Enterprise Service Plan(ESP)

複数台のプリンタを稼働させているFormシリーズ、Fuseシリーズユーザー様にご利用いただけます。

Form 3L
Form 4

製造能力の拡張も、自身を持って

ESPでは、複数台プリンタの並行稼働をよりシンプルにし、プリンタの稼働時間を最大化するさまざまなプロフェッショナルサービスをご利用いただけるほか、最上級サービスを提供する専任担当者と直接ご連携いただけます。

サービスプラン - 優先アクセスアイコン

専任スペシャリストへの優先アクセス

専任担当者への専用回線とFormlabsスタッフによる優先メールサポートをご利用いただけます。
サービスプラン保証アイコン

専用トレーニング

お客様専用にカスタマイズされた、Enterprise Serviceエンジニアによる120分間のトレーニングセッションをご利用いただけます。セッションの中では、お使いのプリンタの迅速かつ効率的なメンテナンス方法もご確認いただけます。
サービスプラン - 専用トレーニングのアイコン

迅速なトラブルシューティング

ダウンタイムを削減すべく、ESPサポートチームはお使いのプリンタに修理または交換が必要と判断するまでのトラブルシューティングを最小限に収めます。
サービスプラン保証アイコン

ホットスワップによるプリンタ交換

お使いのプリンタの修理や交換が必要になった場合、Formlabsが代替プリンタを発送することで、ダウンタイムを最小限に抑えたプリントをサポートします。
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プロアクティブな機器診断

ご活用状況と機器の診断を四半期毎に行い、お客様が業務に集中いただけるようサポートいたします。
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プロアクティブな保守対応

お使いのプリンタの保守やメンテナンスに関して、プロアクティブなコミュニケーションを行います。お使いのプリンタでエラーや問題が検出された場合、Formlabsチームからサポートをご提案いたします。
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スペアパーツキット

すぐに発送可能な交換部品の一覧をご用意しています。また、交換部品ご購入の際には部品の取付マニュアルをお送りします。プリンタが保証期間内の場合、交換部品は無料でご利用いただけます。
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プラン期間内における保証

Enterprise Service Planでは、お使いのプリンタに付属する1年保証をプリンタの耐用期間いっぱいまで拡張できます。

メリットを保証

Enterprise Service Planは、製造現場やその他複数台のプリンタを継続稼働させる必要のあるお客様に最適なプランです。迅速かつ水準以上のサービスとプロアクティブなモニタリングによってダウンタイムを最小限に抑え、プリンタの耐用期間全体にわたるサポートをご提供いたします。

基本保証

時間

1年

プリンタ/構成部品の交換

電子メールによる優先サポート

電話サポート

Formlabsサポートによる電話でのサポート。この直通ダイヤルは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までの日時にてご利用いただけます。サポートは、英語でご利用いただけます。

プリンタのホットスワップ

トレーニング動画

プロアクティブ・チェックイン

リモートでのプリンタ健全性のモニタリング

スペアパーツキット

Pro Service Plan(PSP)、 Medical Service Plan(MSP)、Dental Service Plan(DSP)

時間

最大3年

プリンタ/構成部品の交換

電子メールによる優先サポート

※専任担当者によるサポート

電話サポート

Formlabsのエキスパートチームによる電話での優先サポート。この直通ダイヤルは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までの日時にてご利用いただけます。サポートは、日本語、英語、ドイツ語、イタリア語、フランス語、スペイン語の多言語でご利用いただけます。

プリンタのホットスワップ

トラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、迅速な交換対応を実施

トレーニング動画とライブQ&A

Formlabsのエキスパートとのライブセッションをご予約いただくと、お客様環境に特化した疑問もお問い合わせいただけます。

プロアクティブ・チェックイン

リモートでのプリンタ健全性のモニタリング

スペアパーツキット

Enterprise Service Plan

時間

プリンタの耐用期間中

プリンタ/構成部品の交換

電子メールによる優先サポート

※専任担当者によるサポート

電話サポート

専用回線で専属のEnterprise Serviceエキスパートと通話可能この直通ダイヤルは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までの日時にてご利用いただけます。サポートは、日本語、英語、ドイツ語、イタリア語、フランス語、スペイン語の多言語でご利用いただけます。

プリンタのホットスワップ

トラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、迅速な交換対応を実施

トレーニングビデオ、カスタムライブトレーニングセッション

Formlabsのエキスパートとのカスタムライブトレーニングセッション(120分)

プロアクティブ・チェックイン

四半期ごと

リモートでのプリンタ健全性のモニタリング

スペアパーツキット

Enterprise Service Planの詳細は、Formlabsまでお問合せください。

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