって下された仲裁判断は、その管轄権を有する裁判所で執行判決を得ることができるものとします。仲裁地は米国マサチューセッツ州ボストンとし、仲裁は英語で行われるものとします。本ハードウェアサービス規約のいずれかの規定が準拠法と矛盾する場合、または管轄裁判所が無効、無効、またはその他の方法で無効または無効と判断した場合、(i) かかる規定は、適用法に基づく当事者の当初の意図を可能な限り反映するために再制定されるものとし、 (ii) 本ハードウェアサービス規約の残りの条項、規定、誓約および制限は、引き続き完全に効力を有するものとします。本ハードウェアサービス規約のいずれかの条項の違反に対する権利放棄は、同条項のそれ以前または以後の違反に対する権利放棄、または他の条項の以前、同時、または以降の違反に対する権利放棄とはみなされず、権利放棄が書面で作成され、権利放棄する当事者の正式な代表者によって署名された場合を除き有効とはなりません。本サービスウェアサービス規約および明示的に参照されているすべての文書は、本契約の主題に関する両当事者間の完全な合意を構成し、以前に締結されたすべての契約またはコミュニケーションより優先されるものとします。

お客様がFormlabsに提供するデータは、formlabs.com/privacy-policyに記載のFormlabsプライバシーポリシーに準拠します。Formlabsは、契約の履行および実施の目的に必要な範囲内で、各サービスプランに従ってお客様に関連するデータを保存および処理することができるものとします。

リモートトレーニングセッション、通話、チャットログは記録されることがあります。各当事者は、(i) トレーニングセッションやチャットの記録に同意し、 (ii) 必要な同意を取得し、そのような録画に関して職員に通知することに同意します。Formlabsは、お客様の要望に応じてトレーニングの録画のコピーをお送りすることができます。Formlabsは、録画を社内レーニングおよび分析目的でのみ使用することに同意し、いかなる録画も販売、譲渡、ライセンス供与、またはその他の方法で一般に公開することはありません。

FuseシリーズService Planは、本ハードウェアサービス規約に従って更新、延長、終了、またはキャンセルされない限り、Formlabsからの最終見積書に記載されている期間継続します。

FuseシリーズService Planをご利用のお客様は、対象期間中、Formlabs認定のSLS技術者およびサービスチーム（以下「サービスチーム」）によるサポートをご利用いただけます。カスタマーサービスチームは、Formlabsからの最終見積書に記載のプランのティア（「Complete」または「Basic」）に応じて、以下に定めるFuseシリーズサービスプランに含まれるサービス（「サービス」）を提供します。

1. トレーニング：お客様にはセルフサービスのトレーニングビデオが提供され、オプションでカスタマーサービスチームメンバーとのリモートセッションを予約することができます。リモートセッションは、上記の「トレーニングおよび記録」セクションを含む本ハードウェアサービス規約の追加条項の対象となります。

2. 安心の保証適用範囲： 本ハードウェアサービス規約の追加制限に従い、FuseシリーズService Planには、FuseシリーズService Planの期間中、通常の消耗による部品やシステムの交換を含む修理費用の補償が含まれます。

3. 電話とメールによる優先サポート：現地の営業時間内に、サービスチームが電子メールまたは電話によるサポートを提供し、問題解決のサポートを行います。サービスは、Formlabsまたは指定のサービスセンターによって提供されますが、サービスセンターは後に変更される場合があります。FuseシリーズService Planでは、Formlabsは、1営業時間以内にサポート依頼に対応するよう、商業上合理的な努力を果たすものとします。 

4. 年次予防点検サービス： Complete FuseシリーズService Planには、定期的なメンテナンスを実施するためのカスタマーサービスチームメンバーによる年1回の現地訪問が含まれます。年次予防点検は、Formlabsの裁量により以下に定める現地訪問サービスと重複させる場合があります。Basic FuseシリーズService Planには年次予防点検は含まれませんが、セルフサービスによる予防メンテナンスのご要望に応じて、無料でお送りするお客様交換部品は含まれます。

5. 現場訪問サービス：対象製品は随時、診断、修理、メンテナンスサービスが必要となる場合があり、そのようなメンテナンスには、カスタマーサービスチームによる現場でのサポートを要する場合があります（「現地訪問サービス」）。かかるメンテナンスの必要性および内容は、Formlabsが独自の裁量で決定します。オンサイトサービス訪問は、Complete FuseシリーズService Planにのみ適用され、プラン内容に応じて最長1営業日を含む妥当な回数に制限される場合があります。Formlabsは、お客様交換部品のメンテナンスまたは交換のためにリクエストされた現地訪問サービスの費用を請求する権利を有します。現地訪問サービスは、本ハードウェアサービス規約の追加条項の対象となります。 

