ハードウェアサービス規約

Complete Fuse Series SErvice Plan、Fuse Production Service Plan（Complete Fuse Series Service Planとの総称で「Fuseシリーズサービスプラン」）、FormlabsDental Service Plan、FormlabsMedical Service Plan、FormlabsPro ServicePlan、Form 4 Series Production Service Plan（総称で「SLAサービスプラン」。また、「Fuseシリーズサービスプラン」とともに以下それぞれを「サービスプラン」）は、特定の Formlabs製品に対する補償を提供するものであり、本規約（以下「本ハードウェアサービス規約」）によって管理されます。本ハードウェアサービス規約を通して、FormlabsInc.のことを「Formlabs」「弊社」「弊社の」と言及する場合があります。「お客様」「お客様の」「顧客」「顧客」という用語は、弊社サービスプランまたは弊社製品を使用または購入する個人または法人を指します。

本ハードウェアサービス規約に加え、すべてのサービスプランは「保証の除外および保証の制限」に関する言及も含めてformlabs.com/terms-of-service/に記載のFormlabsサービス利用規約（以下「Formlabsサービス利用規約」）に従うものとします。

Formlabsサービスプランは、お客様がFormlabsまたは正規販売代理店から購入したFormlabs製品を最も効果的に使用し、ダウンタイムを最小限に抑えられるようサポートすることを目的としています。サービスプランは、Formlabsが既定で各製品に付与している限定的な保証の範囲を超える追加サービスをお客様に提供するものです。また、本サービスプランには、対象製品の特定の偶発的損害に対する補償も含まれています。「偶発的損害」とは、通常の使用中に発生した不測かつ意図的でない外部事象に起因する、対象製品の機能に材料的な影響を与える操作上または構造上の失敗を指します。

除外事項 ：偶発的損害の補償には、「不可抗力」（火災、洪水、地震、その他の自然災害を含みますが、これらに限定されません）、盗難、紛失、不可解な消失、化粧品の損傷、消耗品の損傷、無謀、乱暴、故意、または故意の行為による損害は含まれません。

本ハードウェアサービス規約に別段の定めがない限り、サービスプランは、製品に付属する限定保証を含む Formlabsサービス利用規約の条項を拡張、置換、変更するものではありません。

各サービスプランは、Formlabsからの最終見積書またはFormlabsが承認した発注書に記載された特定の製品（以下、総称して「対象製品」といいます）を対象とします。弊社が各対象製品をお客様に発送した日以降にお客様がサービスプランを購入した場合、Formlabsは、サービスプランをお客様に提供する前に製品の状態を証明する権利を有します。かかる証明は、合理的な旅費および滞在費に加えて、時間および材料に適用される標準料金でお客様に請求されます。

新規サービスプランは弊社が各対象製品をお客様に発送した日に開始し、サービスプランの更新は前回のサービスプランの満了日（以下「適用開始日」）に開始するものとします。サービスプランの更新はすべて、前回のサービスプランの満了日から最長30日以内に行う必要があります。すべてのサービスプランは、対象製品の最初の出荷日から最長で5年間更新することができます。サービスプランのすべての支払いは、各期間の開始時に支払うものとし、払い戻しはできません。お客様は、別段の定めがない限り、各請求書から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

前回のサービスプランの有効期間満了後 30 日以内に更新が行われない場合、Formlabsは、更新前に対象製品の再認証を要件とする場合があります。再認証はFormlabsの裁量に委ねられ、追加料金が発生します。

Formlabsは、再認証の時点で対象製品が良好な使用条件にあるものとみなします。Formlabsが再認証の日付より前に問題を発見した場合、Formlabsは補償を拒否することができ、交換部品またはハードウェアの代金を請求する権利を有します。

弊社のカスタマーサービスチームの営業時間は、土日および現地の休業日を除く東部時間、中央ヨーロッパ時間、日本時間の午前9時から午後6時までです。お住まいの地域の休業日については、FAQの「サポート」をご覧ください。

