Form Mobileへのプリンター接続のトラブルシューティング

Form Mobileへの接続のトラブルシューティングを行う場合、問題の原因はプリンタのステータスと正常にログに記録されたアクションによって異なります。プリンタの設定、ネットワーク設定、あるいはプリンタ設置環境のネットワークの構成等、問題の種類によって異なる原因が考えられます。

お使いのアカウントに登録され、Wi-Fiまたはイーサネット接続でネットワークに接続されているプリンタは、インターネット経由でデータを送信できる状態になると自動的にForm Mobileと同期します。

Form Mobileでプリンターとプリントデータを確認するには：

• プリンタがWi-Fiまたはイーサネット経由でインターネット接続されている必要があります。
• プリンターはFormlabsアカウントに登録されている必要があります。

プリントの進捗状況をアプリで追跡できるようにするには、登録済みプリンタの接続状況を確認します。

• プリンターで現在ジョブが実行されていない場合、プリンターと消耗品の状態に応じて、Ready to print（プリント可能）またはNot ready（準備未完了）と表示されます。
• ジョブが確定し、プリンターが予熱を開始すると、プリンターは準備中になります。
• ジョブが開始されると、プリンターはPrinting（プリント中）になります。
• プリンタがForm Mobileに登録されているものの、インターネットに接続されていない場合、Offline（オフライン）と表示されます。

特定のプリントに関するデータや正確な素材の使用状況を確認するためには、プリントが開始された時点で、プリンタがWi-Fiまたはイーサネット経由でインターネットに接続されている必要があります。PreFormでプリンタのステータスがIdle（アイドル）と表示されているにもかかわらず、Form Mobileにプリント履歴が表示されない場合は、プリンタがローカルエリアネットワークに接続されており、プリンタのデータをアプリに送信できない可能性があります。

接続不良の原因を探るには：

1. ローカルネットワークを確認します。ネットワーク接続を介してプリントをアップロードできるにもかかわらず、Form Mobileにプリントが記録されない場合は、ネットワークまたはネットワーク管理者に、既存のファイアウォールやネットワーク権限などの接続の問題がないか確認してください。ファイアウォール管理者は、ポート443と7422で*.formlabs.comとの通信を有効にする必要があります。
2. Formlabsのサーバー接続を確認します。Form Mobileにも、ダウンタイムや一時的な問題が発生することがあります。ダウンタイムについては、status.formlabs.comをご確認ください。

Form Mobileは、プリンターがオンラインの時のみ、プリントの表示とプリントアクティビティの報告が可能です。プリンタがオフラインの場合、プリントやプリント活動のログはDashboardに記録されません。Form Mobileにアクティブなプリントが表示されない場合、プリンターがオンラインであることを確認した後、プリントを再起動する必要があります。

プリントを再開したい場合は、以下の手順に従ってください：

1. プリンタのタッチスクリーン上でプリントを一旦キャンセルします。
2. Form Mobileの接続をテストします。
3. ネットワーク接続を確認します。プリンタの電源の抜き差し、ネットワーク接続のリセット、あるいはWi-Fiおよび/またはイーサネットのネットワーク管理者への問い合わせが必要になる場合もあります。
Form MobileでシリアルネームがIdle（アイドル）と表示されたら、プリントを再開します。

Form Mobileは、アクティビティと発生したエラーのログを保持します。トラブルシューティング中に、Formlabsサポートがこれらのログを要求する場合があります。Form Mobileアプリからログをダウンロードするには：

1. アプリを開きます。
2. ステータスバーの右側にあるプロファイルアイコンをタップします。Account（アカウント）画面が表示されます。
3. Debug logs（デバッグログ）をタップします。Debug（デバッグ）画面が表示されます。
4. ダウンロードアイコンをタップして、ログファイルをデバイスにダウンロードします。