6. メンテナンス文書：カスタマーサービスチームは、対象製品の高度なメンテナンスに関する詳細なトラブルシューティング文書を提供することがあります。

お客様が現地訪問サービスを含むサービスプランを購入している場合、お客様から書面による妥当な要請があれば、Formlabsは速やかに商業上相応な努力を果たし、カスタマーサービスチームが現地訪問サービスを承認した日から 5 営業日以内に、通常の営業時間内にカスタマーサービスチームのスタッフをお客様の所在地に派遣します。お客様が現地訪問サービスを必要とし、現地サービスを含むFuseシリーズService Planプランを購入していない場合、Formlabsの標準費用および合理的な旅費および宿泊費の支払いを条件として、Formlabsは商業上の適切な努力を払い、カスタマーサービスチームが現地訪問サービスを承認した日から10営業日以内に、カスタマーサービスチームのスタッフをお客様の所在地に派遣します。いかなる場合でも、現地訪問サービスの提供には以下の条件が適用されます：

1. お客様は、Formlabsが独自の裁量で、現地訪問サービスの履行を関連会社または信頼する第三者に業務を委託する可能性があることを認めるものとします。この場合、当該下請け業者は、当該下請けサービスの履行について、お客様に対して直接的かつ第一義的に責任を負うものとします。

2. お客様は、対象製品を換気が良く安全で清潔な環境に設置し、対象製品の動作環境として指定の温度および湿度内に維持する必要があります。

3. お客様は、修理またはサービスを行う現場において、対象製品の修理またはサービスに関するあらゆる合理的な要求に対応およびサポートできる第一連絡担当者を、カスタマーサービスチームに提供する必要があります。第一連絡担当者は、現地訪問サービスに先立ち、自己テストまたは診断プログラムの開始および実行、すべての必要情報の提供、また、Formlabsの要求に応じて基本的な改善措置を行うなど、リモートでの問題解決に向けてFormlabsまたはカスタマーサービスチームをサポート・協力するためにあらゆる妥当な努力を払うものとします。

4. お客様は、原因の如何を問わず、対象製品に重大な不具合が生じた場合、速やかにFormlabsおよびカスタマーサービスチームに通知するものとします。

5. Formlabsは、対象製品に対する現地訪問サービスを期間ごとに妥当な回数に制限する場合があります。

6. Formlabsは、お客様交換部品のメンテナンスまたは交換のためにリクエストされた現地訪問サービスの費用を請求する権利を有します。

7. お客様による対象製品の修理またはメンテナンスの不正な試み、お客様の不注意または過失、お客様による対象製品の不適切な使用または誤用、対象製品の外的損害（例えば、停電、製品マニュアルに規定された不適切な場所や環境、異常な電力変動、事故、不慮の災難、不注意など）、または Formlabsの標準的なメンテナンスの責任範囲外である、Formlabsに起因しない、その他の性能に影響を及ぼす事象での現地訪問サービスには、その時点で適用される標準的な時間と材料の料金で請求されるものとします。

8. 特定の地域にお住まいのお客様は、現地訪問サービスまたは年次予防点検サービスを行うカスタマーサービスチームメンバーの旅費および滞在費をご負担いただく場合があります。

FuseシリーズService Planは、梱包の指示に従わなかった場合（出荷前に余分なパウダーを除去しなかった場合を含む）、Formlabs の限定保証に違反した使用（弊社の修理能力に影響を及ぼす改造を含む）、対象製品の乱用、本契約に明示的に規定されている除外部品、または対象製品が補償期間内でなくなった場合の損害は補償しません。サービスが要求されたが加入中のサービスには修理サービスが含まれていない場合、お客様は、製品に対してプラン対象外の修理を行うための輸送費または出張費を含む合理的な費用を負担するものとします。本ハードウェアサービス規約に基づくサービスは、かかる料金が全額支払われるまで停止されるものとします。お客様は、別段の定めがない限り、各請求書から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

Dental Service Plan（「DSP」）、Medical Service Plan（「MSP」）、およびPro Service Plan（「PSP」）は、本ハードウェア サービス規約に従って更新、延長、終了、またはキャンセルされない限り、購入されたサービスプランに応じて適用開始日から1年間、2年間、または3年間継続します。

DSP、MSP、PSPをご利用中のお客様は、対象期間中、Formlabsカスタマーサポートを優先的に受けることができます。DSPまたはMSPを購入されるお客様は、Formlabsのカスタマー サービスチームからソリューションベースのサポートを受けることができます。DSP、MSP、PSPでは、Formlabsは、5営業時間以内にサポート依頼に対応するよう、商業上合理的な努力を果たすものとします。DSP、MSP、PSPをご利用中のお客様がサポートを要請する場合、登録されている電子メールを使ってsupport.formlabs.com/s/contact-supportに直接リクエストを送信する必要があります。