修理またはメンテナンスの状況によっては、Formlabsはお客様がご自身で対象製品を修理できるよう、お客様による取り付けが可能な新品または再生済みの交換部品（以下「お客様交換部品」）を送付いたします。お客様交換部品と引き換えに、元の部品をFormlabsに返送する必要がある場合があります。Formlabsが本サービスプランに基づいて提供するお客様交換部品の保証期間は、各サービスプランにおいて元の対象製品の残りの保証期間がそのまま適用されます。

Formlabsの出荷対象範囲（formlabs.com/support/shipping）以外の場所については、Formlabsは正規代理店との提携により交換部品、製品、材料を提供します。これらの地域において必要となる現地訪問も、正規代理店が実施します。Formlabsは世界中でリモートサポートを提供しており、サポートへのお問合せページからご連絡いただけます。

各サービスプランを通じて説明、言及、提供されるすべての機能、製品、またはサービスが、すべての地域で利用できるとは限りません。Formlabsは、独自の裁量により、いかなる地域に対しても各サービスプランに基づく機能、製品、またはサービスの提供および数量を制限する権利を有します。

各サービスプランは特定の対象製品を対象としており、他の製品または顧客に譲渡することはできません。各サービスプランは、Formlabsの承認がない限り、本規約に規定されている場合または Formlabsが承認した代替品もしくは機器交換に関連する場合を除き、転売、譲渡、および払い戻しはできません。

Formlabsは随時、独自の裁量により、サービスプランに基づく義務の全部または一部を履行するために、信頼できる第三者を指定することがあります。

Formlabs は、独自の裁量により、該当するサービスプランの適格性を維持しなかった場合、侵害的または不適切な行為を行った場合、対象製品の適切な保守を行わなかった場合を含みFormlabsが公表したポリシーおよび手続を遵守しなかった場合、本ハードウェアサービス規約に基づく未払いの料金を支払わなかった場合、または本ハードウェアサービス規約、Formlabsサービス利用規約、またはお客様とFormlabsとの間のその他の契約のいずれかの条項に違反した場合、本ハードウェアサービス規約を解除し、それ以降のいかなるサービスプランに基づくサービスの提供を拒否することができるものとします。Formlabsが本サービス規約の定めに従ってお客様のサービスプラン契約を解除した場合、Formlabsは独自の裁量で日割りによる払い戻しを行うことができるものとします。

本ハードウェアサービス規約の最新版は、本ページいつでもご確認いただけます。Formlabsは、その単独の裁量により、本ハードウェアサービス規約の更新および変更を当ウェブサイトに掲載することにより、本ハードウェアサービス規約のいかなる部分も更新、変更、または置き換える権利を有します。弊社Webサイトを定期的に参照いただき、変更を確認することはお客様の責任となります。

法律で認められる範囲において、Formlabsは、いかなる違反、条件またはその他の理由により生じた直接的、間接的、特別、偶発的または結果的な損害、またはその他の法的理論の下での使用の損失、収益の損失、実際の利益または期待される利益の損失（契約上の利益の損失を含む）、金銭使用の損失、予想貯蓄の損失、ビジネスの損失、機会の損失、信用の損失、評判の損失、データの損失、損傷、侵害または破損、機器および財産の交換、Formlabs製品に保存または使用されているプログラムまたはデータの復旧、プログラミングまたは再現にかかる費用、および製品に保存されているデータの機密保持の失敗を含むが、これらに限定されない、いかなる原因で生じた間接的また結果的な損失または損害に対しても責任を負わないものとします。法律で認められる最大限の範囲において、本契約に基づく Formlabsの賠償責任の限度額は、50米ドル（$50.00）またはかかる損害を引き起こした製品に対してお客様が支払った金額のどちらか大きい方を超えないものとします。

上記の制限は、死亡もしくは人身傷害の請求、または故意および重過失による作為および/もしくは不作為に対する法的責任には適用されないものとします。一部の国、地域、州または県では、救済、または偶発的、懲罰的または結果的な損害、または適用期間の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されない場合があります。法的に許可されている範囲を除き、本サービスプランは本製品が販売されている場所に適用される法的権利を除外、制限、または変更するものではなく、本権利に加えて適用されます。

Formlabsは、本契約に基づく現地サービスの不提供について、以下の条件下で責任を負わないものとします：(i) Formlabsの従業員または代理人の健康または安全にとって危険とみなされる場所、または (ii) お客様の作為または不作為を含むがそれに限定されない、Formlabsの合理的な支配を超える原因による失敗、 天災地変、政府の行為、パンデミックまたは伝染病、ストライキまたは労働争議（当社の従業員によるものを除く）、輸送機関の故障、火災、洪水またはその他の災難、および下請業者または供給業者の失敗。Formlabsは下請け業者および第三者であるサービスチームスタッフの行為または不作為について責任を負わないものとします。

Formlabsは、本ハードウェアサービス規約における義務の不履行または履行の遅延が天災、自然災害、パンデミック、戦争、ストライキまたは労働争議、禁輸措置、政府命令、その他の不可抗力事象を含むがその限りではない、合理的な支配を超えた原因によって生じた場合は、その期間における当該義務の不履行または履行の遅延についての責任は負わないものとします。

本ハードウェアサービス規約は、米国マサチューセッツ州の法令によって管理または解釈されるものとし 、その抵触法の規定に影響を与えることはありません。本契約に起因または関連する論争または請求、またはその違反は、米国仲裁協会がその商業仲裁規則に基づいて管理する仲裁によって解決されるものとし、仲裁によって下された仲裁判断は、その管轄権を有する裁判所で執行判決を得ることができるものとします。仲裁地は米国マサチューセッツ州ボストンとし、仲裁は英語で行われるものとします。本ハードウェアサービス規約のいずれかの規定が準拠法と矛盾する場合、または管轄裁判所が無効、無効、またはその他の方法で無効または無効と判断した場合、(i) かかる規定は、適用法に基づく当事者の当初の意図を可能な限り反映するために再制定されるものとし、 (ii) 本ハードウェアサービス規約の残りの条項、規定、誓約および制限は、引き続き完全に効力を有するものとします。本ハードウェアサービス規約のいずれかの条項の違反に対する権利放棄は、同条項のそれ以前または以後の違反に対する権利放棄、または他の条項の以前、同時、または以降の違反に対する権利放棄とはみなされず、権利放棄が書面で作成され、権利放棄する当事者の正式な代表者によって署名された場合を除き有効とはなりません。本サービスウェアサービス規約および明示的に参照されているすべての文書は、本契約の主題に関する両当事者間の完全な合意を構成し、以前に締結されたすべての契約またはコミュニケーションより優先されるものとします。

お客様がFormlabsに提供するデータは、formlabs.com/privacy-policyに記載のFormlabsプライバシーポリシーに準拠します。Formlabsは、契約の履行および実施の目的に必要な範囲内で、各サービスプランに従ってお客様に関連するデータを保存および処理することができるものとします。

通話およびチャットログがは記録されることがあります。各当事者は、(i) 通話やチャットの記録に同意し、 (ii) 必要な同意を取得し、そのような録画に関して職員に通知することに同意します。Formlabsは、録画を社内レーニングおよび分析目的でのみ使用することに同意し、いかなる録画も販売、譲渡、ライセンス供与、またはその他の方法で一般に公開することはありません。

Fuseシリーズサービスプランは、本ハードウェアサービス規約に従って更新、延長、終了、またはキャンセルされない限り、Formlabsからの最終見積書に記載されている期間継続します。

カスタマーサービスチームは、お客様が購入したプランに応じて、以下に定めるFuseシリーズサービスプランに含まれるサービスを提供します。

1. 認定すべてのお客様は、Fuse Operatorのオンライン認定を受けることができます。さらに、Fuse Production Planをご利用のお客様は、Formlabsの拠点で開催されるハンズオン修復認定に参加することができます。参加者にはセルフサービス型のトレーニング動画が提供され、カスタマーサービスチームメンバーとのリモートQAセッションを予約することができます。リモートセッションは、上記の「トレーニングおよび記録」セクションを含む本ハードウェアサービス規約の追加条項の対象となります。