DSP、MSP、PSPをご利用中のお客様は、Formlabsカスタマーサポートの営業時間内に、電話でカスタマーサポートにサポートを依頼すること（以下「ホットラインサポート」）ができます。ホットラインサポートの専用電話番号、営業時間や利用方法に関する情報はformlabs.com/services/psp/でご確認いただけますが、これらの情報は予告なしに更新されることがあります。Formlabsは、お客様がホットラインサポートをご利用になる際に発生する国際電話または長距離電話の利用料やサービス手数料を負担しません。ホットラインサポートでの通話は、妥当な長さと頻度に制限される場合があります。

カスタマーサポートが、お客様の対象製品に修理が必要であると判断し、DSP、MSP、PSPに基づく郵送サービスが適切であると判断した場合、Formlabsは、お客様の元の対象製品と同一または改善された仕様の新品または再生品の交換製品（以下「交換製品」）を迅速に宅配便で発送するために、商業上合理的な努力を払います。

交換製品が提供された場合、お客様は、交換製品を受け取り次第、Formlabsが発行する返品確認番号をパッケージの外側に明示して、元の対象製品をFormlabsに返送するものとします。元の対象製品は、Formlabsの指示に従い、交換製品が到着したときと同じ梱包材または製品の元の梱包材を使用して適切に梱包し、発送するものとします。元の対象製品が30日以内に返送されない場合、Formlabsは、交換製品の小売価格全額の請求書をお客様に送付する権利を有します。お客様は、別段の定めがない限り、請求書発行日から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

DSP、MSP、PSPに基づきFormlabsが提供する交換製品は、元の対象製品の残存補償期間または90日間のいずれか長い方の期間、各サービスプランの対象となります。

DSP、MSP、PSPは、梱包の指示に従わなかった場合（出荷前にレジン タンクおよびカートリッジを取り外さなかった場合を含む）、Formlabs の限定保証に違反した使用（弊社の修理能力に影響を及ぼす改造を含む）、機器の乱用、本契約に明示的に規定されている除外部品、または製品が補償期間内でなくなった場合の損害は補償しません。サービスが必要だが加入中のサービスには修理サービスが含まれていない場合、お客様は、製品に対してプラン対象外の修理を行うための輸送費または出張費を含む合理的な費用を負担するものとします。お客様は、別段の定めがない限り、請求書発行日から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

Enterprise Service Planは、本ハードウェアサービス規約に従って更新、延長、終了、またはキャンセルされない限り、適用開始日から1年間継続します。

Enterprise Service Planをご利用のお客様は、対象期間中、エンタープライズサービスチーム（以下「エンタープライズサービスチーム」）が利用できます。エンタープライズサービスチームは以下のサービスを提供します：

1. ビデオ会議によるオンボーディングトレーニング：エンタープライズサービスチームのメンバーが、ビデオ会議によるオンボーディングおよびトレーニングセッションを実施します。本セッションには、製品に関するオリエンテーション、トレーニング、プリントサポートが含まれます。

2. 四半期ごとのフリートレビュー： エンタープライズサービスチームのメンバーが定期点検を行い、フリートの健全性とパフォーマンスを確認し、お客様がより良いプリント体験を得られる可能性のある技術についてアップデートを行います。

3. 早期修理診断：Formlabsプリンタの修理または交換に移る前に、標準サービスよりも少ないトラブルシューティング手順で診断を行います。 

4. プリントサポート：エンタープライズサービスチームがお客様のプリントを診断し、材料使用量の削減、信頼性の向上、歩留まりの改善についてご相談に応じます。検査と修正はPreFormでのみ行われます。

5. アップグレード計画サポート：エンタープライズサービスチームが、現在販売中および公式なサービス範囲に含まれているすべてのハードウェア製品からのアップグレードに関するガイダンスとトレーニングを提供します。

6. メンテナンス文書：エンタープライズサービスチームは、現在利用可能なすべての弊社ハードウェア製品の高度なメンテナンス、診断、修理に関する詳細なトラブルシューティング文書を提供することがあります。

エンタープライズサービスプランに関するご質問は、エンタープライズサービスチームが優先的に受け付けます。さらに、エンタープライズサービスチームは、お客様に対して問題や懸念事項がないか積極的にご連絡いたします。エンタープライズサポートチームのメンバーは、補償期間中に変更となることがあります。新しいエンタープライズサービスチームの担当者は、お客様の対象製品および過去のエンタープライズサービスチームとのやり取りに関するメモやその他の詳細を確認し、サービスの継続性を最大限に確保します。