2. 安心の保証適用範囲：本ハードウェアサービス規約の追加制限に従い、Fuseシリーズサービスプランには、Fuseシリーズサービスプランの期間中、通常の消耗による部品やシステムの交換を含む修理費用の補償が含まれます。

3. 予防メンテナンス訪問Complete Fuseシリーズサービスプランには、定期的なメンテナンスを実施するためのカスタマーサービスチームメンバーまたは正規販売代理店による年1回の現地訪問が含まれます。Fuse Production Service Planには、定期的なメンテナンスを実施するためのカスタマーサービスチームメンバーまたは正規販売代理店による年最大4回の現地訪問が含まれます。Fuse Production Service Planにおいて、年次の現地訪問メンテナンスのうち2回は、お客様およびFormlabsまたは正規販売代理店との間で相互に合意した日付に予定するものとし、お客様は1年あたり残りの最大2回を追加の現地訪問メンテナンスとして依頼することができます。年次現地訪問メンテナンスのうち使用されなかった回数の有効期限はその年で失効し、翌年への繰越は行われません。年次予防メンテナンス訪問は、Formlabsの裁量により以下に定める現地訪問サービスと重複させる場合があります。

4. 現場訪問サービス対象製品は随時、診断、修理、メンテナンスサービスが必要となる場合があり、そのようなメンテナンスには、カスタマーサービスチームまたは正規販売代理店による現場でのサポートを要する場合があります（「現地訪問サービス」）。かかるメンテナンスの必要性および内容は、Formlabsが独自の裁量で決定します。現地訪問サービスは、FuseシリーズサービスプランおよびFuse Production Service Planにのみ適用されます。Formlabsは、お客様交換部品のメンテナンスまたは交換のためにリクエストされた現地訪問サービスの費用を請求する権利を有します。現地訪問サービスは、本ハードウェアサービス規約の追加条項の対象となります。 

5. メンテナンス文書：カスタマーサービスチームは、対象製品の高度なメンテナンスに関する詳細なトラブルシューティング文書を提供することがあります。

製品保証によりカバーされるお客様で、Formlabsが当該現地訪問サービスが保証内に含まれると判断した場合、お客様から書面による妥当な要請があれば、Formlabsは速やかに商業上相応な努力を果たし、カスタマーサービスチームが現地訪問サービスを承認した日から 5 営業日以内に、通常の営業時間内にカスタマーサービスチームのスタッフをお客様の所在地に派遣します。お客様が製品保証の対象外となるアセットに対する現地訪問サービスを必要とし、現地サービスを含むFuseシリーズサービスプランプランを購入していない場合、Formlabsの標準費用および合理的な旅費および宿泊費の支払いを条件として、Formlabsは商業上の適切な努力を払い、カスタマーサービスチームが現地訪問サービスを承認した日から5営業日以内に、カスタマーサービスチームのスタッフをお客様の所在地に派遣します。いかなる場合でも、現地訪問サービスの提供には以下の条件が適用されます：

1. お客様は、Formlabsが独自の裁量で、現地訪問サービスの履行を関連会社または信頼する第三者に業務を委託する可能性があることを認めるものとします。この場合、当該下請け業者は、当該下請けサービスの履行について、お客様に対して直接的かつ第一義的に責任を負うものとします。

2. お客様は、対象製品を換気が良く安全で清潔な環境に設置し、対象製品の動作環境として指定の温度および湿度内に維持する必要があります。

3. お客様は、修理またはサービスを行う現場において、対象製品の修理またはサービスに関するあらゆる合理的な要求に対応およびサポートできる第一連絡担当者を、カスタマーサービスチームに提供する必要があります。第一連絡担当者は、現地訪問サービスに先立ち、自己テストまたは診断プログラムの開始および実行、すべての必要情報の提供、また、Formlabsの要求に応じて基本的な改善措置を行うなど、リモートでの問題解決に向けてFormlabsまたはカスタマーサービスチームをサポート・協力するためにあらゆる妥当な努力を払うものとします。

4. お客様は、原因の如何を問わず、対象製品に重大な不具合が生じた場合、速やかにFormlabsおよびカスタマーサービスチームに通知するものとします。

5. Formlabsは、対象製品に対する現地訪問サービスを期間ごとに妥当な回数に制限する場合があります。

6. Formlabsは、お客様交換部品のメンテナンスまたは交換のためにリクエストされた現地訪問サービスの費用を請求する権利を有します。

7. お客様による対象製品の修理またはメンテナンスの不正な試み、お客様の不注意または過失、お客様による対象製品の不適切な使用または誤用、本利用規約の偶発的損害の対象となる偶発的損害を除く対象製品の外的損害、または Formlabsの標準的なメンテナンスの責任範囲外でありFormlabsに起因しない、その他の性能に影響を及ぼす事象での現地訪問サービスには、その時点で適用される標準的な時間と材料の料金で請求されるものとします。

8. 特定の地域にお住まいのお客様は、現地訪問サービスまたは年次予防点検サービスを行うカスタマーサービスチームメンバーの旅費および滞在費をご負担いただく場合があります。

Prerequisites for Replacement: Before an Express Replacement Service is authorized, the Customer is expected to complete all remote troubleshooting and attempt basic remedial repairs as directed by the Formlabs services team. This may include executing self-tests, providing diagnostic logs, or installing Customer-Replaceable Parts. Formlabs reserves the right to withhold Express Replacement Service if the Customer refuses to participate in the required troubleshooting process.

If customer support determines that replacement is needed for your Covered Product, Formlabs will take commercially reasonable efforts to expediently dispatch a new or refurbished replacement product (“Replacement Product”) with the same or improved specification as your original Covered Product.

If a Replacement Product is provided, upon receipt of the Replacement Product, you must return the original Covered Product to Formlabs with a Formlabs-issued Return Merchandise Authorization Number clearly visible on the outside of the package. The original Covered Product must be properly packaged for shipment as instructed by Formlabs using either the same packaging the Replacement Product arrived in or the product’s original packaging. If the original Covered Product is not returned within thirty (30) days, Formlabs reserves the right to send you an invoice for the full retail price of the Replacement Product. Customers shall pay all balances due within thirty (30) days of the invoice, unless otherwise specified.

Any Replacement Product provided by Formlabs under the SLS Service Plans shall be covered by the respective Service Plan for the remaining coverage period of the original Covered Product or ninety (90) days, whichever is greater.

FuseシリーズService Planは、梱包の指示に従わなかった場合（出荷前に余分なパウダーを除去しなかった場合を含む）、Formlabs の限定保証に違反した使用（弊社の修理能力に影響を及ぼす改造を含む）、対象製品の乱用、本契約に明示的に規定されている除外部品、または対象製品が補償期間内でなくなった場合の損害は補償しません。サービスが要求されたが加入中のサービスには修理サービスが含まれていない場合、お客様は、製品に対してプラン対象外の修理を行うための輸送費または出張費を含む合理的な費用を負担するものとします。本ハードウェアサービス規約に基づくサービスは、かかる料金が全額支払われるまで停止されるものとします。お客様は、別段の定めがない限り、各請求書から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

SLAサービスプランは、本ハードウェアサービス規約に従って更新、延長、終了、またはキャンセルされない限り、購入されたサービスプランに応じて初回購入から1年間、3年間、または5年間継続します。

SLAサービスプランをご利用のお客様は、対象期間中、Formlabsカスタマーサポートを優先的にご利用いただけます。Formlabsは、サポート依頼に迅速に対応するために商業上合理的な努力を果たすものとします。SLAサービスプランをご利用中のお客様がサポートを要請する場合、登録されている電子メールを使ってsupport.formlabs.com/s/contact-supportに直接リクエストを送信する必要があります。