Enterprise Service Planをご利用のお客様は、対象期間中、Formlabsカスタマーサポートを優先的にご利用いただけます。Enterprise Service Planでは、Formlabsは、5営業時間以内にサポート依頼に対応するよう、商業上合理的な努力を果たすものとします。

Enterprise Service Planをご利用中のお客様は、Formlabsカスタマーサポートの営業時間内に、電話でカスタマーサポートにサポートを依頼すること（以下「ホットラインサポート」）ができます。Formlabsは、お客様がホットラインサポートをご利用になる際に発生する長距離電話の利用料やサービス手数料を負担しません。ホットラインサポートでの通話は、妥当な長さと頻度に制限される場合があります。

Enterprise Service Planをご利用中のお客様は、電話によるカスタマーサポートに加えて、ビデオ会議に一回参加することができます。ビデオ会議の予約可能日時については、営業時間内にカスタマーサポートチ―ムにお問い合わせください。

対象期間中、Formlabs は、お客様による対象製品の修理のみを目的として、予備部品キット（以下「オンサイト交換部品」）を提供することがあります。お客様は、オンサイト交換部品を使用する前にFormlabsに連絡するものとします。

エンタープライズサービスチームのメンバーが、お客様の対象製品に修理が必要であると判断し、Enterprise Service Planに基づく郵送サービスが適切であると判断した場合、Formlabsは、お客様の元の対象製品と同一または改善された仕様の新品または再生品の交換製品（以下「交換製品」）を速達で発送するために、商業上合理的な努力を払います。

交換製品が提供された場合、お客様は、交換製品を受け取り次第、Formlabsが発行する返品確認番号をパッケージの外側に明示して、元の対象製品をFormlabsに返送するものとします。元の対象製品は、Formlabsの指示に従い、交換製品が到着したときと同じ梱包材または製品の元の梱包材を使用して適切に梱包し、発送するものとします。元の対象製品が30日以内に返送されない場合、Formlabsは、交換製品の小売価格全額の請求書をお客様に送付する権利を有します。お客様は、別段の定めがない限り、請求書発行日から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

Enterprise Service Planに基づきFormlabsが提供する交換製品は、元の対象製品の残存補償期間または90日間のいずれか長い方の期間、Enterprise Service Planの対象となります。

Enterprise Service Planは、梱包の指示に従わなかった場合（出荷前にレジン タンクおよびカートリッジを取り外さなかった場合を含む）、Formlabs の限定保証に違反した使用（弊社の修理能力に影響を及ぼす改造を含む）、機器の乱用、本契約に明示的に規定されている除外部品、または製品が補償期間内でなくなった場合の損害は補償しません。サービスが要求されたが、修理がサービスプランの対象外であった場合、お客様は、製品の対象外修理を行うための輸送費または出張費を含む合理的な費用を負担するものとします。本ハードウェアサービス規約に基づくサービスは、かかる料金が全額支払われるまで停止されるものとします。お客様は、別段の定めがない限り、請求書発行日から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

欧州連合（「EU」）またはイギリス（「英国」）に所在するお客様については、以下のEUおよび英国に固有の規約が上記のサービスプラン規約と矛盾する場合、EUおよび英国に固有の規約が優先されるものとします。

初期保証期間中に交換機が入手できない場合、Formlabs は、当該製品に付属するFormlabsの法定保証の権利および限定保証の条件に従って、対象製品を修理します。

サービスは、在庫状況によりご利用いただけない場合があります。Formlabs は、要求されたサービスが利用できない場合、直ちにお客様に通知し、お客様がサービスの料金を既に支払っている場合は、それに応じて払い戻しを行います。

適用法律で要求される場合、正当な理由の通知なしにお客様が解約できる権利は影響を受けません。

EUおよび英国における本ハードウェアサービス規約に関するお問い合わせ先は、以下のとおりです：

[email protected]

FormlabsとEUまたは英国内にお住まいのお客様の間で締結する契約は、強制的な抵触法の規定を損なうことなく、国際物品売買に関する国連条約（CISG）を除外したドイツ連邦共和国の法律に準拠するものとします。

EUまたは英国内にお住まいのお客様が法人、有限責任会社、商業的パートナーシップまたはその他の方法で営利事業を運営している場合（即ち、ドイツ商法の第1条1項で定められている規定の範囲内）、またはは公法に基づく法人または特別ファンドである場合、当該契約に起因または関連して発生するすべての紛争については、ベルリンの裁判所が専属管轄権を有するものとします。その他の場合、FormlabsとEUまたは英国内にお住まいのお客様はどちらも、適用法に基づいて管轄権を有する裁判所に訴訟を提起することができます。