交換の前提条件 ：エクスプレス交換サービスが許可される前に、お客様は、Formlabsサービスチームの指示に従い、すべてのリモートトラブルシューテ ィングを完了し、基本的な修復を試みることが期待されます。これには、自己検証の実行、診断ログの提供、ユーザーによる交換が可能な部品の取り付けなどが含まれます。Formlabsは、必要とされるトラブルシューティングへの参加をお客様が拒否した場合、エクスプレス交換サービスを留保する権利を留保します。

カスタマーサポートが、お客様の保証対象製品に対し交換が必要であると判断した場合、Formlabsは、お客様の元の対象製品と同一または改善された仕様の新品または再生品の交換製品（以下「交換製品」）を迅速に宅配便で発送するために、商業上合理的な努力を払います。

交換製品が提供された場合、お客様は、交換製品を受け取り次第、Formlabsが発行する返品確認番号をパッケージの外側に明示して、元の対象製品をFormlabsに返送するものとします。元の対象製品は、Formlabsの指示に従い、交換製品が到着したときと同じ梱包材または製品の元の梱包材を使用して適切に梱包し、発送するものとします。元の対象製品が30日以内に返送されない場合、Formlabsは、交換製品の小売価格全額の請求書をお客様に送付する権利を有します。お客様は、別段の定めがない限り、請求書発行日から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

SLAサービスプランに基づきFormlabsが提供する交換製品は、元の対象製品の残存補償期間または90日間のいずれか長い方の期間、各サービスプランの対象となります。

SLAサービスプランは、梱包の指示に従わなかった場合（出荷前にレジンタンクおよびカートリッジを取り外さなかった場合を含む）、Formlabsの限定保証に違反した使用（弊社の修理能力に影響を及ぼす改造を含む）、機器の乱用、本契約に明示的に規定されている除外部品、または製品が補償期間内でなくなった場合の損害は補償しません。サービスを必要とするものの加入中のサービスプランには修理が含まれていない場合、お客様は、製品に対してプラン対象外の修理を行うための輸送費または出張費を含む合理的な費用を負担するものとします。お客様は、別段の定めがない限り、請求書発行日から30日以内にすべての残高を支払うものとします。

欧州連合（「EU」）またはイギリス（「英国」）に所在するお客様については、以下のEUおよび英国に固有の規約が上記のサービスプラン規約と矛盾する場合、EUおよび英国に固有の規約が優先されるものとします。

初期保証期間中に交換機が入手できない場合、Formlabs は、当該製品に付属するFormlabsの法定保証の権利および限定保証の条件に従って、対象製品を修理します。

サービスは、在庫状況によりご利用いただけない場合があります。Formlabs は、要求されたサービスが利用できない場合、直ちにお客様に通知し、お客様がサービスの料金を既に支払っている場合は、それに応じて払い戻しを行います。

適用法律で要求される場合、正当な理由の通知なしにお客様が解約できる権利は影響を受けません。

EUおよび英国における本ハードウェアサービス規約に関するお問い合わせ先は、以下のとおりです：

[email protected] 

FormlabsとEUまたは英国内にお住まいのお客様の間で締結する契約は、強制的な抵触法の規定を損なうことなく、国際物品売買に関する国連条約（CISG）を除外したドイツ連邦共和国の法律に準拠するものとします。

EUまたは英国内にお住まいのお客様が法人、有限責任会社、商業的パートナーシップまたはその他の方法で営利事業を運営している場合（即ち、ドイツ商法の第1条1項で定められている規定の範囲内）、またはは公法に基づく法人または特別ファンドである場合、当該契約に起因または関連して発生するすべての紛争については、ベルリンの裁判所が専属管轄権を有するものとします。その他の場合、FormlabsとEUまたは英国内にお住まいのお客様はどちらも、適用法に基づいて管轄権を有する裁判所に訴訟を提起することができます。